Ergebnisse der Kundenumfrage 2016 in der Ökumenischen Sozialstation Donnersberg-Ost ggmbh

Transkript

1 Ergebnisse der Kundenumfrage 2016 in der Ökumenischen Sozialstation / Qualitätsmanagement Diakonissen Speyer-Mannheim

2 Allgemeines Titel der Umfrage Kundenumfrage 2016 in der Ökumenischen Sozialstation Donnersberg- Ost ggmbh Autor Klaus Federer/ Qualitätsmanagement Sprache der Umfrage Deutsch Erhebungszeitraum: Erste Antwort Letzte Antwort Dauer 31 Tage Beteiligung % Insgesamt (verteilte Bögen) Rückläufer Fragebögen Insgesamt (Rücklaufquote) Ich antworte als... Einzelwahl, geantwortet 178x, unbeantwortet 29x Patient/in ,4 % Angehörige/r 55 30,9 % Betreuer/in 9 5,1 % Sonstiges 3 1,7 % 2

3 Ergebnisse 1. Die Mitarbeitenden sind höflich und freundlich? Einzelwahl, geantwortet 205x, unbeantwortet 2x Ja ,6 % Trifft teils zu 7 3,4 % 2. Respektieren die Mitarbeiter Ihre Privatsphäre? Einzelwahl, geantwortet 198x, unbeantwortet 9x Ja ,5 % Trifft teils zu 5 2,5 % 3

4 3. Nehmen sich die Mitarbeitenden die Zeit Ihnen zuzuhören, wenn Sie Fragen/ Probleme haben? Einzelwahl, geantwortet 203x, unbeantwortet 4x Ja ,6 % Nein 1 0,5 % Trifft teils zu 10 4,9 % 4. Geben die Mitarbeitenden Ihnen Tipps und Hinweise zur Pflege? Einzelwahl, geantwortet 178x, unbeantwortet 29x Ja ,4 % Nein 9 5,1 % Trifft teils zu 17 9,6 % 5. Werden Sie von den Mitarbeitenden unterstützt/ motiviert zur aktivierenden Körperpflege? Einzelwahl, geantwortet 160x, unbeantwortet 47x Ja ,9 % Nein % Trifft teils zu 13 8,1 % 4

5 6. Sind die Mitarbeitende pünktlich? Einzelwahl, geantwortet 190x, unbeantwortet 17x Ja ,3 % Nein 6 3,2 % Trifft teils zu 41 21,6 % 7. Sind unsere Mitarbeitenden bei Ihrer Arbeit gewissenhaft? Einzelwahl, geantwortet 192x, unbeantwortet 15x Ja ,8 % Nein 2 1,0 % Trifft teils zu 10 5,2 % 8. Werden Ihre persönlichen Wünsche und Bedürfnisse bei der Pflege / Betreuung berücksichtigt? Einzelwahl, geantwortet 165x, unbeantwortet 42x Ja ,9 % Trifft teils zu 10 6,1 % 5

6 9. Kommt ein überschaubarer Kreis von Mitarbeitenden zu Ihnen? Einzelwahl, geantwortet 173x, unbeantwortet 34x Ja ,9 % Nein 1 0,6 % Trifft teils zu 13 7,5 % 10. Werden mit Ihnen die Zeiten der Versorgung/ Besuche abgestimmt? Einzelwahl, geantwortet 165x, unbeantwortet 42x Ja ,2 % Nein 10 6,1 % Trifft teils zu 21 12,7 % 11. War der Pflegedienst bei Bedarf für Sie erreichbar und einsatzbereit? Einzelwahl, geantwortet 158x, unbeantwortet 49x Ja ,0 % Nein 1 0,6 % Trifft teils zu 10 6,3 % 6

7 12. Wurden Sie vor Vertragsabschluss durch die Mitarbeitenden gut beraten und über die Leistungen informiert? Einzelwahl, geantwortet 162x, unbeantwortet 45x Ja ,1 % Nein 7 4,3 % Trifft teils zu 9 5,6 % 13. Nehmen die Mitarbeitenden Beschwerden ernst und bemühen sich um individuelle Lösungen? Einzelwahl, geantwortet 159x, unbeantwortet 48x Ja ,6 % Trifft teils zu 15 9,4 % 14. Sind Sie mit der hauswirtschaftlichen Versorgung zufrieden? Einzelwahl, geantwortet 105x, unbeantwortet 102x Ja 89 84,8 % Nein 3 2,9 % Trifft teils zu 13 12,4 % 7

8 15. Berücksichtigen die Mitarbeitenden bei der Hauswirtschaft Ihre individuellen Wünsche? Einzelwahl, geantwortet 101x, unbeantwortet 106x Ja 90 89,1 % Nein 1 1,0 % Trifft teils zu 10 9,9 % 16. Bei Bedarf erhalte ich ausreichend Auskunft und Beratung? Einzelwahl, geantwortet 182x, unbeantwortet 25x Ja ,5 % Trifft teils zu 10 5,5 % 17. Wurden Ihre Probleme Ihrer Zufriedenheit beantwortet? Einzelwahl, geantwortet 176x, unbeantwortet 31x Ja ,3 % Trifft teils zu 17 9,7 % 8

9 18. Finden Sie die Abrechnungen verständlich? Einzelwahl, geantwortet 160x, unbeantwortet 47x Ja ,4 % Nein 8 5 % Trifft teils zu 25 15,6 % 19. Wie lautet Ihr Urteil über unseren ambulanten Pflegedienst. Sind Sie zufrieden mit unserer Arbeit? Einzelwahl, geantwortet 180x, unbeantwortet 27x Ja ,7 % Trifft teils zu 6 3,3 % 20. Würden Sie uns als Ökumenische Sozialstation weiterempfehlen? Einzelwahl, geantwortet 194x, unbeantwortet 13x Ja ,4 % Nein 1 0,5 % Trifft teils zu 6 3,1 % 9