Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen. Jede Interaktion in eine Geschäftschance umwandeln

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1 Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen Jede Interaktion in eine Geschäftschance umwandeln

2 Nutzen Sie Ihr gesamtes Potenzial durch dynamsiche Kommunikation 2 Ihr Erfolg in den heutigen globalen Märkten hängt von Ihrer Fähigkeit ab, sich gegen Ihre Konkurrenten durchzusetzen und nachhaltige Kundenbeziehungen zu schaffen. Dabei müssen Sie schnell auf Änderungen reagieren und Entscheidungsprozesse beschleunigen, Produkteinführungszeiten verkürzen und die besten Fachkräfte weltweit anwerben. Gleichzeitig müssen Sie die wachsenden Kommunikationsanforderungen Ihrer Mitarbeiter erfüllen. Sie benötigen Kommunikationstools, die ihre Mobilität und Flexibilität unterstützen, sowie Web 2.0-Zusammenarbeitstools, die sie jederzeit für die Kommunikation mit Partnern und Kunden einsetzen können. Aufgrund steigender Erwartungen und größerer Komplexität erhalten die Leiter der IT-Bereiche (Chief Information Officers, kurz CIOs) erweiterte Entscheidungsbefugnisse. Bei der Bereitstellung von Kommunikationstechnologien müssen sie sich heutzutage eng an den Unternehmenszielen orientieren. CIOs müssen die Art der Geschäftskommunikation schrittweise verändern und gleichzeitig die Rentabilität steigern. Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen Vernetzen Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen Der Schlüssel liegt in der Implementierung von Kommunikationslösungen, die das vorhandene Wissen in Ihrem Unternehmen vernetzen. Sobald Mitarbeiter und Prozesse mit einem Netzwerk verbunden sind, können Sie jederzeit auf das verteilte Wissen in Ihrem Unternehmen zugreifen. Ihr Unternehmen wird dadurch dynamischer, lebendiger, mobiler, wissensreicher und schneller. Sie können Innovationen fördern und die Zeit bis zur Marktreife verkürzen. Außerdem lässt sich die Betriebseffizienz steigern und die Qualität des Kundenservice entscheidend verbessern. Nicht zuletzt können Sie auch auf veränderte Marktbedingungen schneller reagieren. Um Sie bei dieser Transformation zu unterstützen, bietet Alcatel-Lucent zahlreiche Lösungen, die insbesondere für große Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen entwickelt wurden. Es handelt sich um umfassende Produkte zur Unterstützung von Kommunikationsprozessen, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Endbenutzer zugeschnitten sind.

3 Bringen Sie Dynamik in Ihr Unternehmen mit Alcatel-Lucent Corporate-Kommunikationslösungen Um der schweren Finanz- und Wirtschaftskrise zu trotzen, müssen große Unternehmen und internationale Konzerne immer mehr Geld erwirtschaften und sparen. Hierfür hat Alcatel-Lucent Unternehmenskommunikationslösungen auf der Grundlage von drei anwendbaren Strategien entwickelt, die die vier wichtigsten Ressourcen eines dynamischen Unternehmens umfassen Netzwerk, Mitarbeiter, Prozesse und Wissen. Vereinfachung der Kommunikation über Netzwerke, die nicht einschränken Mit einer zuverlässigen und sicheren Netzwerkinfrastruktur gekoppelt mit Sicherheits- und Managementlösungen kann eine solide Grundlage für die IT-Architektur Ihres Unternehmens gebildet werden. Die Zuverlässigkeitskomponente sichert den Zugriff auf Anwendungen, während die Sicherheitskomponente dafür sorgt, dass Geschäftsdaten vertraulich behandelt werden. Steigerung der Unternehmensleistung durch vernetztes Wissen Dank einer hochwertigen Unified Communications- Lösung, die benutzerorientierte Telefonie-, Messaging-, Mobilitäts- und Zusammenarbeits-Lösungen miteinander verbindet, können Sie Ihre Kosten senken und Ihre Umsätze steigern. Die schnelle Übertragung des richtigen Wissens zwischen den richtigen Personen kann zu einer schnelleren Reaktion und kürzeren Vertriebszyklen führen. Darüber hinaus geben Ihnen die auf Benutzerprofile abgestimmten Produkte die Möglichkeit, Ihre Kommunikationslösungen kostengünstig an die sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen Ihrer Mitarbeiter anzupassen. Stärkung der Kundenbeziehungen durch hervorragende Kundenbetreuung Mithilfe der Contact Center-Lösungen und der Lösungen für die Prozessintegration können Sie durch die Verbesserung und den Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen Ihre Kosten senken und Ihre Umsätze steigern. Dank optimierter Geschäftsprozesse sind Sie in der Lage, Neukunden zu gewinnen und die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden zu erhöhen. Das Ergebnis sind eine stärkere Kundenbindung und die Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Partnerschaft mit einem Anbieter, der Ihre Bedürfnisse kennt Mit Alcatel-Lucent gewinnen Sie einen Partner, der die ständig steigenden komplexen Geschäftsanforderungen versteht und Sie dabei unterstützt, Ihr Kommunikationsnetzwerk auf Ihren Unternehmenszielen auszurichten. Um den Erfolg der einzelnen Schritte bei der Umstrukturierung zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen, bieten Alcatel-Lucent und seine Geschäftspartner ein Portfolio von Professional Services wie Lebenszyklus- Services, Support-Services, Outsourcing-Services sowie Fertiglösungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Lösungen, Produkte und Services an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen. Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen 3

4 Datennetzwerklösungen Eine funktionierende Netzwerkinfrastruktur ist in jedem Unternehmen unerlässlich. Um den Arbeitsalltag reibungslos zu gestalten, muss die Infrastruktur bestimmte grundlegende Prozesse ermöglichen, wie z. B. einen ununterbrochenen Geschäftsbetrieb, unternehmensweite Infrastrukturkonnektivität und ständige Zuverlässigkeit. Kosten sollen mithilfe einer einfachen und innovativen Ausstattung gesenkt werden. Durch flexible Strukturen sollen auch alle potenziellen Geschäftschancen wahrgenommen werden können. Schnelligkeit und Flexibilität sollen auch dazu beitragen, besser auf Marktveränderungen zu reagieren und somit Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Netzwerkinfrastruktur-Grundsätze von Alcatel-Lucent Ihr Unternehmen kann sich in einem einzelnen Gebäude befinden oder mit mehreren Niederlassungen über die ganze Stadt oder den gesamten Erdball verteilt sein. Für all diese Fälle bietet Alcatel-Lucent erprobte Infrastrukturlösungen, die Ihren Anforderungen gerecht werden. Unsere Standardlösungen wurden nach den strengsten Umweltgesetzen entwickelt und sichern Ihnen Netzwerkkontinuität, Optimierung, Synchronisierung und Anpassungsfähigkeit. Unter Beachtung dieser Grundsätze werden genau die Produkte hergestellt, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. DIE HIGHLIGHTS DES DATENNETZ WERKS Sie erreichen mit der Alcatel-Lucent OmniSwitch und 9000E Chassis LAN Switch- Familie ein konvergentes Netzwerk mit hoher Leistungsfähigkeit, Verfügbarkeit und Zukunftssicherheit, welches klar gegliederte Dienste für Core-Switches und Data Center-Anwendungen unterstützt. Sie maximieren den LAN-Schutz und die Bandbreite an der Netzwerkperipherie, reduzieren die operative Komplexität und beschleunigen die Übernahme von Voice over IP (VoIP)- und Video- Zusammenarbeit, indem Sie Ihre Investitionen mit der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850 Stackable LAN Switch-Familie optimieren. Sie erzielen mit der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN Switch-Familie eine hohe Leistung, vollständige Sicherheit auf mehreren Ebenen und eine Vielzahl von Funktionen in einem kompakten Format. Sie erhalten mit der Alcatel-Lucent OmniAccess wireless LAN (WLAN)-Familie von skalierbaren WLAN-Produkten einen sicheren, privaten drahtlosen Zugang, der von drei bis zu Tausenden von Wireless Access Points unterstützen kann. Sie erzielen mit dem preisgekrönten Alcatel-Lucent 7450 Ethernet Service Switch zuverlässige Kommunikationsdienste zwischen einzelnen Standorten über ein einzelnes IP/MPLS-Netzwerk. Sie sichern sich mit der Alcatel-Lucent OmniAccess 5000 Unified Services Gateway-Familie einen unterbrechungsfreien WAN-Zugriff und integrierte Dienste für Zweigniederlassungen. OmniSwitch Chassis und stapelbare LAN-Switches OmniAccess WLAN-Netzwerkkomponenten OmniAccess Unified Services Gateway-Router 4 Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen

5 Sicherheitslösungen Da dynamische Unternehmen immer mobiler werden und in verstärktem Maße die Dienste und Communitys von Enterprise 2.0 übernehmen, erhält der Aspekt der Sicherheit eine nie da gewesene Bedeutung. Allerdings ist es unangemessen, Mitarbeitern zu enge Sicherheitsbestimmungen aufzuerlegen. Dadurch werden die Produktivität gebremst, die Mobilität eingeschränkt und die Wachstumschancen begrenzt. Schützen Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen Die benutzerorientierten Sicherheitslösungen von Alcatel-Lucent konzentrieren sich auf eine benutzerbezogene Sicherheit von Netzwerken sowie von mobilen Benutzern und Geschäftsabläufen, um sowohl den Unternehmenszielen als auch den Bedürfnissen von Endbenutzern zu entsprechen. Managementlösungen Die konvergenten Netzwerke unserer Zeit müssen Tausende von IP-Endgeräten unterstützen und zahlreiche Anwendungen mit hoher Leistung und Zuverlässigkeit ausführen. Durch eine unverwaltete Netzwerkinfrastruktur könnte der Zugang zu wichtigen Anwendungen gesperrt werden. Leistung und Zuverlässigkeit des Netzwerks kontrollieren Alcatel-Lucent bietet Lösungen zur Netzwerk-, Leistungs-, Anwendungs- und IP-Adressen-Verwaltung, mit denen der kontinuierliche Betrieb bei geringen Gesamtbetriebskosten sichergestellt wird. HIGHLIGHTS DER SICHERHEITSFUNK TIONEN Sie können Angriffe auf die Netzwerksicherheit unterbinden, bevor diese auftreten. Dafür nutzen Sie die Funktionen der Authentifizierung, der Host-Integritätsprüfung, der funktionsbasierten Zugriffe sowie der Erkennung und Prüfung von Netzwerkangriffen, welche in sämtlichen Produkten des Datennetzwerkportfolios von Alcatel-Lucent integriert sind. Sie können die integrierten Funktionen von Network Access Control (NAC) der Datennetzwerkprodukte auf die Host-Integritätsprüfung von InfoExpress CyberGateKeeper erweitern. Sie verringern die Risiken, die mit einer steigenden Anzahl von Endpunkten und dem höheren Datenaufkommen und VoIP- Verkehr in Ihrem Netzwerk einhergehen, mithilfe verwalteter Umgebungssicherheitslösungen wie etwa der Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick - Familie. Selbst wenn Ihre mobilen Laptops ausgeschaltet oder offline sind, sollten Sie diese und die auf ihnen enthaltenen sensiblen Daten mit dem Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian schützen. Sie halten Ihre Unternehmensrichtlinien ein und schützen sensible Daten vor Missbrauch, indem Sie automatisierte Geschäftsabläufe mit dem Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 Web Services Gateway schützen. Sie schützen Ihre Gespräche mit der vollständig skalierbaren Sprach- und Signalverschlüsselung mit Drahtgeschwindigkeit der Alcatel-Lucent IP Touch - Familie von kabelgebundenen und kabellosen Telefonen. HIGHLIGHTS DES NETZ WERKMANAGEMENTS Sie vereinfachen und zentralisieren die Verwaltung und Wartung Ihres Unternehmens-IP-Telefonienetzwerks mit dem innovativen und modularen Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System. Sie nutzen mit dem Alcatel-Lucent OmniVista 2500 Network Management System die Anzeige der Topologie zur zentralen Verwaltung Tausender Knoten von Alcatel-Lucent und Drittunternehmen in Ihrem Datennetzwerk. Sie verwalten Ihr Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN zentral mit dem Alcatel-Lucent OmniVista 3600 Air Manager, der eine umfassende Palette von Anwendungen zur Verwaltung der Funkplanung, Fehlerbehebung, Konfiguration, Leistung und Sicherheit bereitstellt. Sie konsolidieren mit der Alcatel-Lucent VitalQIP DNS/ DHCP IP Management Software und Appliance Solution die Verwaltung Ihres IP-Netzwerks über zuverlässige, sichere