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1 Colt Voice Line 2010 Colt Technology Services Group Limited. Alle Rechte vorbehalten.

2 Inhalt Überblick über Voice Line Zugangsoptionen und Verfügbarkeit Funktionen und Vorteile Service Level Vorteile von Colt Voice Line 2

3 Was ist Colt Voice Line? Colt Voice Line ist ein Telefonie-Service, der über eine eigens dafür vorgesehene Leitung ein- und ausgehende Verbindungen über die PBX-Anlage des Kunden ermöglicht. Voice, Daten, Video, Fax Direktverbindung Voice- Leitungen Für Kunden mit physischer Verbindung Senden und Empfangen von Daten 3

4 Voice Line ist Teil des Colt Voice Services-Portfolio Produktivität und Effizienz UCC-Anwendungen IP Voice-Lösungen Intelligent Network Services TDM Voice VoIP Access Dedicated Voice Network Integrated Voice & Data Managed Voice Unified Communications Das Portfolio für Colt Voice Services umfasst zukunftsorientierte Kundenlösungen zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie des Kunden. Die umfassenden Voice, IN und VoIP Services werden wahlweise als eigenständiger Service oder als Komponente einer umfassenderen Gesamtlösung bereitgestellt. 4 Konvergenz und Integration: Von Voice zu integrierten UCC-Anwendungen

5 Zugangsoptionen für Voice Line Kunden können sich über folgende Möglichkeiten mit dem Colt Voice Line Service verbinden: Colt Fibre Colt DSL Lokales Netzwerk eines Drittanbieters (OLO) Mailand Colt DSL PSTN Colt London OLO Eigene Glasfaserverbindung von Colt Frankfurt 5 Lyon

6 Verfügbarkeit von Voice Line Voice Line ist in 13 Ländern verfügbar: Österreich Belgien Dänemark Frankreich Deutschland Italien Irland Niederlande Portugal Spanien Schweden Schweiz Großbritannien 6

7 Funktionen und Vorteile von Voice Line Service- Gewährleistung Qualität Einsparung Konsistenz Erstklassige, durch Service Level Agreements untermauerte Service-Qualität Alle Anrufe werden komprimierungsfrei über das redundante und ausfallsichere europäische Glasfasernetz von Colt übertragen Wettbewerbsfähige Preise dank umfassender bilateraler Vereinbarungen und Anbindungen mit Carriern auf nationaler und internationaler Ebene, Abrechnung von Anrufen auf Sekundenbasis Rufnummernportierung Kunden können bei einem Anbieterwechsel ihre bisherige Rufnummer behalten (je nach Verfügbarkeit) 7

8 Funktionen und Vorteile von Voice Line Einfachheit Anruffunktionen Kontrolle Kunden- Service Neue Nummern Kunden können aus dem Colt Bestandspool neue Rufnummernbereiche anfordern Auswahl aus den unterstützten Anruffunktionen: Anrufverteilung, Anklopfen, Anrufweiterleitung, Anrufsperre, Halten uvm. (je nach Land) Online-Zugriff auf Call Detail Records (CDRs), Rechnungen und Reporting- Tools, damit Kunden ihre Kosten besser managen und kontrollieren können Rund um die Uhr verfügbares Customer Service Center in Europa 8

9 Disaster Recovery mit Voice Line Der Colt Disaster Recovery Service kann mit Voice Line gebündelt werden, um den Business Continuity-Plan von Kunden zu unterstützen. Eingehende Anrufe werden im Katastrophenfall am primären Standort des Kunden zum sekundären Standort umgeleitet Manchester (Sekundärer Standort) PSTN Colt 9 London (Primärer Standort) Colt arbeitet mit dem Kunden gemeinsam an der Entwicklung, Implementierung und Prüfung des Plans bzw. der Pläne.

10 Fast Track Fast Track Schnelle Bereitstellung für On-Net-Standorte Für alle On Net-Standorte und alle Colt Services in allen Colt-Ländern Für Neuaufträge und bestehende Aufträge Der Kunde kann einen anderen Installationstermin wünschen (vor dem Standard-Liefertermin). Kann dieser Termin nicht eingehalten werden, schlägt Colt den nächsten schnellstmöglichen Installationstermin entsprechend der technischen Machbarkeit vor. Der Kunde kann diesen Termin annehmen oder ablehnen. Für Services mit mehreren Standorten wird jeder Standort einzeln betrachtet. Gebührenpflichtig 10

11 Colt Professional Services Colt Professional Services besteht aus einem Team hoch motivierter Experten, deren Aufgabe es ist, die Lösungen zu entwickeln und zu managen, mit denen die Unternehmenstransformation für unsere Kunden unterstützt wird. Colt Berater stehen für folgende Aufgaben zur Verfügung: Durchführung umfassender Überprüfungen der aktuellen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen Anpassung der Lösung an Kundenanforderungen Management der Implementierung und Bereitstellung des Projekts Assess Design Implement Manage 11 Colt Consulting Services Colt Design Services Colt Project Management Colt Service Management

12 Voice Line Service Levels Garantierte Service-Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % Sollzeit zur Fehlerbehebung 2 Std., wenn die Fehlerquelle im Colt Netzwerk liegt 4 Std., wenn die Fehlerquelle außerhalb des Colt Netzwerks liegt Ziel-Lieferzeiten 15 Geschäftstage bei On-Net-Standorten mit bestehendem Service-Übergabepunkt 25 Geschäftstage bei On-Net-Standorten ohne neuen Service-Übergabepunkt Lieferzeiten für Off-Net-Standorte variieren und werden dem Kunden nach der Annahme der Bestellung mitgeteilt. Colt SLA Credits gelten sowohl für On-Net- als auch für Off-Net-Standorte. Kunden-Credits gelten für die oben aufgeführten SLA. 12 Hinweise: Die oben aufgeführten Ziel-Lieferzeiten gelten nicht für die Portierung. Off-Net = Ein bereitgestellter Service, der vollständig oder teilweise das Netzwerk des OLO nutzt, oder ein Service, der DSL Services beinhaltet On-Net = Ein Service, der vollständig über das Colt Netzwerk bereitgestellt wird

13 Warum Colt? Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, langfristige Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden aufzubauen anstatt nur Service Provider zu sein. Qualität Erstklassiger Service, der mit Service Level Agreements untermauert wird Customer Service End-to-End- Verantwortung Ein Ansprechpartner für alle Belange über das mehrsprachige, rund um die Uhr verfügbare Colt Customer Service Center in Europa End-to-End-Verantwortung für die Performance in 13 Ländern und die nahtlose Integration mit anderen Services Erfahrung Umfassender Service Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von TDM Voice-, VoIP- und UCC-Projekten in ganz Europa Umfassendes Portfolio von Voice- und Daten-Services bis hin zu integrierten UCC-Lösungen zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie von Kunden 13

14 Vielen Dank Colt Technology Services Group Limited. Alle Rechte vorbehalten.

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