Adobe & Digital Marketing: Einzelhandel

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1 Adobe & Digital Marketing: Einzelhandel Einführung Adobe & Digital Marketing: Einzelhandel Durch die rapide Zunahme digitaler Kanäle sowie mobiler Endgeräte und sozialer Medien ist für Verbraucher eine ganz neue Art der Interaktion mit Unternehmen, insbesondere Einzelhandelsunternehmen, entstanden. Dieser Wandel zwingt Einzelhändler dazu, auf die neuen Anforderungen der Kunden einzugehen, die bei Werbung und Vertrieb als Individuen mit eigenen Interessen und Vorlieben wahrgenommen werden möchten. Die Tatsache, dass Interaktionen mehrere Kanäle umfassen und daher die Daten zu den Transaktionen eines einzelnen Kunden auf mehrere verschiedene Systeme verteilt sind, interessiert Konsumenten nicht. Sie erwarten personalisierte, relevante und ansprechende Erlebnisse, Produkte und Promotions, unabhängig davon, ob sie in einem Geschäft, im Web, auf einem mobilen Gerät oder über soziale Medien mit einem Unternehmen interagieren. Mit einem vollständig optimierten Programm für digitales Marketing und digitale Werbung können Einzelhändler die Verbraucher in diesem hart umkämpften und sich schnell entwickelnden Markt emotional ansprechen und überzeugen. Trends im Einzelhandel Die Einzelhandelslandschaft wird derzeit von den folgenden Trends bestimmt: 1) Omnichannel Das Gewinnen eines lückenlosen Einblicks in die Kunden auf allen Kanälen Ladengeschäft, Web, Katalog, Callcenter, Mobilgeräte und soziale Netzwerke stellt Einzelhändler vor eine große Herausforderung. Verbraucher möchten auf allen Kanälen Produkte und Promotions sehen, die ihren individuellen Interessen und Vorlieben entsprechen. Sie erwarten, dass Einzelhändler ihre Klicks, ihre Likes und ihr Kaufverhalten aufmerksam verfolgen und auch demografische Daten wie Standort, Alter und Geschlecht erfassen. Jede Interaktion mit einem Verbraucher bietet die Chance, eine Konversion herbeizuführen und einen treuen Kunden zu gewinnen. Die Bereitstellung relevanter und interessanter Erlebnisse (Produkte, Promotions und Workflows) ist ein Muss. Genauso wichtig ist es aber, verwertbare Einblicke aus den Daten zu gewinnen. So können Sie feststellen, mit welchen Erlebnissen die beste Konversionsrate erzielt wird, welche Promotions am häufigsten zu Verkaufsabschlüssen führen, welche Online-Workflows die Kundenerwartungen an den Online- Einkauf nicht erfüllen, sodass keine Konversion zustande kommt. 2) Content Für Einzelhändler ist es erfolgsentscheidend, für alle Kontaktpunkte ansprechende Branding-Inhalte zu entwickeln und bereitzustellen und dabei gleichzeitig den Markterfordernissen gerecht zu werden. Wachsende Konkurrenz, ein sich schnell entwickelnder digitaler Markt und die Preissensibilität der Verbraucher schmälern nicht nur die Gewinnspanne der Einzelhändler, sondern zwingen sie auch zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung des Kundenerlebnisses. An Personalisierung kommt man heutzutage nicht mehr vorbei. Nicht weniger wichtig ist, das passende Erlebnis für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Zudem müssen Einzelhändler sich über die Bedeutung mobiler Endgeräte klar werden und mobile Apps, standortbezogene Promotions und zielgruppengerechte Erlebnisse nutzen, um die Kaufentscheidung der Verbraucher sowohl online als auch offline zu beeinflussen. Aufgrund der rasanten technologischen Entwicklung und der Möglichkeit, sich einen Einblick in die Effektivität aller digitalen Erlebnisse zu verschaffen, müssen Marketing-Experten umgehend auf die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse reagieren und schnell neue Inhalte und Erlebnisse entwickeln und bereitstellen können. 