Wissen, was zu tun ist. WIR SIND IN BERLIN. UNSERE KUNDEN SIND ÜBERALL.

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1 3.918 KUNDENADRESSEN LOKALISIERT ÜBER OPENSTREETMAP.ORG. UND WO SIND SIE? Heinlein Professional Linux Support GmbH Schwedter Straße 8/9B, Berlin Telefon: 030 / Telefax: 030 / mail@heinlein-support.de Anpassungen vorbehalten. Stand: Februar 2010 Lektorat: Dr. Markus Wirtz, WIR SIND IN BERLIN. UNSERE KUNDEN SIND ÜBERALL. Wissen, was zu tun ist.

2 UNSERE SCHWERPUNKTE EINE FLÜCHTIGE BEKANNTSCHAFT IST KEINE REFERENZ. So titelt einer unserer Kunden [*] in seinen Unterlagen. Fürwahr, ein wahrer und wichtiger Satz. Welche Kunden seit langer Zeit bei uns sind und wie diese über uns denken, haben wir Ihnen in dieser Broschüre zusammengetragen reihenweise Wiederholungstäter, teilweise schon seit über einem Jahrzehnt. Heinlein Support ist in den vergangenen Jahren so vielfältig geworden, dass Akademie und Support als Tätigkeitsbeschreibung längst nicht mehr ausreichen. Grund genug, Ihnen mit dieser Broschüre einen groben Überblick über unsere Arbeit zu verschaffen. Die Themen, die wir angehen, sind breit gestreut. Doch verlassen Sie sich darauf: Projekte nehmen wir nur an, wenn wir uns fachlich hervorragend dafür aufgestellt sehen. Uns interessiert die langfristige Zusammenarbeit in Projekten, die reibungslos funktionieren. Neben dem fachlichen Reiz schätzen wir aber auch den persönlichen Kontakt. Zögern Sie also nicht, rufen Sie an, mailen Sie, besuchen Sie uns oder laden Sie uns kurzerhand auf ein Gespräch zu sich ein! Wir sind europaweit mobil. Viele Grüße von den Berlinern Peer Heinlein * WIR BIETEN WISSEN UND ERFAHRUNG...und Sie können sich aussuchen, wie Sie beides nutzen. Profi tieren Sie vom Wissen an unserer Akademie, der Erfahrung im persönlichen Support, der Sorgfalt beim Hosting Ihrer Daten oder dem Sachverstand bei unseren Appliance- und Software-Produkten. Seite 7... Schulungen in Berlin... Schulungen inhouse vor Ort... Secure Linux Administration Conference... Mailserver-Konferenz Seite Consulting... Support... Server-Management... 24/7 CompetenceCall Seite Managed Server-Hosting... HA-Webcluster... Hosted Anti-Viren- und Spamschutz Seite Heinlein Mail-Archiv... Heinlein Anti-Spam... Heinlein IMAP-Server... Heinlein Disaster Recovery und P2V-Migration... Heinlein Mailtrace: -Recherche für Helpdesks Heinlein Support ist Gründungsmitglied des Geschäftsnetzwerks open source berlin. 3

3 UNSER TEAM PEER HEINLEIN GESCHÄFTSFÜHRUNG, betreibt mit seinem Team seit 1992 einen eigenen Internet Service Provider und ist routinierter Linux- Administrator. Sein 2002 erschienenes Postfix-Buch über den Betrieb von Mailservern ist zum Standardwerk geworden; mittlerweile sind auch seine Bücher LPIC-1, Snort, Acid & Co. und POP3 und IMAP bei Open Source Press erschienen. Peer Heinlein ist zertifiziert nach LPIC-2 und führt seit vielen Jahren Schulungen für UNIX/Linux-Administratoren über Aufbau und Betrieb sicherer IP-Netzwerke durch. Sein Tätigkeitsschwerpunkt liegt im komplexen Gebiet des Betriebs sicherer Mailserver. STEFAN SEMMELROGGEN beschäftigt sich seit Anfang der 90er mit dem Aufbau und der Wartung von Netzwerken. Über Windows, Netware und Solaris kam er 1995 zu Linux und spezialisiert sich seither ganz auf Open-Source-Produkte. Freiberuflich war er jahrelang als Linux/UNIX-Administrator und Consultant für viele namhafte Unternehmen tätig und gibt sein umfangreiches Praxiswissen in Schulungen gerne weiter. Bei Heinlein Support beschäftigt er sich hauptsächlich mit IT-Sicherheit, setzt Ihre IT-Projekte um und löst im CompetenceCall auch schwere Notfälle. Stefan Semmelroggen ist nach LPIC-2 zertifiziert. DAMIT SIE WISSEN, WEM SIE VERTRAUEN Unsere Consultants sind nicht nur Consultants. Sie sind auch Coaches, Projektleiter, Entwickler, Lehrende und immer wieder auch Lernende. Und das seit über einem Jahrzehnt. Durch die vielfältigen Tätigkeitsfelder erhalten sie sich den Blick auch abseits bekannter und üblicher Pfade. Dabei arbeiten sie jederzeit unabhängig und lösungsorientiert. Vertrauen ist für uns nicht nur ein Schlagwort. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihnen nur das vorschlagen, was wir an Ihrer Stelle auch tun würden. Und damit Sie sehen, wohin das führt, lassen wir auf den nächsten Seiten am liebsten unsere Kunden sprechen. PEER HARTLEBEN ist ausgebildeter IT-Systemadministrator mit LPIC-1-Zertifizierung und begann in den 90ern mit dem Aufbau von Audio-Netzwerken für Rundfunkstationen. Im Jahr 2001 spezialisierte er sich auf Internetdienste unter Linux und Windows. Seit 2003 ist er als Administrator, Consultant und Dozent bei Heinlein Support in Berlin tätig. Gemeinsam mit Peer Heinlein veröffentlichte er im Herbst 2007 das Fachbuch POP3 und IMAP Mailserver mit Courier und Cyrus bei Open Source Press. Als Leiter von Heinlein Hosting garantiert er ebenso anspruchsvolle wie individuelle Hosting-Lösungen. Wenn s zuverlässig sein muss. CHRISTIAN MEISSNER studierte Betriebswirtschaftslehre und beschäftigt sich bereits seit Mitte der 90er mit Linux im Webserver-Umfeld. Er arbeitete lange Zeit für bekannte Linux-Dienstleister und bei einem europäischen privaten Wetterdienst in der Systemverwaltung. Seit 2007 ist er bei Heinlein Support als Security Consultant und Trainer beschäftigt. Christian Meissner ist nach LPIC-2 zertifi ziert und ist spezialisiert auf Debian-Systeme und automatische Installationen wie FAI und Puppet. Außerdem leitet er die Entwicklung der Heinlein Elements-Appliances. 5

