PLANON SELF-SERVICE. Verbessern Sie den Zugang zu Dienstleistungen und maximieren Sie die Effizienz bei Ausführung und Kommunikation

Transkript

1 PLANON SELF-SERVICE Verbessern Sie den Zugang zu Dienstleistungen und maximieren Sie die Effizienz bei Ausführung und Kommunikation

2 Ein innovativer Spezialist mit über 30 Jahren Erfahrung im CAFM Bereich Ein Partner, der von Gartner als Leader gesehen wird Integrierte, zukunftssichere Lösungen, die sich mit Ihrer Organisation weiterentwickeln International einsetzbare Standard- Software, die lokale Anpassungen ermöglicht Erfahrung, Wissen und Marktstandards, kombiniert in einer bewährten Gesamtlösung Das Konzept, den Kunden via Web einen Zugang zu Standard- Dienstleistungen zu bieten, ist heute relevanter denn je. Die sich verändernde Arbeitsumgebung, die Integration der unterstützenden Unternehmensfunktionen, wie FM, IT und HR, und die Nachfrage nach durchgehendem (24/7) Zugang zu Services erhöht den Bedarf an Self-Service-Funktionalitäten. Eine erfolgreiche Implementierung von Self-Service-Lösungen führt automatisch zu schnellerer Verarbeitung, hervorragendem Monitoring, höherer Kundenzufriedenheit und direkten Kosteneinsparungen. Planon Self-Service ist eine einzigartige Lösung, die eine nahtlose Interaktion und Kommunikation mit Gruppen, wie Mitarbeitern, Kunden, Studenten oder Bürgern unterstützt, indem man diesen Gruppen einfach und schnell Zugang zu standardisierten Dienstleistungen und Prozessen bietet. Durch die vollständige Integration von Planon Self-Service und Planon ProCenter, die umfassende Backoffice-Lösung von Planon, führt diese Kombination zu einer End-to-End-Lösung, die eine schnelle, qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Ausführung jeder Meldung, Störung, Reservierung oder eines anderen Self-Service- Prozesses ermöglicht. Eine Lösung, die darüber hinaus gewährleistet, dass Ihre Kunden stets informiert sind. 2 PLANON SELF-SERVICE

3 BEWÄHRTE BEST PRACTICE Self-Service ist in vielen Bereichen eine bewährte Methode, auch beim Facility und Service Management und ist eine wertvolle Ergänzung zur persönlichen, schriftlichen oder telefonischen Kommunikation. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Implementierung von Self-Service-Lösungen dazu führen, dass mehr als 80 % aller StandardServiceanforderungen über das Web gemeldet werden. Die Mitarbeiter des Servicedesk können sich dadurch auf komplexere und spezielle Anfragen konzentrieren. Die Einführung einer SelfService-Lösung reduziert automatisch die Zahl von s und Telefonaten und macht den Zugang zu Ihren Dienstleistungen unabhängig von der Verfügbarkeit Ihrer Service-Mitarbeiter. Die Standardisierung von Dienstleistungen und Prozessen führt nicht nur zur schnellen, qualitativ hochwertigen und kosteneffizienten Ausführung der Services, sondern verbessert auch die Kommunikation mit den Kunden und erhöht das Kostenbewusstsein. Dank der Flexibilität der Lösung kann Planon Self-Service für verschiedenste Formen von Unternehmen-KundeBeziehungen eingesetzt werden, wie zum Beispiel: Unternehmen-Mitarbeiter, für interne Prozesse, die darauf ausgelegt sind, den Mitarbeitern Dienstleistungen bereitzustellen, die zur Produktivität und Betriebskontinuität beitragen. Unternehmen-Unternehmen, für kommerzielle Dienstleister, die ihre Dienste verschiedenen Kundenorganisationen einfach und sicher anbieten möchten. Staat-zu-Bürger, für öffentliche Einrichtungen, die den Bürgern ermöglichen möchten, Anfragen, Störungen oder Beschwerden im Hinblick auf die öffentliche Infrastruktur oder öffentliche Services zu melden. KONFIGURIERBARE STANDARDFUNKTIONALITÄT Planon Self-Service wird mit einer umfangreichen Standardfunktionalität geliefert, die eine breite Palette von Self-Service-Prozessen unterstützt, wie Serviceanfragen, Störungen, Meldungen, Reservierungen und Online-Such- und -Berichtsfunktionen. Die gesamte Standardfunktionalität kann auf Ihre Wünsche und die Ihrer Kunden abgestimmt werden. Ohne Programmieraufwand und vollständig integriert in den Standard-KonfigurationsFramework von Planon. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihre Lösungen schnell an Änderungen anzupassen und Sie können problemlos zusätzliche SelfService-Prozesse zur Unterstützung Ihrer Dienstleistung einsetzen. Das Resultat sind besonders niedrige Total Costs of Ownership (TCO) und ein hoher Mehrwert für Ihre Kunden. Einige wichtige Konfigurationsmöglichkeiten in Planon Self-Service sind: Workflow-Konfiguration, mit der Sie Workflows für all Ihre Prozesse definieren und konfigurieren, einschließlich automatisierter Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern, Genehmigungsverfahren und Autorisierungen. Content-Konfiguration, mit der Sie Inhalte, Bildschirmanzeigen, Datenfelder und Benutzerschnittstellen für die gesamte Interaktion zwischen Ihren Kunden und Planon Self-Service konfigurieren. Rollenbasierte Konfiguration, mit der Sie Self-Service-Inhalte abgestimmt auf eine spezifische Rolle, ein Funktionsprofil oder entsprechende Rechte anzeigen können. DIE NUTZERERFAHRUNG ZÄHLT Benutzerfreundlichkeit und eine hervorragende Nutzererfahrung sind die wichtigsten Kriterien für eine erfolgreiche Implementierung einer Self-ServiceLösung. Schließlich erwarten Nutzer heutzutage einfach zu bedienende, selbsterklärende und kontextsensitive Web-Applikationen. Planon SelfService ist ausgesprochen intuitiv in der Benutzung und kann ohne jegliche Homepage mit personalisiertem Inhalt PLANON SELF-SERVICE 3