3) Medien Einzelhändler sind aufgefordert, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen. Dies ist zum Teil auf höhere Produktions- und Marketing-Kosten zurückzuführen. Daher ist es umso wichtiger, den ROI aller Investitionen in Marketing und Werbung zu kennen. Durch Maximierung der Rendite auf Werbeausgaben (Return On Ad Spend, ROAS) können Einzelhändler Budgets optimal ausschöpfen, um relevante Inhalte für eine neue Generation von Verbrauchern bereitzustellen, und dabei gleichzeitig die über Websites, Ladengeschäfte, Kataloge und Mobilgeräte erzielte Konversion maximieren. Der Markt für digitale Werbung bietet eine Fülle an Möglichkeiten zur Kundenakquise. Ohne eine optimierte Analysestrategie können Einzelhändler jedoch nicht feststellen, welche Kanäle qualifizierte Kundenkontakte hervorbringen und welcher Werbemedien-Mix aus Paid Search, Display und Social der richtige ist. Die wohl größte Herausforderung ist, die Bedeutung der Werbung und der Erlebnisse in sozialen Netzwerken und deren Auswirkung auf die Konversion sowohl online als auch offline zu verstehen. Da Verbraucher die sozialen Medien jedoch sehr intensiv nutzen, möchten sie über diese sozialen Kanäle auch mit Einzelhändlern diskutieren und interagieren. Unternehmen können aus den Kommentaren der Verbraucher wertvolle Einblicke gewinnen, um den Kundendienst zu verbessern und die Einkaufserlebnisse zu optimieren. Gleichzeitig können sie über die sozialen Medien ihren Online-Traffic steigern und so mehr Online-Konversionen erzielen.

2 4) Big Data Mit einem kanalübergreifenden Ansatz können Einzelhändler einheitliche und vernetzte Erlebnisse für Kunden schaffen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, aus den Daten, die aus einzelnen Einkaufserlebnissen gewonnen werden, Rückschlüsse auf die Verbraucher zu ziehen, die in den Systemen der Einzelhändler häufig nicht eindeutig zugeordnet werden können. Die Wahrheit liegt in den Daten: Welche Promotions, Produkte und Workflows zu mehr Konversionen führen und welche eher das Gegenteil bewirken, kann mit soliden Strategien und Programmen zur digitalen Analyse ermittelt werden. Big Data ist jedoch zu einer großen Herausforderung für Einzelhändler geworden. Marketing-Experten müssen nicht nur alle Interaktionen messen, sondern sich auch verwertbare Einblicke verschaffen und die Daten in einen Kontext einbetten, um Trends zu erkennen, Segmente zu erstellen und Echtzeit-Entscheidungen zu treffen, die auf den gewonnenen Erkenntnissen basieren. Mit einer soliden Analysestrategie gewinnen Einzelhändler Einblick in die Rentabilität ihrer Investitionen in Marketing und Werbung und können Inhalte bereitstellen, die besser auf die wichtigen Geschäftsziele des Unternehmens abgestimmt sind. So können sie den Umsatz steigern, die Gewinnspanne erhöhen und die betriebliche Effizienz verbessern. Herausforderungen für Einzelhändler Wegen der rapiden Zunahme digitaler Geräte und Lösungen steht den Marketing-Abteilungen nun eine Fülle von Informationen und Daten zum Kundenverhalten zur Verfügung. Diese geben den Unternehmen Aufschluss darüber, wie Kunden ihre digitalen und Offline-Kanäle nutzen, welche Werbekanäle die größte Resonanz bewirken, auf welchen Werbekanälen die meisten Kundeninteraktionen stattfinden, wie Kunden über Social-Media-Kanäle, mobile Geräte und interagieren und mehr. Die Verwaltung und Nutzung dieser Daten kann ein leistungsfähiges Werkzeug sein, aber Einzelhändler müssen beim Ausbau ihrer Programme für digitales Marketing und digitale