4 HEINLEIN UNSERE ZIELE SPITZENFELD HEINLEIN : WIR BRINGEN SIE INS SPITZENFELD Wir vermitteln die oberen 10% des Wissens: Geballtes Know-how und umfangreiche Praxiserfahrung aus erster Hand. An der Heinlein Akademie unterrichten sowohl unsere Profi s als auch erstklassige externe Referenten. Auch unsere Konferenzen bieten eine gelungene Mischung aus Theorie und Praxis. Hier treffen sich Administratoren und internationale Gurus zum Erfahrungsaustausch. Unsere Dozenten leben ihr Thema und beginnen dort, wo andere aufhören. Das Thema ist so umfangreich, dass man darüber sicher auch einen zweiwöchigen Kurs machen könnte. Trotzdem hat Peer (Heinlein) es geschafft, alle wesentlichen Punkte bestmöglich zu beleuchten, ist stets auf unsere Fragen detailliert eingegangen. Mit seiner lockeren und witzigen Art verging die Zeit wie im Flug, es kam nie Langeweile auf. Danke für den überaus kurzweiligen Kurs, kann ich nur weiterempfehlen! Helmut Forster, SVC (Österreich), Sichere Mailserver mit Postfix, 01/10 Endlich mal ein Kurs, an dessen Ende man ganz ehrlich sagen kann:... wir sehen uns bestimmt noch mal wieder! Super Kurs, super Ambiente, super Vermittlung, super Rahmenprogramm! Einer der ersten Kurse, der sein Geld wert war! Wie oft musste ich schon erleben, dass die Dozenten nur ihr Programm durchziehen können... Hier ist es mal ganz anders! Halt nach dem Motto von Profis für Profis! Wobei auch Anfänger nicht einfach hängengelassen wurden, sondern besondere Unterstützung bekamen. Und das Schönste ist ja, dass es noch viele, viele Kurse gibt, die mich interessieren würden... Oliver Sohst, Stadtwerke Hannover AG, Nagios Networkmonitoring, 01/08 7

