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1 Seite 1 von 11 Leistungsbeschreibung Neuauflage 1 Hintergrund und Zielsetzung Füssen Tourismus und Marketing (FTM) ist als Kommunalunternehmen der Stadt Füssen für die Belange im Stadt- und Tourismusmarketing zuständig. Unter der Domain unterhält das Unternehmen hierfür eine eigene Website. Der Inhalt der Website umfasst allgemeine Informationen über die Tourismusstadt Füssen, Informationen zum touristischen Angebot des Unternehmens sowie zu den Beherbergungsbetrieben im Stadtgebiet. Die aktuelle Website stammt aus dem Jahr Mit der angestrebten Neuauflage soll der Internetauftritt in Design und Funktionalität an die technischen Veränderungen und die Veränderungen im Nutzerverhalten angepasst werden. Bei der Neuauflage des Internetauftritts soll der Schwerpunkt weiterhin auf der Information der Gäste liegen. Entsprechend soll die Hoheit über die Inhalte weiterhin beim Unternehmen liegen. Nutzergenerierter Inhalt soll in Form von Empfehlungen und Kommentaren sowie in der Bewertung von Unterkünften eingebunden werden. Die Seitenstruktur soll sich an den Produktlinien des Unternehmens orientieren. Bereits vorhandene Datenbanken für POIs, Veranstaltungen, Routen und Unterkünfte sollen ebenso wie eine interaktive Karte suchmaschinen- und nutzerfreundlich eingebunden werden. Wir möchten Ihnen in Ihrer Kreativität möglichst viel Raum lassen. Im Folgenden finden Sie daher lediglich Vorgaben, an welche wir aus bestehenden Verträgen, und mit Rücksicht auf die Kompatibilität von Daten gebunden sind sowie unser Wunschvorstellungen in Bezug auf den Aufbau der Seitenstruktur. Der Auftrag für die Erstellung der neuen n Website soll im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung vergeben werden. Die Komplexität der Leistung macht eine Präsentation des Angebotes notwendig. Der Auftraggeber wird daher aus den abgegebenen Angeboten geeignete Bieter auswählen und diesen die Gelegenheit bieten, Ihre Angebote zu präsentieren.

2 Seite 2 von 11 2 Struktur der neuen Website 2.1 Produktlinien Füssen Tourismus und Marketing konzentriert sich in der touristischen Produktentwicklung auf folgende Produktlinien: - Kultur - Gesundheit - Wandern - Rad - Winter - Wasser - Kulinarik Die Ausrichtung des Unternehmens sollte sich in der Struktur der Website wiederspiegeln. Die Wege zu den Informationen und Angeboten der unterschiedlichen Produktlinien sollen dabei möglichst kurz gehalten werden. Entsprechend sollen Veranstaltungen, Routen, Angebote, Unterkünfte u. ä. zusätzlich direkt im Bereich der jeweiligen Produktlinien dargestellt werden, wenn sie einen entsprechenden thematischen Zusammenhang aufweisen. Insgesamt wird eine flache Struktur angestrebt, die den Besucher mit möglichst wenigen Klicks zu den gewünschten Informationen führt. 2.2 Verlinkung auf Inhalte der öffentlichen Verwaltung Im Aufbau der Startseite muss neben den touristischen Inhalten eine Verlinkung auf die Angebote der öffentlichen Verwaltung in Füssen berücksichtigt werden. Die Vorgaben der Stadt Füssen für die Nutzung der Domain verlangen, dass auf der Startseite ein Link zur Seite unter dem Stichwort Bürgerservice und ein Link zur Seite unter dem Stichwort Wirtschaft leicht auffindbar integriert werden.

