Qualität im Schienenpersonennahverkehr. Berlin / Hagen, September 2015

Transkript

1 Qualität im Schienenpersonennahverkehr Berlin / Hagen, September 2015

2 Die von Abellio betriebenen Linien unterliegen einer ständigen Qualitätskontrolle. In Nordrhein-Westfalen sind dies: S7 (Solingen Remscheid Wuppertal) RE 16 (Essen Hagen Iserlohn/Siegen) RB 40 (Essen Hagen) RB 46 (Gelsenkirchen Bochum) RB 91 (Hagen Iserlohn/Siegen) Im Folgenden die wesentlichen Ergebnisse aus den derzeit vier aktuell vorliegenden Untersuchungen: Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL) Qualitätsbericht 2014 Mai 2015 Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) Qualitätsbericht SPNV 2014 Februar 2015 Kompetenzcenter ITF NRW (KCITF) Qualitätsbericht SPNV Nordrhein-Westfalen 2014 Juni 2015 FOCUS-MONEY Studie: Fair auf der Schiene unterwegs April 2014 Abellio erreichte in allen Kategorien sehr gute bis gute Ergebnisse. Die folgend aufgeführten Grafiken und Zitate sind alle den verschiedenen Berichten entnommen. Die Originaldokumente sind online einsehbar unter: NWL: VRR: KCITF: FOCUS-MONEY: Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

3 Sehr geehrte Damen und Herren, der Ansporn aller Mitarbeiter von Abellio ist es, dass unsere Fahrgäste sicher, pünktlich und entspannt an ihrem Ziel ankommen. Exzellente Qualität anzubieten, ist dabei die Maxime unseres Handelns. Es ist unser Ziel, jeden Tag aufs Neue einen erstklassigen Service zu offerieren. Dabei bauen wir auf gut ausgebildetes, motiviertes Personal und Züge auf dem aktuellen Stand der Technik. Die Sicherheit unserer Fahrgäste an Bord unserer modernen, komfortablen Triebwagen hat dabei für uns oberste Priorität. Die Qualität der Dienstleistungen von Eisenbahnverkehrsunternehmen wird in Deutschland regelmäßig durch unabhängige Gremien überprüft. Dies sind überwiegend die Verkehrsverbünde und Aufgabenträger als Besteller der Leistungen im Schienenpersonennahverkehr (SPNV), aber auch verbrauchernahe Institutionen oder Medien testen das Leistungsangebot. Auch die von Abellio betriebenen Linien unterliegen dieser kontinuierlichen Qualitätskontrolle. Dabei zeigt sich immer wieder: Die Kunden profitieren zunehmend vom Wettbewerb auf der Schiene. Seit dem Abellio-Urteil des Bundesgerichtshofes im Jahr 2011, das die Direktvergaben an die Deutsche Bahn beendete, hat sich die Qualität der Dienstleistungen auf der Schiene spürbar verbessert. Und Abellio belegt in umfangreichen Qualitätsuntersuchungen immer wieder Spitzenplätze. In den verschiedensten Rankings erzielt unser Unternehmen in den Kategorien zu Pünktlichkeit, Sauberkeit und Service stets gute bis sehr gute Ergebnisse. Der Zweckverband Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL) ehrte Abellio im Juni 2015 sogar mit der Goldenen Medaille für seine Qualitätsführerschaft. Die vorliegende Broschüre gibt Ihnen einen konkreten Überblick über die Performance von Abellio auf den einzelnen Strecken. Im direkten Vergleich zu anderen Bahnunternehmen zeigt sich: Abellio ist ein Gewinn für alle Fahrgäste, die im SPNV unterwegs sind. Das sehr gute Abschneiden von Abellio in allen vorliegenden Qualitätsberichten ist für uns Lohn all unserer Mühen, aber auch Ehre und Motivation gleichermaßen. Wir werden nicht nachlassen, unseren Kunden weiterhin eine herausragende Qualität anzubieten und unseren umfangreichen Service kontinuierlich weiter auszubauen. Stephan Krenz CEO Abellio GmbH Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 3

