Digitalisierung in der Unternehmensstrategie: Wo steht die Berliner Wirtschaft? Mit Fokusthema: INDUSTRIE 4.0

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1 Digitalisierung in der Unternehmensstrategie: Wo steht die Berliner Wirtschaft? Mit Fokusthema: INDUSTRIE 4.0

2 EDITORIAL Digitalisierung in der Unternehmensstrategie In den Unternehmen verlangt die Digitalisierung den Verantwortlichen einiges ab. Sie sollen digitale Trends aufdecken, Prozesse effizienter machen und mit der Entwicklung einer Digitalstrategie nicht weniger als die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sichern. Anders als bei jungen Unternehmen, deren Prozesse und Geschäftsmodelle oft bereits von Beginn an digital sind, müssen etablierte Unternehmen in der Regel komplett umdenken. In diesem grundlegenden Veränderungsprozess gehören die eigenen Unternehmenswerte, Arbeitskultur und Organisationsstrukturen genauso auf den Prüfstand, wie die eigenen Produkte und Leistungen hinsichtlich sich verändernder Märkte. Digitalisierung beginnt immer im Kopf und ist im Unternehmen ein Top-Down- Prozess. CEO und Manager müssen Treiber der digitalen Transformation werden. Gefahr droht, wenn es umgekehrt ist und der digitale Wandel Manager vor sich her treibt, was dann im Ergebnis zu digitalem Aktionismus führt. Viel mehr gilt es bei Veränderungsprozessen die Mitarbeiter einzubeziehen, weiterzubilden und zu qualifizieren. Für die wirtschaftliche Entwicklung Berlins wird es von zentraler Bedeutung sein, wie gut die Unternehmen das Thema Digitalisierung in ihrer Unternehmensstrategie verankern können. In der Befragung zu dieser Studie wurde ein besonderer Fokus auf die Integration von Industrie 4.0 in der Unternehmensstrategie gesetzt. Denn in der Industrie 4.0 sehen wir als IHK Berlin eine große Chance für die Entwicklung einer smarten urbanen Industrie, die zu Berlin passt und die als Treiber für industrienahe Dienstleistungen, insbesondere die Digitale Wirtschaft sowie als Partner für Wissenschaft und Forschung und für Startups die Metropole stärkt. Zahlreiche deutsche Unternehmen suchen in Berlin nach Ideen und Partnern für ihre Digitalisierungsanstrengungen, dreizehn DAX-Konzerne haben hier Innovationlabs aufgebaut. Dies ist ein deutliches Signal. Mit den richtigen Rahmenbedingungen kann dies in eine nachhaltige Entwicklung münden. Die vorliegende Studie soll aufzeigen, inwieweit Digitalisierung sowie Industrie 4.0 als Teil davon bereits in der Unternehmensstrategie Berliner Firmen angekommen sind und welche Handlungsempfehlungen sich daraus ableiten, sowohl für die Unternehmen, als auch für die Politik. Wir danken allen Berliner Unternehmen, die sich an der Umfrage beteiligt haben sowie dem IHK-Ausschuss Digitale Wirtschaft für die fachliche Unterstützung bei der Umsetzung der Studie. Dr. Marion Haß IHK Berlin Geschäftsführerin Innovation und Umwelt Jan Pörksen IHK Berlin Geschäftsführer Existenzgründung und Unternehmensförderung 2 54

3 ZENTRALE ERGEBNISSE Digitalisierung wird in Berliner Unternehmen großgeschrieben 58 Prozent der Berliner Unternehmen schätzen den Stand ihrer Digitalisierung als hoch oder sehr hoch ein. Vorreiter sind Unternehmen der Digital- und Kreativwirtschaft sowie junge Unternehmen und Start-ups. Digitalisierung ist zentral für die Unternehmensstrategie In 90 Prozent der Berliner Unternehmen sind digitale Technologien von hoher Bedeutung für die Unternehmensstrategie. Jedes zweite Kleinstunternehmen hält den Einsatz digitaler Technologien für strategisch absolut zentral. Digitalisierung soll Effizienz steigern und Kosten senken Effiziente Prozesse und Kosteneinsparungen sind die wichtigsten Ziele beim Einsatz digitaler Technologien. Andere Prioritäten und fehlende finanzielle Ressourcen sind die größten Hürden der Digitalisierung. Mobility und Cloud sind für Start-ups unverzichtbar Für zwei Drittel der Berliner Unternehmen sind Mobility-Anwendungen ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Unternehmensstrategie. Bei Cloud-Anwendungen gilt dies für jedes zweite Unternehmen. Soziale Medien spielen in vielen Berliner Firmen eine wichtige Rolle, die strategische Bedeutung von Big Data- und Analytics-Technologien ist dagegen stark branchenabhängig.

4 ZENTRALE ERGEBNISSE Digitalisierung hilft im Wettbewerb Im Marketing und Vertrieb spielen digitale Technologien eine wichtige Rolle. Um sich im Wettbewerb zu differenzieren, plant fast jedes zweite Berliner Unternehmen künftig digitale Zusatzservices anzubieten. Digitalisierung ist Chefsache In drei Viertel aller Unternehmen ist die Geschäftsführung hauptverantwortlich für die Digitalisierung. Digitalisierung erfordert Kulturwandel Für neun von zehn Befragten ist die Unternehmenskultur wesentlich für den erfolgreichen digitalen Wandel. Die Mehrheit der Berliner Führungskräfte schätzt die Voraussetzungen im eigenen Unternehmen sehr positiv ein. Fokus Industrie 4.0: Zu Industrie 4.0 besteht branchenübergreifend ein großer Informationsbedarf 10 Prozent der Berliner Unternehmen setzen bereits Industrie 4.0-Projekte um, 8 Prozent planen Projekte in den kommenden zwei Jahren. Jeder zweite Befragte würde künftig gerne mehr Informations- und Beratungsangebote zu Industrie 4.0 nutzen.

