Schwierige Zeiten meistern mit ICT. Unified Communication & Collaboration.

Transkript

1 Schwierige Zeiten meistern mit ICT. Unified Communication & Collaboration. Einfach zusammenarbeiten? Wo es heute hakt. Wenn einer es weiß, weiß es keiner. Ludwig Wittgenstein, Philosoph Anwender nutzen durchschnittlich 6,4 Endgeräte bzw. Applikationen zur Kommunikation. 20 % des verfügbaren Wissens eines Unternehmens sind als Dokument/Datei Allgemeingut. 30 % aller Mitarbeiter reisen mindestens einmal im Monat. 100 % wollen auch unterwegs produktiv sein. Teamwork, bei dem Dokumente nacheinander bearbeitet werden, dauert mehr als dreimal so lange wie Zusammenarbeit in Echtzeit. Die Mitarbeiter von morgen machen da nicht mit 80 % liegen in den Köpfen der Mitarbeiter. Nahezu jeder zweite Versuch zur Kontaktaufnahme ist erfolglos. T-Systems Unified Communication & Collaboration

2 Unify. Communicate. Collaborate. T-Systems Unified Communication & Collaboration Communicate ohne Medienbrüche kommunizieren. Effizienz und Erreichbarkeit stehen im Mittelpunkt. Handy/PDA Fax Festnetztelefon (VoIP) Noteboo k Adressbuch Web- und Videokonferenz Instant Messagin g T-Systems Unified Communication & Collaboration

3 Collaborate in Echtzeit zusammenarbeiten. Die Projektfortschritte stehen im Mittelpunkt. Secured Data Container Echtzeit-Kommunikation (Audio, Instant Messaging, Präsenz) Rechtemanageme nt (Policies ) Versionieru ng Communities/ Identity Management Web & Video Conferencing Kalender Web 2.0 Technologien (Portale, Wikis, Suchmaschinen) T-Systems Unified Communication & Collaboration Unify Grenzen verschwinden. Die Bedingung: IT und TC müssen zusammen kommen. Erst ein konsequenter ICT-Ansatz ermöglicht Communication & Collaboration: Kalender & Präsenz auf einen Blick Mit dem Notebook (video-) telefonieren Faxe & Voic s per Alle Funktionen auch mobil Der volle Nutzen für Ihr Business , Calendaring & Presence Info miteinander vernetzen Sprache & Daten auf einer IP-Plattform abbilden TC-Dienste in IT-Applikationen integrieren Mobilen Zugriff auf die Arbeitsumgebung schaffen durch Real ICT T-Systems Unified Communication & Collaboration

4 Gut für jeden. Besser für alle. Mehrwert auf allen Ebenen. Das Unternehmen!! agiert schneller und flexibler!! bietet innovative Kundenservices (B2C, B2B)!! bietet attraktive, zukunftsfähige Arbeitsplätze!! kooperiert flexibel in firmenübergreifenden Netzwerken Das Team!! kann flexibler und effizienter zusammenarbeiten!! kommt schneller zu Ergebnissen und Entscheidungen!! ist unabhängig von Zeit und Ort!! erschließt und nutzt kollektives Know-how Jeder Einzelne!! ist besser erreichbar und erreicht andere besser!! ist weniger unterwegs!! hat das richtige Werkzeug immer zur Hand (in einer Oberfläche)!! ist konzentrierter und motivierter T-Systems Unified Communication & Collaboration Die ICT-Infrastruktur ist das Fundament. Und die muss aus einem Guss sein. End-to-End Kommunikations- & Informationskanäle Präsenzinformation Sprachkommunikati on Instant Messaging (Video-) Conferencing Unified Messaging Fax Voice Mail Produktivitätsanwend. Büro-Applikationen Collaboration Web 2.0 Social Networks, Blogging, Communities, Wikis Data Center Homogene, Rechenleistung, sichere Speicher, ICT-Plattform Archiv Business- Anwendungen ERP CRM Dokumentenmanage ment Workflow- Applikationen (Internet, WAN/LAN, Festnetz, Mobilfunk, Rechenleistung, Speicher, Archiv) Voice/ Festnetz LAN WAN Internet Mobilnetz Zugang Endgeräte Service Level T-Systems Unified Communication & Collaboration

5 Egal, was der erste Anstoß ist Der Migrationsweg ist für kein Unternehmen derselbe. Mobilintegration -Upgrade IP-Netzwerk-Upgrade Applikationsintegration Active-Directory-Upgrade Einführung IP Voice Einführung Web-Conferencing Einführung Präsenzinformation Orga.- oder Prozess Optimierung T-Systems Unified Communication & Collaboration T-Systems vereint Anbieter und Produkte. Immer Und das in ist der noch für Sie nicht besten alles. Kombination. Dienste und Funktionen Presence Services Interessenvertretung? Voice & Video over IP /Calendering Unified Messaging Instant Messaging Investitionsschutz? Prozessberatung? Change Management? Conferencing Migration? Application Sharing Workflow Management Document Management Security? Systemintegration? T-Systems Unified Communication & Collaboration

6 Die unabhängige Größe. Ihr Lösungsarchitekt. Jeder Technologieanbieter betrachtet UCC nur aus seiner Ecke. TK- Anbieter Erst durch den Blick aufs Ganze wird die Sache rund. Software-Anbieter Integrator und Betreiber Presence Voice & / Services Video over Calenderi IP ng Unified Instant Messagin Messagin Conferenc g g -ing Applicatio Workflow n Sharing Managem Document ent Managem ent Business-Applikationen T-Systems Unified Communication & Collaboration Anwendungsbeispiele.

