THE NEW USER EXPERIENCE Mit intuitiven Nutzungserlebnissen zur Kundenbegeisterung

Transkript

1 THE NEW USER EXPERIENCE Mit intuitiven Nutzungserlebnissen zur Kundenbegeisterung

2 Unsere Welt verändert sich immer rasanter!

3 DIE NÄCHSTE (R)EVOLUTION + Internet Mobile Devices

4 WERTEWANDEL - MOBILE WEB UND DEREN AUSWIRKUNG Gesellschaft Mobile Web Services Nutzer Wirtschaft Ausbildung Politik Kultur

5 WIRTSCHAFTLICHE ENTWICKLUNG ? Internet-of-Things How smart services will change the world? Webseiten Apps Digitale Assistenten Web-Economy App-Economy Smart-Economy* Gestern Heute Morgen * Vision

6 It s all about people and changing their minds. Steve Jobs 2007

7 Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen immer häufiger wie Software-Unternehmen denken. Rupert Stadler 2012 WirtschaftsWoche Nr. 46

8 Kuruma Banare Die jungen Menschen wollen keine Autos mehr, die jungen Menschen wollen Mobilität. Wertewandel

9 CAR SHARING ERFREUT SICH ZUNEHMENDER BELIEBTHEIT BMW + Sixt Bahn Mercedes-Benz VW Peugeot Zipcar + Avis

10 CAR-SHARE ERSETZT CAR-RENT BMW + Sixt Bahn Mercedes-Benz VW Peugeot Zipcar + Avis Nutzwert

11 CAR-SHARE BEKOMMT WETTBEWERB SOCIAL CAR-SHARE BMW + Sixt Bahn Mercedes-Benz VW Peugeot Zipcar + Avis Moovel - Car2Gether Flinc - dynamische Mitfahrzentrale Erlebniswert

12 Das neue Denken Nicht mehr in Produkt, sondern in dessen Wirkung denken!

13 Das neue Denken Nicht Auto, sondern Mobilität!

14

15 PHÄNOMENE DES WANDELS

16 Phänomene des Wandels WAS passiert? WARUM passiert es? WIE passiert es?

17 HEUTIGE HERAUSFORDERUNGEN Connected Cars Smart Meter NFC Smart TV Digital Bookstores App-Filiale Game consoles Location Based Services App Stores Smart Meter RFID-Technologies Nike+ Kinect Connected Marketing Natural User Interfaces Cloud Services MobAdds Multitouch-Computing Dating Platforms Responsive Design APPs Tablets Social Commerce ipad Web 2.0 Mobile Shopping Augmented Reality Crowd Sourcing NEW TECHNOLOGIES NEW MARKETPLACES Social funding Intermedia PC Goggles Internet-of-Things Brand Ambassadors Pervasive Computing Micro credits Crowd Shopping Real Time Data Visualization Digital Mediators Real Time Web Internet Based Sales Self driving cars Cloud Services Homeshopping TV InCar Services Mixed Media Reality Relationship brands Virtual Agents Multiuser-Interfaces Shopping Communities RAPIDE VERÄNDERUNGEN Smart cities Occupy... Social Innovation Piraten-Partei Brand Ambassadors New Mass Affluents Digital Natives Cloud Services Fukushima Generation Porn Shit storms BYOD Smart Natives Kohorten-Effekt Smart Shopping Mobile Commerce ebusiness 2.0 Generation Thumb Quantifier Generation Greis Candy-Storm ROPO NEW MARKET SITUATIONS Creative Class NEW TARGET GROUPS Coopetition App Economy Lohas Experience Economy Stuttgart 21 Generation Smartphone Ethno Groups Smart Objects Crowd Funding Eco Markets Financial crisis China 2.0 Generation Facebook Generation Y New Greens Shit-Storm Innovation & Creativity Markets Smart Economy Generation App Greenovators Connected Cars e-cars InCar Shopping Mobile bashing Piloted driving

18 Phänomene des Wandels Der Computer verändert sich

19 SCHRUMPFTECHNOLOGIE Konstante Evolution ENIAC COMPUTOR 1945 Eniac Computor 1945 Tablet 2012 Immer kleiner, immer leistungsfähiger, immer günstiger, immer smarter...

20 SCHRUMPFTECHNOLOGIE IM PERSONAL COMPUTING Konstante Evolution Gestern Heute Morgen Übermorgen Desktop PC Laptop PC Tablet PC Goggle PC Materiell Hardware Immateriell

21 PC S UND LAPTOPS (2012) WERDEN DURCH SMARTPHONES UND TABLETS ABGELÖST (2015) Bis 2015 Stationäre Geräte werden (in vielen Bereichen) durch mobile Geräte ersetzt * Deutschland - McKinsey, Gartner Group, Boston Consulting et.al.

22 DIE GERÄTE VERÄNDERN SICH Rapider Wandel von Laptop zu Tablet und Smartphone Nutzung Einfach und intuitiv

23 DIE INTERAKTIONSMÖGLICHKEITEN WERDEN VIELFÄLTIGER LED Light Location Based Services GPS Bluetooth RFID, Tags... NFC Camera Image-, object or QR-code detection Multitouch Touch, smear, swipe... Light sensor Microphone Voice detection condensed air Speaker Navigation, music... Gyroscope Compass, radar... Proximity sensor Vibration actor Acceleratometer turn, shake...