5 HEINLEIN UNSERE SCHULUNGEN PRAKTISCH INTENSIVE KONTAKTE FÜR VERBINDUNGEN, DIE HALTEN Nach dem Unterricht geht s gleich weiter: Auch der abendliche Austausch zwischen Teilnehmern und Dozenten, beim Abendessen, dem Bierchen danach oder dem von uns organisierten Abendprogramm, ist wertvolle Unterrichtszeit. Unsere Teilnehmer knüpfen Kontakte, die weit über die Kurswoche hinausreichen. Vitamin B ist wichtig und wir sorgen dafür. Vor, während und natürlich auch nach dem Kurs. Linux Admin Grundlagen (Peer Hartleben und Holger Uhlig); selten eine so gute Organisation bei einem Seminar erlebt. Freundlich, zuvorkommend, kompetent. Nicht nur der Kurs selbst, sondern das gesamte Umfeld stimmte. Die Inhalte wurden nachvollziehbar erklärt, und ich kann mich hier nur anschließen: Der Kurs hat einfach Spaß gemacht. S. Biel, Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Linux Admin Grundlagen, 12/09 TRAINING AN DER HEINLEIN : WEIL S NICHT EGAL IST, WER DOZENT IST Darum verfügen die Dozenten an unserer Akademie über ausgewiesenes Fachwissen auf höchstem Niveau, was sie oft durch Buch- und Zeitschriftenveröffentlichungen oder zahlreiche Vorträge unter Beweis gestellt haben. Sie haben langjährige Erfahrung als Praktiker und Trainer gleichermaßen. Zertifi zierte Profi s ihres Fachs, die ihr Wissen in einer lockeren, freundlichen Atmosphäre vermitteln können. Wieder ein Kurs mit einem fachlich sattelfesten und didaktisch fähigen Dozenten der Hauptgrund für den Kursbesuch bei der Heinlein-Akademie! Ich habe neues Wissen erhalten und einen guten Einstieg in die Problematik sicheres System gefunden. Es war hoffentlich nicht mein letzter Kurs hier! Werner Flamme, Helmholtz-Zentrum für Umweltforschung UFZ, Sicherheit für Linux-Server, 10/07 Das war mein erster Kurs bei der Fa. Heinlein. Der Kurs hat mir einen sehr guten Einblick in das Thema Xen gegeben. Timo Benk hat mich als Dozent voll überzeugt. Sein Fachwissen war sehr umfassend und seine Unterstützung bei den Übungen hervorragend. Zeitweise war das Tempo allerdings etwas hoch. Ich habe mich von Fa. Heinlein sehr gut betreut gefühlt; das Konzept der Vollversorgung finde ich nachahmenswert. Alfred Peters, Finanz-IT GmbH, Xen Virtualisierte Server, 12/07 Hallo Heinleins, der Kurs ist mir in guter Erinnerung, ich bin noch immer des Lobes voll. Ich konnte das Erlernte unmittelbar anwenden und bin permanent bei der Erweiterung und Verbesserung der Konfiguration. Der Kurs gefiel im Zurückschauen vor allem durch die Praxisrelevanz und dadurch, dass er von einem Anwender durchgeführt wurde, im Gegensatz zu vielen Kursen mit beschlipsten Rhetorikprofis! Danke nochmal bis denne. Lars Klauke, SIEMENS AG, Nagios Networkmonitoring, 05/06 Unsere Referenzliste und die Teilnehmerbewertungen sprechen eine deutliche Sprache: reihenweise Empfehlungen und Wiederholungstäter. GUT ORGANISIERT UND ALLES INKLUSIVE Gearbeitet wird bei uns in kleinen Gruppen bis maximal zehn Personen. Zur optimalen Betreuung jedes Teilnehmers stellen wir bei Bedarf einen Co-Dozenten zur Verfügung. Und auch sonst ist an alles gedacht: Schulungsmaterial, Fachbücher, Unterkunft im nahegelegenen Hotel, Vollverpflegung, Stadtpläne sowie eine gemeinsame Abendveranstaltung für Teilnehmer und Dozent. Konzentrieren Sie sich auf die Inhalte wir kümmern uns um den Rest. 9

6 HEINLEIN UNSERE FACHKONFERENZEN RICHTUNGSWEISEND UNSERE KONFERENZEN SIND ANDERS Unsere Teilnehmer wohnen alle im selben Hotel. Die gemeinsamen Abendprogramme sind Erlebnisse, die über den Rahmen der Konferenz hinaus verbinden. Selbstverständlich sind unsere Referenten auch hier mit dabei und jederzeit für ein vertiefendes persönliches Gespräch da. SECURE LINUX ADMINISTRATION CONFERENCE (SLAC) UNSERE FACHKONFERENZEN: THEORIE UND PRAXIS GANZ KOMPAKT Warum aufhören müssen, wenn s gerade spannend wird? Bei unseren Konferenzen tauchen Vorträge von 60 bis 90 Minuten Dauer tief in die Materie ab und bieten ausreichend Zeit für eine umfassende Behandlung der Themen. Wir kratzen nicht in Kurzpräsentationen an der Oberfläche wir bieten echte Inhalte und wertvollen Erfahrungsaustausch zwischen Profis. Bleiben Sie am Ball, damit Sie Linux sicher betreiben können. Am Ende eines jeden Jahres bringt Sie die Secure Linux Administration Conference (SLAC) wieder auf den neuesten Stand. Sie liefert klare Anweisungen, praxiserprobte Anleitungen und Hinweise, um Fehler im Ansatz zu vermeiden. Neue Anregungen, gute Argumente und praktische Erfahrungen sorgen für einen stress- und risikofreien Serverbetrieb. Die SLAC hat mich sehr beeindruckt. In den zwei Tagen wurde eine große Menge an nützlichen Informationen und Know-how auf anschauliche Art vermittelt. Für uns als kleiner Provider in Liechtenstein auch eine optimale Horizonterweiterung. Nächstes Jahr gerne wieder. Marco Fertz, kyberna AG, 2. Secure Linux Administration Conference, 12/07 Unsere Konferenzen richten sich an routinierte Berufsadministratoren und IT-Leiter, die den Anschluss an die aktuellen Entwicklungen nicht verlieren dürfen. Darum sind unsere Referenten renommierte Praktiker: Sie geben klare Antworten und zeigen Lösungswege für die aktuellen Probleme des Admin-Alltags auf. MAILSERVER-KONFERENZ Schlecht gesicherter -Verkehr verursacht hohe Kosten und birgt geschäftliche Risiken. So werden wertvolle Arbeitszeit und technische Ressourcen verschwendet. Umso wichtiger ist es, dass Postmaster die komplexen Abläufe beherrschen. Alle zwei Jahre widmet sich die Mailserver-Konferenz darum der rasanten Entwicklung und den konkreten Fragestellungen für einen sicheren und sorgenfreien Mailserverbetrieb. Die 4. Mailserverkonferenz war sehr gut organisiert, die Vorträge wurden von äußerst kompetenten internationalen Referenten gehalten und die Themen waren aktuell und sehr interessant. Die Konferenz- Atmosphäre war wie immer sehr entspannt, und man merkte den Refernten an, dass auch sie diese Konferenz für etwas Besonderes und Wichtiges halten. Vielen Dank! Stefan Schmidt, ARD-Kommunikationsnetze, 4. Mailserver-Konferenz, 07/09 Die beste Konferenz seit langem. Viele direkt verwertbare Ansätze! Sollte es 2011 eine weitere Mailserverkonferenz geben, bin ich dabei. Danke! Max Bidlingmaier, e.sigma Technology AG, 4. Mailserver-Konferenz, 07/09 11