3 Seite 3 von Einbindung der Ortsteile Die Ortsteile Bad Faulenbach, Hopfen am See und Weißensee unterhalten in der aktuellen Typo3-Installation tion von Füssen Tourismus und Marketing eigene Websites die unter den entsprechenden Ortsteildomains direkt aufgerufen werden können. Die Auftritte der Ortsteile heben sich dabei durch ein anderes Farbschema vom Hauptauftritt Füssens ab. In Zukunft sollen die Ortsteile als Unterseiten (bspw. dargestellt werden. Die Ortsteilseiten sollen sich fortan nicht mehr durch das Layout sondern ausschließlich durch ortsteilspezifische Inhalte abgrenzen. 3 Einbindung von Nutzergeneriertem Inhalt Der aktuelle Internetauftritt auf stammt aus dem Jahr Trends und Nutzerverhalten im World Wide Web haben sich in der Zwischenzeit signifikant gewandelt. Unter dem Stichwort Web2.0 hat insbesondere die Bedeutung nutzergenerierter nerierter Inhalte und Sozialer Plattformen stark zugenommen. Bei der Neuauflage der Website möchten wir diesen Veränderungen Rechnung tragen. Besucher unserer Seiten sollen in Zukunft die Möglichkeit erhalten, Inhalte zu kommentieren und auf verschiedenen sozialen Plattformen weiter zu kommunizieren. Kommentar- und Empfehlungsfunktionen sollen dabei so einfach und unkompliziert gestaltet sein, dass die Nutzer zur Weiterverbreitung der Informationen animiert werden. Trotz der Trends hin zu mehr Interaktivität soll der Internetauftritt weiterhin der Information dienen. Im Vordergrund sollen deshalb nach wie vor die Informationen und Inhalte des Unternehmens stehen. Nutzergenerierte Inhalte sollen eher ergänzend wirken und in erster Linie die Verbreitung der Inhalte fördern.

4 Seite 4 von 11 4 Technische Anforderungen 4.1 Content Management System (CMS) Alle Inhalte und Unterseiten der Website (Texte, Dateien, Bilder, Formulare, Tabellen, Bildergalerien, Video- und Audiodateien, Verzeichnisse, Newsmeldungen u. ä.) müssen durch Mitarbeiter von Füssen Tourismus und Marketing jederzeit anlegbar, veränderbar und aktualisierbar ar sein. Die neue Website soll daher auf einem Content Management System aufbauen. Das System muss einfach und intuitiv bedienbar und gegen unbefugte Eingriffe ausreichend geschützt sein. Mitarbeiter müssen sowohl Inhalte als auch Seiten selbstständig anlegen und gestalten können. Über eine umfangreiche Rechteverwaltung sollen verschiedene Redakteure angelegt und verwaltet werden können. Das CMS soll über eine interne Suchfunktion verfügen. Die Suchergebnisse sollen im Frontend nach Relevanz sortiert ausgegeben werden können. Über eine e Wiederherstellungsfunktion soll es möglich sein, Änderungen rückgängig zu machen und die Website auf einen vorherigen Zustand zurückzusetzen. Entsprechende Sicherungskopien und Wiederherstellungspunkte müssen in regelmäßigen Abständen automatisch vom System erstellt werden. Zur Messung des Nutzerverhaltens und zur Erfolgskontrolle soll ein umfangreiches Analysetool in die neue Website integriert werden. 4.2 Suchmaschinenoptimierung Das Content Management System soll mit allen gängigen SEO-Plugins ausgestattet sein. Insbesondere muss das System in der Lage sein, suchmaschinenfreundliche URLs, dynamische Seitentitel und vollständige META-Angaben Angaben zu generieren. Die Möglichkeit der internen Verlinkung soll gegeben sein. Bestimmte Seiten müssen von der Indexierung durch Suchmaschinen explizit ausgeschlossen werden können. Das Index-Follow-Tag soll durch eine PHP-Bedingung integriert werden können. Eine Sitemap soll automatisch generiert werden können. Die Ladezeiten der einzelnen Seiten sollen möglichst gering gehalten werden. 4.3 Formulare In verschiedenen Bereichen der Website ist es notwendig, dass Nutzer Daten über Formulare eingeben und an Füssen Tourismus und Marketing übermitteln. Beispiele sind ein Formular zur Prospektbestellung, ein Kontaktformular oder ein Buchungsformular für Pauschalen. Die Formulare sollen von Mitarbeitern von Füssen Tourismus und Marketing selbst angelegt werden können. Aus Datenschutzgründen müssen die Nutzer bei der Eingabe und Übersendung personenbezogener Daten die Möglichkeit haben, eine gesicherte Verbindung zu wählen.