Werbung mehrere Hürden meistern. Lückenloser Überblick Kunden erwarten eine Omnipräsenz des Unternehmens auf allen Kanälen und wünschen sich einen kanalübergreifenden Marketing- und Vertriebsansatz, der auf einer Reihe vernetzter und einheitlicher Erlebnisse basiert. Dies stellt die Einzelhändler vor Herausforderungen, da die Daten aus mehreren Kanälen miteinander verbunden werden müssen, um eine 360-Grad-Ansicht jedes einzelnen Kunden zu erhalten. Effektive Interaktion mit Kunden Die Bereitstellung relevanter und ansprechender Erlebnisse, Produkte und Promotions für Kunden ist eine sehr komplexe Aufgabe. Wenn diese Aufgabe jedoch richtig angegangen wird, können Einzelhändler die Zahl der Interaktionen und Konversionen ihrer Käufer steigern. Einblick in Social Marketing Einzelhändler tun sich schwer damit, die Effektivität ihrer Social-Marketing-Programme zu verstehen, müssen aber sicherstellen, dass ihre Investitionen in soziale Medien erfolgreich sind. Zudem ist es wichtig, dass Einzelhändler neu entstehende soziale Medien wie Pinterest frühzeitig entdecken und in ihre Werbestrategien einbinden. Nutzen mobiler Geräte zur Umsatzsteigerung Das Kundenverhalten variiert je nach Gerät, und Einzelhändler benötigen gerätespezifische Apps, mobilfähige digitale Ressourcen sowie Promotions und Incentives, die auf mobile Käufer ausgerichtet sind, um mehr Konversionen zu erzielen. Außerdem müssen Einzelhändler verstehen, dass sie Showrooming nicht verhindern können. Hierunter versteht man die Praxis, dass sich Interessenten ein Produkt im Fachgeschäft ansehen, dann aber billiger bei einem Online-Händler kaufen. Indem die Einzelhändler aber standortbezogene Promotions auf den Geräten dieser Käufer schalten, können sie sich einen mobilen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Messung des ROIs der Vertriebs- und Marketing-Ausgaben Marketing-Experten stehen mehr denn je unter dem Druck, die Effektivität ihrer Programme für digitales Marketing und deren Beitrag zum Geschäftsergebnis zu belegen. Mit einer soliden Strategie zur Messung und Optimierung erhalten Marketing-Experten einen besseren Einblick in die Rentabilität der für die einzelnen Kanäle getätigten Werbeausgaben, beispielsweise Onsite-Investitionen, um mehr Konversionen zu erzielen, -Programme, um die Kundenbindung zu fördern, und Investitionen in neuere Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen. Digitales Marketing im Einzelhandel Die rapide Zunahme digitaler Geräte und Lösungen in den letzten zehn Jahren hat die Einzelhändler insbesondere die Marketing-Experten zwar vor große Herausforderungen gestellt, bietet aber auch die Möglichkeit zur Messung und Optimierung aller digitalen Interaktionen mit Kunden. Eine solide Strategie für digitales Marketing steigert nicht nur den Umsatz des Unternehmens, sondern ermöglicht auch den effizienteren Einsatz der für Werbung und Marketing verfügbaren Budgets. Da die Effektivität einer Kampagne messbar ist, kann jede Kampagne optimiert werden, um die höchste Rentabilität zu erzielen. Durch Optimierung der Programme für digitales Marketing können Einzelhändler von den folgenden Vorteilen profitieren. Maximale Rendite auf Werbeausgaben Einzelhändler können die Technologie für digitales Marketing nutzen, um den höchsten ROI aus ihren Werbekampagnen zu erzielen. Wenn Marketing-Experten Informationen darüber abrufen können, welche Werbekampagnen Paid Search, Display, Social oder die meisten Website-Besucher anziehen und die höchsten Konversionsraten erzielen, können Einzelhändler verstärkt in die Werbemedien investieren, die am erfolgreichsten sind.