7 Zum Beispiel: Virtuelle Projektteams. In Echtzeit besser zusammenarbeiten.!! Meetings online abhalten, kurzfristig und effizient organisieren, ad-hoc erweitern!! Reisekosten und -zeit sparen!! Dokumente nicht mehr nacheinander, sondern zeitgleich gemeinsam bearbeiten und damit Projekte schneller voranbringen!! Jederzeit auf den gültigen Arbeitsstand zugreifen, synchronisieren und koordinieren der Arbeitsfortschritte!! Foren bilden, um Wissen und Ideen zu teilen!! Erprobte Lösung im hochsensiblen Entwicklungsumfeld mit verschiedenen Unternehmen und Sicherheitsrichtlinien. T-Systems Unified Communication & Collaboration Gemeinsam Projekte bearbeiten egal wo. Versionstransparenz und Zugriff auf Dokumente und Dateien mit letztem Stand Alle Kommunikationsmöglichkeiten über einen Mausklick aktivieren Zeitgleich und ge-meinsam Präsenta-tionen oder Pläne bearbeiten Sehen, welches Projekt-Teammitglied sofort erreichbar ist T-Systems Unified Communication & Collaboration

8 Zum Beispiel: Innovative Kundenservices. Die Bankfiliale der Zukunft.!! Service Counter als Schnittstelle zu virtueller Beratung via Unified Communication & Collaboration, standortübergreifend Fachberater z.b. per Video Conferencing oder Chat einschalten!! Beratung im virtuellen Beratungsraum kann in jeder Filiale, aber auch über Internet erfolgen!! Berater kann dabei jederzeit auf kunden-spezifische und andere Daten zugreifen und gemeinsam mit dem Kunden Präsentationen, Verträge oder andere Dokumente anschauen!! Videofile zur Dokumentation der Beratung erstellen als Kundenservice und zur Rechtsicherheit!! Hohe Flexibilität bei der Eröffnung oder Integration neuer Standorte T-Systems Unified Communication & Collaboration Virtuell beraten in Filialen oder im Internet. Mustermann, Ben Gemeinsam Präsentationen oder Broschüren anschauen und besprechen Müller, Peter Hohenzollernstr München Ortsunabhängig Anträge besprechen und ausfüllen. Beratung über Video (von Video-PCs in Filialen aus oder über das Internet auch Beratung zu Hause / im Büro) Video-Beratung kann als Kundenservice und zur Rechtssicherheit aufgezeichnet werden. T-Systems Unified Communication & Collaboration

9 Zum Beispiel: Bessere Kundenbeziehungen. Vom Call zum Service Center.!! Telefonische Kundenbetreuung optimieren und Kundenzufriedenheit steigern!! klassifizierte Kunden noch schneller und spezifischer bedienen!! Cross-Selling-Potenziale erschließen!! themenspezifische Fachberater jederzeit ins Gespräch einbeziehen oder Termine vereinbaren!! Kundendaten von jedem Arbeitsplatz einsehen und bedarfsgerechte Servicequalität liefern!! Servicestrukturen standortunabhängig und flexibel gestalten T-Systems Unified Communication & Collaboration Verträge, Daten, Berater, Termine alles integriert. Kundendaten und Klassifizierung auf einen Blick (CTI oder über Kundennummer) Professioneller Gesprächsleitfaden mit Checklist- Anzeige optimiert Beratungsquali tät und erschließt Cross-Selling- Potenziale Beratungstermine direkt in den Berater-Kalender eintragen Rücksprache mit dem Hauptbetreuer per Mausklick (Instant Message oder Call) Verfügbarkeit der Berater auf einen Blick T-Systems Unified Communication & Collaboration

10 Wir haben einen Plan. Und setzen ihn auch um. Analyse Consulting Bestandsaufnahme Konzept Integration Roll-out + Betrieb!!Analyse und Dokumentation:!!Kommunikationskultur und -prozesse!!business- und Zusammenarbeitsprozesse (Rollen, Rechte, Dokumentation)!!Applikationen!!Wirtschaftlichkeitsbetrachtung!!Unterstützung des Change Management Prozesses/ Best Practice!!Unterstützung bei Work-shops mit Sozialpartnern und Interessensvertretern!!Wie passt UCC in die IT-Strategie?!!Kosten-Nutzen- Analyse!!ICT-Infrastruktur:!!LAN-/WAN-/VPN- Architektur!!Applikationen, Services, Devices!!Businessfremde Kommunikationstechnologien, die bereits von Mitarbeitern genutzt werden (z.b. Skype, MSN etc.)!!voip-check/ucc- Check!!Sprachqualität und Kapazität, Delay, Bandbreiten!!UCC-Konzept inkl. Prozessdefinitionen, Bedarf an Funktionalitäten und de-ren sukzessiver Einführung!!Pflichtenheft:!!Funktionsumfang!!Spezifikation der UCC Integration in Business Applikationen!!ICT-Design:!!Business Ready Network, IPT, UMS Desktops, Messaging Applikationen, Server Farm, Availability und Backup Szenarios, Migrationskonzept!!UCC Betriebs- und Servicekonzept (SLAs)!!Pricing/Angebot!!Pilotierung!!Installation gemäß Pflichtenheft und ICT-Design:!!Funktionalitätstest!!Feinspezifikation!!Integration von Business- Applikationen (CRM, ERP, ), Kommunikationstools und Dokumentenablage!!Administrator und User Training!!Abnahme des Piloten!!Rollout-Plan!!Erstellung einer Userund System- Dokumentation!!Training für User, User- Helpdesk und Service- Portal!!Kultur bildende interne Informationsmaßnahm en (begleitend zum Training)!!Überführung in Regelbetrieb und Service!!Change-Management und Systemoptimierung T-Systems Unified Communication & Collaboration Vielen Dank.