5 Seite 5 von Newsletter-Versandersand Füssen Tourismus und Marketing versendet vierteljährlich einen Gästenewsletter an ca Abonnenten. Aktuell wird der Newsletter über das Typo3-CMS und eine spezielle Newsletter- Extension versendet. Der Newsletter soll auch nach der Neuauflage des Internetauftritts versendet werden. Der Versand muss dabei allerdings nicht zwingend über das neue CMS erfolgen. Im Angebot soll jedoch eine Lösung für den Newsletter-Versand enthalten sein. Folgende Kriterien soll die Newsletter-Verwaltung erfüllen: - Automatische Bestell- und Abbestellfunktion im Frontend der Website - Anlegen und Zuordnen der Kontakte zu verschiedenen Gruppen und Verteilerlisten - Erstellung und Versand des Newsletters durch Mitarbeiter von FTM - Auswertung der Reaktionen der Newsletter-Empfänger (geklickte Links, gelesen / nichtgelesen, usw.) - Je ein fertiges unterschiedliches Template für den Gästenewsletter und den Vermieternewsletter 4.5 Browserweiche für mobile Website Füssen Tourismus und Marketing verfügt zusätzlich zur Standardwebsite über eine mobil optimierte Website. Die Installation der neuen Website muss daher so eingerichtet werden, dass Nutzer mobiler Endgeräte (Handys, Smartphones, Tablet-PCs) automatisch auf die Vorschaltseite der mobilen Website unter geleitet werden. Auf der Vorschaltseite haben die Nutzer die Möglichkeit, sich für die mobil optimierte oder die Standardwebsite zu entscheiden. Die Installation muss so konfiguriert sein, dass beide Seiten auf mobilen Geräten angezeigt werden können. 4.6 Datenschutz Die neue Website muss den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen. Füssen Tourismus und Marketing unterliegt als Kommunalunternehmen der Stadt Füssen dem Bayerischen Datenschutzgesetz (BayDSG). Insbesondere bei der Auswahl des Analysetools und der Einbindung von Social-Media-Komponenten sowie bei der Erhebung personenbezogener Daten beispielsweise bei Kontaktformularen und Onlinebuchungen sind die Bestimmungen des BayDSG zu beachten. Bei der der Erhebung personenbezogener Daten über die Website muss der Nutzer die Möglichkeit einer Verschlüsselten Übertragung wählen können.

6 Seite 6 von 11 5 Integration externer Inhalte 5.1 Suchmaschinenoptimierte Einbindung externer Inhalte Alle Inhalte der neuen Website sollen für Suchmaschinen indexierbar sein. Bei der Einbindung externer Inhalte von Füssen Tourismus und Marketing soll daher auf die Verwendung von Iframe-Lösungen weitestgehend verzichtet werden. Die Inhalte sollen vielmehr über Schnittstellen in die neue Website integriert werden. 5.2 Interaktive Karte Füssen Tourismus und Marketing hat über die Allgäu GmbH eine Lizenz zur Nutzung der ALPregio-Anwendungen der Alpstein Tourismus GmbH bezogen. Das ALPregio-System beinhaltet unter anderem eine interaktive Karte, ein CMS zur Pflege von POIs und Touren sowie ein Tool zur Erstellung von Touren auf dem Wegenetz der Alpstein Tourismus GmbH. Die Touren von Füssen Tourismus und Marketing werden über das ALPcms erstellt und verwaltet. POIs werden in einer eigenen Datenbank der Eberl Online GmbH (siehe Punkt 5.5) gepflegt und über eine Schnittstelle in das ALPcms der Alpstein Tourismus GmbH übertragen. Im neuen Internetauftritt von Füssen Tourismus und Marketing soll die interaktive Karte integriert werden. Außerdem sollen die vorhandenen Punkt- und