7 HEINLEIN UNSERE ZIELE HEINLEIN : KOMPLEXE HERAUSFORDERUNGEN SIND UNSERE STÄRKE Wenn Sie Unterstützung bei Ihren Linux-Projekten benötigen, sind unsere Spezialisten für Sie da. Unsere Consultants verstehen sich dabei nicht nur als Berater, sondern gleichzeitig auch als Supporter. Wir reden nicht nur über komplizierte Fälle, wir lösen sie auch. Und wenn Sie für Routinejobs oder tägliche Überwachung einfach keine Zeit haben, sind unsere Serviceleistungen genau das Richtige: einfach, fair und fl exibel. Und vor allem jedoch: zuverlässig. Mit dem Nagios-System verfügt die Kassenärztliche Vereinigung Berlin über eine zentrale Gesundheitsüberwachung ihrer vielfältige n IT-Infrastruktur. HP-UX-, Windows- und Linux-Server, LAN-Komponenten, SAN-Storage, diverse Datenbanken, Mailserver, Netzwerkdienste und SAP R/3; bis hin zur Temperatur im Rechenzentrum kann alles auf einen Blick überschaut werden. KASSENÄRZTLICHE VEREINIGUNG BERLIN HERAUSFORDERUNG Der Auftrag zur Installation und Konfiguration des Nagios-Systems ging an die Firma Heinlein Support. Diese hat uns fachlich kompetent und menschlich angenehm betreut und blieb innerhalb des geplanten Zeit- und Kostenrahmens! Dank einer strukturierten Einweisung und einer ausführlichen Projektdokumentation können wir das System problemlos betreiben und selbstständig weiterentwickeln. So sollten Projekte immer laufen... Andreas Mahling, Kassenärztliche Vereinigung Berlin 13

8 HEINLEIN CONSULTING KEIN PROJEKT IST WIE EIN ANDERES So individuell wie unsere Kunden sind auch ihre Projekte. Jedes ist einzigartig und hat besondere Anforderungen. Die Erfahrungen, die wir in unzähligen Projekten bereits sammeln konnten, kommen Ihnen zugute. PARTNER Analyse von Netzwerk- und Webserverstruktur der Bundesagentur für Arbeit; Optimierung und Absicherung; Schulung der Mitarbeiter. Planung, Installation und Migration eines Mailclusters mit IMAP/POP3, SMTP, Webmail und Filterung für einen ISP mit über Kundenaccounts. EGAL WIE SENSIBEL IHR VORHABEN IST: UNSERE CONSULTANTS SIND VERLÄSSLICHE PARTNER Oft gibt es anspruchsvolle Projekte, die trotz knapper Ressourcen kurzfristig umgesetzt werden müssen. Ein hoher Anspruch an die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten macht es meist nicht einfach, dafür den passenden Partner zu fi nden. Unsere Consultants kennen keine starren Regeln. Wir begleiten Sie fl exibel von Anfang bis Ende des Projekts und sogar darüber hinaus wenn Sie es wünschen. Sie bekommen ein schlüssiges und zu Ende gedachtes Konzept, fundiert durch langjährige Erfahrung, das wir gerne zusammen mit Ihnen umsetzen. 2nd/3rd-Level Linux-Support für über Hosting-Kunden aus ganz Europa; gemeinsam betreute Kunden in Hosting und Server-Management. Performancemessung und Optimierung eines über zwei Rechenzentren verteilten hochverfügbaren Webclusters. Beratung und Installation eines zentralen Updateund Verwaltungssystems zum Softwaremanagement der Server. Schulung, Konzeption und Aufbau einer hochverfügbaren Mail-Infrastruktur über zwei Rechenzentren für Kommunen und Städte. Consulting zu Spam- und Virenschutz, zahlreiche Mitarbeiterschulungen, Programmentwicklung und Bugfixes in DNS-Software. Planung, Aufbau Wartung eines HA-Mailsystems zur gesicherten internen Kommunikation mehrerer tausend Angestellter aller Krankenkassen. Unsere Consultants sind es gewohnt, in sensiblen Umgebungen unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards zu arbeiten und Ihre Projekte professionell zu begleiten. Komplexe IT-Umgebungen sind unser Zuhause. Durch das starke Mitgliederwachstum bei XING wurde eine Konsolidierung der historisch bedingten Mail-Infrastruktur notwendig. Um den Anforderungen an eine hochperformante und ausfallsichere Lösung gerecht zu werden und zusätzlich alle Vorgaben für eine CSA-Zertifizierung und RFC-Konformität zu erfüllen, haben wir uns für die Unterstützung durch Heinlein Support, in unserem Fall vertreten durch Peer Heinlein, entschieden. Innerhalb der recht sportlichen Vorgabe von zwei Wochen wurden alle Punkte umgesetzt, sogar für ein automatisches Routing unterschiedlich priorisierter s war noch Zeit. Die Umstellung auf die neuen Systeme konnte ohne Ausfälle durchgeführt werden. XING ist jetzt Mitglied in der CSA, und unerwünschte s werden dank Greylisting und Co. sofort abgewiesen, was uns hilft, einen durchgehenden Betrieb sicherstellen zu können. Holger Bürger, Team Leader Site Operations, XING AG 15

