BP Networks - business IT solutions GmbH & Co. KG

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1 BPN CustomerCare ist Ihr virtueller Server Admin der potentielle Probleme erkennt bevor sie akut werden. So wird die 247 Verfügbarkeit Ihrer IT ermöglicht und das ohne großen Aufwand. Überwachung Ein Agent überwacht den Status aller wichtigen Komponenten Ihrer IT und schlägt Alarm, noch bevor es zu Problemen, Engpässen oder anderen kritischen Situationen kommt. Mit den automatischen Warnungen und der Statusanzeige behalten Sie alle Komponenten im Griff - und zwar auf fleible Art und Weise und rund um die Uhr. Durch automatische und regelmäßige Überprüfung und Berichterstattung aller Sicherheitsupdates aller gängigen Softwarekomponenten erhöhen sie die Verfügbarkeit Ihrer IT und Sie beugen Ausfällen vor und senken so dramatisch Ihre IT Wartungskosten. Einsatzbereit Die 247 Überwachung erkennt eventuell auftretende Fehler noch bevor sich diese negativ auf Ihren Betrieb auswirken. Es erfolgt eine priorisierte Alarmierung per und SMS. Optional erfolgt die Entstörung direkt durch BPN so können Sie sich der Einsatzbereitschaft Ihrer Systeme sicher sein. Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite / 8

2 Produktübersicht BPN CustomerCare Pack SERVER Alle 24/7-Kontrollen zur Server- und Netzwerküberwachung in 5-Minuten-Intervallen Überwachung der Windows-Dienste Speicherplatzprüfung, Festplatten / RAID Monitoring Überwachung der Server-Leistung Website-Prüfung Bandbreitenprüfung TCPPort-Überwachung PING-Test SNMP-Prüfung Benutzerdefinierte Prüfung von Ereignisprotokollen Script-Prüfung Alle 24/7-Kontrollen zur Server und Netzwerküberwachung in täglichen Intervallen Prüfung des Festplatten-Speicherplatzes Prüfung auf kritische Ereignisse Prüfung des Festplattenzustands Überwachung von WSUS-Patches (wenn vorhanden) Alle Automatisieren Tasks auf dem Server BPN CustomerCare Pack CLIENT (Win/Mac) Ereignisprotokollüberprüfung Anti-Virus-Aktualisierungsüberprüfung, damit die Definitionsdateien auf dem neuesten Stand sind Festplattenspeicherplatz- Veränderungsüberprüfung, falls der Speicherplatz aufgrund eines Problems sehr schnell aufgebraucht wird Überprüfung des Festplattenzustands, um Sie auf mögliche Festplattenausfälle aufmerksam zu machen Windows-Dienst-Überprüfung für automatisch gestartete Windows-Dienste SNMP-Überprüfung Überprüfung der RAID-Arrays Seriennummernverwaltung / Hardwarebestandsverwaltung Regelmäßige Berichterstattung über den Systemzustand Vollautomatischer Schwachstellenscan kostenlos inkludiert BPN Fernwartungslizenz Ermöglicht schnelle und sichere Fernwartungsverbindungen durch BPN Support Mitarbeiter Regelmäßige Berichterstattung über den Systemzustand Vollautomatischer Schwachstellenscan kostenlos inkludiert Hunderte Funktionen / beinahe unbegrenzte Konfigurationsmöglichkeiten Volle (Funktions-) Übersicht auf Bei Unklarheiten oder für Hilfestellung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 2 / 8