Routendaten suchmaschinenfreundlich über Schnittstellen in die Webseite integriert werden. Informationen zu den Schnittstellen tstellen und Einbindungsmöglichkeiten der ALPregio-Anwendungen finden Sie unter Informations- und Reservierungssystem (IRS) Füssen Tourismus und Marketing nutzt als Informations- und Reservierungssystem aktuell Feratel Deskline 2.0. Voraussichtlich im Herbst 2011 soll die Umstellung auf Deskline 3.0 erfolgen. Die Daten aus dem IRS sollen suchmaschinenfreundlich über das Deskline Standard Interface (DSI) integriert werden. Die Dokumentation für das DSI wird auf Wunsch vom Auftraggeber als PDF-Datei Datei zur Verfügung gestellt. Wir möchten den Nutzern auf den neuen Seiten die Möglichkeit geben, gezielt nach Unterkünften zu suchen, Vakanzabfragen durchzuführen und Unterkünfte direkt zu buchen. Die User sollen bei der Unterkunftssuche nach Unterkunftsart, Themen, Klassifizierungen und verschiedenen Attributen selektieren können. Außerdem soll die Trefferliste nach Kategorie, Preis und Bewertung (siehe Punkt 5.4) sortierbar sowie ausdruck- und speicherbar sein.

7 Seite 7 von Unterkunftsbewertungen Die Unterkünfte sollen im neuen Internetauftritt direkt mit Bewertungen verknüpft werden. Die Unterkunftsdarstellung und suche soll so gestaltet sein, dass die Nutzer Bewertungen zur Unterkunft direkt einsehen können, ohne den Buchungsprozess unterbrechen oder die Website von Füssen Tourismus und Marketing verlassen zu müssen. Außerdem soll es möglich sein, die Trefferliste wahlweise nach Bewertungen zu sortieren. Als Quelle sollen die aufbereiteten Bewertungsdaten der TrustYou GmbH genutzt werden. Füssen Tourismus und Marketing wird einen entsprechenden Vertrag über die Nutzung der Services mit der TrustYou GmbH abschließen. Den Unterkunftsbetrieben soll es freigestellt sein, ob zu ihrem Betrieb Bewertungen angezeigt werden oder nicht. Informationen zur Einbindung indung und Verwendung der Services der TrustYou GmbH finden Sie unter Points of Interest (POIs) und Routen Füssen Tourismus und Marketing verwaltet touristisch relevante Orte, sogenannte Points of Interest (POIs), in einer separaten Datenbank. Als Datenbank wird das Lokale Informationssystem (LIS) der Eberl Online GmbH verwendet. Die Daten werden aus dem LIS in das ALPcms der Alpstein Tourismus GmbH (siehe Punkt 5.2) übertragen. Die in der Datenbank gespeicherten und gepflegten Datensätze sollen auch auf der neuen Website angezeigt werden können. Nutzer sollen die Möglichkeit haben, diese Datensätze nach Kategorien, Ortsteil und Schlagwörtern zu durchsuchen. Jeder Datensatz soll über einen Link auf der interaktiven Karte angezeigt werden können. Die Einbindung der Daten soll suchmaschinenoptimiert über Schnittstellen aus dem ALPcms der Alpstein Tourismus GmbH erfolgen. Informationen zu den Schnittstellen finden Sie unter Aktuelle Wetterinformationen Auf der neuen Website sollen Nutzer aktuelle Wetterdaten für die Umgebung von Füssen abrufen können, ohne die Seite zu verlassen. Bisher bezieht Füssen Tourismus und Marketing die Wetterinformationen von Die Daten werden als XML-Datensätze auf dem Server von bereitgestellt und können per http abgerufen werden. Da der Vertrag mit dem bisherigen Dienstleister jederzeit gekündigt werden kann, können im Angebot auch alternative gleichwertige Lösungen angeboten werden.