5 EINFÜHRUNG UND METHODIK Wie digital ist die Berliner Wirtschaft? Vorteile der Digitalisierung Alle Welt spricht derzeit von der Digitalen Transformation also der Notwendigkeit für Unternehmen sich dem digitalen Wandel anzupassen. Mit seinen vielen innovativen Start-ups, seiner starken Digital- und Kreativwirtschaft und vielen Forschungseinrichtungen ist Berlin Treiber und Trendsetter der Digitalisierung. Davon können und sollten alle Branchen in Berlin profitieren. Die vorliegenden Studie untersucht, welche Rolle die Digitalisierung in der Unternehmensstrategie Berliner Firmen spielt, wie digitale Technologien in unterschiedlichen Branchen eingesetzt werden, welche Vorteile dabei erzielt und erwartet werden. Die Studie gibt Antworten auf die folgenden Fragen: y Wie ist der Stand der Digitalisierung in der Berliner Wirtschaft? Welche Unterschiede zeigen sich zwischen Branchen, Größenklassen sowie zwischen jungen und etablierten Unternehmen? y Welche strategischen Ziele verfolgen Berliner Unternehmen mit der Digitalisierung und welche Technologien nutzen sie? Welche Vorteile bringt die Digitalisierung den Unternehmen heute schon und welche Vorteile erwarten sie künftig? y Welche Bedeutung haben Unternehmenskultur und Arbeitsweise für den digitalen Wandel und welche Kultur herrscht in den Unternehmen vor? Fokus Industrie 4.0 y Wo planen oder realisieren Berliner Unternehmen bereits Industrie 4.0-Projekte? Welche Vorteile verbinden sie damit? y Welchen Informationsbedarf haben Berliner Unternehmen im Themenfeld Industrie 4.0?

6 EINFÜHRUNG UND METHODIK Es haben über 450 Berliner Unternehmen aus neun Branchen teilgenommen Anzahl der Befragten nach Unternehmensgröße Anzahl der Befragten nach Wirtschaftszweig Baugewerbe/Immobilien Gesundheitswirtschaft 29 Verkehr/Logistik bis 5 Mitarbeiter 6 bis 19 Mitarbeiter 20 bis 49 Mitarbeiter 50 und mehr Mitarbeiter Gastgewerbe/Tourismus Industrie Kreativwirtschaft Handel Finanz- und Allgemeine Dienstleistungen Digitale Dienstleistungen Anzahl der Befragungen nach Alter des Unternehmens bis 5 Jahre 6 bis 10 Jahre >10 Jahre 6 54

7 STAND DER DIGITALISIERUNG

8 STAND DER DIGITALISIERUNG 58 Prozent der Berliner Unternehmen schätzen den Stand ihrer Digitalisierung als hoch oder sehr hoch ein. Über 60 Prozent der kleinen Unternehmen bis 19 Mitarbeiter, aber nur 39 Prozent der großen Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern weisen einen hohen oder sehr hohen Digitalisierungsgrad auf. 8 54

9 STAND DER DIGITALISIERUNG Kleine Unternehmen sind bei der Digitalisierung besonders weit Wie schätzen Sie den Stand der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen insgesamt ein? Wie schätzen Sie den Stand der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen insgesamt ein? 8% 3% 2% 23% sehr hoch hoch 1 bis 5 Mitarbeiter 6 bis 19 Mitarbeiter 30% 32% 21% 43% eher hoch 30% eher gering gering 20 bis 49 Mitarbeiter 12% 42% 35% sehr gering 50 und mehr Mitarbeiter 15% 24% sehr hoch hoch Stand der Digitalisierung insgesamt gemessen zum Beispiel an Breitbandzugang und IT-Ausstattung, Anwendungs spektrum oder digitaler Kompetenz handelnder Personen. 9 54

10 STAND DER DIGITALISIERUNG Unternehmen der Digital- und Kreativwirtschaft sind Vorreiter der Digitalisierung in Berlin Wie schätzen Sie den Stand der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen insgesamt ein? Nach Branche Nach Alter des Unternehmens Gastgewerbe/Tourismus 3% 45% Industrie 11% 34% bis 5 Jahre 28% 30% Handel 12% 32% Verkehr/Logistik Allg. Dienstleistungen 13% 14% 27% 26% 6 bis 10 Jahre 20% 36% Bau/Immobilien 17% 39% Gesundheitswirtschaft Kreativwirtschaft 24% 29% 34% 40% >10 Jahre 16% 37% Digitale Dienstleistungen 51% 41% sehr hoch hoch sehr hoch hoch Erwartungsgemäß zeigen sich die Berliner Unternehmen und Start-ups, die erst bis zu fünf Jahren am Markt sind, als besonders digital. 28 Prozent von ihnen schätzen den Stand ihrer Digitalisierung als sehr hoch ein. Gleiches gilt für nur 16 Prozent der Unternehmen, die seit mehr als 10 Jahren am Markt sind

11 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DER DIGITALISIERUNG

12 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DER DIGITALISIERUNG In 90 Prozent der Berliner Unternehmen sind digitale Technologien von hoher Bedeutung für die Unternehmensstrategie. Für jedes zweite Kleinstunternehmen mit 1 bis 5 Mitarbeitern ist der Einsatz digitaler Technologien absolut zentral für die Unternehmensstrategie. Gleiches gilt nur für 39 Prozent der großen Unternehmen mit über 50 Mitarbeitern