3 Maximale Rendite auf Marketing-Ausgaben Mit einer soliden Strategie zur Messung und Optimierung können Einzelhändler dieselbe Logik auf ihre gesamten Investitionen in digitales Marketing anwenden. Hierzu gehören beispielsweise Onsite-Investitionen, Test-/Targeting- Technologien, -Marketing-Programme, Social-Media-Programme, mobile Apps und optimierte Websites. So kann besser sichergestellt werden, dass die Marketing-Investitionen sich mit den Geschäftszielen des Unternehmens decken, um hohe Renditen zu erzielen. Personalisierte Kundenerlebnisse Der explosionsartige Anstieg der Marketing-Daten stellt eine gewaltige Herausforderung für Einzelhändler dar. Es muss geklärt werden, wie all diese Daten verwaltet und optimal genutzt werden können. Einzelhändler können sich aber das enorme Potenzial der verfügbaren Kundeninformationen zunutze machen, um ein relevantes und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das auf den vorherigen Interaktionen dieser Person mit dem Unternehmen basiert. Durch vernetzte und interessante Erlebnisse können Einzelhändler höhere Konversionsraten, Umsätze und Gewinnmargen erzielen und die Markentreue fördern. Einbindung sozialer Medien Einzelhändler können soziale Medien nutzen und sich einen Einblick in die Effektivität gezielter Kundenwerbung in sozialen Medien verschaffen. Einzelhändler können nicht nur die Stimmung der Kunden messen, sondern erhalten auch Informationen darüber, ob Konversionsrate und Umsatz durch Werbung in sozialen Medien gesteigert werden können, indem beliebte Social-Media-Kanäle (wie Facebook und Twitter) mit der Onsite-Konversion verknüpft werden. Sinnvoll ist auch, sich mit den Kommentaren und Meinungen in den Communitys auseinanderzusetzen, um die Kundenstimmung einschätzen zu können und die Einkaufserlebnisse für Kunden zu verbessern. Kommunikation über mehrere Geräte Die Verbraucher entscheiden, wann und wo sie mit einem Einzelhändler interagieren möchten entweder über das Web, in einem Einzelhandelsgeschäft oder über ein Mobilgerät. Einzelhändler können und müssen differenzierte und gerätespezifische Erlebnisse bereitstellen. Beispielsweise müssen sie für Mobilgeräte optimierte Websites für Smartphones und Tablets erstellen, die neben den jeweiligen Formfaktoren und Navigationsanforderungen auch das Kundenprofil berücksichtigen, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Reduzierte Betriebskosten Einzelhändler können digitale Kanäle nutzen und den Kunden- Support online bereitstellen oder über Community-Foren anbieten, damit Kunden bei Problemen eigenständig Hilfe finden können. Durch Optimierung des Prozesses zur Inhaltsentwicklung und -bereitstellung können Einzelhändler bei gleicher Mitarbeiteranzahl mehr Promotions erstellen, den Umsatz steigern und die Relevanz verbessern. Akteure im Einzelhandelssektor können die gewaltigen Veränderungen der jüngsten Vergangenheit gezielt als Chance nutzen und umfassend optimierte Marketing-Programme entwickeln, die ansprechende Erlebnisse für Kunden und Interessenten bieten und zur Umsatzsteigerung beitragen. Vorteil Adobe: Einzelhandel Der Vorteil von Adobe beruht auf der Stärke seiner kombinierten Lösungen: Durch das effiziente Zusammenwirken von Adobe Creative Cloud und Adobe Marketing Cloud können Unternehmen eindrucksvolle digitale Erlebnisse schaffen, die über jeden Kanal verbreitet und auch gemessen werden können, um die Qualität der Kundenerlebnisse zu erfassen und ständig zu verbessern. Adobe Creative Cloud und Adobe Marketing Cloud basieren auf einer gemeinsamen Architektur und Plattform für Daten und Inhalte. Diese Adobe-Plattform vereint Kunst und Wissenschaft: Innovative Technologien sowie auf Marketing-Anforderungen abgestimmte Lösungen bringen Inhalte, Daten und Analysen zusammen. Adobe Creative Cloud Adobe Creative Cloud stellt Designern und Entwicklern alle Kreativ-Tools von Adobe in der jeweils neuesten Version zur Verfügung. Mithilfe dieser Tools können Rich-Media-Inhalte erstellt, Websites und mobile Apps programmiert und entwickelt sowie Videos bearbeitet werden. Die Cloud-Umgebung ermöglicht außerdem die Zusammenarbeit und die gemeinsame und geräteübergreifende Nutzung von Dateien unter Kollegen und Teammitgliedern. Einzelhändler können problemlos digitale Erlebnisse, Inhalte und Anwendungen erstellen, die dann mit Adobe Marketing Cloud-Lösungen bereitgestellt, gemessen und optimiert werden. Adobe Marketing Cloud Die Adobe Marketing Cloud beinhaltet Komplettlösungen für Analyse, soziale Netzwerke, Werbung, Targeting und Web Experience Management. Die integrierte Echtzeit-Konsole liefert den Marketing-Experten alle Daten, die sie für ihre Marketing- und Werbekampagnen benötigen.