3 Bestellformular BPN CustomerCare PRO BPN Customer Care Pack SERVER Edition bei 36 Monatsbindung Aktivierungsgebühr geschenkt bei 24 Monatsbindung halbe Aktivierungsgebühr Menge monatl. Preis pro Stück EUR 48,- [40,- netto] EUR 30,- [25,- netto] EUR 27,- [22,50 netto] EUR 2,- [7,50 netto] EUR 8,- [5,- netto] BPN-Customer-Care Pack SERVER AKTIVIERUNG Einmalige Aktivierungsgebühr Inkl. Konfiguration im BPN Rechenzentrum und Installation der benötigten Software am Server EUR 08,- [90,- netto] Preis pro Server Ich bestelle Stück BPN Customer Care Pack SERVER Edition Bindung: 36 Monatsbindung (keine Aktivierungsgebühr) 24 Monatsbindung (halbe Aktivierungsgebühr) 2 Monatsbindung BPN Customer Care Pack WORKSTATION Edition Menge monatl. Preis pro Stück EUR 6,- [5,- netto] EUR 5,40 [4,50 netto] EUR 4,80 [4,- netto] EUR 4,20 [3,50 netto] EUR 3,60 [3,- netto] EUR 3,- [2,50 netto] EUR 2,40 [2,- netto] Aktivierung kostenlos! Ich bestelle Stück BPN Customer Care Pack WORKSTATION Edition BPN Customer Care Pack SMS Service Menge pro SMS flatrate monatlich Preis EUR 0,60 [0,50 netto] EUR 2,- [0,- netto] Ich bestelle das BPN Customer Care Pack SMS Service für alle aktivierten Server. Tarif: pro SMS flatrate Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise inkl. 20% MWSt. Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 3 / 8

4 Zahlungsoptionen Zahlungsintervall Monatlich Jährlich (5% Rabatt) IHRE DATEN Bitte füllen Sie Ihre Kundendaten ein. Sollten Sie bereits BPN Kunde sein, so reicht die Angabe Ihrer Kundennummer. BPN Kundennummer Herr Firma Frau Titel Firmenname Familienname Vorname Geburtsdatum (TTMMJJJJ) Adresse Ort Postleitzahl Land UID Nummer Vorwahl Telefonnummer Vorwahl Fanummer Rechnung und Lastschrift Bitte teilen Sie uns noch ein paar Informationen zu Ihrer Rechnung mit. Kontonummer / IBAN BLZ / BIC / SWIFT Kontoführende Bank Kontoinhaber Hiermit ermächtige ich die BP Networks widerruflich die von mir zu entrichtenden Beträge zu Lasten meines Kontos mittels Lastschrift einzuziehen. Damit ist das kontoführende Geldinstitut seitens der BP Networks ermächtigt, Lastschriften jederzeit einzulösen. Ich bin mit Versand meiner Rechnung per an die oben genannte Adresse einverstanden. Unterschrift Das oben beschriebene Angebot entspricht meinen Anforderungen. Mit meiner Unterschrift bestätige ich die Beauftragung. Nach Vertragsabschluss bin ich damit einverstanden, dass die Einrichtungsgebühr und die erste Monatsrate (abhängig von der Zahlungsmodalität) vorab fällig werden. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der BP Networks - business IT solutions GmbH & Co. KG, abrufbar unter Diese habe ich gelesen und verstanden. Weiterhin bin ich berechtigt, dieses Angebot in Auftrag zu geben. Unterschrift der Auftraggebers / Firmenstempel Ort, Datum Bitte senden Sie dieses Formular vollständig ausgefüllt per an sales@bpn.at oder per FAX an +43 (0) Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 4 / 8

5 Monitoring Einstellungen Kundendaten Ansprechpartner Standort Wenn Sie über mehrere Standorte verfügen, an welchen Sie abweichende Monitoring Einstellungen treffen wollen, bitten wir Sie dieses Formular gesondert pro Standort auszufüllen. Allgemeine Technische Daten Monitoring ist für alle Server ident Monitoring für Server ist individuell Server (S) Hostname oder IP-Adresse: Server 2 (S2) Server 3 (S3) Server 4 (S4) Server 5 (S5) Server 6 (S6) Server 7 (S7) Server 8 (S8) Monitoring für Clients ist standardmäßig identisch Alarmierung Alarmierung - Hauptkontakt während der Kernzeiten außerhalb der Kernzeiten 2 Alarmierung während der Kernzeiten außerhalb der Kernzeiten 3 Alarmierung während der Kernzeiten außerhalb der Kernzeiten Mobilnummer SMS-Alarmierung - Hauptkontakt SMS während der Kernzeiten SMS außerhalb der Kernzeiten 2 Mobilnummer SMS-Alarmierung SMS während der Kernzeiten SMS außerhalb der Kernzeiten 3 Mobilnummer SMS-Alarmierung SMS während der Kernzeiten SMS außerhalb der Kernzeiten Kernzeiten: Mo-Fr :00 Uhr Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 5 / 8