13 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DER DIGITALISIERUNG Digitalisierung ist zentral für die Unternehmensstrategie Wie wichtig ist der Einsatz digitaler Technologien für Ihre Unternehmensstrategie? Wie wichtig ist der Einsatz digitaler Technologien für Ihre Unternehmensstrategie? 8% 1% 1 bis 5 Mitarbeiter 50% 41% absolut zentral 6 bis 19 Mitarbeiter 40% 49% 46% 44% wichtig weniger wichtig unwichtig 20 bis 49 Mitarbeiter 45% 47% 50 und mehr 39% 57% absolut zentral wichtig 13 54

14 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DER DIGITALISIERUNG Warum ist der Einsatz digitaler Technologien nicht oder weniger wichtig für Ihre Unternehmensstrategie? Uns fehlen dazu die Kompetenzen 6% 47% Unsere Kunden wollen das gar nicht Die Vorteile für unser Unternehmen sind nicht klar 9% 45% 32% 35% Unternehmen, für die digitale Technologien nur eine untergeordnete strategische Rolle spielen, halten ihr Geschäft für zu traditionell und sehen keine klaren Vorteile in der Digitalisierung. Unser Geschäft ist überwiegend analog und traditionell 50% 42% trifft zu trifft eher zu 14 54

15 ZIELE UND HÜRDEN DER DIGITALISIERUNG

16 ZIELE UND HÜRDEN DER DIGITALISIERUNG Für 90 Prozent der Unternehmen sind effiziente Prozesse und Kosteneinsparungen die wichtigsten strategischen Ziele der Digitalisierung. 82 Prozent wollen mithilfe digitaler Technologien neue Märkte und Kundengruppen erschließen, 80 Prozent innovative Produkte und Services anbieten

17 ZIELE UND HÜRDEN DER DIGITALISIERUNG Neue Geschäftsmodelle und die Optimierung der Kundenerfahrung stehen weniger häufig im Mittelpunkt Wie wichtig sind die folgenden strategischen Ziele beim Einsatz digitaler Technologien in Ihrem Unternehmen? Neue Geschäftsmodelle umsetzen 6% 24% Kundenerfahrung optimieren 5% 25% Innovative Produkte & Services Neue Märkte und Kunden erreichen Effiziente Prozesse / Kosten sparen 4% 16% 2% 16% 28% 42% 26% 45% 39% 41% 42% 40% 3% 7% 40% 50% Der starke Fokus auf Effizienz und Kostenein - sparungen ist durchaus kritisch zu betrachten. Denn im digitalen Zeitalter werden innovative Geschäftsmodelle und optimale Kundenerfahrungen wichtiger für die Wettbewerbsfähigkeit als reine Kosten- und Effizienzbetrachtungen. absolut zentral wichtig weniger wichtig nicht wichtig 17 54

18 ZIELE UND HÜRDEN DER DIGITALISIERUNG Die wichtigsten Hürden bei der Digitalisierung sind andere Prioritäten und fehlende finanzielle Ressourcen Mit welchen Hürden sieht sich Ihr Unternehmen bei der Digitalisierung konfrontiert? Wir haben derzeit andere Prioritäten Uns fehlen die finanziellen Ressourcen Uns fehlt das richtige Know-How Unzureichende Breitband-Infrastruktur 25% 22% 28% 32% 22% 19% 29% 17% 33% 29% 15% 28% 27% 18% 23% 34% Für immerhin 41 Prozent der Unternehmen stellt die unzureichende Breitband-Infrastruktur in Berlin und Umland eine Hürde bei der Digitalisierung dar hier besteht Handlungsbedarf für die Politik. Fehlender Rechtsrahmen und Standards Sicherheitsrisiken Die Entscheidungsprozesse sind zu langsam 50% 27% 35% 37% 12% 25% 34% 29% trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu 7% 5% 15% 24% Auch bei der Beseitigung anderer Hürden kann die Politik eine wichtige Rolle spielen: So fehlt 37 Prozent der Berliner Firmen ein klarer Rechtsrahmen und verlässliche Standards. 31 Prozent wissen nicht, wie sie mit den Sicherheitsrisiken umgehen sollen sie benötigen Aufklärung und Unterstützung

19 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN

20 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Mobility: Ein Drittel der Berliner Unternehmen optimieren heute ihre Prozesse durch mobile Anwendungen. Künftig erwartet fast die Hälfte, mit Mobility die Kundenerfahrung zu optimieren oder neue Produkte und Services anzubieten. Big Data & Analytics: Im Fokus der Analytics-Nutzung stehen die Optimierung von Prozessen sowie die bessere Geschäftsplanung und -steuerung. Die Optimierung der Kundenerfahrung spielt eine untergeordnete Rolle

21 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Mobility und Cloud sind die wichtigsten digitalen Technologien vor allem für junge Unternehmen sind sie häufig unverzichtbar Welche Bedeutung haben die folgenden digitalen Technologien für Ihr Unternehmen? Bedeutung für junge Unternehmen (bis 5 Jahre am Markt) Mobile Anwendungen 18% 18% 25% 39% Mobile Anwendungen 31% 36% Cloud-Anwendungen 28% 17% 20% 35% Cloud-Anwendungen 34% 34% Social Media 26% 25% 19% 30% Social Media 28% 22% Analytics / Big Data 35% 24% 11% 30% Analytics / Big Data 13% 38% IoT / Industrie % 22% 10% 22% IoT / Industrie % 17% 3D-Druck 74% 16% 2% 8% 3D-Druck 3% 3% absolut zentral wichtiger weniger Absolut wichtigzentral nutzen Wichtiger wir nicht Weniger wichtig Nutzen wir nicht 21 54