9 HEINLEIN SERVICELEISTUNGEN COMPETENCE CALL: WENN SIE AN IHRE GRENZEN KOMMEN Ob Probleme in der Unternehmens-IT oder Admin-Überlastung, ob Daten-weg-ohne-Backup oder Hacker- Einbruch: Wir liefern Hilfe; Anruf für Anruf, Login für Login. Administration für unternehmenskritische IT muss stets verfügbar sein. Der CompetenceCall gewährleistet Ihnen eine Absicherung in verschiedenen SLA-Stufen auch mit definierten kurzen Reaktionszeiten. Unsere LPI-zertifizierten Profis sind das Backup Ihrer Linux-Administration. ABSICHERUNG WENN S DRAUF ANKOMMT: INDIVIDUELL UND ZUVERLÄSSIG Egal was passiert: Mit unserem CompetenceCall erreichen Sie zu fest defi nierten Reaktionszeiten immer einen unserer Linux-Spezialisten, der Ihnen persönlich zur Seite steht. ABSICHERN Oder entlasten Sie mit unseren Profi s Ihre IT-Abteilung von den lästigen Routine-Jobs. Mit unserem Server-Management übernehmen wir die Pfl ege Ihrer Server proaktiv. Als große Fluggesellschaft ist Germanwings in ganz besonderem Maße auf Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ihrer IT-Systeme angewiesen. Das Team von Heinlein Support unterstützt uns seit einigen Jahren im Rahmen eines CompetenceCall-Vertrages fachkundig und rund um die Uhr bei Betrieb und Troubleshooting unserer für den Flugbetrieb wichtigen Linux-Cluster. Die sehr kurzen Reaktionszeiten von Heinlein Support sind für uns aufgrund unserer kurzen und definitiv einzuhaltenden Wartungsfenster extrem wichtig. Nebenbei ist Germanwings durch die von Heinlein Support installierten Filtersysteme nahezu vollständig spam- und virenfrei geworden. Auch unter den juristischen Aspekten des geschäftlichen -Verkehrs greift unser Unternehmen gerne auf die Expertise der Berliner zurück. Alles in allem haben wir in Heinlein Support einen angenehmen und vertrauensvollen Partner gefunden. Markus Haake, Head of IT-Infrastructure, Germanwings GmbH SERVER-MANAGEMENT: SIE HABEN WICHTIGERES ZU TUN Server-Administration ist kein Nebenjob. Vorausschauende Planung, sorgfältige Konfiguration und die langjährige Erfahrung unserer Administratoren sorgen dafür, dass Fehler vermieden werden und Probleme gar nicht erst entstehen. Wir entlasten Sie durch regelmäßige Wartung, Konfiguration und Absicherung Ihrer Maschinen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Nutzen Sie die Chance, mehr Zeit für Ihre Kunden zu gewinnen. Vor einigen Jahren hat die Firma Heinlein Support neue Mailrelays zur Anti-Spam- und Anti-Viren-Filterung für die 950 Desktop- Clients des Cornelsen Verlags installiert und darüber hinaus die komplette, kontinuierliche Pflege der Server per Fernzugriff übernommen. Updates, Monitoring, Filteraktualisierungen und Logfile-Analyse werden nun von Heinlein Support durchgeführt. Seitdem haben unsere Mitarbeiter vor Spam ihre Ruhe und meine Administratoren haben mit der Pflege der Maschinen nichts mehr zu tun, obwohl wir diese aus Sicherheitsgründen Inhouse betreiben. Das spart uns Arbeits- und Ausfallzeiten, da wir die Maschinen jederzeit aktuell gewartet wissen. Meine Mitarbeiter haben dadurch wesentlich mehr freie Kapazitäten fürs Kerngeschäft, und Heinlein Support steht rund um die Uhr als Ansprechpartner zur Verfügung und meldet sich aktiv bei uns, wenn es Änderungen zu beachten gibt. Rolf Rajapaksha, Leiter CNS (Clients Netze Systeme), Cornelsen Verlag GmbH 17