24 DIE INTERAKTIONSFORMEN WERDEN VIELSCHICHTIGER Mastering complexity Multiuser Multiscreen Multidevice Multi OS Connectivity Security Click Touch Gesture Speech Duo-Touch Multitouch

25 Ubiquitious Web Das Web wird allgegenwärtig

26 INTERNET-EVOLUTION Gestern Heute Morgen Web Web 2.0 Internet of things Websites Apps + mobile services Smart Services

27 CLOUD SERVICES - WISSEN WIRD ALLGEGENWÄRTIG OFFLINE ONLINE ONAIR Books Internet Cloud Real time world information

28 DIE ZAHL DER NUTZUNGS- UND VERHALTENSDATEN NIMMT RAPIDE ZU Quantifier Bewegung - Ich messe also bin ich Nike+ Fuelband Dashboard Withings Waage Dashboard Personal Analytics

29 SENSOREN WERDEN ALLGEGENWÄRTIG Sensoren in Schuhen Sensoren in Autos Sensoren in Häuser

30 DIE NEUEN DIMENSIONEN DER VERNETZUNG + + Objekt Sensoren Konnektivität Situativ relevante Dienste

31 Phänomene des Wandels Aus interaktiven werden kooperative Medien

32 NEUE WEGE DER INTERAKTION UND USER EXPERIENCE Digitale Assistenten und Augmented Reality Siri Sprachsteuerung projectglass Augensteuerung

33 VIRTUELLER ASSISTENT - SIRI Taxiruf per Siri

34 Das neue Denken Aus Produkten werden Dienste

35 Das neue Denken Digitale Dienste, die granular genug sind, um situativ-relevant offeriert zu werden.

36 Phänomene der Veränderung Lufthansa Menu Card

37 VORSPRUNG DURCH SERVICE Lufthansa Speisekarte

38 VORSPRUNG DURCH SERVICE Lufthansa Speisekarte

39 Phänomene des Wandels WAS passiert? WARUM passiert es? WIE passiert es?

40 EVOLUTION IM PERSONAL COMPUTING Konstante vorhersehbare Entwicklung Gestern Heute Morgen Übermorgen Desktop PC Laptop PC Tablet PC Goggle PC

41 UNTERSCHIEDLICHE BEDIENKONZEPTE MS-DOS 1978 XEROX STAR 1980 WINDOWS XXX CLI GUI NUI Command Line Interface Graphical User Interface Natural User Interface PUI Personal User Interface MONATE WOCHEN SEKUNDEN Tastatur Tastatur und Maus Finger und Stimme MILLISEKUNDEN Multimodal

42 VERÄNDERUNG DER USABILITY ZIEL ZIEL ZIEL ZIEL START START START START CLI GUI NUI PUI MONATE WOCHEN SEKUNDEN MILLISEKUNDEN GERINGE USABILITY HOHE USABILITY

43 GUI GUI = Denken in Metaphern MOUSE CURSOR APPLIKATION ACTION Mittelbare Handlungen Maus und Cursor basierte Interaktion

44 NUI NUI = Denken in Handlungen MOUSE CURSOR APPLIKATION ACTION Direkte unmittelbare Handlungen Touch und Gesten basierte Interaktion

45 Phänomene des Wandels Die Veränderung in der Gestaltung Von GUI zu NUI

46 GRAPHICAL USER INTERFACE DESIGN Service Design Interaction Design Interface Design Orientation/Navigation Design Brand Design Corporate Design LOOK FEEL Behaviour Design Dialogue Design Multimedia Design Usability Aussehensbasiert Zeitbasiert

47 NATURAL USER INTERFACE DESIGN Service Design Interaction Design Interface Design Brand Design Corporate Design LOOK FEEL UX Orientation Design Navigation Design Behaviour Design Dialogue Design Multimedia Design Usability Aussehensbasiert Zeitbasiert

48 DIE NÄCHSTE GENERATION DER USER EXPERIENCE

49 Zur Veränderung im Design Von der Gestaltung des visuellen Aussehens zur Gestaltung von visuellem Verhalten.

50 Phänomene des Wandels Aus Funktionen werden Dienste Inner Services

51 GUI FUNKTION Indirekte Interaktion

52 NUI - INNER SERVICE Direkte Interaktion

53 NUI - INNER TRANSLATION SERVICE

54 SOFTWARE BECOMES SERVICE Inner services

55 Die neuen Technologien offerieren durch ihre verbesserte Usability und die neuen Dienste einen wesentlich höheren Nutzwert.

56 ERFOLGSFAKTOREN DER NEUEN TECHNOLOGIEN EASE -OF -USE Usability JOY-OF-USE Gamification

57 NUTZER VORTEIL - USABILITY/VERBESSERTE NUTZUNGSEFFIZIENZ START WEBSITE ZIEL APP ZIEL 3x schneller VA* ZIEL 8x schneller * Virtual Assistent

58 NUTZER VORTEIL - JOY OF USE Intermediales Training Multimodale Stimulanz als Fitness- und Umsatzenabler Nike+ kinect

59 The problems we are facing, can t be solved by the same thinking that created them. Albert Einstein

60 It s all about people and changing their minds. Steve Jobs 2007

61 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Zeit für Ihre Fragen SENSORY-MINDS GMBH Managing Creative Director Ludwigstrasse Offenbach am Main T M E w.henseler@sensory-minds.com Follow us on: NATURAL USER INTERFACES Webmagazin