22 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Mobility: Für zwei Drittel der Berliner Unternehmen sind mobile Anwendungen unverzichtbar oder wichtig Welche Bedeutung haben mobile Anwendungen für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung haben mobile Anwendungen für Ihr Unternehmen? Handel 12% 42% 18% 25% Industrie Allg. Dienstleistungen 13% 14% 32% 40% 18% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Bau/Immobilien Verkehr/Logistik Gesundheitswirtschaft Kreativwirtschaft 19% 30% 32% 37% 38% 23% 44% 37% 39% Digitale Dienstleistungen Gastgewerbe/Tourismus 37% 40% 41% 52% absolut zentral wichtig Im Tourismus und Gastgewerbe haben mobile Anwendungen sogar für 90 Prozent der Unternehmen eine wichtige oder zentrale Bedeutung. Dagegen ist man in Industrie und Handel eher zurückhaltend mit Mobility-Technologien: Jedes dritte Unternehmen aus diesen Branchen nutzt keinerlei mobile Anwendungen

23 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Von welchen Vorteilen mobiler Anwendungen profitieren Sie heute und welche Vorteile erwarten Sie künftig? Optimierung von Prozessen Neue Produkte und Services für Kunden Optimierung der Kundenerfahrung 34% 39% 28% 25% 47% 32% 27% 23% 46% Im Bau- und Immobiliensektor profitieren heute schon überdurchschnittlich viele Unternehmen (67 Prozent) von der Optimierung geschäftlicher Abläufe durch mobile Anwendungen. Gleiches gilt auch für 50 Prozent der Unternehmen aus den Branchen Verkehr & Logistik sowie Gastgewerbe & Tourismus. Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile In der Gesundheitswirtschaft rechnen zwei Drittel der Befragten damit künftig neue mobile Services zu realisieren

24 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Cloud: Für jedes zweite Unternehmen sind Cloud-Anwendungen wichtig oder sogar absolut zentral für die Unternehmensstrategie Welche Bedeutung haben Cloud-Anwendungen für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung haben Cloud-Anwendungen für Ihr Unternehmen? Digitale Dienstleistungen 22% 17% 28% 17% 20% 35% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Verkehr/Logistik Kreativwirtschaft Allg. Dienstleistungen Handel Bau/Immobilien Gastgewerbe/Tourismus Industrie 18% 11% 25% 10% 27% 5% 11% 5% 3% 4% 11% 4% 13% 32% Gesundheitswirtschaft 2% 5% absolut zentral wichtig Insbesondere für kleine Unternehmen und in den Branchen digitale Dienstleistungen sowie Verkehr & Logistik, haben Cloud-Anwendungen eine hohe Bedeutung. Zwei Drittel aller junger Unternehmen (bis 5 Jahre) halten Cloud-Anwendungen für wichtig (34 Prozent) oder zentral (34 Prozent)

25 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Cloud: Berliner Unternehmen profitieren heute vor allem von der orts- und geräteunabhängigen Nutzung von Cloud-Anwendungen sowie von der höheren IT-Flexibilität Von welchen Cloud-Vorteilen profitieren Sie heute und welche Vorteile erwarten Sie künftig? Orts-/geräteunabhängige Nutzung 23% Höhere Flexibilität der IT 31% Effizientere IT-Verwaltung 36% 49% 28% 36% 33% 30% 34% Offenbar profitieren kleinere Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern stärker von den Cloud-Vorteilen als größere, die häufig die erwarteten Vorteile noch nicht umsetzen konnten. Geringere IT-Kosten 45% 30% 25% Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile 25 54

26 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Social Media: Für die Hälfte aller Berliner Unternehmen haben soziale Medien eine hohe Bedeutung Welche Bedeutung hat Social Media für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung haben Cloud-Anwendungen für Ihr Unternehmen? Kreativwirtschaft 39% 50% 26% 19% Gastgewerbe/Tourismus Gesundheitswirtschaft 36% 36% 9% 52% 25% 30% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Digitale Dienstleistungen Handel Allg. Dienstleistungen Industrie Bau/Immobilien 20% 14% 9% 8% 11% 7% 20% 30% 35% 33% Verkehr/Logistik 18% absolut zentral wichtig Vorreiter ist die Kreativwirtschaft. Aber auch im Gastgewerbe und Tourismus sowie in der Gesundheitswirtschaft spielen soziale Medien eine wichtige oder sogar zentrale Rolle. Allerdings sind die sozialen Medien für einige Branchen kaum relevant: Fast die Hälfte aller Unternehmen in der Industrie sowie im Bau- und Immobiliensektor nutzen keine sozialen Medien

27 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Social Media: Vorteile werden vor allem bei der Vernetzung mit Kunden und im Marketing realisiert und erwartet die Verbesserung der internen Kommunikation ist eher zweitrangig In welchen Bereichen profitieren sie von den Vorteilen von Social Media und welche Vorteile erwarten Sie künftig? Vernetzung mit Kunden & Partnern Marketing & Branding 25% 42% 34% 27% 37% 36% Besonders große Unternehmen profitieren von den sozialen Medien in ihren Marketing- und Branding- Aktivitäten. Zusammenarbeit und interne Kommunikation 37% 35% 28% Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile 27 54