und preisgünstige Adresszuweisung und -verwaltung für alle IPv4- und IPv6-Netzwerke. Überwachen, Analysieren, Verwalten und Prognostizieren mit der Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Software von End-to-End-Transparenz in Echtzeit für sämtliche Ihrer Alcatel-Lucent-Lösungen und für die geografisch verteilten, konvergenten herstellerübergreifenden Infrastrukturen, die mehrere Technologien nutzen. VPN Firewall Brick-Familie OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian OmniVista 4760 Network Netzwerkmanagementsystem OmniVista 3600 Air Manager OmniVista 2500 Network Netzwerkmanagementsystem InfoExpress CyberGateKeeper IP Touch- Sicherheitslösung VitalQIP DNS/DHCP IP Management-Software und Appliance-Lösung VitalSuite- Leistungsverwaltungssoftware Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen 5

6 Unified Communications-Lösungen Bei einer steigenden Zahl und zunehmenden Vielfalt von Kommunikationsoptionen, die Ihre Mitarbeiter heute nutzen können, wird die Koordination von Interaktionen immer komplizierter. Die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten werden aufgrund einer zu großen Anzahl von Geräten und Anwendungen und aufgrund eines zu hohen Zeitaufwands ineffizient und kostspielig. Vereinfachen und personalisieren Sie die Kommunikation Die Unified Communications-Lösungen von Alcatel-Lucent umfassen Telefonie, One-Numberund Messaging-Dienste sowie Lösungen für Tripple- Play (Audio, Daten und Video)-Konferenzen und Zusammenarbeit, mit denen Ihre Mitarbeiter innerhalb oder außerhalb des Unternehmens Wissen in Echtzeit austauschen können. Diese personalisierten Komplettkommunikationslösungen steigern die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie die Unternehmensleistung. Stellen Sie die richtigen Tools für die richtigen Mitarbeiter bereit Nicht jede Kommunikationslösung eignet sich für alle Benutzer gleichermaßen. Durch die Zuordnung von Kommunikationsressourcen gemäß den Aufgabenbereichen der Mitarbeiter können Sie Kosten optimieren und die Integration neuer Kommunikationsanwendungen beschleunigen. Dadurch fördern Sie die Produktivität. Eine funktionsbasierende Kommunikation vereinfacht die Aufgaben Ihrer IT- Abteilung bei der Verwaltung und Aufrechterhaltung der Dienste für Ihre Mitarbeiter. Alcatel-Lucent bietet fünf Benutzerprofile, die an Ihre persönlichen Geschäftsanforderungen angepasst werden können. HIGHLIGHTS DER UNIFIED COMMUNIC ATIONS Bei der modularen Suite Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for Enterprise, können Sie aus Funktionen wie IP-Telefonie, Voice Messaging, Fax-Messaging, Multimedia-Zusammenarbeit und Konferenzen darunter High Definition-Video wählen. Mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator, der weltweit ersten integrierten, multimedialen Unified Communications-Anwendung für mehrere Verbindungen und Endgeräte, steht Benutzern eine einheitliche Handhabung zur Verfügung. Mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration können Sie multimediale Anwendungen für Konferenz und Zusammenarbeit mit mehreren Teilnehmern innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens bereitstellen. Mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8670 Automated Message Delivery System können Sie die Aufnahme und Bereitstellung von Sprachnachrichten automatisieren. Mit den eigens für Ihre Anwendungen entwickelten Benutzeroberflächen der Alcatel-Lucent 8600-Familie können Sie führende Desktop-Anwendungen von Microsoft und IBM sinnvoll ergänzen. Mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services können Sie die Kommunikationslösungen Ihren Wünschen gemäß entwickeln und individuell anpassen. OmniTouch 8600 My Instant Communicator OmniTouch 8660 My Teamwork HD video 6 Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen

7 Unified Communications für Mobilgeräte Ihre Mitarbeiter sind häufig unterwegs. Sie profitieren von den neuen Möglichkeiten, Geschäftsbeziehungen zu unterhalten. Nun benötigen Sie jedoch eine mobile Infrastruktur sowie Endgeräte und Anwendungen, mit denen Ihre Mitarbeiter Wissen über sichere Verbindungen untereinander, aber auch mit Kunden, Partnern und Lieferanten von überall aus in Echtzeit austauschen können. Machen Sie Ihr Unternehmen beweglich Alcatel-Lucent bietet eine breite Palette von Mobilitätslösungen und die beste Kompatibilität auf dem Markt. Dank der benutzerorientierten Lösungen erhalten Ihre Mitarbeiter sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens die Möglichkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit. So steigern Sie die Produktivität, verbessern den Kundenservice und optimieren die Kosten. Die Lösungen können vom Netzwerk bis zur PC-Anwendung an sämtliche Benutzerprofile und Unternehmensumgebungen angepasst werden. SICHERHEITSHIGHLIGHTS Mit Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Switches und Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Access Points die mit Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server und Alcatel-Lucent OmniSwitch LAN Switches interagieren können, erreichen Sie innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmensstandorts eine schnellere Kommunikation mit nahtloser und sicherer Standortmobilität. Wählen Sie mit den ergonomischen und leichten schnurlosen Telefonen Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) und IP Touch WLAN von Alcatel-Lucent die mobilen Kommunikationstechnologien, die am besten Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entsprechen. Alcatel-Lucent ist der einzige Anbieter für native Unterstützung der Mobiltelefon-, DECT- und VoWLAN-Kommunikation. Mit der Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension für die führenden mobilen Plattformen von Microsoft Windows Mobile, Apple iphone, android-based devices, Nokia Eseries und RIM BlackBerry können Sie Smartphones in Unternehmenstelefone verwandeln, ohne Investitionen in die Infrastruktur vornehmen und ohne eine Abhängigkeit von der Art des mobilen Netzwerks (beispielsweise GSM oder 3G) in Kauf nehmen zu müssen. Mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator erhalten Sie unterwegs Zugang zu Unified Communications-Dienste für Smartphones und eine verbesserte Benutzererfahrung mit der Dualmodus-Funktion von ICS Enterprise Mobility Service. Vereinfachen Sie die Sicherheit sowohl für Benutzer als auch für Administratoren mithilfe dieser Mobilitätslösungen, die sich nahtlos in die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens einfügen: Zugriffsüberwachung, Authentifizierung und Single-Sign-On (SSO) sowie Secure Sockets Layer (SSL) für LDAP und HTTP. IP Touch 4068 OmniTouch 8600 My Instant Communicator DECT-Mobilteil WLAN-Mobilteil My Instant Communicator auf Nokia- Smartphones My Instant Communicator auf BlackBerry- Smartphones My Instant Communicator auf Windows Mobile- Smartphones My Instant Communicator auf Apple iphone Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen 7

8 Zentralisieren der IP-Kommunikationsinfrastruktur Für Ihr wachsendes Unternehmen benötigen Sie flexible und sichere Kommunikationslösungen, die Sie anpassen und mit dem Unternehmen wachsen können. Zudem möchten Sie den höchsten Ertrag bei Ihren IT-Investitionen erzielen. Dafür benötigen Sie konvergente Lösungen, die eine gemeinsame Netzwerkinfrastruktur für die Sprach-, Video- und Datenkommunikation bieten. Ziehen Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren IT-Investitionen Alcatel-Lucent bietet IP- und IP-fähige Unified Communications- Lösungen, darunter Telefonie, Messaging, Zusammenarbeit und Mobilität. Es handelt sich dabei um zuverlässige, ausfallsichere, und sichere Lösungen, die die Kommunikationskontinuität vom Hauptsitz bis zu den regionalen Standorten und den kleinsten Zweigniederlassungen gewährleisten. Außerdem sind diese Lösungen skalierbar und basieren auf einer Hybrid-Architektur, die die notwendige Flexibilität für einen reibungslosen Übergang zu IP und eine einfache Integration neuer Standorte bietet. HIGHLIGHTS DER IP-TELEFONIE Große und sehr große Unternehmen können mehr als Benutzer in einem einzigen Netzwerk und bis zu 250 Netzwerke (mit Alcatel-Lucent-Protokoll ABC-F) mit dem Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server unterstützen. Diese leistungsstarke Lösung kombiniert die herkömmliche Telefonie mit der IP-Telefonie, SIP, der Multimedia-Kommunikation und einer umfassenden Palette der Unified Communications- Anwendungen, darunter Alcatel-Lucent OmniTouch 8440 Messaging Software. Unternehmen sämtlicher Größen können von einer breiten Palette ergonomischer und intuitiv zu bedienender Telefone und schnurloser Telefone profitieren. Dies schließt die Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 ein. Diese IP-Telefone enthalten einen 10/100/1000-Ethernet-Anschluss mit integriertem PC-Mini-Switch bei einem optimalen Preis- Leistungsverhältnis, umfangreiche Alcatel-Lucent-Sprachfunktionen und innovative Dual-SIP-Stacks mit hervorragenden Benutzerfunktionen. BiCS Appliance Dualmodus- My Cellular Extension auf Nokia-Smartphones OmniPCX Enterprise Communication Server IP Touch-Telefone der Serie 8 My Cellular Extension auf BlackBerry- Smartphones WLAN- Mobilteil DECT- Mobilteil Gesamtbetriebskosten senken Mit den skalierbaren IP- Kommunikationsdiensten Telefonie, Voice-Messaging und Zusammenarbeit bietet Alcatel-Lucent die Möglichkeit, aus Netzwerken, die auf mehrere Server verteilt sind, eine beschränkte Zahl von IP-fähigen Data Centers zu errichten, deren Verwaltung, Wartung und Aktualisierung weniger aufwendig sind. 8 Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen

9 Contact Center-Lösungen Im modernen Wettbewerb heutzutage entscheidet die Qualität des Kundenservice über Ihren Erfolg. Sie können neue Kunden anwerben, bestehende Kundenbeziehungen ausweiten und eine fortwährende Kundenbindung erreichen. Vertiefen Sie die Kundenbindung durch hervorragenden Kundenservice Mit Contact Center-Lösungen von Alcatel-Lucent können Sie multimedialen, interaktiven und persönlichen Kundenservice bieten. Außerdem können Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, mehr Zeit für hochwertige Kundeninteraktionen zur Verfügung zu haben. Lösungen für die Prozessintegration Damit Kommunikationslösungen auf Unternehmensziele ausgerichtet werden können, müssen Sie ungenutzte Ressourcen voll ausschöpfen und Geschäftsbereiche sowie Informationstechnologie zusammenführen. Bringen Sie Geschäftsbereiche und IT zusammen Mit den Lösungen zur Prozessintegration von Alcatel-Lucent können Sie Unternehmensprozesse automatisieren und integrieren, um die branchenweit höchsten Standards bei der Einhaltung rechtlicher Bestimmungen und bei den Sicherheitsanforderungen des Unternehmens zu erfüllen. HIGHLIGHTS DES KUNDENSERVICE Eröffnen Sie neue Möglichkeiten für den Kundenservice mit einer dynamischen Contact Center-Lösung, die Ihren heutigen Anforderungen gerecht wird und zugleich Wachstumspotenzial bietet, um einer steigenden Kapazität und zusätzlichen Funktionen entsprechen zu können. Beginnend mit der Standard Edition oder der Premium Edition des Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center bis zum Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center, sind diese ausgezeichnet skalierbaren Lösungen stets erweiterbar, sodass Sie leicht zusätzliche Merkmale nutzen können und Ihnen dennoch alle Vorteile der vorhandenen Alcatel-Lucent-Lösung erhalten bleiben. Kontrollieren Sie die Kosten, indem Sie den Self-Service und den assistentengestützten Service der interaktiven Spracherkennung des Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center nutzen. Mit Genesys Voice Portal (GVP) und der intelligenten Customer Front Door (icfd) können Sie die Funktionsmöglichkeiten durch den Endbenutzer mittels Videodiensten und biometrischer Identifikation (Sprache) erweitern. Profitieren Sie von den spezifischen Contact Center-Funktionen der VitalSuite Performance Management Software von Alcatel-Lucent, um