8 Seite 8 von Veranstaltungskalender Um eine Durchlässigkeit der Veranstaltungsdaten zur nächsthöheren Ebene der Allgäu GmbH sicherzustellen, pflegen wir unsere Veranstaltungen und unser Gästeprogramm im Veranstaltungskalender der Eberl Online GmbH. Eine Auswahl der aktuellsten Veranstaltungen und Gästeprogrammpunkte sollte bereits auf der Startseite angezeigt werden. Die Veranstaltungen werden von uns Kategorien zugeordnet, die unseren Produktlinien entsprechen. Auf diese Weise können die Veranstaltungen direkt in den jeweiligen Bereichen der Produktlinien dargestellt werden. Außerdem werden den Veranstaltungen Attribute wie familienfreundlich oder barrierefrei zugewiesen. Die neue Webseite soll dem User die Möglichkeit bieten, Veranstaltungen gezielt nach diesen Kriterien zu filtern. Die Daten aus dem Veranstaltungskalender sollen suchmaschinenfreundlich über Schnittstellen in die neue Website integriert werden. Für die Datenübergabe werden die Veranstaltungsdaten im XML-Format bereitgestellt. Der Abruf kann über HTML oder via FTP erfolgen. Eine Beispieldatei mit Veranstaltungsdaten steht unter de/ausschreibungen.html zum Download bereit. 6 Sprachen Der Internetauftritt von Füssen Tourismus und Marketing soll neben Deutsch in folgenden Sprachen verfügbar sein: - Englisch - Italienisch - Französisch - Spanisch - Niederländisch - Japanisch - Russisch Die Inhalte der ersten Ebene der Website lässt Füssen Tourismus und Marketing manuell professionell in die genannten Sprachen übersetzen. Für die weiteren Ebenen soll der Googleoder ein gleichwertiger kostenfreier Übersetzungsdienst integriert werden. Übersetzungsdienst Entsprechende Schriftarten und -codierungen müssen in der Installation berücksichtigt werden. Die Unterkunftssuche soll auf den fremdsprachigen Seiten in englischer Sprache dargestellt werden. Die Sprachauswahl muss bei der Gestaltung der Templates berücksichtigt werden.

9 Seite 9 von 11 7 Layout 7.1 Templates Das CMS muss verschiedene Darstellungen der Inhalte über unterschiedliche Templates erlauben. Neben den Templates für die Homepage und die Inhaltsseiten wird ein optimiertes Template für verschiedene Landingpages benötigt. Auf den Landingpages sollen verschiedene Angebote e (Pauschalen) übersichtlich und emotional dargestellt werden können. Die Angebote müssen dabei in zufälliger Reihenfolge angezeigt werden können. Eine entsprechende Darstellung soll im Angebot vorgeschlagen und enthalten sein. Alle Templates müssen so beschaffen sein, dass die Website in allen Webbrowsern optimal dargestellt werden kann. 7.2 Allgäu-CD Füssen bekennt sich als Stadt zum Allgäu und zur Destinationsstrategie der Allgäu GmbH. Im Rahmen des Destinationsprozesses wird sich Füssen zur Umsetzung der Vorgaben der Allgäu GmbH bezüglich eines einheitlichen Corporate Designs verpflichten. Für die Gestaltung des Layouts der neuen Website von Füssen bedeutet das, dass die Vorgaben der Allgäu GmbH während des Gestaltungsprozesses der Website berücksichtigt werden müssen. 7.3 Design Die neue Website von Füssen Tourismus und Marketing soll ein modernes, übersichtliches und benutzerfreundliches Design erhalten. Mit dem Angebot soll ein grafischer Vorschlag über das Design der neuen Website abgegeben werden. Im Entwurf müssen mindestens die Startseite eine Unterseite der ersten Ebene sowie eine Landingpage dargestellt werden. Aus dem Design- Vorschlag soll der Aufbau der Menüstruktur, die Anordnung und Gestaltung der Inhalte und die Einbindung indung der externen Inhalte ersichtlich sein. Die Vorgaben dieser Leistungsbeschreibung (Social-Media-Komponenten, Sprachen, etc.) sollen in den Entwürfen berücksichtigt werden. 8 Domainverwaltung, Hosting und technische Betreuung Um schnelle Reaktionszeiten n und einen hohen Qualitätsstandard in der technischen Betreuung gewährleisten zu können, soll mit dem Auftrag über die Erstellung der Website ein Auftrag über die Domainverwaltung, das Hosting und die technische Betreuung vergeben werden. Die Kosten hierfür sollen ebenfalls im Angebot aufgeführt werden. Es soll dabei jeweils ein Pauschalangebot für die technische Betreuung über einen bestimmten Zeitraum und ein Angebot über Stundensätze für technische Dienstleistungen abgegeben werden.