28 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Big Data & Analytics: 35 Prozent der Berliner Unternehmen nutzen keine Analytics-Technologien Welche Bedeutung haben Big Data & Analytics-Technologien für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung haben Big Data & Analytics-Technologien für Ihr Unternehmen? 11% Digitale Dienstleistungen 22% 37% Kreativwirtschaft 17% 30% Gesundheitswirtschaft 14% 19% 35% 30% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Verkehr/Logistik Bau/Immobilien Industrie Handel 14% 14% 5% 4% 27% 21% 37% 28% Gastgewerbe/Tourismus 4% 38% 24% (Finanz-)Dienstleistungen 2% 26% absolut zentral wichtig In der Digital- und Kreativwirtschaft sind Analytics und Big Data für jedes fünfte Unternehmen zentral für die Unternehmensstrategie. Innerhalb der Branchen gibt es deutliche Unterschiede: So nutzen 50 Prozent der Verkehrsund Logistik-Unternehmen keine Analytics-Anwendungen, während sie für 41 Prozent der Unternehmen aus diesem Sektor wichtig oder zentral sind

29 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Big Data & Analytics: Im Fokus der Analytics-Nutzung stehen die Optimierung von Prozessen sowie die bessere Geschäftsplanung Von welchen Vorteilen profitieren Sie heute im Bereich Big Data & Analytics und welche Vorteile erwarten Sie künftig? Optimierung von Prozessen 33% Planung und -Steuerung Optimierung der Kundenerfahrung 35% 40% 25% 42% 24% 41% 23% 37% Deutliche Ausnahme bilden Gastgewerbe und Tourismus: hier realisieren bereits 50 Prozent der Unternehmen Analytics-Vorteile bei der Optimierung der Kundenerfahrung und 30 Prozent bei der Vorhersage des Kundenverhaltens. Vorhersage des Kundenverhaltens 49% 14% 38% Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile 29 54

30 EINSATZ UND VORTEILE DIGITALER TECHNOLOGIEN Drei Viertel der Berliner Unternehmen nutzen bisher keinen 3D-Druck. Aber immerhin jedes zehnte Unternehmen hält diese Technologie für wichtig oder zentral Welche Bedeutung hat 3D-Druck für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung hat 3D-Druck für Ihr Unternehmen? 2% 8% Industrie 5% 27% Kreativwirtschaft 4% 13% 16% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Bau/Immobilien Gesundheitswirtschaft Handel Gastgewerbe/Tourismus Allg. Dienstleistungen 13% 9% 4% 4% 8% 2% 3% 74% Verkehr/Logistik 5% Digitale Dienstleistungen 2% 2% absolut zentral wichtig Wie erwartet spielt diese Technologie vor allem in der Industrie und in der Kreativwirtschaft eine Rolle. Für die überwiegende Mehrheit der Firmen ist der 3D-Druck jedoch (noch) nicht relevant

31 DIGITALISIERUNG IN MARKETING & VERTRIEB

32 DIGITALISIERUNG IN MARKETING & VERTRIEB In Marketing und Vertrieb spielen digitale Technologien eine große Rolle: Für drei Viertel der Berliner Unternehmen ist die Website besonders wichtig. Mehr als die Hälfte setzt auf mobile Websites und Apps. Vorteile der Digitalisierung ergeben sich vor allem durch eine größere Vielfalt der Marketing- und Vertriebskanäle und durch neue Möglichkeiten der Individualisierung

33 DIGITALISIERUNG IN MARKETING & VERTRIEB Website, Telefon und Mobile App sind die wichtigsten Marketingund Vertriebskanäle Berliner Unternehmen Welche Bedeutung haben die folgenden Kanäle für Marketing und Vertrieb Ihres Unternehmens? Web-Shop / E-Commerce Marktplätze / Plattformen Contact Center / Telefon Mobile Website / App Social Media Präsenz 50% Website 5% 3% 50% 44% 10%12% 8% 9% 17% 32% 26% 20% 16% 14% 30% 24% 16% 25% 13% 20% 20% 22% 17% 15% 11% 14% 17% sehr wichtig wichtig teilweise wichtig nicht wichtig nutzen wir nicht 26% 17% Spitzenreiter bei der Bedeutung digitaler Kanäle ist das Gastgewerbe: Für 72 Prozent der Unternehmen dieser Branche ist die Website sehr wichtig, für 62 Prozent eine mobile App und für 41 Prozent Social Media. Marktplätze und Plattformen spielen zwar bei der Mehrheit der Unternehmen keine große Rolle, aber es gibt branchenspezifische Ausnahmen: In der Immobilienbranche sind Plattformen für 20 Prozent der Unternehmen sehr wichtige Vertriebskanäle

34 DIGITALISIERUNG IN MARKETING & VERTRIEB Fast jedes zweite Unternehmen will sich künftig durch digitale Zusatzservices vom Wettbewerb differenzieren Von welchen Vorteilen digitaler Kanäle für Marketing & Vertrieb profitieren Sie heute welche Vorteile erwarten Sie künftig? Mehr Kommunikations- und Vertriebskanäle Individualisierte Angebote für Kunden Effizienzgewinne im Vertrieb Angebot neuer, digitaler Produkte & Services Besseres Kundenverständnis Differenzierung durch Zusatz-Services 12% 48% 40% 26% 37% 36% 22% 36% 42% 28% 35% 37% 28% 32% 39% 30% 25% 45% In Industrie, Handel und Gesundheitswirtschaft erwarten zwei Drittel der Befragten sich künftig durch digitale Zusatzservices vom Wettbewerb zu differenzieren. In der Digital- und Kreativwirtschaft profitieren heute bereits rund 60 Prozent der Unternehmen von neuen digitalen Angeboten in Marketing & Vertrieb. Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile 34 54