4 Schulung benutzt werden. Durch die Nutzung von Single-Sign-on-Techniken werden die Benutzer automatisch bei Planon Self-Service angemeldet, um so die Anzahl von Anmeldungen zu reduzieren. Das beschleunigt die Nutzerinteraktion und unterstützt eine erfolgreiche Implementierung dieser Lösung. Einige wichtige Funktionen von Planon Self-Service sind: Dynamische und kontextsensitive Felder, die dafür sorgen, dass die Nutzer durch den Prozess geleitet werden und nur ein Minimum an relevanten Informationen eingeben müssen. Konfigurierbare Hilfetexte auf jeder Ebene, wodurch Sie den Kunden zielgerichtet funktionelle Anweisungen geben können. Umfassende Designmöglichkeiten in Cascading Style Sheets (CSS), womit Sie das Look & Feel Ihrer Planon Self- Service-Umgebung vollständig auf Ihr Corporate Design abstimmen können. SELF-SERVICE AUF JEDEM GERÄT Kunden wollen auf Self-Service- Funktionalitäten von Ihrem Laptop, Tablet oder sogar von Ihrem Smartphone aus zugreifen können. Die Planon Self-Service-Technologie basiert auf HTML5 und unterstützt die Browser Internet Explorer, Firefox, Chrome und Safari. Mit den Standard- Konfigurationstools zu Planon Self- Service lassen sich ganz einfach verschiedene Formulare für jede Art von Gerät, auch für Smartphones, entwerfen. Um spezielle Smartphone- Funktionalitäten, wie das Scannen von QR-Codes, das Lesen von RFID-Tags oder verfügbare Standortinformationen uneingeschränkt nutzen zu können, können Sie Ihre Planon Self-Service- Lösung einfach um Planon Apps erweitern. Planon Apps bietet eine Reihe von Use Cases, die speziell für die Smartphone-Nutzung entworfen wurden. VOLLSTÄNDIGE BACKOFFICE- INTEGRATION Für eine erfolgreiche Implementierung einer Self-Service-Lösung ist es erforderlich, diese Lösung mit den entsprechenden Backoffice-Prozessen zu verbinden. Nur dann können Sie garantieren, dass Serviceanforderungen innerhalb der gewünschten Zeit, des Budgets und mit der notwendigen Qualität ausgeführt werden. Planon Self-Service ist vollständig in Planon ProCenter, die umfassende Backoffice-Lösung von Planon, integriert. Service Level Agreements, Verträge, Budgets, Kosten, Produkt- und Dienstleistungskataloge, Lieferanten und viele weitere relevante Informationen aus dem Planon ProCenter, werden automatisch auf Ihre Self-Service-Prozesse angewendet. Diese Integration unterstützt Sie dabei, die Ausführung der Dienstleistung durch interne und externe Zulieferer vollständig zu steuern und zu überwachen. Fügen Sie eine Reiseanfrage hinzu PLANON SELF-SERVICE 4