4 Folgende Adobe Marketing Cloud-Lösungen sind für Einzelhändler verfügbar: Adobe Social Die Unternehmen haben intuitiv das Potenzial der sozialen Medien erkannt, ohne einen messbaren Beweis liefern zu können. Sie beobachten das Geschehen, können aus ihren Beobachtungen aber keine Einblicke gewinnen, auf die sie in Echtzeit reagieren können. Marketing-Experten benötigen einen vereinfachten Social-Media-Ansatz und einen genauen Einblick, um ihre Marketing-Aktivitäten in den sozialen Netzwerken in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Adobe Social bietet die nötigen Tools, Daten und Einblicke, um das Geheimnis erfolgreicher Social-Media-Kampagnen zu lüften. Adobe Social zeigt Ihnen, was funktioniert, warum es funktioniert und was Sie brauchen, um auf allen Social-Media- Kanälen noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit Adobe Social können Einzelhändler: die Auswirkung auf soziale Medien und auf die Marke messen. Kunden nutzen soziale Medien, um sich mit Ihnen oder mit anderen über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke auszutauschen. klare Erfolgskennzahlen definieren und die Konversationen nachverfolgen, um Fürsprecher und Follower ausfindig zu machen, die bei der Entwicklung einer Strategie helfen entdecken, wie einzelne Standorte in Social Media vertreten sind, und Like-Buttons implementieren, um das Teilen von Inhalten zu erleichtern Einblicke in das Verbraucherverhalten gewinnen, um den Kundendienst und das Produktangebot zu verbessern Adobe Analytics Sie können Ihre Marketing-Aktivitäten erst dann effektiv optimieren, wenn Sie diese Aktivitäten analysieren und Berichte dazu erstellen. Nur auf der Grundlage dieser Daten können richtige und fundierte Entscheidungen getroffen werden. Mit Vermutungen kommt man beim Marketing nicht mehr weit. Marketing-Experten müssen feststellen können, welchen Einfluss ihre Marketing-Aktivitäten auf den Geschäftserfolg haben. Die Zusammenführung der Daten aus allen Online- und Offline-Kanälen ist die einzige Möglichkeit, ein vollständiges Bild darüber zu erhalten, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und warum sie sich für oder gegen Ihr Unternehmen entscheiden. Mit Adobe Analytics können Einzelhändler: den ROI von Marketing- und Werbeprogrammen maximieren einen lückenlosen Überblick über alle Kunden auf allen Kanälen gewinnen Echtzeit-Analysen ausführen, um schnell basierend auf den Reaktionen der Kunden auf neue Produkte, Promotions und Websites-Änderungen Maßnahmen ergreifen zu können Wertvolle Segmente analysieren (etwa Kunden, die an Treueprogrammen teilnehmen), um Inhalte für Kunden mit höherem Lebenszeitwert zu optimieren Adobe Target Wenn es darum geht, sich in einem hart umkämpften digitalen Markt einen Vorsprung zu verschaffen, besteht die Herausforderung für die meisten Marketing-Experten heute darin, aus dem Besucher-Traffic mehr Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden enger zu binden. Marketing-Experten sind sich im Allgemeinen einig, dass der Schlüssel hierfür darin liegt, in jeder Phase des Prozesses relevante und sogar personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Die meisten geben zu, dass sie hierbei nicht sehr erfolgreich sind. Die größten