35 KULTUR UND ARBEITSWEISE

36 KULTUR UND ARBEITSWEISE In drei Viertel aller Unternehmen ist die Geschäftsführung hauptverantwortlich für die Digitalisierung. Für neun von zehn Befragten ist die Unternehmenskultur wesentlich für den erfolgreichen digitalen Wandel. Die Mehrheit der Berliner Führungskräfte schätzt die Voraussetzungen im eigenen Unternehmen sehr positiv ein

37 KULTUR UND ARBEITSWEISE Digitalisierung ist Chefsache Welche Rolle spielen die folgenden Abteilungen bei der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen? Geschäftsführung 4% IT-Abteilung 37% 2% Marketing & Vertrieb 24% 10% Produktentwicklung 43% 3% Digitale Geschäftseinheit 60% 3% hauptverantwortlich untergeordnet 72% 24% 35% 26% 24% 43% 21% 25% 16% 22% eingebunden Abteilung gibt es nicht 40 Prozent der Berliner Unternehmen haben eine digitale Geschäftseinheit diese ist aber nicht immer auch hauptverantwortlich für die Digitale Strategie. Vor allem kleine Unternehmen haben oft keine eigene IT-Abteilung geschweige denn eine digitale Geschäftseinheit. In größeren Unternehmen spielt dagegen die IT-Abteilung neben der Geschäftsführung eine zentrale Rolle bei der Digitalisierung

38 KULTUR UND ARBEITSWEISE Digitalisierung erfordert Kulturwandel Welche Bedeutung hat die Unternehmenskultur für einen erfolgreichen digitalen Wandel? 1% 9% 38% absolut zentral wichtig weniger wichtig In der hochkomplexen und schnelllebigen digitalen Welt müssen Unternehmen ihre Kultur und Arbeitsweise verändern, um erfolgreich, agil und innovativ zu bleiben. Das sehen auch fast alle Berliner Unternehmen so. 52% nutzen wir nicht In einigen Branchen jedoch, wie etwa dem Handel, Verkehr und Logistik sowie der Gesundheitswirtschaft halten 20 Prozent den kulturellen Wandel nicht für entscheidend

39 KULTUR UND ARBEITSWEISE Etwa 90 Prozent der Befragten beurteilen die Kommunikationskultur in ihrem Unternehmen als offen und transparent Inwieweit treffen folgende Aussagen auf Kultur und Arbeitsweise in Ihrem Unternehmen zu? Die Geschäftsführung kommuniziert offen und transparent Alle Unternehmensbereiche arbeiten intensiv zusammen und tauschen Ideen aus Entscheidungsprozesse sind schnell und unkompliziert Mitarbeiter können eigenverantwortlich entscheiden 3% 5% 52% 40% 3% 7% 49% 41% 2% 12% 47% 39% 2% 13% 37% 47% Es stellt sich die Frage, ob viele der befragten Führungskräfte die Kultur ihres eigenen Unternehmens nicht zu positiv einschätzen. Häufig sehen Mitarbeiter die Unternehmenskultur sehr viel kritischer, als ihr Management. Nachholbedarf gibt es im Bereich Anpassungsfähigkeit und Innovationsfreude! Wir können uns schnell an Marktveränderugnen anpassen 3% 20% 34% 43% Es herrscht eine ausgeprägte Innovationsfreude 3% 26% 30% 41% trifft zu trifft eher nicht zu eingebunden trifft nicht zu 39 54

40 KULTUR UND ARBEITSWEISE Junge Unternehmen sind deutlich innovationsfreudiger und anpassungsfähiger als etablierte Inwieweit treffen folgende Aussagen auf Kultur und Arbeitsweise in Ihrem Unternehmen zu? Nach Alter des Unternehmens Es herrscht eine ausgeprägte Innovationsfreude Wir können uns schnell an Marktveränderugnen anpassen Mitarbeiter können eigenverantwortlich entscheiden Entscheidungsprozesse sind schnell und unkompliziert Alle Unternehmensbereiche arbeiten intensiv zusammen und tauschen Ideen aus Die Geschäftsführung kommuniziert offen und transparent 22% 30% 29% 30% 36% 37% 40% 47% 49% 43% 47% 45% 45% 47% 53% 58% 62% 64% Gerade angesichts der massiv steigenden Bedeutung von Innovations- und Anpassungsfähigkeit im digitalen Zeitalter sollten Unternehmen verstärkt daran arbeiten sich etwas von der Kultur und Arbeitsweise von Start-ups abzuschauen. >10 Jahre 6 bis 10 Jahre bis 5 Jahre 40 54

41 FOKUS INDUSTRIE 4.0

42 FOKUS INDUSTRIE Prozent der Berliner Unternehmen haben Interesse an Industrie 4.0, planen konkrete Projekte oder setzen diese schon um. Zu Industrie 4.0 besteht branchenübergreifend ein großer Informationsbedarf: Jeder zweite Befragte würde künftig gerne mehr Informations- und Beratungsangebote zu Industrie 4.0 nutzen. Aber viele Unternehmen sehen für sich keine klaren Vorteile von Industrie 4.0 oder ihnen fehlen die Ressourcen