die Sprachqualität und die Leistung der Anwendungsinfrastruktur zu überwachen. Mit Alcatel-Lucent CC Teamer werden die Interaktionsmöglichkeiten erweitert, indem eine enge Zusammenarbeit zwischen Agenten und qualifizierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen ermöglicht wird. HIGHLIGHTS DER GESCHÄF TSPROZESSE Reduzieren Sie Wartezeiten und bieten Sie eine einheitliche Handhabung über sämtliche Medienkanäle, indem Sie die Genesys intelligent Workload Distribution (iwd) einsetzen, um Ihr Contact Center mit den Lösungen zum Workflow und zur Verwaltung von Geschäftsabläufen zu verknüpfen. Sichern Sie die Online-Geschäftsabläufe und übernehmen Sie automatisierte Geschäftsabläufe, während Sie gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien mit dem Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 Web Services Gateway einhalten. Vereinheitlichen Sie die Kommunikation und die Geschäftsabläufe mit Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services. OmniAccess 8550 Web Services Gateway OmniTouch Contact Center Premium Edition Vital Suite Leistungsmanagement CC Teamer: Zusammenarbeitslösung für Agenten auf der Grundlage von OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen 9

10 Service in jeder Phase Alcatel-Lucent und sein Netzwerk von Geschäftspartnern bieten eine umfassende Palette von Dienstleistungen, die Ihnen den Erfolg über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationslösungen an sichern. Unsere hochqualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter stellen speziell auf Sie zugeschnittene Services bereit vom Audit und der Planung über die Integration und Implementierung bis hin zu Wartung und Ausführung. Unsere Lifecycle Services-Strategie gewährleistet eine nahtlose Umstellung auf neue Technologien bei gleichzeitiger Deckung der Risiken und Zusicherung der Kontinuität Ihrer Geschäftsabläufe. Tabelle 1. Alcatel-Lucent bietet spezielle Dienste für große Unternehmen IHRE ANFORDERUNGEN UNSERE LÖSUNGEN HAUPTVORTEILE Sichere Bereitstellung, Anbietergarantie, nahtloser Übergang zu den neuen Technologien Ein Partner, der Sie unterstütz bei der Entwicklung und Anpassung der Anwendungen, um Ihre Anforderungen zu erreichen Professional Services: Die Integration Services können über den gesamten Lebenszyklus der erworbenen Lösung in Anspruch genommen werden: Beratung- und Design-Services Integrations- und Implementierungsservices Betriebs- und Wartungsservices Professional Services: Bei den Anwendungsservices geht es um Anwendungen, die vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst werden: Alcatel-Lucent Business Contact für intelligentes Routing Sprachqualitätsanalyse Professional Services: Fertige, sofort einsatzbereite Standardlösungen: Netzwerkverwaltung Transformation der Geschäftsabläufe Support Services Schnelle Wartung, umfassende Prüfungen und die letzten Software- und Hardwareaktualisierungen: Unterstützung für Voice-Software: Wartung, Software Evolution Services (SES) Unterstützung für Voice-Hardware: Wartung und Recyceln Unterstützung für IP-Netzwerk-Software und -Hardware Managed Services Umfassendes Portfolio von verwalteten Diensten Services für weltweit aktive Unternehmen: Service Desk Störungsfall-Management Änderungs- und Ersatz-Management Geschäftskontinuitätsmanagement Sicherheits- und Risikomanagement bei der Implementierung des Projekts: Anbietergarantie verfügbar Globales Programm-Management Hohes Maß an spezifischer Fachkompetenz Die Software-Implementierungsphase verkürzen Sich durch Änderungen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen Sich von Anfang an am Projekt beteiligen Von den wertvollsten Funktionen unmittelbar profitieren Projektverlauf jederzeit verfolgen Alle Dienste: Technischer Support rund um die Uhr in fünf Sprachen Gutangelegte Investition: Mit Übernahme Lizensierung: automatische Verlängerung Zukunftssicher: Software-Upgrades Kosteneffizienz: CAPEX wird OPEX Ermäßigung bei mehrjähriger Laufzeit: verfügbar für drei oder fünf Jahre bei SES Kostenkontrolle und -senkung Optimierung der Unternehmensorganisation Nachverfolgung mit einem einzigen Kontakt Festpreis pro Benutzer Hohe Servicequalität Zentralisierte globale IP-Kommunikationslösungen für Sprach- und Datenanwendungen Zentralisierte Verwaltung Ein Leistungsvertrag (SLA) weltweit Niedrige Anforderungen an das Lösungsmanagement ohne Einbußen bei der Kontrolle der strategischen Entscheidungsfindungsprozessen 10 Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen

11 ALCATEL-LUCENT: DIE ERSTE WAHL BEI FÜHRENDEN UNTERNEHMEN Wenn Sie sich den Herausforderungen der modernen, dynamischen Welt stellen, ist die branchenspezifische Erfahrung eine ausgezeichnete Rückversicherung. Alcatel-Lucent ist ein etablierter Anbieter von Unternehmenslösungen mit Tausenden von Installationen bei weltweit führenden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Beispiele: Partnerschaft mit einem weltweiten führenden Unternehmen Als Weltmarktführer im Bereich IP-Kommunikation bietet Alcatel-Lucent innovative Kommunikationslösungen für große Unternehmen in mehr als 130 Ländern an. Wir kennen die branchenspezifischen Kommunikationsanforderungen und verfügen über das für geschäftswichtige Lösungen erforderliche konvergente Mobilfunk-Portfolio. Aus diesem Grund profitieren unsere Kunden von einer Komplettlösung und müssen ihre Lösungen nicht mehr bei verschiedenen Anbietern erwerben. Darüber hinaus bieten wir die entsprechenden Services und den Support, um umfangreiche Kommunikationsprojekte mit mehreren Technologien erfolgreich bereitstellen zu können. Wertschöpfung aus Branchenpartnerschaften Weltweite Geschäftspartner, die durch ein anspruchsvolles Business Partner-Programm akkreditiert sind, helfen Ihnen bei der Auswahl der individuell auf Ihre Unternehmensanforderungen zugeschnittenen Lösung von Alcatel-Lucent. Diese Experten berücksichtigen bei der Wahl der richtigen Netzwerkinfrastruktur und des passenden Kommunikationssystems für Ihr Unternehmen Ihre speziellen Anforderungen. Darüber hinaus arbeiten unsere Business Partner mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen und sicherzustellen, dass sich Ihre Lösung von Alcatel-Lucent im Einklang mit dem Unternehmenswachstum entwickelt und stets eine hohe Leistung erbringt. Alcatel-Lucent ermöglicht Ihnen außerdem die Nutzung strategischer Allianzen mit Systemintegratoren, Hardwareanbietern und unabhängigen Softwareanbietern auf der ganzen Welt. Weitere Informationen fi nden Sie unter Bildungsbranche: Abilene Christian University, Alamo Community College, Universität Frankfurt, Gwinnet County Public Schools, Universität Stuttgart Energie- und Versorgungsbranche: Areva, Istanbul Gaz Dagitim AS, Technische Werke Ludwigshafen Finanzbranche: Jordan Bank, La Caixa, SIAM Commercial Bank Öffentlicher Sektor: Gerichtshof (Bangkok), Kulturministerium (Saudi Arabien) Gesundheitsbranche: Advocate Health Care, Agence de la Santé et des Services Sociaux de Montréal, Annecy Hospital Hotel- und Gaststättengewerbe: Club Med, Hampshire Hotels, Hyatt Hotels, National Exhibition Center, Wissenschafts- und Kongresszentrum (Darmstadt) Fertigungsbranche: BenQ, Henkel, Royal DSM, BLM Group, Danone Verkehrsbranche: Shanghaier U-Bahn, Seouler U-Bahn, Brest-Flughafen, Antwerpener Hafen, Hafen von Venedig Weitere Informationen Weitere Informationen über die Kommunikationslösungen für große Unternehmen von Alcatel-Lucent: Besuchen Sie unsere Website Unternehmenskommunikationslösungen von Alcatel-Lucent für Großunternehmen 11

12 Lösungen für Großunternehmen /2009 Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent und das Alcatel-Lucent-Logo sind Marken von Alcatel-Lucent. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Alcatel-Lucent übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der hier enthaltenen Informationen. Änderungen behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Copyright 2009 Alcatel-Lucent. Alle Rechte vorbehalten.