LVM-Sicherheitsstudie

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1 LVM-Sicherheitsstudie Bevölkerungsrepräsentative Befragung (August 014) LVM-Autoversicherung in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut HEUTE UND MORGEN GmbH September 014 1

2 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung

3 Kernaussagen der Studie 6% Das eigene Auto ist auch in diesem Jahr das beliebteste Verkehrsmittel der Deutschen und hat die mit Abstand höchste tägliche Nutzung (6%), gefolgt von öffentlichem Nahverkehr und Fahrrad. Beim Thema Autofahren zeigen sich die Deutschen sehr sicherheitsorientiert. Für 4 von 5 Autofahrern ist ein automatisches Notrufsystem in eigenen PKW künftig sehr interessant. 80% 98% Als Auswahlkriterien einer Autoversicherung empfinden die Deutschen vor allem eine schnelle Schadensregulierung, guten Service (je 98%) sowie günstige Beiträge (95%) als sehr wichtig. Das beliebteste Informationsmedium zum Thema Kfz-Versicherung bleibt das Internet (5%). Beliebtester Abschlussweg ist dagegen weiterhin der persönliche Weg über einen Berater (50%). 5% 75% Drei Viertel der Deutschen haben den Kfz-Versicherer schon (mindestens) einmal gewechselt. Der häufigste Anlass für einen Wechsel war eine günstigere Prämie bei einer anderen Gesellschaft. Die befragten Autofahrer kennen sich rund um ihr Auto insgesamt gut aus. Beim Thema Warn- und Kontrollleuchten gibt es jedoch teilweise Nachholbedarf. Nur knapp die Hälfte (45%) der Deutschen würde eine Warnung wegen abgefahrener Bremsbeläge im Display erkennen. 45% LVM Versicherung

4 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 4 4

5 Angaben zur Methodik Erhebungsform Onlinebefragung in einem Verbraucherpanel Befragungsdauer Ø ca. 1 Minuten Befragungszeitraum LVM Versicherung 5 5

6 Angaben zur Stichprobe Repräsentativ- Stichprobe n=1.141, Repräsentativstichprobe zwischen 18 und 65 Jahren Befragt zu Kapitel : Die Verkehrsmittel der Deutschen n=1.000 Autofahrer Angaben in %; n= n=1.000 Autofahrer zwischen 18 und 65 Jahren Befragt zu den Kapiteln 4-8 rund um die Themen Auto & -versicherungen: Fahrverhalten, Abschlusskriterien, Wechselbereitschaft, Meinungen, Wissen über Autoversicherungen Besitzen Sie einen Führerschein? Besitzen Sie in Ihrem Haushalt einen eigenen PKW? Anteile in der Bevölkerung zwischen 18 und 65 Jahren ja 94 6 nein screenout screenout eigener PKW gemeinsamer PKW Firmenwagen kein Auto LVM Versicherung 6 6

7 Erläuterung des Zeitvergleiches Einige der Fragen dieser Studie wurden bereits in der Vorjahresbefragung vom August 01 gestellt. Signifikante Veränderungen im Vergleich zu 01 werden in diesem Bericht wie folgt angezeigt: trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu Frage Die Zustimmung ist im Vergleich zu 01 deutlich gesunken Frage Keine signifikante Veränderung zu den Ergebnissen aus 01 Frage Die Zustimmung ist im Vergleich zu 01 deutlich gestiegen LVM Versicherung 7 7

8 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 8 8

9 Key Facts Verkehrsmittel Zentrale Aussagen zu den Verkehrsmitteln der Deutschen Die Verkehrsmittel der Deutschen Das eigene Auto ist mit Abstand das beliebteste Verkehrsmittel der Deutschen (6% nutzen es so gut wie täglich), gefolgt von öffentlichem Nahverkehr (15%) und Fahrrad (1%). In der Altersgruppe bis 5 Jahre liegt die Nutzung von öffentlichem Nahverkehr und Fahrgemeinschaften im Vergleich deutlich höher. Mietwagen- und Carsharing-Angebote werden unter deutschen Autobesitzern insgesamt bisher eher vereinzelt genutzt. Wie im Vorjahr wollen viele Deutsche in den kommenden Jahren häufiger zum Fahrrad greifen (7%), de facto ist die Fahrradnutzung der deutschen Autofahrer jedoch seit 01 gesunken. 10% geben an, künftig häufiger Carsharing-Angebote nutzen zu wollen. Für 18% wird die Nutzung des eigenen Autos in naher Zukunft sogar noch weiter ansteigen. Nur 5% glauben, dass ihre Mietwagen-Nutzung in den kommenden Jahren zunehmen wird. Ein Drittel der Deutschen fahren eine Kompaktklasse wie z.b. Opel Astra oder VW Golf (4%). Auf den Plätzen und folgen Mittelklasse (0%) und Kleinwagen (19%). Die meisten deutschen Autofahrer haben für ihr Auto zwischen und bezahlt. Gut ein Drittel zahlt mehr als (5%). Besserverdiener und ältere Autofahrer kaufen erwartungsgemäß durchschnittlich teurere Autos. Männer geben im Schnitt mehr Geld für das eigene Auto aus als Frauen. Die meisten deutschen Autofahrer haben ihren Wagen selbst finanziert (59%). 4% griffen bei der Finanzierung teilweise auf einen Kredit zurück, 9% wählten eine vollständig über Autokredit finanzierte Zahlungsform. Leasingangebote nutzen bisher nur 6% der deutschen Autofahrer. LVM Versicherung 9 9

10 Die Fahrradnutzung sinkt 014 leicht, obwohl 01 gut ein Drittel angab, künftig häufiger fahren zu wollen. Wie häufig haben Sie im vergangenen Jahr die folgenden Verkehrsmittel genutzt? Angaben in Prozent; n=1.141 (Repräsentativstichprobe); Ranking nach Anteil Nutzung so gut wie täglich ; *Mitfahrt bei Kollegen oder Bekannten so gut wie täglich wöchentlich monatlich vereinzelt nie im Vergleich zu 01: Eigener PKW Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) Fahrrad Dienstwagen mit Privatnutzung Deutsche Bahn Fahrgemeinschaft* Fahrradnutzung 01: 1% mindestens wöchentlich Mietwagen 0 68 Carsharing (über einen Carsharing-Anbieter) 5 9 LVM Versicherung 10 10

11 Öffentliche Verkehrsmittel und Fahrgemeinschaften werden primär von Jüngeren genutzt. Wie häufig haben Sie im vergangenen Jahr die folgenden Verkehrsmittel genutzt? Anteil mindestens monatlich (%) bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre Eigener PKW bis 65 Jahre 8 Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) Fahrrad Dienstwagen mit Privatnutzung Deutsche Bahn Fahrgemeinschaft* Mietwagen 1 Carsharing (über einen Carsharing-Anbieter) 1 1 Angaben in Prozent; Subgruppen: n=9-11; Ranking nach Anteil Nutzung so gut wie täglich Gesamt; *Mitfahrt bei Kollegen oder Bekannten LVM Versicherung 11

12 Gut ein Drittel der deutschen Autofahrer gibt an, künftig häufiger Fahrrad fahren zu wollen. Wie wird sich in den kommenden drei Jahren Ihre Nutzung der folgenden Verkehrsmittel entwickeln? eher ansteigen gleich bleiben eher abnehmen Eigener PKW Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) Fahrrad 7 61 Dienstwagen mit Privatnutzung 6 9 Deutsche Bahn Fahrgemeinschaft* Mietwagen Carsharing über einen Carsharing-Anbieter LVM Versicherung 1 Angaben in Prozent; n=1.141 (Repräsentativstichprobe); Ranking nach Anteil Nutzung so gut wie täglich ; *Mitfahrt bei Kollegen oder Bekannten 1

13 Die am weitesten verbreitete Fahrzeugklasse der Deutschen ist die Kompaktklasse. Zu welcher Fahrzeugklasse zählt Ihr derzeitiges Auto? Kompaktklasse (z.b. Opel Astra, VW Golf) 4 Mittelklasse ( z.b. Mercedes-Benz C-Klasse, er BMW) Kleinwagen ( z.b. Renault Twingo, VW Polo) 0 19 Kleintransporter/Van ( z.b. Opel Zafira, Ford Galaxy) 9 Geländewagen (SUV) (z.b. Audi Q5, VW Touareg) 7 Detailergebnisse: Obere Mittelklasse ( z.b. Audi A6, 5er BMW) Sportwagen (z.b. Volvo C70, Audi TT) 6 Der Anteil an SUVs ist seit 01 gestiegen (von % auf 7%). Oberklasse (z.b. Audi A8, VW Phaeton) 1 Sonstige LVM Versicherung Angaben in Prozent; n=996 Autofahrer; Ranking nach Anteil 1 1

14 Unter den Automarken liegt VW klar vorn, gefolgt von Opel und Ford. Von welcher Automarke ist Ihr derzeitiges Auto? Top Automarken (ab % Nennungen) Ford Audi VW Opel Mercedes BMW Renault Skoda Toyota Peugeot Citroën Seat Hyundai LVM Versicherung Angaben in Prozent; n=999 Autofahrer; Ranking nach Anteil, dargestellt sind Marken ab % Nennungen 14

15 7% der Deutschen gaben für ihr letztes Auto zwischen und aus, 5% sogar über In welcher Preiskategorie haben Sie Ihr letztes Auto gekauft? über : 5% bis : 65% über bis bis bis bis Lesehinweis % der 6- bis 45- Jährigen geben über für ihr Auto aus. Haushalts-Nettoeinkommen bis 1.50 bis bis.500 bis.500 über % 1% 5% 4% 51% 86% 79% 75% 58% 49% Alter bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 40% 9% 1% % 6% 47% 60% 71% 79% 67% 64% 5% Angaben in Prozent; n=99 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (1%) LVM Versicherung 15 15

16 Jeweils die Hälfte der deutschen Autofahrer kaufte als letztes einen Neu- bzw. Gebrauchtwagen. Handelte es sich um einen? Neuwagen: 50% 50 Neuwagen (inkl. Tageszulassung o.ä.) Gebrauchtwagen: 50% 50 Gebrauchtwagen Haushalts-Nettoeinkommen bis 1.50 bis bis.500 bis.500 über.500 5% 4% 51% 48% 6% 65% 57% 49% 5% 8% Alter bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 6% 46% 56% 6% 64% 54% 44% 7% Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung 16 16

17 Mit knapp 60% finanziert die Mehrheit der deutschen Autofahrer ihr Fahrzeug komplett selbst. Haben Sie Ihr Fahrzeug? Finanzierungsformen vollständig selbst bezahlt selbst bezahlt: 59% 59 teilweise mit Autokredit voll über Kredit sonstige Finanzierungsformen: 41% geleast Sonstiges Detailergebnisse: In der Altersklasse ab 55 Jahren haben 68% ihr Auto vollständig selbst finanziert. Eine teilweise Finanzierung über einen Autokredit nutzen hier nur 17%. 14% der Autofahrer bis 5 Jahre finanzieren ihr Auto vollständig per Kredit. Gebrauchtwagen werden im Schnitt zu 68% selbst bezahlt, Neuwagen dagegen nur zu 51%. Angaben in Prozent; n=996 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung 17 17

18 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 18 18

19 Key Facts Mobilität und Sicherheit Zentrale Aussagen zu Mobilität und Sicherheit unter deutschen Autofahrern Wie die Deutschen Auto fahren.(1) Die Hälfte der deutschen Autofahrer legt im Jahr bis zu km mit dem Auto zurück. 7% fahren sogar mehr als km jährlich. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die durchschnittliche Fahrstrecke der Deutschen damit noch einmal erhöht. Besserverdiener kommen insgesamt auf die meisten gefahrenen Kilometer pro Jahr. Die Deutschen zeigen sich beim Thema Auto weiterhin sehr sicherheitsorientiert. Fast alle Autofahrer wünschen sich Warnhinweise, um das Risiko von Geisterfahrern zu minimieren (9%). Die Ausstattung von PKW mit einem Notrufsystem, das sich bei einem schweren Unfall automatisch mit einer Rettungsleitstelle verbindet, ist für 4 von 5 deutschen Autofahrern interessant (80%). Insbesondere ältere Autofahrer legen beim nächsten Autokauf Wert auf Fahrerassistenzsysteme wie Abstandswarner oder Spurwechselassistenten (57%). Insgesamt hat die Ausstattung mit solchen Systemen unter den Deutschen an Interesse gewonnen (57% im Vgl. zu 5% in 01). 79% zeigen sich einverstanden mit der Einführung einer PKW-Maut, solange sie selbst über die Kfz-Steuer-Verrechnung keine Mehrkosten haben. Die Maut für ausländische Fahrer auf deutschen Autobahnen befürworten 75% der Befragten. 6% der Deutschen wünschen sich ein generelles Tempolimit von 10 km/h auf deutschen Autobahnen. Gleichzeitig sind genauso viele Autofahrer strikt dagegen (40%). Der Wunsch nach einem Tempolimit nimmt mit steigendem Alter zu. In der Altersgruppe ab 56 Jahre befürwortet knapp jeder. das Maximaltempo von 10 km/h (46%). Die Einführung einer Schlaglochsteuer zur Sanierung der maroden Straßen lehnen die Deutschen mehrheitlich ab. Lediglich 9% sehen hierin eine gute Idee und insbesondere die älteren Autofahrer zeigen sich kritisch (9-94% Ablehnung). LVM Versicherung 19 19

20 Knapp die Hälfte der Deutschen legt im Jahr bis zu Kilometer im Auto zurück. Wie viele Kilometer fahren Sie ungefähr pro Jahr mit dem Auto? über km: 54% über km bis km bis km bis km: 46% 46 bis km über km bis km Haushalts-Nettoeinkommen bis 1.50 bis bis.500 bis.500 über.500 5% 50% 49% 6% 64% 75% 50% 51% 8% 6% Detailergebnisse: Im Vergleich zu 01 hat sich der Umfang an gefahrenen Kilometern etwas (über km: von 50% auf 54%) erhöht. Angaben in Prozent; n=99 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (1%) LVM Versicherung 0 0

21 9% der deutschen Autofahrer begrüßen Warnhinweise zum Schutz vor Geisterfahrern. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Ich befürworte Warnhinweise an allen Autobahnauffahrten, um das Risiko von Geisterfahrern zu minimieren. Zustimmung: 9% Ablehnung: 7% 70 6 Detailergebnisse: Die Zustimmung ist unter den befragten Frauen (94%) noch etwas größer als unter den Männern (91%). Mit zunehmendem Alter der Autofahrer steigt die Befürwortung von Warnhinweisen tendenziell an (von 90% auf 9%). Angaben in Prozent; n=991 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (1%) LVM Versicherung 1 1 trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu 1

22 8 von 10 deutschen Autofahrern zeigen Interesse an einem automatischen Notrufsystem. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Die Ausstattung von PKW mit einem Notrufsystem, das sich bei einem schweren Unfall automatisch mit einer Rettungsleitstelle verbindet, ist für mich persönlich zukünftig sehr interessant. Zustimmung: 80% Ablehnung: 0% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu Detailergebnisse: Ältere Autofahrer zeigen dabei ein deutlich höheres Interesse an Notrufsystemen (über 55 Jahren: 85%). Das Interesse an einem Notrufsystem nimmt im Vergleich zu den Vorjahresergebnissen von 01 leicht zu (von 78% auf 80%). Angaben in Prozent; n=979 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung

23 79% sind einverstanden mit einer Mautgebühr, wenn diese keine persönlichen Mehrkosten verursacht. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Mit einer Mautgebühr und deren Verrechnung mit meiner Kfz-Steuer bin ich einverstanden, solange ich unterm Strich nicht mehr bezahlen muss. Zustimmung: 79% Ablehnung: 1% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu Detailergebnisse: Solange die Mautgebühr mit der Kfz-Steuer verrechnet wird und dadurch für die Autofahrer keine Mehrkosten entstehen, ist die Zustimmung über die verschiedenen Alters- und Einkommensklassen und auch bei beiden Geschlechtern gleichmäßig hoch. Angaben in Prozent; n=985 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung

24 Drei Viertel der deutschen Autofahrer befürworten eine Maut für Ausländer. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Ich befürworte eine PKW-Maut für ausländische Fahrer. Zustimmung: 75% Ablehnung: 5% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu Zustimmung Ablehnung bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 75% 76% 78% 70% 5% 4% % 0% Angaben in Prozent; n=968 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung 4 4

25 Insbesondere ältere Befragte und Männer legen beim nächsten Autokauf Wert auf Fahrerassistenzsysteme. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Beim Kauf meines nächsten PKW ist es mir wichtig, dass Fahrerassistenzsysteme wie Abstandswarner oder Spurwechselassistenten zur Ausstattung gehören. Zustimmung: 57% Ablehnung: 4% 0 7 trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu Zustimmung Ablehnung bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre 10 Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 60% 54% 50% 5% 59% 67% Detailergebnisse: Im Vergleich zu 01 steigt das Interesse an Fahrerassistenzsystemen (von 5% auf 57%). 40% 46% 50% 48% 41% % Angaben in Prozent; n=979 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung 5 5

26 Knapp zwei Drittel sind gegen ein Tempolimit auf den Autobahnen, vor allem Besserverdiener und Jüngere. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Ich befürworte ein generelles Tempolimit von 10 km/h auf Autobahnen. Zustimmung: 6% Ablehnung: 64% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu bis 1.50 Haushalts-Nettoeinkommen bis bis.500 bis % 64% 58% 6% über % 6% 4% 7% 7% 7% 70% bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 0% 4% % 5% 41% 46% 58% 77% 65% 59% 54% Angaben in Prozent; n=995 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (1%) LVM Versicherung 6 6

27 Die Idee einer Schlaglochsteuer fällt bei den deutschen Autofahrern durch. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen in Bezug auf Auto und Sicherheit auf Sie persönlich zu? Die Einführung einer Schlaglochsteuer zur Sanierung der Straßen halte ich für eine gute Idee. Zustimmung: 9% Ablehnung: 91% trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu Detailergebnisse: Insbesondere ältere Autofahrer (ab 45 Jahren: 94% bzw. 9%) lehnen eine Schlaglochsteuer zur Straßensanierung ab. Angaben in Prozent; n=977 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung 7 7

28 Key Facts Mobilität und Sicherheit Zentrale Aussagen zu Mobilität und Sicherheit unter deutschen Autofahrern Wie die Deutschen Auto fahren.() Auch beim eigenen Fahrverhalten legen die Deutschen großen Wert auf das Thema Sicherheit. Für 98% der Autofahrer, insbesondere Frauen und ältere Verkehrsteilnehmer, ist die eigene Sicherheit sowie die der Mitfahrer oberstes Gebot. Fast alle Deutschen fahren laut eigener Aussage zudem ausschließlich angeschnallt Auto (97%) und insgesamt 88% halten sich für sichere Autofahrer. Für die meisten Deutschen ist das Auto zudem mehr als ein reines Fortbewegungsmittel. 81% fahren gerne Auto, unter den männlichen Verkehrsteilnehmern sind es sogar 84%. Dabei wird das eigene Auto aber nur selten als Statussymbol, sondern eher als Gebrauchsgegenstand wahrgenommen (74%). 8% der Autofahrer geben an, gerne schnell zu fahren, 9% bezeichnen sich selbst als offensive Fahrer und 7% geben zu, aufgrund ihrer Fahrweise bereits Punkte in Flensburg gesammelt zu haben. Dabei zählen die Jüngeren und auch die Besserverdiener eher zu den zügigeren Fahrern (47% fahren gerne schnell). Frauen sehen sich hingegen eher als defensive Autofahrer an. Die Mehrheit der Deutschen hört während der Autofahrt regelmäßig Musik (85%). Die zweithäufigste Nebenbeschäftigung ist eine Unterhaltung mit dem Beifahrer, die für 56% regelmäßig dazugehört. Immerhin 7% der deutschen Autofahrer geben an, regelmäßig während der Fahrt zu telefonieren und weitere 19% tun dies ab und zu. Das Schreiben von SMS, Fotografieren oder Handyspiele werden nur sehr selten neben dem Autofahren betrieben. Die große Mehrheit der Deutschen erledigt diese Dinge nie während der Fahrt. LVM Versicherung 8 8

29 Die Sicherheit der Fahrzeuginsassen hat für die deutschen Autofahrer eine hohe Relevanz. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Meine Sicherheit und die meiner Mitfahrer sind mir beim Autofahren sehr wichtig. Zustimmung: 98% 84 1 = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Ablehnung: % 14 Detailergebnisse: Frauen ist die (Mit-)Fahrer-Sicherheit noch etwas wichtiger als Männern (98% vs. 96%). Ebenso schätzen Ältere die Sicherheit im Vergleich etwas höher ein (bis 55 Jahre: 97%). Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung 9 9

30 Nahezu alle deutschen Autofahrer schnallen sich bei jeder Fahrt an. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich fahre immer angeschnallt. Zustimmung: 97% 90 1 = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Ablehnung: % 7 1 Detailergebnisse: Mit zunehmendem Haushaltsnettoeinkommen nimmt der Anteil der Autofahrer zu, die angeben, sich immer anzuschnallen (von 95% zu 98%). In Bezug auf die Anschnall-Disziplin bestehen dagegen keine Unterschiede nach Geschlecht und Alter. Angaben in Prozent; n=999 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung 0 0

31 Die Mehrheit der Deutschen hält sich für sichere Autofahrer. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich bin ein sicherer Autofahrer. Zustimmung: 88% = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Ablehnung: % 10 Detailergebnisse: Männer (9%) halten sich im Vergleich zu Frauen (85%) für die sichereren Autofahrer. Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung 1 1

32 Mit 81% fährt die überwiegende Mehrheit gern Auto. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich fahre gerne Auto. Zustimmung: 81% = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Ablehnung: 5% 14 Detailergebnisse: Männer (84%) fahren lieber Auto als Frauen (77%). Mit zunehmenden Alter lässt dagegen der Spaß am Autofahren eher nach (von 85% zu 78%). Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung

33 Mit zunehmendem Alter nimmt der Anteil derjenigen, die ihr Auto als Gebrauchsgegenstand betrachten, zu. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Mein Auto ist eher Gebrauchsgegenstand als Statussymbol. Zustimmung: 74% = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Ablehnung: 10% bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre 16 7 Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 68% 79% 64% 71% 76% 81% Zustimmung Ablehnung % 1% 6% 9% 4% 19% Angaben in Prozent; n=999 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung

34 Vor allem Jüngere und Besserverdienende fahren gerne schnell. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich fahre gerne schnell. Zustimmung: 8% Ablehnung: 6 % = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu bis 1.50 Haushalts-Nettoeinkommen bis bis.500 bis.500 über.500 6% 0% 8% 7% 47% bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 44% 7% 6% 5% Zustimmung 74% 70% 6% 6% 5% 56% 6% 64% 65% Angaben in Prozent; n=999 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung 4 4

35 Die Mehrheit präferiert eine eher defensive Fahrweise. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich fahre eher offensiv, andere Verkehrsteilnehmer müssen da schon mal zurückstecken. Zustimmung: 9 % 6 Ablehnung: 65 % = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Detailergebnisse: Frauen (9%) betrachten sich im Vergleich zu Männern (89%) als defensiver. Das defensive Selbstbild nimmt mit dem zunehmenden Alter der Autofahrer zu (von 90% zu 9%). Angaben in Prozent; n=998 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung 5 5

36 Der Großteil gibt an, keine Probleme mit Verkehrs-verstößen oder Punkte in Flensburg zu haben. Inwieweit stimmen Sie als Autofahrer/in folgenden Aussagen zu? Ich bin schon häufiger wegen Verkehrsverstößen mit Bußgeldern/Punkten belegt worden. Zustimmung: 7% 5 9 Ablehnung: 84% = trifft voll und ganz zu 4 5 = trifft gar nicht zu Detailergebnisse: Frauen haben seltener mit Verkehrsverstößen, Bußgeldern oder Punkten zu tun (5% vs. 8%). Auch Autofahrer mit geringerem Einkommen haben im Vergleich seltener entsprechende Verstöße zu vermelden (4% vs. 8%). Angaben in Prozent; n=997 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (<1%) LVM Versicherung 6 6

37 Musikhören und eine Unterhaltung mit dem Beifahrer sind die Lieblingsbeschäftigungen während der Fahrt. Welche Dinge erledigen Sie parallel beim Autofahren? Häufige Nebenbeschäftigungen beim Autofahren regelmäßig ab und zu in Ausnahmefällen nie Musik hören mit dem Beifahrer unterhalten über andere Verkehrsteilnehmer schimpfen essen und trinken singen telefonieren rauchen Angaben in Prozent; n=1.000; Ranking aufsteigend nach Anteil Nutzung nie LVM Versicherung 7 7

38 In Ausnahmefällen schreiben knapp ein Viertel SMS oder s während der Autofahrt. Welche Dinge erledigen Sie parallel beim Autofahren? Seltenere Nebenbeschäftigungen beim Autofahren regelmäßig ab und zu in Ausnahmefällen nie Kinder beschäftigen Auto von innen reinigen SMS/ s schreiben und beantworten Notizen machen Make-up und Outfit kontrollieren / verbessern 1 85 fotografieren Handyspiele 98 Angaben in Prozent; n=1.000; Ranking aufsteigend nach Anteil Nutzung nie LVM Versicherung 8 8

39 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 9 9

40 Key Facts Abschlusskriterien Zentrale Aussagen zu Abschlusskriterien von Autoversicherungen Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden Generell gehören bei der Wahl einer Autoversicherung weiterhin guter und schneller Service, wie z.b. schnelle Schadensregulierung (98%), sowie günstige Beiträge (95%) zu den wichtigsten Kriterien. Auch eine kompetente Beratung wird mehrheitlich als sehr wichtig eingestuft (88%). Die meisten Autofahrer entscheiden sich allein für eine Autoversicherung und schließen diese selbst ab (68%). 16% treffen die Wahl gemeinsam mit jemand anderem und weitere 16% der Autofahrer sind an der Auswahl ihrer Kfz-Versicherung gar nicht selbst beteiligt. Als Informationsquelle vor dem letzten Versicherungsabschluss bzw. -wechsel nutzte gut die Hälfte der Befragten das Internet (5%). Vergleichsportale (44%) sind dabei auch 014 noch deutlich beliebter als Homepages von Versicherern (7%) und nur sehr selten nutzen die Interessierten die sozialen Medien (4%). Frauen wählen als Informationsquelle im Vergleich zu den Männern häufiger eine persönliche Beratung (41% vs. 4%) und jüngere Zielgruppen berücksichtigen bei der Wahl ihrer Kfz- Versicherung häufiger Empfehlungen von Bekannten oder Freunden (1%). Der beliebteste Abschlusskanal für Autoversicherungen ist auch in diesem Jahr der persönliche Weg über einen Berater (insg. 50%), gefolgt von online Angeboten (insgesamt 41%). Bei den Beratern liegt der Versicherungsvertreter mit 5% klar vor dem unabhängigen Makler (1%). Unter den Online Kanälen werden Vergleichsportale trotz ihrer Beliebtheit als Informations-quelle für einen Abschluss bzw. Wechsel der Kfz-Versicherung deutlich seltener genutzt (17%) als die Homepages von Versicherern (4%). Auch die Geringverdiener vertrauen bei der Anbieterwahl häufiger auf den Rat eines Vertreters (bis 1.50 : 54%). LVM Versicherung 40 40

41 Einteilung der Abschlusskriterien von Autoversicherungen Wie wichtig sind Ihnen beim Abschluss einer Autoversicherung folgende Aspekte? Die möglichen Einflusskriterien beim Abschluss einer Kfz-Versicherung lassen sich zur besseren Übersicht anhand ihrer Relevanz für die Befragten in Kategorien einteilen: Sehr wichtige Kriterien Wichtige Kriterien Weniger wichtige Kriterien Mindestens 50% der Autofahrer finden diese Aspekte beim Abschluss einer Autoversicherung sehr wichtig. Schnelle Schadensregulierung Guter Service Niedriger Beitrag Kompetente Beratung Abschlusskriterien für Autoversicherungen, die mindestens 0% der deutschen Autofahrer sehr wichtig finden. Freie Wahl einer Werkstatt im Schadenfall Guter Ruf des Versicherers Persönliche Betreuung durch einen Berater weniger als 0% der Deutschen finden diese Aspekte bei der Wahl einer Kfz-Versicherung sehr wichtig. Gute Testergebnisse Tarifberechnung online auf der Website des Versicherers Listung in Vergleichsportalen im Internet mit Beitragsberechnung und Online-Abschluss LVM Versicherung 41 41

42 Fast Jeder legt bei einer Autoversicherung besonders hohen Wert auf Schadensregulierung und Service. Wie wichtig sind Ihnen beim Abschluss einer Autoversicherung folgende Aspekte? Sehr wichtige Kriterien sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig schnelle Schadensregulierung 74 4 guter Service 65 niedriger Beitrag kompetente Beratung Angaben in Prozent; n= Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (je <1%); Ranking nach Anteil sehr wichtig LVM Versicherung 4 4

43 Für 88% der Autofahrer ist bei einer Autoversicherung das Versicherer-Image sehr wichtig oder wichtig. Wie wichtig sind Ihnen beim Abschluss einer Autoversicherung folgende Aspekte? Wichtige Kriterien sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig freie Wahl einer Werkstatt im Schadenfall guter Ruf des Versicherers persönliche Betreuung durch einen Berater Angaben in Prozent; n= Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (je <1%); Ranking nach Anteil sehr wichtig LVM Versicherung 4 4

44 Die Listung in Vergleichsportalen ist bei einer Autoversicherung eher unwichtig und nimmt zu 01 noch ab. Wie wichtig sind Ihnen beim Abschluss einer Autoversicherung folgende Aspekte? Weniger wichtige Kriterien sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig gute Testergebnisse Tarifberechnung online auf der Website des Versicherers Listung in Vergleichsportalen im Internet mit Beitragsberechnung und Online-Abschluss Listung in Portalen 01: 54% mindestens wichtig Angaben in Prozent; n= Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (1-%); Ranking nach Anteil sehr wichtig LVM Versicherung 44 44

45 Mit 68% hat die Mehrheit der deutschen Autofahrer ihre Kfz- Versicherung selbst abgeschlossen. Wer hat für Ihren PKW die Autoversicherung abgeschlossen? Versicherungsabschluss ohne Hilfe: 68% mit Hilfe: % ich alleine ich zusammen mit jemand anderem jemand anderes Detailergebnisse: Frauen haben ihre Autoversicherung deutlich seltener (57%) ohne Hilfe abgeschlossen. % schlossen den Vertrag zusammen mit jemand anderem ab, 0% überließen den Abschluss komplett jemand anderem. Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung 45 45

46 Die Nutzung des Internets als Informationsquelle ist im Vergleich zum Vorjahr nicht angestiegen. Wie haben Sie sich vor dem Abschluss über die Autoversicherung informiert? Informationskanäle Über welchen Weg haben Sie die Autoversicherung abgeschlossen? Abschlusskanäle Internet 5% Berater 50% Berater 8% Internet 41% Sonstige Quellen 7% Sonstige Quellen 9% Angaben in Prozent; n=41-415; Mehrfachantwort; Filter: Versicherungsabschluss innerhalb der letzten Jahre LVM Versicherung 46 46

47 Für Informationen über Autoversicherungen wird meist ein Vergleichsportal im Internet aufgesucht. Wie haben Sie sich vor dem Abschluss über die Autoversicherung informiert? Informationsquellen Internet Berater Sonstiges Internet Gesamt Vergleichsportal im Internet Internetseite der Versicherung* Social Media, Foren, Blogs Berater Gesamt Vertreter der Versicherung* Unabhängiger Versicherungsmakler Bankberater Vertreter einer anderen Versicherung Sonstige Quellen Gesamt Empfehlung von Freunden/Bekannten Autohaus Verbraucherzeitschriften Sonstiges Angaben in Prozent; n=41; Mehrfachantwort; Filter: Versicherungsabschluss innerhalb der letzten Jahre; Ranking nach Anteil; *Gesellschaft, bei der zuletzt abgeschlossen wurde LVM Versicherung Bei den Jüngeren spielen Empfehlungen eine große Rolle (unter 5 Jahre: 1%) Lesehinweis Mehrfachantwort: 5% der Befragten haben eine oder mehrere Internetquellen genutzt. Frauen zeigen sich berateraffiner (41%) als Männer (4%). 47

48 Bei dem zumeist genannten Abschlusskanal Berater liegt der Versicherungsvertreter an erster Stelle. Über welchen Weg haben Sie die Autoversicherung abgeschlossen? Abschlusswege Berater Berater Gesamt 50 Vertreter der Versicherung* Unabhängiger Versicherungsmakler Bankberater 1 5 Geringverdiener wählen meist einen persönlichen Abschlussweg (6%). Internet Internet Gesamt Internetseite der Versicherung* Vergleichsportal im Internet Befragte über 55 Jahre schließen seltener online ab (%). Sonstiges Sonstiges Gesamt Autohaus Sonstiges Angaben in Prozent; n=415; Mehrfachantwort; Filter: Versicherungsabschluss innerhalb der letzten Jahre; Ranking nach Anteil; *Gesellschaft, bei der zuletzt abgeschlossen wurde LVM Versicherung 48 48

49 Mit zunehmendem Einkommen verliert der Haupt-abschlusskanal Versicherungsvertreter an Relevanz. Über welchen Weg haben Sie die Autoversicherung abgeschlossen? HHNE bis 1.50 bis bis.500 bis.500 über.500 Internetseite der Versicherung* Vergleichsportal im Internet Vertreter der Versicherung* Unabhängiger Versicherungsmakler Bankberater 4 5 Autohaus Sonstiges Angaben in Prozent; Subgruppen: n=415; Mehrfachantwort; Filter: Versicherungsabschluss innerhalb der letzten Jahre; Ranking nach Anteil Gesamt; *Gesellschaft, bei der zuletzt abgeschlossen wurde LVM Versicherung 49 49

50 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 50 50

51 Key Facts Wechselbereitschaft Zentrale Aussagen zu Wechselbereitschaft und Wissen über Kfz-Versicherungen Warum Autoversicherungen gewechselt werden Insgesamt herrscht weiter große Bewegung im Kfz-Versicherungsmarkt. 75% der Autofahrer haben ihren Kfz- Versicherer bereits gewechselt, knapp ein Viertel sogar schon Mal und öfter (%). Knapp die Hälfte der Wechsler hat sich innerhalb der letzten Jahren für einen neuen Anbieter entschieden (47%). Hauptkriterium für einen Anbieterwechsel ist ein deutlich günstigerer Preis. 69% der Wechsler geben als auschlaggebenden Punkt für ihre Entscheidung an, dass ein anderer Versicherer günstiger war. Für weitere 9% war eine Beitragserhöhung des eigenen Versicherers Anlass für einen Wechsel. 1% der Deutschen planen ihre Autoversicherung Ende 014 zu kündigen und zu einer anderen Gesellschaft zu wechseln. 18% haben sich bisher noch nicht mit einem möglichen Wechsel befasst und sind aktuell noch unentschlossen. Die Wechselabsichten sind damit vergleichbar zu den Ergebnissen der Vorjahresbefragung. LVM Versicherung 51 51

52 Zwei Drittel der Versicherten haben ihren Kfz-Versicherer schon mindestens einmal gewechselt. Haben Sie schon mal Ihre Autoversicherung gewechselt? Wechselhäufigkeit Wechsler: 75% 1 1 ja, drei mal und häufiger ja, zwei mal ja, einmal nein, noch nie Nicht-Wechsler: 5% 5 Detailergebnisse: Erwartungsgemäß haben die Jüngeren (bis 5 Jahre) bisher deutlich seltener ihre Kfz-Versicherung gewechselt (40% Nicht-Wechsler). Angaben in Prozent; n=98 Autofahrer, hier nicht dargestellt: weiß nicht (%) LVM Versicherung 5 5

53 Knapp die Hälfte der Wechsler hat sich in den letzten Jahren für eine neue Kfz-Versicherung entschieden. Wann haben Sie zuletzt Ihren Autoversicherer gewechselt? Letzter Wechsel vor max. Jahren: 47% vor mehr als Jahren: 5% vor bis Jahren vor 4 bis 5 Jahren vor 6 bis 10 Jahren vor mehr als 10 Jahren Angaben in Prozent; n=78; hier nicht dargestellt: weiß nicht (%); Filter: nur Wechsler LVM Versicherung 5 5

54 Hauptgrund für den Versicherungswechsel ist ein günstigeres Angebot eines Wettbewerbers. Aus welchen Gründen haben Sie Ihre Autoversicherung zuletzt gewechselt? Wechselgründe Neuer Versicherer war günstiger 69 Beitragserhöhung des vorherigen Versicherers Unzufrieden mit der persönlichen Betreuung durch vorherigen Versicherungsvertreter Unzufrieden mit der vorherigen Versicherungsgesellschaft insgesamt Unzufrieden mit den versicherten Leistungen der vorherigen Autoversicherung Unzufrieden mit Schadensregulierung beim vorherigen Versicherer Sonstiges LVM Versicherung Angaben in Prozent; n=75; Mehrfachantwort; hier nicht dargestellt: weiß nicht (1%); Filter: nur Wechsler; Ranking nach Anteil 54

55 1% der Deutschen planen eine Wechsel zum nächsten Stichtag, 18% sind sich noch unschlüssig. Planen Sie in diesem Jahr bis zum Wechselstichtag, dem 0. November, eine bestehende Autoversicherung zu kündigen und zum 1. Januar 015 zu einer anderen Gesellschaft zu wechseln? Wechselabsicht konkrete Wechselabsicht: 1% 10 Ja, ganz sicher keine konkrete Wechselabsicht: 70% Ja, wahrscheinlich Nein, wahrscheinlich nicht Nein, auf keinen Fall Darüber habe ich mir noch keine Gedanken gemacht Detailergebnisse: Frauen zeigen seltener eine konkrete Wechselabsicht als Männer (10% vs. 15%). Ebenso wechselunwillig zeigen sich Autofahrer über 55 Jahren (9%). Im Vergleich zum Vorjahr ist die Wechselabsicht auf konstantem Niveau. Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer LVM Versicherung 55 55

56 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 56 56

57 Key Facts Meinungen zur LVM Zentrale Aussagen zur LVM Versicherung als Anbieter von Autoversicherungen Unter den befragten Autofahrern haben % ihre letzte Autoversicherung bei der LVM abgeschlossen. Unter den Nicht-Kunden geben zusätzlich 40% an, die LVM als Anbieter von Autoversicherungen zu kennen. Damit zählen 4% der Deutschen zu Kunden und Kennern der LVM und wurden zu ihrer Meinung zur LVM als Anbieter von Autoversicherungen befragt. Da es sich mehrheitlich um keine Kenner der LVM handelt, haben bei den Fragen zu Services oder Leistungen ca. 50% keine klare Meinung geäußert ( weiß nicht ). Die Personen, die ein Urteil abgegeben haben, beurteilen die LVM analog zum Vorjahr durchweg positiv: Die Hälfte aller Kunden und Kenner bescheinigt der LVM Versicherung einen guten Ruf (51%). Für 8% bietet die LVM Versicherung kompetente Beratung und für 7% einen hohen Service. Zudem stimmen 6% der Kunden und Kenner zu, dass die LVM den persönlichen Kontakt zum Kunden immer im Fokus hat. Die größte Bekanntheit kann die LVM Versicherung als Anbieter von Autoversicherungen bei den Besserverdienern sowie den männlichen Autofahrern verzeichnen (je 45% Bekanntheit). Im Vergleich der Altersgruppen ist die LVM besonders zwischen 6 und 55 Jahren bekannt (je 44%). LVM Versicherung 57 57

58 Unter den Kfz-Versicherern nimmt HUK COBURG den Spitzenplatz ein, gefolgt von HUK 4 und Allianz. Bei welcher Versicherungsgesellschaft haben Sie aktuell eine Autoversicherung abgeschlossen? Top Autoversicherer (ab % Nennungen) HUK COBURG HUK 4 Allianz DEVK HDI AXA DA Direkt R+V VHV LVM Generali Provinzial DirectLine AachenMünchener Württembergische ADAC AllSecur Angaben in Prozent; n=89; Filter: nur Versicherungs(mit-)entscheider; Ranking nach Anteil LVM Versicherung 58 58

59 Fast jeder Befragte würde seine Autoversicherung auch Freunden und Bekannten empfehlen. Würden Sie Ihre Autoversicherung einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen? Weiterempfehlungsbereitschaft Weiterempfehlung: 96% ganz sicher wahrscheinlich wahrscheinlich nicht auf keinen Fall keine Weiterempfehlung: 4% Detailergebnisse: 1 Frauen würden ihre Autoversicherung noch etwas häufiger weiterempfehlen (97%). Im Vergleich zum Vorjahr ist die Weiterempfehlungsbereitschaft konstant hoch. Unter den Kunden der LVM Versicherung würden alle ihren Anbieter weiterempfehlen, 55% davon ganz sicher und 45% wahrscheinlich (Achtung: kleine Fallzahlen). Angaben in Prozent; n=78, hier nicht dargestellt: weiß nicht (6%); Filter: nur Versicherungs(mit-)entscheider LVM Versicherung 59 59

60 Bei 40% der Kunden anderer Kfz-Versicherer ist die LVM als Anbieter von Autoversicherungen bekannt. Kennen Sie die LVM Versicherung als Anbieter von Autoversicherungen? Bekanntheit der LVM Autoversicherung Nur Nicht-Kunden der LVM Versicherung Bekanntheit: 40% keine Bekanntheit: 60% ja nein ja nein bis 1.50 Haushalts-Nettoeinkommen bis bis.500 bis % 6% 6% 56% über.500 % 7% 7% 44% 45% 55% 55% Angaben in Prozent; n=979, Filter: nur Nicht-Kunden der LVM Versicherung LVM Versicherung 60 bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre Alter 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre 45% 5% 5% 44% 44% 8% 65% 65% 56% 56% 6% 60

61 Die Hälfte der Kunden und Kenner verbindet die LVM mit einem guten Ruf als Kfz-Versicherer. Was trifft aus Ihrer Sicht auf die LVM Versicherung als Anbieter von Autoversicherungen zu? Kunden + Kenner der LVM Versicherung trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu weiß nicht hat einen guten Ruf bietet kompetente Beratung bietet hohen Service hat den persönlichen Kontakt zum Kunden im Fokus bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet eine schnelle Schadensregulierung Angaben in Prozent; n=416; Filter: nur Kunden und Kenner der LVM Autoversicherung; Ranking nach Anteil Top-Box LVM Versicherung 61 61

62 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 6 6

63 Key Facts Wissen rund ums Auto Zentrale Aussagen zum Wissen rund ums Auto Was die Deutschen rund ums Auto wissen In Bezug auf die eigenen Kompetenzen rund um das Thema Auto trauen sich die Deutschen viel zu. Fast alle Autofahrer können die Warnblinkanlage bedienen (99%) und die Motorhaube öffnen (97%). Die überwiegende Mehrheit weiß zudem, wo sich ihr Warndreieck (97%) und der Ersatzreifen (96%) befindet. Bei Vorlage verschiedener Warn- und Kontrollleuchten wird die Anzeige für einen zu niedrigen Ölstand von 9% der Befragten korrekt zugeordnet, einen überhitzten Motor erkennen 86%. Bei den übrigen Warn- und Kontrollleuchten zeigen die deutschen Autofahrer etwas mehr Unsicherheit. 10% sind sich nicht sicher, wo sie im Fall der Fälle die Nebelschlussleuchte einschalten und sogar 1% ist nicht klar, wie die Parkleuchte anzuschalten ist. Knapp ein Drittel wüsste nicht, wie man eigenhändig Kühlerflüssigkeit nachfüllt. Die Aufforderung im Display, den Reifendruck zu prüfen, erkennt nur gut die Hälfte der deutschen Autofahrer (5%) und bei abgefahrenen Bremsbelägen würden nur 45% der Deutschen die Warnleuchte im Display richtig deuten. Deutlich besser informiert sind die deutschen Autofahrer über die Mitführungspflicht von Warnwesten (9%). Auch die Farbvorgaben (rot, orange, gelb) sind 7% der deutschen Autofahrer bewusst. Die größte Unsicherheit besteht hier in Bezug auf die Anzahl der mitzuführenden Westen. Ein Drittel der Autofahrer hierzulande ist fälschlicherweise davon überzeugt, dass für jeden Insassen eine eigene Weste benötigt wird (%). LVM Versicherung 6 6

64 Trotz insgesamt hoher Kompetenz rund ums Auto könnte ein Drittel keine Kühlerflüssigkeit auffüllen. Wissenstest rund ums Auto Wissen Sie Das weiß ich sicher. Da bin ich mir nicht ganz sicher. Das weiß ich nicht....wo Sie die Warnblinkanlage Ihres Autos betätigen?...wo sich Ihr Warndreieck befindet?...wie Sie eigenhändig die Motorhaube öffnen?...wo der Ersatzreifen ist?...wie Sie Ihre Sitzbank umklappen?...wie Sie eigenhändig die Scheibenwischerflüssigkeit auffüllen?...wo Sie die Nebelschlussleuchte einschalten können? wie Sie die Parkleuchte anschalten? wie Sie eigenhändig die Kühlerflüssigkeit auffüllen? Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Das weiß ich sicher LVM Versicherung 64 64

65 Fast alle Autofahrer können die Kontrollleuchte für den Ölstand korrekt zuordnen. Nur wenige liegen daneben. Was zeigen die folgenden Warnleuchten/Kontrollleuchten im Display an? Ölstand prüfen 9 richtige Antwort Motor überprüfen 1 überhitzter Motor (Kühlwasser nachfüllen) 1 Nebelschlussleuchte ist eingeschaltet 1 weiß nicht 5 Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Nennungen LVM Versicherung 65 65

66 Nur 45% der deutschen Autofahrer wissen, dass diese Warnleuchte auf abgefahrene Bremsbeläge hinweist. Was zeigen die folgenden Warnleuchten/Kontrollleuchten im Display an? Bremsbeläge sind abgefahren 45 richtige Antwort ESP arbeitet (z.b. bei Glätte) Reifendruck prüfen Motor überprüfen Problem mit der Stromversorgung Glühkerzen glühen vor Nebelschlussleuchte ist eingeschaltet Ölstand prüfen Detailergebnisse: Unter den weiblichen Autofahrern ordnen nur 0% die abgefahrenen Bremsbeläge korrekt zu. Bei den Jüngeren (bis 5 Jahre) sind es 7%. weiß nicht 8 Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Nennungen LVM Versicherung 66 66

67 Die große Mehrheit der deutschen Autofahrer erkennt einen überhitzten Motor an der Kontrollleuchte. Was zeigen die folgenden Warnleuchten/Kontrollleuchten im Display an? überhitzter Motor (Kühlwasser nachfüllen) 86 richtige Antwort Motor überprüfen 1 Glühkerzen glühen vor 1 Ölstand prüfen 1 Nebelschlussleuchte ist eingeschaltet 1 weiß nicht 10 Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Nennungen LVM Versicherung 67 67

68 Gut die Hälfte der deutschen Autofahrer kennt die Warnleuchte für zu niedrigen Reifendruck. Was zeigen die folgenden Warnleuchten/Kontrollleuchten im Display an? Reifendruck prüfen 5 richtige Antwort Motor überprüfen ESP arbeitet (z.b. bei Glätte) Bremsbeläge sind abgefahren Problem mit der Stromversorgung Glühkerzen glühen vor überhitzter Motor (Kühlwasser nachfüllen) weiß nicht Detailergebnisse: 6% der Frauen erkennen die erforderliche Prüfung des Reifendrucks. Bei den Geringverdienern (bis 1.50 HHNE) sind es 4%. Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Nennungen LVM Versicherung 68 68

69 Nur jeder 10. deutsche Autofahrer kennt das Symbol für die Nebelschlussleuchte im Cockpit nicht. Was zeigen die folgenden Warnleuchten/Kontrollleuchten im Display an? Nebelschlussleuchte ist eingeschaltet 89 richtige Antwort ESP arbeitet (z.b. bei Glätte) 1 Ölstand prüfen 1 weiß nicht 9 Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil Nennungen LVM Versicherung 69 69

70 Mindestens 9 von 10 Autofahrer wissen von dem verpflichtenden Mitführen von Warnwesten ab dem 1. Juli. Welche Aussagen zum Thema Warnweste treffen zu? richtige Antwort trifft zu trifft nicht zu weiß nicht Das Mitführen von Warnwesten ist nicht verpflichtend Ab dem 1.7. muss jedes Auto mindestens eine Warnweste mit sich führen Nur orangene, gelbe und rote Warnwesten sind zulässig Für jeden Insassen muss eine Warnweste mitgeführt werden Angaben in Prozent; n=1.000 Autofahrer; Ranking nach Anteil richtige Antworten LVM Versicherung 70 70

71 Inhaltsverzeichnis 1. Kernaussagen der Studie. Angaben zur Methodik und Stichprobe. Die Verkehrsmittel der Deutschen 4. Wie die Deutschen Auto fahren 5. Nach welchen Kriterien Autoversicherungen abgeschlossen werden 6. Warum Autoversicherungen gewechselt werden 7. Meinungen zu Autoversicherungen 8. Was die Deutschen rund um das Thema Auto wissen 9. Anhang Soziodemographie LVM Versicherung 71 71

72 Soziodemographie (I) Geschlecht Alter weiblich 50 bis 5 Jahre 6 bis 45 Jahre bis 55 Jahre 6 männlich bis 65 Jahre 5 (Angaben in Prozent; n=1.141) (Angaben in Prozent; n=1.141) Haushalts-Nettoeinkommen bis 750 bis 1.50 bis bis.500 bis.500 über.500 (Angaben in Prozent; n=954) LVM Versicherung 7 7

73 Soziodemographie (II) Personen im Haushalt ich allein 15 Kinder unter 18 Jahren Personen 48 Personen 4 Personen und mehr Personen (Angaben in Prozent; n=995) 4 (Angaben in Prozent; n=847) Ortsgröße bis Einwohner bis Einwohner 16 bis Einwohner 1 bis Einwohner 16 über Einwohner 17 8 (Angaben in Prozent; n=99) LVM Versicherung 7 7

74 Soziodemographie (III) Bundesland Beschäftigtenstatus Baden-Württemberg Bayern 1 16 Arbeiter/in 7 Berlin Brandenburg 4 Angestellte/r 47 Bremen 1 Angestellte/r im öffentlichen Dienst 1 Hamburg Hessen 1 10 Beamter/in 8 Mecklenburg-Vorpommern Niedersachsen 1 7 Selbstständige/r 7 Nordrhein-Westfalen Rheinland-Pfalz Saarland Sachsen Sachsen-Anhalt Hausfrau/-mann Schüler/in/Student/in/Azubi/ Freiwilligendienst Rentner/in/Pensionär/in 5 10 Schleswig-Holstein Thüringen nicht erwerbstätig (Angaben in Prozent, n=995) (Angaben in Prozent, n=989) LVM Versicherung 74 74