43 FOKUS INDUSTRIE Prozent der Berliner Unternehmen setzen bereits Industrie Projekte um, 8 Prozent planen Projekte in den kommenden 2 Jahren. Beschäftigt sich Ihr Unternehmen mit Industrie 4.0? 60% 10% 8% 22% Ja, wir setzen bereits Projekte um Ja, wir haben erste Ideen und planen in den kommenden 2 Jahren Projekte Ja, Interesse, aber noch keine konkreten Pläne Nein, wir beschäftigen uns nicht damit 22 Prozent der Industrieunternehmen und rund 20 Prozent der Unternehmen im Handel und der Digitalwirtschaft setzen heute schon Industrie 4.0-Projekte um. Aber auch im Bau- und Immobiliensektor, im Tourismus und Gastgewerbe sowie in der Kreativwirtschaft interessieren sich viele Unternehmen (etwa 30 Prozent) für das Thema auch wenn sie noch keine konkreten Pläne haben. Allerdings sind größere Unternehmen hier klar Vorreiter: 17 Prozent der Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern setzen bereits Projekte um, weitere 19 Prozent haben Pläne für die kommenden 2 Jahre

44 FOKUS INDUSTRIE 4.0 Internet of Things & Industrie 4.0 sind bisher vornehmlich bei größeren Unternehmen wichtig Welche Bedeutung haben IoT- und Industrie 4.0-Technologien für Ihr Unternehmen? Welche Bedeutung haben IoT- und Industrie 4.0-Technologien für Ihr Unternehmen? 10% Industrie 21% 24% Kreativwirtschaft 15% 28% Verkehr/Logistik 14% 18% 47% 22% absolut zentral wichtig weniger wichtig nutzen wir nicht Digitale Dienstleistungen Gesundheitswirtschaft Gastgewerbe/Tourismus Bau/Immobilien 13% 19% 9% 14% 8% 21% 7% 29% 22% Allg. Dienstleistungen Handel 2% 21% 22% absolut zentral wichtig Während fast 50 Prozent der Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern IoT und Industrie 4.0 für wichtig halten, sind es bei kleinen Unternehmen nur 27 Prozent. Eine hohe Bedeutung haben vernetzte Geräte und Maschinen in der Industrie, zunehmend aber auch in der Kreativ- und Digitalwirtschaft, in Verkehr & Logistik sowie im Bau- und Immobiliensektor

45 FOKUS INDUSTRIE 4.0 Vorteile von Industrie 4.0 realisieren Unternehmen heute vor allem im After Sales Service sowie in der Überwachung & Wartung In welchen Bereichen profitieren Sie heute von Industrie 4.0? In welchen Bereichen erwarten Sie künftig Vorteile? Verfahrens- und Anlageentwicklung Serienanlauf und Qualitätswesen Montage & Produktsteuerung Product Life Cycle Management Supply Chain Management 11% 25% 11% 22% 15% 21% 25% 33% 43% 41% Künftig erwarten viele Befragte aber auch in vielen anderen Bereichen Vorteile, so zum Beispiel in Produktentwicklung & Prototyping, im Product Life Cycle Management, in Materialfluss & Logistik, sowie im Supply Chain Management. Materialfluss & Logistik 26% 41% Produktentwicklung & Prototyping 35% 46% Überwachung & Wartung 41% 41% After Sales Services 45% 48% Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten künftig Vorteile 45 54

46 FOKUS INDUSTRIE 4.0 Jedes zweite Unternehmen erwartet kaum Vorteile von Internet of Things und Industrie 4.0 bei der Optimierung von Prozessen und der Produktion oder beim Angebot innovativer Kundenservices Welche Informationsangebote zu Industrie 4.0 nutzen Sie oder würden Sie künftig in Berlin gerne nutzen? Optimierung von Prozessen 47% Neue Produkte und Services für Kunden 46% Optimierung der Produktion 58% 16% 37% 15% 39% 12% 30% In Bau/Immobilien und Verkehr/Logistik profitiert bisher schon jedes vierte Unternehmen von Vorteilen in Produktions- und Prozess-Optimierung. Etwa jedes zweite Industrieunternehmen rechnet künftig mit Optimierungs-Vorteilen, konnte diese jedoch noch nicht realisieren. Wir profitieren von den Vorteilen Wir erwarten kaum Vorteile Wir erwarten künftig Vorteile 46 54

47 FOKUS INDUSTRIE 4.0 Gegen Industrie 4.0 sprechen unklare Vorteile sowie fehlende finanzielle und personelle Ressourcen. Dennoch schätzen nur wenige Befragte Industrie 4.0 als vorübergehenden Hype ein Warum haben Sie keine konkreten Industrie 4.0-Pläne? Die Vorteile für uns sind nicht klar 51% Uns fehlen die finanziellen und personellen Ressourcen 23% 27% Wir suchen noch nach richtigen Ansätzen 22% 23% Wir sehen so viele Probleme, dass wir noch abwarten 16% 23% Wir schätzen Industrie 4.0 als vorübergehenden Hype ein 15% 19% Wir warten auf konkrete Vorgaben unserer OEMs 10% 11% trifft zu trifft teilweise zu 19% Selbst im Industrie-Sektor sehen 44 Prozent der Befragten derzeit keine Vorteile von Industrie 4.0 für ihr Unternehmen. Die Suche nach den richtigen Ansätzen hält viele Unternehmen noch von Industrie 4.0-Vorhaben ab. 47 Prozent der Befragten aus der Industrie fehlen die Ressourcen oder sie sehen noch viele Probleme, beispielsweise durch mangelnde Normen und Standards oder im Bereich der IT-Sicherheit