10 HEINLEIN UNSERE GESCHICHTE HEINLEIN : ÄLTER ALS DAS WORLD WIDE WEB Seit 1989, der Zeit der Akustik-Koppler, konzipieren wir Kommunikationsnetzwerke und betreiben Internet-Dienste. Als 1992 das World Wide Web erfunden wurde, ermöglichten wir Webseiten für jedermann. Als Provider der ersten Stunde verbinden wir ein engagiertes Team mit viel Erfahrung. Wir bieten ein Server-Hosting, auf das man sich verlassen kann. Qualität und Zuverlässigkeit ist, was zählt. PERFEKTION Aufgabe war es, eine skalierbare Hostingplattform für Web- und Datenbankdienste auf der Basis von LAMP zu erstellen. Zusätzlich sollten ein intelligenter und automatisierbarer Backupdienst, das Host ing sowie das Monitoring Bestandteil des Projektes sein. Das wirtschaftlichste Angebot hatte die Firma Heinlein Support abgegeben, auf die wir über eine Ausschreibung aufmerksam geworden sind. Das Projekt wurde wie kalkuliert umgesetzt. Besonders positiv ist uns aufgefallen, dass alle kommunizierten Wünsche und Forderungen sofort aufgenommen und bis zur Behebung verfolgt wurden. Heinlein Support werden wir gerne weiterempfehlen. Brigitte Strunk, IT-Koordination, Deutsche AIDS-Hilfe e.v. 19

11 HEINLEIN TECHNIK UND SERVICE HANDWERK OPTIMALE INFRASTRUKTUR Hohe Durchsatzraten, große Datenvolumen, kurze Routingstrecken: Bei der Anbindung unserer Server ist nicht der Preis, sondern die Qualität das wichtigste Kriterium. Unsere Racks stehen im Berliner Rechenzentrum von Level(3). Hier verläuft der GERMAN RING des TIER-1-Carriers und garantiert die unmittelbare Anbindung an alle Netze und Kontinente. Wir haben keine Anbindung zum Backbone wir hosten im Backbone: Ihr Server kann seine Bandbreite voll ausschöpfen. Transfervolumen im TByte-Bereich sind bei uns normal. Biometrische Zugangskontrollen, physikalisch mehrfach redundante Stromversorgung und Kühlung sowie lückenlose Überwachung sind als internationaler Standard in unserem Rechenzentrum selbstverständlich. MAXIMALE ENTLASTUNG WIR STEHEN FÜR SOLIDES HANDWERK Wenn Hosting kein Massengeschäft sein darf: Wir ermöglichen Ihnen Systeme exakt nach Ihren Bedürfnissen vom anspruchsvollen Server bis zum hochverfügbaren Cluster. Ihr persönlicher Ansprechpartner unterstützt Sie von der Planung über die Absicherung bis zur Wartung Ihrer Systeme. Unsere Kunden kennen wir persönlich, ihre Anforderungen machen wir uns zu eigen. Darum vertrauen sie uns ihre Projekte an. Wir pflegen alle Server von Hand und realisieren, was möglich ist. Damit kann Ihr System jeder Herausforderung standhalten. Wir sorgen für eine maximale Entlastung, indem wir Ihnen die Infrastruktur stellen und auf Wunsch Firewall, DNS, Maildienste und Backup übernehmen. So leistet Ihr Server genau das, was er soll. Wenn Sie möchten, kümmern wir uns auch um die Administration: Gerne unterstützen wir Sie mit unserem Server-Management [ Seite 17 ] und verschonen Sie von den lästigen, aber notwendigen Routineaufgaben. Wir sind auf Heinlein Support ihm Rahmen eines Screenings von Berliner Hosting-Anbietern aufmerksam geworden. Heinlein Support konnte sich gegen mehrere andere namhafte Anbieter aufgrund seiner Flexibilität und Kompetenz sowie des hervorragenden Preis-/Leistungsverhältnisses durchsetzen. Vom Juli bis September 2007 haben wir den Webauftritt von Tropical Island konfiguriert und umgesetzt. Basis dafür ist ein High-Performance HA-Cluster, der von Heinlein Support entwickelt wurde und seitdem von ihnen gemanagt wird. Die Kommunikation ist dank Ticketsystem stets effizient und wohlstrukturiert. Der persönliche Kontakt wird bei Bedarf jedoch immer noch groß geschrieben. Heinlein Support bietet seinen Kunden hochkompetente technische Ansprechpartner, die fast zu jeder Zeit persönlich ansprechbar sind selbstverständlich. Wir empfehlen Heinlein Support nicht nur unseren Kunden, sondern sind selbst seit mehr als fünf Jahren mit unserem eigenen Agenturauftritt dabei. Philipp Heine, LIEBCHEN, LEIST & HEINE - Digitale Markenkraft Die Zusammenarbeit mit Heinlein Support haben wir von Beginn an als sehr angenehm empfunden. In den vergangenen Jahren haben wir Heinlein Support als kompetenten und um stetige Zufriedenheit bemühten Dienstleister schätzen gelernt. Alle Details und Ereignisse werden durch Heinlein Support umgehend und offen kommuniziert. Die gegenseitige Wertschätzung und Ehrlichkeit des Teams bildet die Grundlage für diese unkomplizierte Zusammenarbeit. Wir können uns drauf verlassen. So macht Arbeiten Spaß. Michael Schuda, db-central gmbh SPEZIALAUFTRAG: SPAMSCHUTZ Für eine effektive Abwehr muss man ständig am Ball bleiben nur dann sind spamfreie Postfächer möglich. Doch nur mit entsprechendem Fachwissen kann man sicherstellen, dass echte s nicht auf der Strecke bleiben. Unsere Empfehlung: Schalten Sie um. Vertrauen Sie uns die Filterung Ihres Mailverkehrs an und in kürzester Zeit ist Spam für Ihre Postfächer Geschichte. Mit leistungsfähigen und rechtssicher aufgesetzten Filter-Clustern wehren wir für Sie auch große Spam-Attacken zuverlässig ab. 21