10 Seite 10 von 11 9 Schulung Die Mitarbeiter von Füssen Tourismus und Marketing müssen in der Nutzung und Bedienung des Content Management Systems geschult werden. Der Schulungsaufwand soll im Angebot ausgewiesen und mit angeboten werden. 10 Bewerbungsbedingungen 10.1 Form, Inhalt und Frist für die Angebotsabgabe Die Angebote müssen bis spätestens 17. Oktober 2011, 12:00 Uhr schriftlich in einem verschlossenen Umschlag bei Füssen Tourismus und Marketing, Kaiser-Maximilian-Platz 1, Füssen eingegangen sein. Auf dem Umschlag ist deutlich zu vermerken, dass es sich bei dem Inhalt um ein Angebot zur Ausschreibung handelt. Das eingereichte Angebot muss unterschrieben sein. Der Eingang der Angebote wird über Eingangsvermerke dokumentiert. Angebote, die nach der genannten Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden. Im Angebot müssen alle Preise und gegebenenfalls anfallende zukünftige Kosten (Lizenzgebühren, Hosting, technische Betreuung, usw.) nachvollziehbar aufgeführt werden. Es werden nur Angebote berücksichtigt, welche die in der Leistungsbeschreibung eibung genannten Anforderungen erfüllen. Nachverhandlungen sind ausgeschlossen. Aus den korrekt abgegebenen, vollständigen und fristgerecht eingegangenen Angeboten wählt Füssen Tourismus und Marketing geeignete Bieter aus und räumt diesen die Gelegenheit zur Präsentation ihres Angebots ein. Die Präsentation dient lediglich der Veranschaulichung des Angebots und der Klärung offener Fragen. Nachverhandlungen sind auch während und nach der Präsentation ausgeschlossen Zuschlagskriterien Kriterien für die Auswahl der Bieter, die zur Präsentation eingeladen werden, und die Vergabe des Zuschlags sind die langfristige Wirtschaftlichkeit des Angebots, der Erfüllungsgrad der Anforderungen dieser Leistungsbeschreibung, der Nachweis der Eignung des Bieters über bspw. Referenzprojekte ähnlicher Art sowie die Bewertung der Design-Vorschläge durch den Auftraggeber Vertragsbedingungen Als Vertragsbedingungen gelten die Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B). Mit der Abgabe eines Angebots erklärt der Bieter die Anerkennung der Vertragsbedingungen.

11 Seite 11 von Zeitlicher Ablauf - Bekanntmachung der Öffentlichen Ausschreibung: 26. September Frist zur Abgabe der Angebote: 17. Oktober 2011, 12:00 Uhr - Öffnung der Angebote: 17. Oktober 2011, 12:00 Uhr - Auswahl der Bieter zur Präsentation und Information der Bieter: bis 31. Oktober Präsentation der ausgewählten Angebote: bis 14. November Start des Projektes: 21. November Voraussichtliche Fertigstellung der Einrichtung des CMS und Beginn der Schulungen: 28. Februar Voraussichtlicher Abschluss des Projektes und Übergabe der Leistung: 31. März 2012