Transparente Hausverwaltung Marketingschmäh oder doch: eine neue Dimension der Dienstleistung?

Transkript

1 Transparente Hausverwaltung Marketingschmäh oder doch: eine neue Dimension der Dienstleistung? INTERNET Geschäftsführer Biletti Immobilien GmbH 24/7 WEB Server Frankgasse 2, 1090 Wien Tel: IGEL Datenbankserver - FM, 30. Mai

2 IGEL Online Hausverwaltung Agenda 1. Kundenbedarf vs. technische Verliebtheit - Warum das Ganze? 2. Technische Umsetzung aus der Igel-Datenbank 3. Benutzerverwaltung / Berechtigungen 4. Umsetzung zu Kundennutzen - Denkanstösse - FM, FM 30. Mai

3 IGEL Online Hausverwaltung 1. Überlegungen vor der Einführung eines Online-Portals 1. Wie unterstützt ein Onlineportal meine Prozesse als Hausverwalter? 2. Erfassung der Kommunikativen Abläufe welche Leistungen wickelt man selbst über das Internet ab? 3. Potential sind die Kunden, die NICHT anrufen. 4. Portal kann nur Zusatzleistung, nie Ersatz sein. - FM, FM 30. Mai

4 IGEL Online Hausverwaltung 2. Technische Seite / Igeldaten INTERNET 24/7 WEB Server IGEL Datenbankserver - FM, FM 30. Mai

5 IGEL Online Hausverwaltung Der Online Zugriff auf die IGEL Daten erfolgt durch einen eigenen WEB Server, dem sogenannten 24/7 Server. Dieser ist abgeschirmt in einer DMZ aufgehoben. Eine DMZ ist eine demilitarisierte Zone, die das innere Netzwerk gegen das Internet abschirmt, in der aber auch Funktionalitäten angesiedelt sein können, die aus dem Internet nutzbar sind. Der 24/7 Server bekommt aus dem Internet die Anfrage, auf Zugriff auf das System. Er prüft dann gegen die IGEL Datenbank, ob der Benutzer sein richtiges Paßwort eingegeben hat. Dies passiert über verschlüsselte Prozeduren, das Paßwort steht auch nur verschlüsselt zur Verfügung. Hat er sein richtiges Login eingegeben, wird ermittelt, in welchen Objekten der Benutzer gerade Bestandnehmer oder Eigentümer ist, nur für diese Daten hat der Benutzer Zugriff. Bei einem Bestandnehmerwechsel verliert der alte Bestandnehmer automatisch durch das Vertragsende in den IGEL Stammdaten den Zugriff auf seine ehemaligen Daten. Der WEB Server ermittelt völlig dynamisch zur Echtzeit die Datenbestände und sendet diese über XML Standards an die Homepage weiter. Die Datenbestände, die angesehen werden dürfen, können im IGEL definiert werden, somit bleibt auch für die Zukunft die notwendige Flexibilität für inhaltliche Erweiterungen, der WEB Server muß nicht einmal vom Netz genommen werden, um Inhalte zu erweitern, er bleibt online, sobald der Dateninhalt erweitert ist, zeigt er diesen an. Die Dateninhalte werden in sogenannte Datenpakete unterteilt, das sind zusammengehörige Daten, die in einem Block gemeinsam angezeigt werden. - FM, 30. Mai

6 Zusammenhänge zwischen Daten und den Benutzern ROLLEN Mieter Eigentümer Miteigentümer DATENPAKETE Objektdaten Bestandseinheitsdaten Bestandnehmerdaten Vorschreibungsdaten Finanzdaten / Bank DATENTABELLEN Objekt Bestandseinheit Bestandnehmer Persönliche Daten Zinsliste Bankkonto - FM, 30. Mai

7 Login - FM, 30. Mai

8 Übersicht über die Datenpakete - FM, 30. Mai

9 Objektdaten - FM, 30. Mai

10 Persönliche Daten - FM, 30. Mai

11 Institute - FM, 30. Mai

12 Objektadressen & Charakteristika - FM, 30. Mai

13 Bestandseinheit & Charakteristika - FM, 30. Mai

14 Bestandnehmer - FM, 30. Mai

15 Zinsliste - FM, 30. Mai

16 Kontoauszug - FM, 30. Mai

17 IGEL Online Hausverwaltung 3. Benutzerverwaltung Direkter Durchstieg auf Wartungsmasken über 190 von 10/400 und 10/300 Definieren, welche Rolle dem Benutzer zugewiesen wird. Automatisch werden alle der Rolle zugewiesenen Datenpakete angezeigt Anlage des Benutzernamens Anlage des Paßwortes (wird verschlüsselt) - FM, FM 30. Mai

18 IGEL Online Hausverwaltung 3. Benutzerverwaltung Die Rollen können über den Lieferumfang hinaus selbst definiert werden Der neu angelegten oder schon vorhandenen Rolle werden Datenpakete zugeordnet, die auch zeitgesteuert ablaufen können. Auf Basis der Datenpakete wird dann vom 24/7 Server erkannt, welche Daten anzuzeigen sind - FM, FM 30. Mai

19 IGEL Online Hausverwaltung 3. Benutzerverwaltung Die zeitabhängige Zuordnung von Personen zu einer Rolle erfolgt im Karteiblatt Personen. Zusätzlich wird in dieser Maske angezeigt, ob es sich bei der ausgewählten Person um einen Bestandnehmer oder einen Eigentümer handelt. - FM, FM 30. Mai

20 IGEL Online Hausverwaltung 4. Umsetzung zu Kundennutzen - Denkanstösse 1) Dienste für Eigentümer Zinslisten Statistische Auswertungen Explorer/Legende Daten Mietersalden - FM, FM 30. Mai

21 IGEL Online Hausverwaltung 4. Umsetzung zu Kundennutzen - Denkanstösse 2.) Dienste für Bestandnehmer statische Daten Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten Hausinfoportal (Ansprechpartner, Tel. Nr. der Dienstleister, Hausprofessionisten, Notdienste) dynamische Daten Abrechnungen Mahnstände Zustellungen (WRN06) Informationspflichten des Verwalters (Verwaltungsvertrag, Stimmverhalten WRN06) Votings - FM, FM 30. Mai

22 IGEL Online Hausverwaltung 5. Zusammenfassung Onlineportale eröffnen neue Wege der Kommunikation zu den Kunden Igel stellt dafür eine sichere und gut skalierbare Datenbasis zur Verfügung Inhalte und Dienste kann und muss jedes Unternehmen sehr individuell festlegen. Weiter Informationen: Ich danke für Ihre Aufmerksamkeit! - FM, FM 30. Mai