Hindernisse sind oft, dass nicht bekannt ist, welche Personalisierungstechnologie am besten ist und welche Strategien die gewünschten Ergebnisse liefern. Mit Adobe Target können Einzelhändler: kanalübergreifende Kunden und deren Vorlieben für bestimmte Preisklassen, Kategorien, Angebote und Kanäle identifizieren, um anhand dieser Daten die Erlebnisse zu optimieren und die Kundenausschöpfung zu steigern Erlebnisse personalisieren, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, zu Interaktionen anzuregen und Kunden zu einer Konversion zu bewegen, insbesondere in hochwertigen Segmenten (etwa Kunden, die an Treueprogrammen teilnehmen) Produkte und Bestand basierend auf den Interessen und Vorlieben der Kunden gezielt bewerben, um mehr Konversionen zu erzielen und die Saisonbestände zu reduzieren

5 Adobe Experience Manager Die digitale Welt entwickelt sich immer weiter, und noch nie gab es so hervorragende Möglichkeiten, um mit Kunden zu interagieren. Die Menschen nutzen ihre Mobilgeräte, um mit Unternehmen jederzeit und überall zu interagieren egal, ob sie online einkaufen, ein Bankkonto eröffnen oder ein Abonnement verlängern möchten. Adobe Experience Manager optimiert die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung digitaler Medien und Inhalte über Kanäle Web, Mobil, , Print, Social, um das Markenbewusstsein zu stärken und die Nachfrage zu fördern. Mit Adobe Experience Manager können Einzelhändler: Nahtlose und geräteunabhängige digitale Erlebnisse für Kunden bieten, um sicherzustellen, dass der richtige Inhalt den Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreicht eine Content-Marketing-Strategie nutzen, mit der Marketing-Experten digitale Assets einfach verwalten und sich auf die Qualität und Relevanz des Inhalts konzentrieren können, da die Lösung die Bereitstellung dieses Inhalts für Kunden übernimmt Adobe Media Optimizer Marketing-Experten stehen bei ihren Investitionen in das digitale Marketing vor großen Herausforderungen, denn dieser Markt entwickelt sich schnell und wächst rasant. Sie müssen die Auswirkung der kanalübergreifenden Werbung verstehen und erfolgreiche Aktivitäten mit Echtzeit-Änderungen bei Investitionen in den verschiedenen Kanälen verbinden können. Täglich steigt die Zahl der Formate, die für Suchmaschinen, Display-Anzeigen, soziale Medien, mobile Endgeräte und Videoplattformen unterstützt werden, und daraus ergeben sich immer neue Möglichkeiten und Chancen. Adobe Media Optimizer kombiniert erstklassiges Portfolio- und regelbasiertes Anzeigen-Management mit intelligenter Vorhersage der Kampagnen- Performance und zielgruppengerechter Anzeigenschaltung für eine datenoptimierte Werbung. Mit Adobe Media Optimizer können Einzelhändler: den Media-Mix optimieren, um bei der Werbung in Kanälen (bezahlte Suche, soziale Netzwerke, mobile Endgeräte, Videoplattformen und Display-Anzeigen) den optimalen ROI zu erzielen zielgruppengerechte Anzeigen erstellen und schalten, die ansprechende und überzeugende Erlebnisse für die richtige Zielgruppe schaffen Zielgruppen analysieren, um Interessenten und Kaufbereite voneinander abzugrenzen und jeweils die richtige Werbung zu schalten Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Germany. 8/13