Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse:

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1 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse: Daten mit Dokumenten und Dashboards analysieren Version: 9.3 Dokumentnummer:

2 Vierte Ausgabe, Version 9.3 Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Dokumentation für die Software verwenden, für die Sie eine Lizenz haben, vergleichen Sie diese Versionsnummer mit der Software-Version, die im Menü Hilfe der Software unter Info über MicroStrategy angezeigt wird. Dokumentnummer: Copyright 2012 MicroStrategy Incorporated. Alle Rechte vorbehalten. Wenn Sie nicht auf schriftlichem oder elektronischem Wege eine Vereinbarung mit MicroStrategy oder einem autorisierten MicroStrategy-Händler getroffen haben, gelten die folgenden Bedingungen: Diese Software und die zugehörige Dokumentation sind gesetzlich geschützte, vertrauliche Informationen von MicroStrategy Incorporated und dürfen Dritten nicht zur Verfügung gestellt werden. Copyright by MicroStrategy Incorporated. Alle Rechte vorbehalten. DIESE SOFTWARE UND DOKUMENTATION WERDEN IN DER VORLIEGENDEN FORM GELIEFERT, OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER EINGESCHRÄNKTE GARANTIE SEITENS MICROSTRATEGY INCORPORATED ODER ANDERER PARTEIEN, DIE AN DER ERSTELLUNG, PRODUKTION ODER AM VERTRIEB DER SOFTWARE ODER DOKUMENTATION BETEILIGT WAREN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN FÜR DIE HANDELSÜBLICHKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DAS UNBESTRITTENE EIGENTUM, DIE NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN, DIE QUALITÄT ODER GENAUIGKEIT. DAS RISIKO IN BEZUG AUF QUALITÄT UND LEISTUNG DER SOFTWARE UND DER DOKUMENTATION LIEGT UNEINGESCHRÄNKT BEI IHNEN. SOLLTEN MÄNGEL AN DER SOFTWARE ODER DER DOKUMENTATION AUFTRETEN, ÜBERNEHMEN SIE (UND NICHT MICROSTRATEGY, INC. ODER ANDERE PARTEIEN, DIE AN DER ERSTELLUNG, PRODUKTION ODER AM VERTRIEB DER SOFTWARE ODER DOKUMENTATION BETEILIGT WAREN) DIE GESAMTKOSTEN FÜR ALLE ANFALLENDEN SERVICEARBEITEN, REPARATUREN ODER KORREKTUREN. DER AUSSCHLUSS STILLSCHWEIGENDER GARANTIEN IST IN MANCHEN GERICHTSBARKEITEN NICHT ZULÄSSIG, SO DASS DER OBEN GENANNTE AUSSCHLUSS EVENTUELL NICHT AUF SIE ZUTRIFFT. In keinem Fall haften MicroStrategy, Inc. oder andere an der Erstellung, Produktion oder dem Vertrieb der Software beteiligte Personen für Schäden, wie entgangene Gewinne, entgangene Einsparungen oder andere konkrete, beiläufige, Folge- oder exemplarische Schäden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Schäden, für die Sie von Dritten haftbar gemacht werden und die sich aus der Verwendung oder der Unbrauchbarkeit, der Qualität oder der Leistung von Software und Dokumentation ergeben, selbst wenn MicroStrategy, Inc. oder eine andere Person oder Firma von der Möglichkeit solcher Schäden unterrichtet war. Der Haftungsausschluss gilt auch für alle Ansprüche von Dritten. Weiterhin haften MicroStrategy, Inc. oder andere Personen, die an der Erstellung, Produktion oder am Vertrieb der Software beteiligt waren, weder Ihnen noch Dritten gegenüber für Schäden, die sich aus der Verwendung, Nichtverwendbarkeit, Qualität oder Leistung dieser Software und Dokumentation ergeben, und zwar auf Grundlage von vertraglicher Gewährleistung, Fahrlässigkeit, unbedingter Haftung für Fahrlässigkeit oder Mitverschulden oder falls Abhilfemaßnahmen nicht zum vorgesehenen Ergebnis führen. Die gesamte Haftung von MicroStrategy, Inc. und Ihr einziger Rechtsanspruch besteht ausschließlich und nach Ermessen von MicroStrategy, Inc. in einer vollen Rückerstattung des Kaufpreises oder im Austausch der Software. Weder schriftlich noch mündlich gegebene Informationen erweitern die Haftung von MicroStrategy, Inc. Es gelten ausschließlich oben genannte Haftungsbeschränkungen. In einigen Staaten ist es nicht zulässig, die Gewährleistung für beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden auszuschließen oder zu beschränken. Daher trifft die vorstehende Einschränkung gegebenenfalls nicht auf Sie zu. Die in diesem Handbuch (der Dokumentation) enthaltenen Informationen und die Software sind urheberrechtlich geschützt und alle Rechte sind MicroStrategy, Inc. vorbehalten. MicroStrategy, Inc. behält sich das Recht vor, regelmäßige Änderungen an der Software oder der Dokumentation vorzunehmen, ohne andere Personen oder Parteien über solche Änderungen in Kenntnis setzen zu müssen. Kein Teil der Software oder der Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung eines autorisierten Vertreters von MicroStrategy, Inc. kopiert, dupliziert, verkauft oder anderweitig verteilt werden. Eingeschränkte Rechte der US-Regierung. Hiermit wird bestätigt, dass die Software und die Dokumentation auf private Kosten entwickelt wurden, dass kein Teil der Software oder der Dokumentation zum öffentlichen Bereich gehört und dass es sich bei Software und Dokumentation um kommerzielle Computer-Software handelt, die gemäß FAR (Federal Acquisition Regulations) und zugehörigen Regelungen mit EINGESCHRÄNKTEN RECHTEN an Behörden der US-Regierung geliefert wird. Die