12 HEINLEIN PRODUKTLÖSUNGEN HEINLEIN : ERFAHRUNG TRÄGT FRÜCHTE Wenn Sie keine Zeit für selbstgezauberte Serverlösungen haben: In den Heinlein Elements steckt unsere gesamte Projekterfahrung. Fertig verpackt zum Einschalten und Loslegen. Mit Hard- und Software-Appliances oder der speziell für den Serverbetrieb konzipierten Software bietet die Elements-Reihe einfach einsetzbare Bausteine für Ihre IT-Infrastruktur. MODULAR...mit der Usability und dem gebotenen Funktionsumfang war ich sehr zufrieden. Es beschränkt sich auf das Wesentliche, und das ist genau das, was ich benötige. Gegenüber ihren Mitbewerbern ist die einfache Struktur ein klarer Vorteil, ebenso der universelle Einsatzbereich, da man sonst meist auf einen bestimmten Mailservertyp beschränkt ist... Kai Morlock, Wissenschaftliche und Kaufmännische Datenverarbeitung, über Heinlein Mail-Archiv 23

13 HEINLEIN APPLIANCES FLEXIBEL HEINLEIN MAIL-ARCHIV GESETZESKONFORM UND REVISIONSSICHER Heinlein Mail-Archiv wurde entwickelt, um die Vorgaben des Gesetzgebers zur revisionssicheren Archivierung von s zu erfüllen. Rock-solid stabil und bewusst ohne unnötige Features. Die Appliance arbeitet mit beliebigen Mailserver- und Groupwarelösungen zusammen, und Sie behalten alle Freiheiten, Ihre Softwarelandschaft jederzeit umzugestalten. Egal welche Pläne Sie mit Ihren Mailservern haben werden: Heinlein Mail-Archiv nehmen Sie einfach mit. Für die Revisionssicherheit der s garantiert die Signatursoftware ArchiSoft des Fraunhofer-Instituts für Sichere Informationstechnologie. Und für die Mailkompetenz steht Heinlein Support. Damit ist Heinlein Mail-Archiv vor allem eines: gesetzeskonform und revisionssicher und trotzdem performant, flexibel und skalierbar für das Mailaufkommen des nächsten Jahrzehnts. OUT OF THE BOX; ABER TROTZDEM FLEXIBEL UND MODULAR Sicher, zuverlässig, komfortabel bei einfacher Inbetriebnahme und reibungsloser Integration. Das lässt sich nur realisieren, wenn man ausgereifte Softwarekomponenten mit weitreichendem Erfahrungsschatz kombinieren kann. Unserer Appliances Heinlein Mail-Archiv, Heinlein Anti-Spam und Heinlein IMAP-Server sind aus der täglichen Praxis heraus entstanden. Erprobte Konzepte und die klare Einhaltung von Protokollen und RFC- Standards sorgen für höchste Betriebssicherheit. HEINLEIN ANTI-SPAM BLOCKEN STATT VERWALTEN Heinlein Anti-Spam schalten Sie als sofort startbereite Appliance vor Ihren Mail- oder Groupwareserver. Eine einfach zu bedienende Weboberfl äche erspart manuelle Eingriffe auf Systemebene und gibt klare Konfigurationsempfehlungen. Sie empfangen ab sofort nur noch das, was Sie wollen. Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, Ihre IT-Abteilung hat weniger Stress. Vertrauen Sie Ihre s einem professionellen Spamschutz an. Was zählt, ist solides Handwerk. Seit mehr als 15 Jahren arbeiten weltweit Tausende Entwickler an den besten Filtertechniken gegen Spam und Viren. In Heinlein Anti-Spam sind alle bewährten, robusten und zuverlässigen Abwehrmechanismen zusammengefasst ideal aufeinander abgestimmt und optimal konfiguriert. Heinlein Support hat über 18 Jahre Mailserver-Erfahrung. Davon profitieren Sie. Denn wie erfolgreicher Spamschutz funktioniert, ist bekannt und erprobt. HEINLEIN IMAP-SERVER ES MUSS NICHT IMMER GROUPWARE SEIN Wenn ein einfacher, schneller Mailserver (SMTP, POP3, IMAP) gewünscht ist, dann ist Heinlein IMAP-Server das System der Wahl. Auf Basis erprobter Softwarekomponenten (Postfix, Dovecot) bietet Heinlein IMAP- Server einen schnellen und stabilen Mailserver, der sowohl für alle Unternehmensgrößen, aber auch für Universitäten oder Internet Service Provider mit mehr als zehntausend Accounts geeignet ist. Quotas, Mailfilter, Webmailer, Abwesenheitsbenachrichtigungen und sogar fortgeschrittene Funktionen wie Shared Folders sind fertig konfiguriert und sofort nutzbar. Eine Web-GUI ermöglicht den einfachen Zugriff für Administratoren aber auch für Anwender, die ihre Einstellungen auf diesem Wege selbst vornehmen können, was das Administrationsteam entlastet. Administratoren wie Anwender selbst erhalten Zugriff auf die Versandprotokolle ihrer s und können den Verbleib ihrer Nachrichten analysieren. Das System ist auch als Hochverfügbarkeitscluster mit zwei Nodes ausbaubar. 25

