»Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von morgen«

Transkript

1 4. Fachkonferenz»Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von morgen«düsseldorf, 27./28. April 2017 VERANSTALTUNGSKONZEPT

2 Die Versicherungsforen Leipzig Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt unsere Kernkompetenz im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen. Durch unsere langjährige Tätigkeit haben wir ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut. Wir veranstalten eine Vielzahl an Fachkonferenzen und Messekongressen, an denen jährlich über Fach und Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft teilnehmen. Fachveranstaltungen im Überblick Kennzahlen 2015 über Teilnehmer im Jahr 94% unserer Kunden empfehlen uns weiter 209 Aussteller z. B. 283 Der Treffpunkt für die Versicherungsbranche Fachexperten 14 Fachkonferenzen und Kongresse 2

3 Die Fachkonferenz»Schnittstelle Kunde«Die Konferenzreihe»Schnittstelle Kunde«startete 2014 mit dem großen Thema Kundenorientierung. Dabei standen kundenzentrierte Einzelprojekte aus Versicherungshäusern im Fokus der Veranstaltung. In der Zwischenzeit hat die Digitalisierung das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen weiter tiefgreifend gewandelt. Kunden erwarten schnell und umfassend Informationen von ihrem Versicherer zu erhalten, Anfragen und Vorgänge bequem von überall erledigen zu können und individuell betreut zu werden. Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist weiterhin erforderlich. Versicherungsunternehmen sehen sich dieser Herausforderung gegenübergestellt und benötigen neue strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Es gilt Prozesse neu zu ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen zu finden, um die Kundenschnittstellen auch in Zukunft zu besetzen und neuen Wettbewerbssituationen (z.b. durch InsurTechs) am Markt Stand zu halten. Aufgrund dessen widmet sich die Fachkonferenz Schnittstelle Kunde 2017 den Strategien im Kundenmanagement. Im Rahmen der Fachkonferenz wird der Fachaustausch zwischen den Versicherungshäusern rund um das Thema "Kundenmanagement von morgen gefördert. Vertreter aus Versicherungsunternehmen und weitere Experten diskutieren strategische Ansätze für die veränderten Kundenprozesse und geben Aufschluss, wie die Kundennähe in der digitalen Welt gestärkt werden kann. Zwei informative und abwechslungsreiche Konferenztage bieten viel Zeit für Gespräche und Diskussionen. 3

4 Regelkreis des Kundenmanagements Kundenmanagement von morgen, aber was heißt das und vor allem wie geht das? 4

5 Die Fakten zur Fachkonferenz THEMENSCHWERPUNKTE Kundenmanagement im Wandel Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe Umsetzung des ganzheitlichen Kundenservice Ohne Kulturwandel keine Kundenorientierung Neue Wettbewerber an den Kundenschníttstellen ZIELGRUPPE Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen: Kundenmanagement Marktforschung und Produktentwicklung Customer Care Center Management Kooperationsmanagement Marketing und Kommunikation Wir erwarten ca. 60 Teilnehmer. Bei der Konferenz achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Teilnehmern aus Versicherungsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen. Wir behalten uns vor, eine Warteliste einzurichten VERANSTALTUNGSORT Hotel und Tagungszentrum Mutterhaus Geschwister-Aufricht-Straße Düsseldorf ABENDVERANSTALTUNG Am Abend des ersten Veranstaltungstags sind alle Teilnehmer, Referenten und Aussteller zu einem gemeinsamen Abendessen eingeladen, bei dem der gegenseitige Gedanken- und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden kann. 5

6 Der Rückblick Teilnehmer nahmen an der Fachkonferenz»Schnittstelle Kunde«teil Bereichsleiter, Abteilungsleiter, Regionalleiter Die Teilnehmer der Fachkonferenz hatten u.a. diese Positionen in ihren Unternehmen inne. 3 Aussteller präsentierten sich während der Konferenz Auf der 3. Fachkonferenz»Schnittstelle Kunde«diskutierten Experten, wie Versicherer es schaffen, Kundenerwartungen in empathische und fachlich korrekte Interaktionspunkte zu übersetzen. 31 Mitarbeiter aus 17 Versicherungshäusern waren bei der Fachkonferenz vertreten Aussteller der vergangenen Jahre 6

7 Programm 2016 (Auszug)»ZURICH - Damit uns unsere Kunden wirklich lieben«cordula Winter-Schweizer Head of Customer Experience, ZURICH Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG»Erkennen. Denken. Handeln. Der digitale Wandel und veränderte Kundenanforderungen«Sybille Arnegger Projektmanagerin im Digital Office, Deutsche Bank AG»Traditioneller Versicherungsvertrieb online. Verkaufserlebnisse digitalisiert«godehard Laufköter Organisationsdirektor Online-Vertrieb, HanseMerkur Versicherungsgruppe»OptioPay - Auszahlung optimieren! Kunden begeistern!«oliver Oster Founder & COO, OptioPay GmbH Mit freundlicher Unterstützung: 7

8 Andere Veranstaltungen, die Sie interessieren könnten Fachkonferenz»Online-Marketing & Social Media«14./15. Februar 2017 In den Praxispanals der Fachkonferenz»Social Media«werden Vertreter der Branche ihre Erfahrungen mit den zum Standard gewordenen Instrumenten (Blogs, Facebook, Twitter, Youtube) vorstellen. Abgerundet wird die Fachkonferenz durch Expertenbeiträge zur Frage, wie Unternehmen für die jeweiligen Kanäle relevant werden: Welche Prozesse führen zu einer wirkungsvollen Content- Strategie? Wie kann eine Crossmediale Qualitätssicherung erfolgen und wie testet man die Wirkung der Veröffentlichungen beim Kunden? ZIELGRUPPE Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Kommunikation TEILNEHMER om Fachkonferenz»Vertriebsmanagement 2017«16./17. März 2017 "Versicherungen werden verkauft, nicht gekauft" besagt eine alte Branchenweisheit so war es vor 20 Jahren und so ist es auch heute noch. Eines ist daher sicher: Trotz der enormen Veränderungen des Branchenumfelds getrieben von Megatrends wie der Digitalisierung, der Individualisierung und dem demografischem Wandel ist und bleibt der Vertrieb die entscheidende und limitierende Ressource beim Absatz von Versicherungsschutz. ZIELGRUPPE Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler TEILNEHMER vertriebsmanagement Fachkonferenz»Agenturberatung«17./18. Mai 2017 Die Umsetzung der Agenturberatung in der Versicherungswirtschaft ist vielfältig. Bislang gibt es keine akzeptierten Standards, wie eine effiziente Agenturberatung erfolgen soll. Dennoch bildet sie ein wichtiges Instrument zu Optimierung des Außendienstes und liefert Vermittlerbetrieben Hilfestellung bei der Organisation und Planung ihres Betriebes. ZIELGRUPPE Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler TEILNEHMER agenturberatung 8

9 Ihre Ansprechpartner FACHLICHE LEITUNG Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service T E kai.wedekind@versicherungsforen.net VERANSTALTUNGSLEITUNG (AUSSTELLER UND ORGANISATION) Sarah Kilz Geschäftsbereich Veranstaltungen T E sarah.kilz@versicherungsforen.net Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig I T F E kontakt@versicherungsforen.net 9

10 Netzwerk: Unsere Partnerunternehmen I 10

11 Netzwerk: Unsere Partnerunternehmen II 11