Verwendung, Duplizierung oder Veröffentlichung durch die US-Regierung unterliegt den Beschränkungen gemäß der Definition in Abschnitt (c)(1)(ii) der Klausel Rights in Technical Data and Computer Software in DFAR und folgende oder in den Abschnitten (c)(1) und (2) unter Commercial Computer Software Restricted Rights in FAR , wie zutreffend. Vertragslieferant ist MicroStrategy, Inc., 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA Rechte in Bezug auf nicht veröffentlichte Teile der Software sind unter Copyright-Gesetzen der Vereinigten Staaten vorbehalten. Die folgenden Bezeichnungen sind entweder Marken oder eingetragene Marken von MicroStrategy Incorporated in den USA und bestimmten anderen Ländern: MicroStrategy, MicroStrategy 6, MicroStrategy 7, MicroStrategy 7i, MicroStrategy 7i Evaluation Edition, MicroStrategy 7i Olap Services, MicroStrategy 8, MicroStrategy 9, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy MultiSource Option, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Reporting Suite, MicroStrategy Power User, MicroStrategy Analyst, MicroStrategy Consumer, MicroStrategy Delivery, MicroStrategy BI Author, MicroStrategy BI Modeler, MicroStrategy Evaluation Edition, MicroStrategy Administrator, MicroStrategy Agent, MicroStrategy Architect, MicroStrategy BI Developer Kit, MicroStrategy Broadcast Server, MicroStrategy Broadcaster, MicroStrategy Broadcaster Server, MicroStrategy Business Intelligence Platform, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy CRM Applications, MicroStrategy Customer Analyzer, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Desktop Analyst, MicroStrategy Desktop Designer, MicroStrategy ecrm 7, MicroStrategy Education, MicroStrategy etrainer, MicroStrategy Executive, MicroStrategy Infocenter, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Intelligence Server Universal Edition, MicroStrategy MDX Adapter, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy Objects, MicroStrategy OLAP Provider, MicroStrategy SDK, MicroStrategy Support, MicroStrategy Telecaster, MicroStrategy Transactor, MicroStrategy Web, MicroStrategy Web Business Analyzer, MicroStrategy World, Application Development and Sophisticated Analysis, Best In Business Intelligence, Centralized Application Management, Information Like Water, Intelligence Through Every Phone, Intelligence To Every Decision Maker, Intelligent E-Business, Personalized Intelligence Portal, Query Tone, Rapid Application Development, MicroStrategy Intelligent Cubes, The Foundation For Intelligent E-Business, The Integrated Business Intelligence Platform Built For The Enterprise, The Platform For Intelligent E-Business, The Scalable Business Intelligence Platform Built For The Internet, Office Intelligence, MicroStrategy Office, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy Web MMT, MicroStrategy Web Services, Pixel Perfect, Pixel-Perfect, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Integrity Manager und MicroStrategy Data Mining Services sind alle eingetragene Handelsmarken oder Handelsmarken von MicroStrategy Incorporated. Alle anderen Unternehmen und Produktnamen sind u. U. Handelsmarken der entsprechenden Unternehmen, denen Sie angeschlossen sind. Die Angaben können ohne Vorankündigung geändert werden. MicroStrategy übernimmt keinerlei Verantwortung für Fehler oder Auslassungen. MicroStrategy macht keinerlei Zusagen und übernimmt keinerlei Gewährleistung bezüglich der Verfügbarkeit künftiger, geplanter oder in Entwicklung befindlicher Produkte oder Versionen. Patentinformationen Dieses Produkt ist patentiert. Einige oder mehrere der folgenden Patente können für das hiermit verkaufte Produkt gelten: U.S.-Patentnummern 6,154,766, 6,173,310, 6,260,050, 6,263,051, 6,269,393, 6,279,033, 6,567,796, 6,587,547, 6,606,596, 6,658,093, 6,658,432, 6,662,195, 6,671,715, 6,691,100, 6,694,316, 6,697,808, 6,704,723, 6,741,980, 6,765,997, 6,768,788, 6,772,137, 6,788,768, 6,798,867, 6,801,910, 6,820,073, 6,829,334, 6,836,537, 6,850,603, 6,859,798, 6,873,693, 6,885,734, 6,940,953, 6,964,012, 6,977,992, 6,996,568, 6,996,569, 7,003,512, 7,010,518, 7,016,480, 7,020,251, 7,039,165, 7,082,422, 7,113,993, 7,127,403, 7,174,349, 7,181,417, 7,194,457, 7,197,461, 7,228,303, 7,260,577, 7,266,181, 7,272,212, 7,302,639, 7,324,942, 7,330,847, 7,340,040, 7,356,758, 7,356,840, 7,415,438, 7,428,302, 7,430,562, 7,440,898, 7,486,780, 7,509,671, 7,516,181, 7,559,048, 7,574,376, 7,617,201, 7,725,811, 7,801,967, 7,836,178, 7,861,161, 7,861,253, 7,881,443, 7,925,616, 7,945,584, 7,970,782, 8,005,870, 8,051,168, 8,051,369, 8,094,788 und 8,130,918. Andere Patente sind angemeldet. Verschiedene MicroStrategy-Produkte enthalten urheberrechtlich geschützte Technologien von Drittanbietern. Dieses Produkt kann eine oder mehrere der folgenden urheberrechtlich geschützten Technologien enthalten: Graph Generation Engine Copyright Three D Graphics, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Actuate Formula One. Copyright Actuate Corporation. Alle Rechte vorbehalten. XML Parser Copyright Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