14 HEINLEIN SOFTWARE FÜR SERVER REAR: DISASTER RECOVERY UND P2V-MIGRATIONEN Es ist nur in bash programmiert aber ReaR ( Relax and Recover ) hält, was der Name verspricht: Auf Knopfdruck recovert ReaR einen einmal gebackupten Originalserver vollautomatisch. Auch schwierige Konfigurationen wie Software-RAID, LVM, Netzwerkbondings und andere Konstellationen erledigt ReaR im Handumdrehen. Am Ende bootet der restaurierte Server, als ob nichts gewesen wäre. INTEGRIERT Die neuesten Versionen von ReaR können das Recovery auch bei geänderter Hardware durchführen. Damit kann ReaR auch als universelles Migrationstool genutzt werden, um physikalische Server zu virtualisieren (P2V) oder um diese aus einer Virtualisierung heraus zurück auf echte Hardware zu migrieren. MEHR (FREI-)ZEIT FÜR ADMINS Administration und Programmierung sind grundverschieden und doch eng verzahnt. Heinlein Support übernimmt mit einer eigenen Entwicklungsabteilung die Anpassung oder Erstellung von Anwendungen, Modulen und Patches sowie die Erstellung komplexer User-Interfaces zur Interaktion mit Nutzern. Wenn es um Server-Administration geht, ist Heinlein Support dank seines Erfahrungsschatzes ein Partner, der mitdenkt. Unser Schwerpunkt: Stabile Web-Applikationen rund um den Serverbetrieb, die die Vorteile von Anwendungen und Web-Services miteinander verbinden. Intiuitive, aufgeräumte Bedienung, ausgereiftes Handling und konsequent umgesetzte Sicherheitskonzepte sind unser Grundansatz. HEINLEIN MAILTRACE: -RECHERCHE FÜR HELPDESKS Heinlein Mailtrace bringt Licht ins Dunkel Ihrer Logfi les. Lassen Sie die Logdaten Ihres Postfix-Mailservers in Echtzeit zur Auswertung bereithalten. So lässt sich sofort nachvollziehen, was aus einer versandten geworden ist. Erfolgreiche Zustellungen vermeintlich verlorengegangener s lassen sich dem Endanwender schnell nachweisen. Aber auch die Gründe für Zustellfehler und Mailverzögerungen analysiert Heinlein Mailtrace sofort und bietet auch für Endanwender verständliche Erklärungen zu Ursachen und Abhilfe. Kein Wunder: Über 18 Jahre Mailserver- und Helpdesk-Erfahrung von Heinlein Support stecken dahinter. Weil Ihr 1st Level-Support zukünftige Anfragen nach s sofort am Telefon beantworten kann, hat Ihr 2nd/3rd-Level-Support endlich wieder Zeit für wichtigere Dinge. Oder geben Sie Ihren Mitarbeitern oder Kunden gleich selbst einen Recherchezugang: Heinlein Mailtrace sorgt dafür, dass jeder Anwender nur die Maildaten einsehen kann, die ihn selbst betreffen. Optimal für Internet Service Provider. 27

15 3.918 KUNDENADRESSEN LOKALISIERT ÜBER OPENSTREETMAP.ORG. UND WO SIND SIE? Heinlein Professional Linux Support GmbH Schwedter Straße 8/9B, Berlin Telefon: 030 / Telefax: 030 / mail@heinlein-support.de Anpassungen vorbehalten. Stand: Februar 2010 Lektorat: Dr. Markus Wirtz, WIR SIND IN BERLIN. UNSERE KUNDEN SIND ÜBERALL. Wissen, was zu tun ist.