Wissen und Information integrativ managen

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1 Wissen und Information integrativ managen ECM Forum 2007 Kongresshaus Zürich 8. Mai 2007 Clemente Minonne-Jenny Management-Researcher Nathaly Wagner Chief Knowledge Officer (CKO)

2 Inhalt I. Der Kontext II. Die Studie III. Das Vorgehensmodell IV. Das Fazit

3 I. Der Kontext Methods & Tools Suppliers Applied Research Study Practice Experiences Recommendations Knowledge- Manager New Knowledge Benchmark

4 II. Die Studie Kernfrage Chief Information Officer (CIO)... Senior Researcher Project Manager UBS Organisationsentwickler... ABB Credit-Suisse Kernfrage: Bedeutung des Swisscom integrativen Management von Wissen & OpenText Information? KPMG HSG Hewlett- Packard DEZA Chief Knowledge Officer (CKO) EMPA Ernst& Young ETH ECM Consultant HR Manager Knowledge Manager Managing Director

5 II. Die Studie - Definitionen Effektivitäts-/ Effizienzorientiert Wissensobjekt Wissensinnovationsprozess verborgenes Wissen integrativ implizites Wissen System-/ Humanorientiert intraorganisational explizites Wissen (Information)

6 II. Die Studie Transmission / Transformation System COMBINATION (Transmission) CONSUMPTION (Transformation) von C 4 Human CONTRIBUTION (Transformation) COLLABORATION (Transmission) System nach Human Source: Minonne-Jenny, Towards an integrative approach for managing implicit and explicit knowledge, Doctoral Dissertation

7 II. Die Studie - Beispiele System Human from COMBINATION (Transmission) BI: DWH/DB Document-Management Records Management Intranet-Portal After Action Review Collaboration Document-Management Expert-System Knowledge-Visualisation Records Management Skills-Inventory Yellow-Pages CONSUMPTION (Transformation) Knowledge-Visualisation Collaboration e-learning Intranet-Portal Knowledge-Visualisation Community-Building Expert-System Minutes Electronic Conferencing Community-Building Discussion Forum After Action Review Facility Management Job-Rotation Coaching Storytelling Collaboration CONTRIBUTION (Transformation) System to COLLABORATION (Transmission) Human Source: Minonne-Jenny, Towards an integrative approach for managing implicit and explicit knowledge, Doctoral Dissertation

8 Source: Minonne-Jenny, Towards an integrative approach for managing implicit and explicit knowledge, Doctoral Dissertation

9 III. Das Vorgehensmodell - EIDA Outcome-Measurement Through Application of Key Performance Indicators (KPI) Level 5 EFFECTIVENESS Fostering Outcomes EFFICIENCY Fostering Outcomes Level Knowledge EXPLORATION Knowledge INNOVATION Knowledge DISSEMINATION Knowledge AUTOMATION Level system & effectiveness oriented approaches human & effectiveness oriented approaches human & efficiency oriented approaches system & efficiency oriented approaches Level 2 Knowledge Transmission & Transformation Practices (Tool-Set) Level 1 Source: Minonne-Jenny, Towards an integrative approach for managing implicit and explicit knowledge, Doctoral Dissertation

10 III. Das Vorgehensmodell - Erfolgsmessung Stufe 5 Policy & Practice standardised Control fully established Umsetzungsstufe Stufe 2 Topic addressed No control Stufe 3 Individual Practices No control Stufe 4 Policy & Practice standardised Control partly established Stufe 1 Awareness established No control Kontrollstufe

11 III. Das Vorgehensmodell - Nutzen Die strategische Intention der Organisation in strukturierter Form analysieren und dessen Orientierung neu ausrichten und implementieren Identifikation der treibenden Faktoren hinsichtlich dem Management von Wissensobjekten und Wissensinnovationsprozessen Unterstützt Kombination von Human- und System-orientierten sowie Effektivitäts- und Effizienz-ausgerichteten Ansätzen Leitfaden Schrittweise und prozessorientiertes Vorgehen

12 IV. Das Fazit Fehlende strategische Abstimmung der verschiedenen Initiativen aus beiden Welten (Human- gegen System-Orientierung) Die synchrone Implementierung der unterschiedlichen Methoden und Tools beider Welten in Geschäfts- sowie Projektmanagement-Prozessen grosses Kopfzerbrechen Zusammenarbeit unterschiedlicher Interessensgruppierungen Formierung des Projektteams eines Wissensmanagement-Projektes auf die ausgeglichene Konstellation der Teammitglieder zu achten

13 V. Fragen & Antworten