Hohe Zufriedenheit der Autofahrer mit Online Teile Portalen

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1 Hohe Zufriedenheit der Autofahrer mit Online Teile Portalen Repräsentative puls Studie bei Autofahrern/ Endkunden und Autohändlern zum Online- Kfz-Teilegeschäft von puls Marktforschung GmbH Dr. Konrad Weßner. Februar 205

2 Studiendesign Autofahrer/ Endkunden Autohandel Stichprobe Erhebungsmethode Online AUTOHAUS Online Panel Befragungszeitraum Dezember 204 Januar 205 Befragungsdauer ca. 0 Minuten ca. 8 Minuten Konzeption, Durchführung und Empfehlungen puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg Quelle: puls Marktforschung GmbH 2

3 Jeder Dritte derer, die ein Online-Portal kennen, haben dort bereits Teile gekauft, A.T.U. wird am häufigsten genutzt. Genutzte Online-Portale für Kfz-Teile Haben Sie bereits bei einem der folgenden Portale online eingekauft? (Mehrfachnennungen möglich!) Nutzer-Anteil Genutzte Portale Endkunden ATU.de Kfzteile24.de Autoteile24.de 7 0 Nein 76 Ja 24 Kfzteile.com Autoteiledirekt.de 3 2 Mister-auto.de 2 Autoteile-guenstig.de Teilehaber.de Pkwteile.de Parts2go.de Autoteilestore.com Rexbo.de Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=.007 Angaben in % 3

4 Bei Endkunden liegt ATU.de vorne, beim Autohandel Kfzteile24.de. Genutzte Online-Portale für Kfz-Teile Haben Sie bereits bei einem der folgenden Portale online eingekauft? (Mehrfachnennungen möglich!) Endkunden Autohandel. ATU.de 0% % Kfzteile24.de. Endkunden 2. Kfzteile24.de % 7% Autoteile24.de Autoteile24.de 7% 7% Autoteiledirekt.de 2. Autohandel 4. Kfzteile.com 3% 5% Kfzteile.com Autoteiledirekt.de 2% 4% ATU.de Mister-auto.de 2% 3% Pkwteile.de 6. Autoteile-guenstig.de % 2% Teilehaber.de Teilehaber.de % 2% Parts2go.de Pkwteile.de % 2% Autoteile-guenstig.de Autoteilestore.com % 2% Mister-auto.de Parts2go.de % 0% Autoteilestore.com. Rexbo.de % 0% Rexbo.de. Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=.007 (Endkunden), n=275 (Autohändler) Angaben in % 4

5 Nutzer bewerten die Online Teile Portale zu 7 Prozent mit (sehr) gut. Am besten schneidet Autoteiledirekt.de ab. Bewertung der genutzten Online Teile Portale Wie bewerten Sie die folgenden (genutzten) Portale insgesamt? 7% Mittelwert Endkunden Gesamt (n=20) ,3 Autoteiledirekt.de* (n=4) ,0 Kfzteile24.de (n=68) , Autoteile24.de (n=54) , Mister-auto.de* (n=2) ,3 Kfzteile.com (n=20) ,3 Autoteile-guenstig.de* (n=) ,3 Atu.de (n=77) ,5 Teilehaber.de* (n=0) ,2 = Sehr gut = Ungenügend Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=variiert (*niedrige Basis) Sortiert nach Mittelwert Angaben in % 5

6 Mehr als jeder zweite Endkunde (!) lässt online gekaufte Kfz-Teile in einer Werkstatt einbauen. Einbauort der online bestellten Teile Wo lassen Sie die im Portal gekauften Kfz-Teile (normalerweise) einbauen? Freunde oder Bekannte 2% Das mache ich selbst 33% Endkunden In einer Systemwerkstatt (z. B. ATU, Pit-Stop, etc.) 3% In einer Markenwerkstatt 4% In einer freien Werkstatt 28% Quelle: puls Marktforschung GmbH Basis: n=240 (im Online Teile Portal gekauft) Angaben in % 6

7 puls über puls Gründungsjahr: 2 Feste Mitarbeiter: 20 Mitarbeiter Telefonstudio: 40 Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg Kerngeschäft: Quantitative und qualitative Marktforschung Ziel: For Better Decisions Effiziente Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforschen 7

8 Ausgewählte Referenzen 8

9 Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei.600 Entscheidern in Autohäusern pulsschlag Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS) SchwackeMarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen. Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls Markenübergreifende Befragung von monatlich.000 Autokäufern und.500 Autoflottenkunden (2x jährlich). Automotive WebScreening/ Google Trends Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern, Fahrzeugen, Autohäusern etc.

10 puls Automotive research: Typische Projekte Automobilhersteller/ Händler Sales Driver Analysen Markendifferenzierung, Händlerzufriedenheit, Local Hero Konzepte, Marktpotenziale, Kundenzufriedenheit, Analyse und Treiber der Kundenloyalität Automobilvertrieb 3.0 Customer Journey- und Kundenkontaktpunktanalysen, Multi Channel-Strategien, Google- Insights, Erfolgsmessung von Facebook-Aktivitäten, Autokaufberater GenauMeinAuto Autobanken/ Versicherungen Händlerzufriedenheit / Beziehungsmanagement zu den Händlern, Customer Journey automobiler Finanzierungs- und Versicherungskunden Zufriedene Mitarbeiter Mitarbeiterbefragungen, Employer Branding Konzepte 0

11 puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Telefon Schwaig bei Nürnberg Fax Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner Ust-ID-Nr.: DE Ust-Nr.: 24/35/4 284 Amtsgericht Nürnberg HRB 034

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