4 Nahverkehr Westfalen-Lippe (NWL) Qualitätsbericht 2014 April 2015 Der Zweckverband Nahverkehr Westfalen-Lippe hat mit dem Qualitätsbericht 2014 erstmals ein Qualitätsranking der Eisenbahnverkehrsunternehmen durchgeführt. Das Ranking stützt sich auf die Qualitätskriterien Ankunftspünktlichkeit, Leistungserfüllung und Zustand der Fahrzeuge. Dabei konnte Abellio alle drei Kategorien klar für sich entscheiden. Mit einer Pünktlichkeitsquote von 95,7 Prozent, einer Zustandsbewertung der Fahrzeuge von 97,5 Prozent und einer Leistungserbringerquote von 99,6 Prozent ging Abellio Rail NRW deutlich als Gesamtsieger aus der Qualitätsanalyse hervor. Der 8. NWL-Qualitätsbericht zeigt auf, wie sich die Qualität im NWL, in den jeweiligen SPNV Linien und in den Mitgliedszweckverbänden im Jahr 2014 entwickelt hat. Der Bericht baut hierbei auf den letzten Qualitätsberichten auf und zeigt, wo aktuelle Brennpunkte bestehen bzw. wo bereits Etappenziele erreicht oder Problemlösungen gefunden werden konnten. Gleichzeitig vermittelt der Bericht auch einen Überblick über die TOP-SPNV-Dienstleister in Westfalen-Lippe im Rahmen eines erstmaligen Qualitätsrankings. Abellio Rail NRW konnte sich hier mit Abstand zu den anderen Eisenbahnverkehrsunternehmen mit exzellenten Erfüllungsquoten durchsetzen und steht damit stellvertretend für den Erfolg des Wettbewerbs im Schienenpersonennahverkehr in Westfalen-Lippe. 4 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

5 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 5

6 6 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

7 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 7

8 Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) Qualitätsbericht SPNV 2014 Februar 2015 Mit dem jährlich erscheinenden Qualitätsbericht beleuchtet der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr den Schienenpersonennahkehr im Verbundraum. Dabei werden sämtliche im VRR verkehrenden Linien auf Herz und Nieren geprüft, um ein differenziertes Bild der Qualität im SPNV zu ermitteln. S. 5 Zudem führten weitere Baumaßnahmen entlang der Strecke dazu, dass es immer wieder zu Ausfällen kam und Remscheid in den Sommerferien weitgehend vom SPNV abgekoppelt wurde. Trotz dieser unerfreulichen Situation auf Seiten des Infrastrukturbetreibers freut es uns umso mehr, dass die Fahrgäste seit der Betriebsaufnahme von Abellio sehr viel zufriedener mit den Leistungen auf der Linie waren als in den Jahren zuvor. S. 9 Auffällig ist, dass sich alle S-Bahn-Linien der DB Regio verschlechtert haben, wohingegen sich die S 7 mit der Betriebsübernahme durch Abellio im Dezember 2013 deutlich gegenüber der vorher auf gleicher Strecke fahrenden RB 47 verbessert hat. S. 18 Im Jahr 2014 ist ein Modernisierungsprogramm bei Abellio gestartet worden. Die zwei- und dreiteiligen FLIRTs des Ruhr-Sieg-Netzes (RE 16, RB 40 und RB 91) werden nach und nach einem Re-Design unterzogen. Dabei ist die Erneuerung von Piktogrammen ebenso vorgesehen wie auch neue Polsterbezüge für die Sitze. Zudem werden die Außentüren deutlicher erkennbar sein, da sie durch eine rote Lackierung von der ansonsten silberfarbenen Außenhaut besser zu unterscheiden sein werden.... Im Vergleich dazu erreichte Abellio auf den im VRR betriebenen Linien einen deutlich besseren Wert: Hier lag der Funktionalitätswert bei über 90 %. S. 23 Abellio hat alle Qualitätsstandards auf gutem oder sehr gutem Niveau halten können. S. 23 Abellio hat zum Fahrplanwechsel im Dezember 2013 den Betrieb der S-Bahn-Linie S 7 von DB Regio übernommen und hat für das erste Betriebsjahr 2014 von den Fahrgästen durchweg gute oder gar sehr gute Noten erhalten. S. 28 Abellio lieferte 2014 wie auch im Jahr 2013 konstant gute Leistungen: Geringe Ausfälle, pünktliche Züge und eine gute Fahrgastinformation honorieren die Fahrgäste mit einer 1,95 als Endnote. Besonders positiv wertet der VRR den großen Zuspruch und die guten Bewertungen der Fahrgäste nach der Übernahme der heutigen S-Bahn-Linie S 7 (vormals RB 47) durch Abellio: Neue Fahrzeuge und eine Erhöhung der Zugbegleitquote sind Grund für die Auszeichnung als drittbeste Linie im VRR. 8 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