5 BERICHTE UND MANAGEMENTINFORMATIONEN Planon Self-Service liefert wertvolle Berichte und Managementinformationen für alle relevanten Stakeholder. Die Kunden können den aktuellen Status ihrer Serviceanfragen ganz einfach abfragen, ihren Verbrauch analysieren oder Einblick in die zugehörigen Budgets nehmen. Business Manager können problemlos Genehmigungen reporten und analysieren, Kosten evaluieren oder Verträge im Auge behalten. Backoffice Manager können Service Delivery-Prozesse verfolgen, die Performance überwachen oder Trends und Kundenwünsche analysieren. Einige wichtige Berichtsmöglichkeiten in Planon Self-Service sind: Realtime-Feedback, mit dem jeder Benutzer den Status, die Planung oder andere relevante Informationen zu einem bestimmten autorisierten Prozess abfragen kann, auch mithilfe von grafischen (CAD-) Abfragen. Standard- und konfigurierbare Berichte, mithilfe derer die Benutzer die für sie relevanten Berichte mit einem Klick aufrufen können. Dashboards, die den Benutzern die Möglichkeit bieten, operative Daten in einem grafischen Management Dashboard mit Drilldown-Funktionalität zu konsolidieren und darzustellen. IHRE VORTEILE Einige wichtige Vorteile, die Planon Self- Service Ihnen bietet: Sie erhöhen die Interaktion mit Ihren Kunden und deren Zufriedenheit, da Ihre Dienstleistung überall und rund um die Uhr erreichbar ist. Sie können Ausführungskosten und -zeit sparen und die Gefahr von Fehlern reduzieren, wodurch die Dienstleistungsqualität zunimmt. Sie verfügen über wertvolle Managementinformationen, die zu mehr Effizienz und Prozessverbesserungen beitragen und Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Sie sind in der Lage, Ihre Prozesse schnell anzupassen oder bei Bedarf sogar neue Self-Service-Prozesse zu konfigurieren. Sie profitieren von der vollständigen Integration mit Planon ProCenter und Planon Apps, wodurch Sie modernste Frontoffice-Technologie mit einer soliden Backoffice-Applikation kombinieren können. Buchen Sie einen Besprechungsraum 5 PLANON SELF-SERVICE

6 Planon s Computer Aided Facility Management Lösung Planon Universe bietet standardisierte, integrierte Geschäftssprozesse, die auf die Anforderungen und Bedürfnisse der verschiedenen Benutzer abgestimmt sind, wie Administratoren, Endbenutzer, Manager und Außendienst-Servicetechniker, um maximale Akzeptanz bei den Mitarbeiter zu gewährleisten. Die sofort einsetzbaren Lösungen sind das Ergebnis von mehr als 30 Jahren Erfahrung, kombiniert mit führenden Marktstandards. Dadurch ist Planon in der Lage, bewährte integrierte Lösungen mit folgenden Merkmalen bereitzustellen: Eine von Beginn an integriert entwickelte Lösung, basierend auf einer Single-source-of-truth Integrierte, zukunftssichere Lösungen, die sich mit Ihrer Organisation weiterentwickeln International einsetzbare Standard-Software, die lokale Anpassungen ermöglicht Sofort nutzbare Prozesse, die wertvolle Managementinformationen liefern Erfahrung, Wissen und Marktstandards, kombiniert in einer bewährten Gesamtlösung Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich CAFM Software ist Planon der weltweit führende Anbieter von Software für Organisationen die ihre Arbeitsumgebung, die dazugehörigen Services und technischen Betriebsmittel optimieren wollen. Planon liefert innovative Softwarelösungen, bewährte Best Practices und professionelle Dienstleistungen, die zur Steigerung von Produktivität und Kosteneffizienz beitragen. Gartner das führende und unabhängige Technologie Marktforschungsinstitut bewertet die Planon CAFM Software seit Jahren als internationalen Marktführer im Magic Quadrant für Integrated Workplace Management Systems (IWMS). Planon ist zudem vollständig nach GEFMA 444 zertifiziert und hat seine umfangreichen Lösungen bereits bei mehr als Kunden in Büros auf der ganzen Welt integriert. Um mehr über die Planon CAFM Software zu erfahren, besuchen Sie bitte oder folgen Sie uns HAUPTSITZ Tel.: info-int@ FRANKREICH Tel.: info-fr@ INDIEN Tel.: info-in@ ÖSTERREICH Tel.: info-at@ BELGIEN Tel.: info-be@ GROSSBRITANNEIN Tel.: info-uk@ KANADA Tel.: info-ca@ SINGAPUR Tel.: info-sg@ DEUTSCHLAND Tel.: info-de@ hongkong Tel.: info-hk@ NIEDERLANDE Tel.: info-nl@ VEREINIGTE STAATEN Tel.: info-us@