6 Monitoring Einstellungen überprüfungen Erklärung: Alarmierung per Alarmierung per SMS TSC-Sicherheitsüberprüfung täglich S S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Client Bemerkungen Anti-Virus-Aktualisierungsüberprüfung Sicherungsüberprüfung Überprüfung kritischer Ereignisse Ereignisprotokollüberprüfung Veränderungsüberprüfung des Dateisystemspeicherplatzes Überprüfung der Echange-Speichergröße Dateigrößenüberprüfung Ungültige Anmeldeversuche OSX-Aktualisierungsüberprüfung Sicherheitsrisikoüberprüfung WSUS-Überprüfung Integritätsüberprüfung für physische Festplatte Skriptüberprüfung 2 SNMP-Überprüfung 3 IP Adresse, OID Nummer * 24/7-Überprüfungen S S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Client Bemerkungen Leistungsüberwachung Festplattenspeicherüberprüfung freier Speicherplatz Dateigrößenüberprüfung Ereignisprotokollüberprüfung 5 Minutentakt Windows Dienst-Überprüfung PING-Überprüfung ** Skriptüberprüfung * SNMP-Überprüfung 2 * TCP-Dienst-Überprüfung Website-Überprüfung * Für die gewählten Überprüfungen erfolgt keine Alarmierung. Die Entstörung erfolgt automatisch durch BP Networks. (Nur für BPN Wartungsvertragskunden) Auf Wunsch programmieren wir speziell zusätzliche Überprüfungen um auch individuellste Anforderungen zu erfüllen! 2 Sie haben weitere Komponenten, wie Produktionsmaschinen, Videokameras oder beliebige weitere Geräte, die in Ihrem Netzwerk vorhanden sind? Selbstverständlich lassen sich auch diese von unserem System überwachen! Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 6 / 8

7 Überprüfungen Fernwartung S S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Client Bemerkungen Steuerung erfolgt (Mehrfachauswahl möglich): durch BP-Networks durch Kunden selbst durch eterne Dritte Bitte teilen Sie uns mit, welche eternen Dritten: Patch-Management S S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Client Bemerkungen Patchüberprüfung inkl. Sicherheitsüberprüfung Vollautomatische Verteilung! Roll-out nach vorheriger Absprache Bitte beachten Sie, dass alle als wichtig kategorisierten Updates ohne vorherige Benachrichtigung und ohne Überprüfung Ihrer Funktionstüchtigkeit automatisch installiert werden. Für Funktionsstörungen oder Inkompatibilitäten, die aus Updates resultieren, übernimmt BPN keine Verantwortung! Im Zweifelsfall sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam oder wählen Sie die Option Roll-out nach vorheriger Absprache. S S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Client Bemerkungen Taskleistenanwendung zusätzliche Taskleisten siehe * * erfordert Abstimmung mit einem BP Networks-Consultant ** welche Geräte - IP-Adressliste BERICHTE Ich wünsche einen Tagesbericht Wochenbericht Monatsbericht für alle überwachten Server an die als Hauptkontakt für Alarmierung festgelegte Adresse folgende Adresse: Ich wünsche einen Tagesbericht Wochenbericht Monatsbericht für alle überwachten Workstations an die als Hauptkontakt für Alarmierung festgelegte Adresse folgende Adresse: Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 7 / 8

8 BERICHTE Ich wünsche einen Tagesbericht Wochenbericht Monatsbericht der Notizen und Kommentare von BPN Technikern zu den aufgetretenen Fehlern an die als Hauptkontakt für Alarmierung festgelegte Adresse folgende Adresse: Unterschrift Die oben angegebenen Monitoring Einstellungen entsprechen meinen Anforderungen. Nachträgliche Änderungen bedürfen der Schriftform. Mit meiner Unterschrift bestätige ich die Richtigkeit der Daten. Unterschrift der Auftraggebers / Firmenstempel Ort, Datum Alte Straße 2 // 943 St. Stefan // Tel.: +43 (0) // Fa: +43 (0) // technical support: support@bpn.at // sales: sales@bpn.at // Seite 8 / 8