9 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 9

10 FOCUS-MONEY Studie: Fair auf der Schiene unterwegs April 2014 Das Kölner Analyse-Unternehmen Service-Value hat im Auftrag von FOCUS-MONEY erstmals die Fairness der 23 größten Schienenpersonenverkehrsbetriebe untersucht. Im Rahmen der repräsentativen Online-Studie befragten die Fachleute knapp 1500 Fahrgäste zu insgesamt 28 Service- und Leistungsmerkmalen. 10 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

11 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 11

12 Kompetenzcenter ITF NRW (KCITF) Qualitätsbericht SPNV Nordrhein-Westfalen 2014 Juni 2015 Der Qualitätsbericht zum Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Nordrhein-Westfalen erscheint jedes Jahr. So lassen sich Qualitätsverbesserungen objektiv nachverfolgen. Jährlich wird gemessen, wie sich das Qualitätsniveau im Nahverkehr auf der Schiene entwickelt hat. Der Qualitätsbericht gibt Auskunft, ob definierte Standards z. B. bei Service und Sicherheit eingehalten wurden oder ob neu eingeführte Maßnahmen erfolgreich waren. Inhaltlich liegen ihm größtenteils objektiv messbare Daten zugrunde. Dazu zählen beispielsweise die Pünktlichkeit der Verkehrsmittel oder Zugausfälle. S. 18 Einen Wechsel gibt es an der Spitze der pünktlichsten RE-Linien: Die von Abellio betriebene Linie RE 16 zwischen Essen und Siegen fuhr (wie bereits 2012) mit einer Pünktlichkeit von 92,0% auf den ersten Platz. S. 27 Die ehemalige DB-Linie RB 47 von Wuppertal nach Solingen wird seit Dezember 2013 von Abellio als Linie S 7 betrieben. Die alten Fahrzeuge der Baureihe 628 wurden durch neue Lint 41-Dieseltriebwagen ersetzt. Die Betriebsaufnahme stand maßgeblich unter dem Einfluss der nicht rechtzeitig beendeten Sanierungsarbeiten an der Müngstener Brücke. Zusätzlich erschwerten weitere Baumaßnahmen entlang der Strecke den Regelbetrieb. Dennoch hat sich der Betreiberwechsel positiv ausgewirkt: Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr bilanziert eine deutlich gestiegene Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr und zeigt sich mit den Erfahrungen im ersten Jahr sehr zufrieden. 12 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

13 Betriebsqualität: Pünktlichkeiten und Zugausfälle S-Linien Betriebsqualität: Pünktlichkeiten und Zugausfälle RE-Linien Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 13

14 Betriebsqualität: Pünktlichkeiten und Zugausfälle RB-Linien 14 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland

15 Zuverlässig, sicher und mit exzellentem Service: Abellio belegt immer wieder Spitzenplatzierungen in Unter- suchungen und wurde mehrfach für seine Qualitätsführerschaft ausgezeichnet. Wir werden uns auch weiterhin täglich dafür einsetzen, unseren Kunden einen erstklassigen Service anzubieten. Der Abellio-Qualitätsanspruch: Unser Personal ist kompetent, motiviert und kundenorientiert. Unsere Züge sind auf dem aktuellen Stand der Technik und ermöglichen komfortables und barrierefreies Reisen. Wir sorgen zuverlässig für die Sicherheit unserer Fahrgäste. Wir bieten einen hervorragenden Service mit umfassenden Angeboten. Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland 15

16 Herausgeber: Abellio GmbH, Friedrichstraße 69, Berlin, V.i.S.d.P.: Rainer Thumann, Leiter Unternehmenskommunikation 16 Qualitätsberichterstattung SPNV Abellio Deutschland