48 FOKUS INDUSTRIE 4.0 Der Informationsbedarf zu Industrie 4.0 ist groß Welche Informationsangebote zu Industrie 4.0 nutzen Sie oder würden Sie künftig in Berlin gerne nutzen? Informations-Veranstaltungen & Best Practices Informations-Foren im Internet 8% 14% 48% 47% Konkrete Beratungsangebote / Kompetenzzentrum 2% 47% Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen 15% 46% Vermittlung von Partnern für Industrie 4.0 2% 38% Mitwirkung an Forschungsprojekten 7% 34% Mitarbeit in Arbeitsgruppen 9% 32% Nutzen wir heute Würden wir künftig gerne nutzen Viele Unternehmen wünschen sich Informations- Veranstaltung mit Best Practice Beispielen, Foren im Internet oder auch konkrete Beratungsangebote sowie den Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmen. Neben Industrie-Unternehmen haben auch viele Firmen aus der Bau- und Immobilienwirtschaft, der Gesundheitswirtschaft oder der Kreativwirtschaft ein hohes Interesse an Industrie 4.0-Informationsangeboten

49 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN

50 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN Berlin sollte die Digitalisierung auch in eher traditionellen Branchen fördern. Unternehmen sollten noch aktiver eine agile, innovative Unternehmenskultur pflegen. Unternehmen müssen ihre Kunden stärker in den Fokus der Digitalisierung setzen

51 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN Berlin sollte die Digitalisierung auch in eher traditionellen Branchen fördern Durch seine starke Digital- und Kreativwirtschaft, die aktive Start-up-Szene und viele Forschungseinrichtungen zählt Berlins Wirtschaft zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung. Zahlreiche etablierte Unternehmen wollen davon profitieren und gründen beispielsweise Innovation Hubs in Berlin. Denn auch für eher traditionelle Branchen (z. B. Industrie, Handel, Bau) bringt die Digitalisierung viele Veränderungen und große Potenziale - mit sich. Berlin sollte weiter in digitale Infrastrukturen investieren nicht nur im Zentrum Immerhin 41 Prozent der befragten Unternehmen nennen eine unzureichende Breitband-Infrastruktur in Berlin und im Umland als Hindernis einer weiteren Digitalisierung. Leistungsfähige digitale Infrastrukturen auch über Berlins Mitte hinaus sind elementar für die Zukunftsfähigkeit der Berliner Wirtschaft. Berlin sollte die Industrie 4.0-Chancen und -Ansatzpunkte für Unternehmen erlebbar machen Das Thema Industrie 4.0 stößt nicht nur in der Industrie auf Resonanz. Auch in vielen anderen Branchen beschäftigen sich Unternehmen mit den Potenzialen vernetzter Produktionssysteme. Trotz eines allgemein hohen Informationsangebotes sind die Potenziale und Entwicklungschancen von Industrie 4.0 in vielen Unternehmen aber noch nicht angekommen. Berlin verfügt durch sein Kreativitätspotenzial und seine Innovationskraft über ein einzigartiges Angebot für Industrie 4.0-Entwicklungen. Damit kann Berlin bundesweit eine Vorreiterrolle einnehmen, zum Beispiel durch Angebote zur Orientierung und Vernetzung von Unternehmen sowie zum Industrie 4.0-Partnering

52 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN Unternehmen müssen ihre Kunden stärker in den Fokus der Digitalisierung setzen Beim Einsatz digitaler Technologien geht es vielen Unternehmen vornehmlich darum, traditionelle Unternehmensziele wie Kosteneinsparungen und Prozesseffizienz zu erreichen. Im digitalen Zeitalter muss aber die Optimierung der Kundenerfahrung viel stärker in den strategischen Fokus rücken. Denn die größten Potenziale digitaler Technologien liegen in der Möglichkeit, Kundenbedürfnisse detailliert zu analysieren und sehr individuell zu adressieren. Innovative, ganzheitliche Kundenerlebnisse sollten wichtigstes Ziel der Digitalisierung sein. Unternehmen sollten noch aktiver eine agile, innovative Unternehmenskultur pflegen In der hochkomplexen und schnelllebigen digitalen Welt brauchen Unternehmen eine Unternehmenskultur die Agilität und Innovationsfähigkeit stärkt. Bei den Befragten herrscht Einigkeit, dass eine innovationsfördernde Unternehmenskultur Grundvoraussetzung für den erfolgreichen digitalen Wandel ist. Die meisten Führungskräfte beurteilen das Umfeld in ihrem eigenen Unternehmen als überaus positiv sind dabei aber offenbar wenig selbstkritisch. Mit zunehmendem Alter und Größe verlieren viele Firmen ihre anfängliche Innovationsfreude und Anpassungsfähigkeit. Dem gilt es entgegenzuwirken ein bisschen Start-up-Kultur schadet auch etablierten Unternehmen nicht

53 IMPRESSUM Konzept und Analyse Nicole Dufft Analysis & Consulting Danksagung Wir danken den Mitgliedern des Ausschusses Digitale Wirtschaft der IHK Berlin. Stand Oktober 2016 Herausgeber IHK Berlin Fasanenstraße Berlin Telefon: Telefax: Bildquellen Titel: golero istockphoto.com Seite 3: IHK Berlin Amin Akhtar Seite 4/5: ra2studio - shutterstock.com Seite 6: golero istockphoto.com Seite 8: BruderCZ istockphoto.com Seite 12: Nikada istockphoto.com Seite 16: pixalot istockphoto.com Seite 20: Berezko istockphoto.com Seite 32: IngolfBLN Flickr.com Seite 36: RyanJLane istockphoto.com Seite 42: PinkBadger istockphoto.com Seite 50: HPW Fotolia.com 53 54

54 INDUSTRIE- UND HANDELSKAMMER ZU BERLIN Fasanenstraße Berlin Telefon: Internet: