Konfliktmanagement. Steigern Sie Ihre Konfliktkompetenz mit psychologisch fundierten und konkret umsetzbaren Tools

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1 Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte 5. und 6. September 2011 in Frankfurt/M. 24. und 25. Oktober 2011 in München Konfliktmanagement Steigern Sie Ihre Konfliktkompetenz mit psychologisch fundierten und konkret umsetzbaren Tools Auch heikle Gesprächssituationen souverän meistern Wie Sie auch in heißen Konflikten deeskalierend steuern Ruhe, Sachlichkeit und Gelassenheit (zurück-)gewinnen Beziehungen gewinnbringend gestalten Ändern Sie das Spiel: Von Gegnern zu Problemlösern Bringen Sie Ihre Beziehungskonten ins Plus Eigene Interessen klar, sachlich und effektiv verfolgen Zielorientiert handeln ohne sich selbst Steine in den Weg zu legen Bestehende Konflikte (noch besser) bewältigen! Notwendige Konflikte (noch besser) anpacken! Überflüssigen Konflikten (noch besser) vorbeugen! Mit zahlreichen interaktiven Übungen und garantiert ohne Powerpoint! Ihr Trainer: Andreas Steinborn Dipl. Psychologe, Konfliktmoderator und Coach CCC Creative Communication Consult Stimmen zum Trainer: Dies war eines meiner besten Seminare. Weiter so! Aktives Lernen und richtige Aha-Erlebnisse Erwartungen wurden bei weitem übertroffen Verfolgen Sie Ihre Anliegen (noch) klarer und kommunizieren Sie geschickt, auch in konfliktträchtigen Situationen!

2 Das Seminarprogramm Ihr Nutzen Wie gehen Sie mit Konflikten um? Konfrontative Suche nach der objektiven Wahrheit? Hartes Durchsetzen? Oder fauler Kompromiss? Profitieren Sie auf diesem Seminar von spannenden Anregungen, verblüffenden Einsichten und praxiserprobtem Handwerkszeug für einen eleganteren Umgang mit Konflikten. Ihre Vorteile nach diesem Seminar Sie kennen die typischen Ursachen von Konflikten und verfügen über Strategien, diesen zu begegnen. Sie gewinnen Respekt im Umgang mit Grenzverletzungen durch andere. Sie legen die Grundlagen für eine reibungsfreiere betriebliche Kooperation. Sie erkennen aufkommende Konflikte und steuern Eskalationen frühzeitig entgegen. Sie kommunizieren effektiver, indem Sie unnötigen Widerstand gegen Ihre Anliegen minimieren. Sie sammeln praktische Erfahrung mit effektiven Tools des Konfliktmanagements. Solides Handwerkszeug. Praxisnah. Konkret umsetzbar. Zeitlicher Ablauf des Seminars: 9.00 Beginn der Seminartage Gemeinsames Mittagessen ca Ende des ersten Seminartages ca Ende des zweiten Seminartages Im Anschluss an den ersten Seminartag laden Management Forum Starnberg und das Lindner Congress Hotel zu einem Sektempfang ein eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch und Kontakte am Rande der Veranstaltung. Ansprechpartnerin Sie haben Fragen zum Seminar? Gerne! Christa Rehse, Konferenz-Managerin Telefon: / Ihr Trainer Andreas Steinborn Dipl.-Psychologe, ist Trainer bei CCC Creative Communication Consult, Stuttgart. Als Spezialist für schwierige Kommunikationssituationen unterstützt er Fach- und Führungskräfte darin, konfliktbedingte Reibungsverluste im Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern zu senken. Er absolvierte eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftpsychologisches Studium, Ausbildungen in Mediation, Supervision und Coaching. Vertriebserfahrung sowie Projektleitungen in Industrie, IT- und in der Dienstleistungsbranche bilden zusammen mit langjähriger Trainerpraxis seine Basis für wirkungsvolles Training, Moderation, Coaching und überzeugende Vorträge. Erster Seminartag Ursachen negativer Konfliktdynamiken erkennen und grundlegende Strategien, ihnen zu begegnen Begrüßung durch den Trainer und Abfrage der Teilnehmererwartungen Kommunikation in konflikthaften Situationen Auslöser für Kommunikationspannen Welche Herausforderungen haben Sender und Empfänger in Konflikten zu meistern? Gelassen bleiben auch in aufgeheizten Gesprächen Welchen Kardinalfehler der Kommunikation sollten Sie vermeiden? Wie kommunizieren Sie glaubhaft? Erfahrungsaustausch Übung: Wie erleben Sie sich und andere in Konfliktsituationen Das Ringen um objektive Wahrheiten und die Frage, wer Recht hat Übung: Wie unser Gehirn unsere Erfahrung prägt Wie beeinflussen Ihre grundlegenden Denk- und Wahrnehmungsprozesse Ihr Konfliktverhalten?

3 Das Seminarprogramm Wie Sie Rechthabereien entschärfen Konflikte als Chance für Austausch und Veränderung Die Bedeutung von Rollenerwartungen in konflikthaften Kommunikationssituationen Übung: Konfliktgespräch mit optionalem Videofeedback Wie unklare Erwartungen und Rollen die Konfliktdynamik in der Kommunikation befeuern Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene in Konfliktgesprächen Wie Sie sich und andere mit Meta-Kommunikation aus ungesunden Dynamiken herausführen Wie Sie Ihre Gesprächsführung in Konflikten optimieren Wie Sie kritische Rückmeldungen geben und gleichzeitig das Zusammenspiel verbessern Ihr persönlicher Konfliktradar: Konfliktsignale erkennen und nutzen Übung: Konfliktsignale erkennen Woran erkennen Sie Konflikte? Wie unterscheiden Sie Missverständnisse von tatsächlich aufkommenden Konflikten? So finden Sie den Einstieg in die Klärung Umgang mit Grenzverletzungen Was tun, wenn jemand Ihre Grenzen überschreitet? Wie gewinnen Sie Respekt (zurück)? Kommunikationstechnik Stoppschild : Souveräne Selbstbehauptung statt Flucht oder Angriff Zweiter Seminartag Tools: Bestehende Konflikte bewältigen überflüssigen Konflikten vorbeugen Kurzübersicht Mediation: Gezielt vermitteln in Konflikten Was würde ein Mediator jetzt tun? Typische Gesprächsphasen von Klärungsgesprächen als Orientierung für die eigene Konfliktklärung Abgrenzung Moderation / Mediation Welche Rolle kommt Ihnen als Konfliktmoderator zu? Welche Techniken aus dem Seminar Ihnen auch in der Mediatorrolle effektiven Nutzen bringen Unnötigen Widerstand vermeiden Übung: Klar formulieren unnötige Verletzungen und unnötigen Widerstand vermeiden Wodurch wird Widerstand erzeugt / verschärft? Wie können Sie ihn vermeiden? Die wohlverstandene Kunst der Diplomatie Unnötigen Widerstand vermeiden Kommunikationstechnik Der mäeutische Spiegel : Eine hochwirksame Technik zur Erkundung von Konfliktlandkarten So legen Sie mit Vermitteln und Klären die Basis für Konfliktlösungen Zwischen den Zeilen lesen: So erfahren Sie mehr über Anliegen, Wünsche und Interessen Ihres Gegenübers Hebammenkunst : Fragetechnik und Gesprächsinstrument in konflikthaften Kommunikationssituationen Übung: Konfliktlandkarte erkunden Arbeit an Praxisfällen der Teilnehmer Konfliktfähigkeit im Umgang mit Emotionen So stellen Sie sich unangenehmen Situationen Überkochende Gespräche und mögliche Notbremsen Wie kommen Sie runter von "180" und wieder in einen guten Zustand? So nutzen Sie mentale, physiologische und kommunikative Techniken für das Management der Emotionen Rückblick nach vorn Leitlinien für erfolgreiche Kommunikation und konstruktives Konfliktmanagement: Kerninhalte im Überblick Übung: Transferplanung - Ihr persönliches Anwendungsziel

4 Informationen Zielgruppen Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Konfliktkompetenz systematisch steigern möchten, z.b. weil sie im Beruf mit Menschen zu tun haben und ihr Erfolg zumindest teilweise - auch von ihrem kommunikativen Geschick in konfliktträchtigen Situationen abhängt. Anmeldung: per Telefon 08151/ per Telefax: 08151/ Management Forum Starnberg GmbH N E per Internet: per Maximilianstraße 2b D Starnberg Teilnahmegebühr Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt 1.795,- zzgl. 19% MwSt. Sollten mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Teilnahmegebühr enthält Getränke, Kaffeepausen, Mittagessen sowie ausführliche Arbeitsunterlagen. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätig. Nach Anmeldung erhalten Sie die Rechnung. Die Veranstaltungsteilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Registrierung Der Seminarcounter ist ab 8.00 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Teilnahme gelten Namensplaketten, die vor Veranstaltungsbeginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden Rücktritt Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 55,- zzgl. 19% MwSt. erhoben, wenn die Absage bis spätestens zwei Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Seminargebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Management Forum Starnberg Als Veranstalter von Fachkonferenzen und seminaren für Führungskräfte steht Management Forum Starnberg für: professionelle Planung, Organisation und Durchführung aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte Zusammenarbeit mit namhaften Referenten Viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte Termine und Orte Montag, 5. und Dienstag, 6. September 2011 in Frankfurt/M. Lindner Congress Hotel Bolongarostraße Frankfurt/M. Telefon: 069/ Telefax: 069/ Reservierung: Zimmerpreis: 119,- inkl. Frühstück Montag, 24. und Dienstag, 25. Oktober 2011 in München The Rilano Hotel München Domagkstraße München Telefon: Fax: Zimmerpreis: 119,- inkl. Frühstück Zimmerreservierung Für die Teilnehmer dieser Veranstaltung steht im Veranstaltungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Tagungshotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg GmbH vor Inhouse-Schulungen Zu diesem und vielen weiteren Themen bieten wir individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Inhouse-Schulungen an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Ansprechpartner: Peter Bartl, Telefon: 08151/2719-0, Datenschutzhinweis Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für Sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter oder telefonisch unter 08151/27190 widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Mit der Deutschen Bahn ab 99, zum Seminar von Management Forum Starnberg und zurück. Infos unter: Anmeldung unter Fax / Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b. D Starnberg Ja, hiermit melde ich mich an für das Praxisseminar Konfliktmanagement 5. und 6. September 2011 in Frankfurt/M. 24. und 25. Oktober 2011 in München Management Forum Starnberg GmbH Frau Nina Floßmann Maximilianstraße 2b D Starnberg 1. Name 2. Name Position Position Firma Straße PLZ/Ort Telefon Telefax* * Branche Beschäftigtenzahl: ca Datum Unterschrift X Sollten Sie Ihrer Anmeldung bis spätestens 2 Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin stornieren (schriftlich bei uns eingehend), berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 55,- zzgl. 19% MwSt. pro Person. Bei Nichterscheinen bzw. bei einer verspäteten Absage ist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. *Mit der Nennung Ihrer -Adresse und/oder Faxnummer und Ihrer Unterschrift erklären Sie sich einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen. Wenn Sie dies nicht wünschen, streichen Sie bitte diesen Satz.

5 Unsere Prospekte einfach und direkt auf Ihr Fax! Nutzen Sie die Möglichkeit, zukünftig auch über Veranstaltungen von Management Forum Starnberg informiert zu werden! Antworten Sie per Fax: 08151/ Ja, ich bin damit einverstanden, dass Sie mich zukünftig auch per Fax über Ihre Veranstaltungen informieren Name Postion Firma Straße/PF PLZ/Ort Telefon Telefax Branche Beschäftigtenzahl: ca. Datum Verbindliche Unterschrift

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