3 Xalan XSLT-Prozessor. Copyright The Apache Software Foundation. Alle Rechte vorbehalten. Xerces XML-Parser. Copyright The Apache Software Foundation. Alle Rechte vorbehalten. FOP XSL-Formatierungsobjekte. Copyright The Apache Software Foundation. Alle Rechte vorbehalten. Teile des Intelligence Server-Speichermanagements Copyright Compuware Corporation. Alle Rechte vorbehalten. ASIHTTPRequest library. Copyright , All-Seeing Interactive. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Produkt beinhaltet Software, die von Open SSL Project zur Verwendung im Open SSL Toolkit entwickelt wurde. ( Internationale Komponenten für Unicode Copyright Compaq Computer Corporation Copyright Hewlett-Packard Company Copyright IBM Corporation Copyright Hummingbird Communications Ltd. Copyright Silicon Graphics, Inc. Copyright Sun Microsystems, Inc. Copyright The Open Group Alle Rechte vorbehalten. Real Player und RealJukebox sind unter Lizenz von Real Networks, Inc. enthalten. Copyright Alle Rechte vorbehalten.

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5 INHALT Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Beschreibung dieses Handbuchs... ix Informationen zum Handbuch...x Zusätzliche Formate...x So finden Sie Geschäftsszenarien und Beispiele...xi Was ist neu in diesem Handbuch?...xi Voraussetzungen...xii Zielgruppe dieses Handbuchs...xii Ressourcen... xiii Dokumentation... xiii Schulung... xxiii Consulting... xxiii Internationaler Support... xxiii Software Service... xxiv Rückmeldung... xxix 1. Dokumente in Desktop: Erste Schritte Einführung... 1 Scorecards und Dashboards... 2 Verwaltete Metrikberichte... 4 Produktions- und Betriebsberichte... 6 Rechnungen und Aufstellungen... 8 Geschäftsberichte Analysieren von Dokumenten in Desktop Einführung Öffnen eines Dokuments und Interaktion damit in der PDF-Ansicht MicroStrategy, Inc. v

6 Inhalt Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Woraus setzt sich ein Dokument zusammen? Anzeigen von Daten im Dokument So werden Metriken in einem Dokument berechnet Hyperlinks Gruppieren von Daten zur Erstellung von Seiten mit Daten Layouts Anzeigen von Berichten in Dokumenten: Tabelle/Diagramme Dashboards Dokumente drucken Vorschau auf Dokumente für MicroStrategy Web Ablaufplanung von Dokumenten Exportieren von Dokumenten Exportieren eines Dokuments nach Excel Exportieren eines Dokuments nach Flash Exportieren eines Dokuments in eine PDF-Datei Öffnen eines Dokuments in einem eigenen Browser- Fenster: Exportieren eines Dokuments nach HTML Analysieren von Dokumenten in MicroStrategy Web Einführung Woraus setzt sich ein Dashboard zusammen? Öffnen eines Dokuments und Interaktion damit in MicroStrategy Web Analysieren eines Dokuments im Express-Modus Analysieren eines Dokuments im Interaktiven Modus Analysieren eines Dokuments im Flash-Modus Flash-Analyse und Interaktivität: Widgets Widget-Typen Analysieren eines Blasentabellen-Widget Analysieren eines Zylinder-Widget Analysieren eines Datenwolken-Widget Verwenden von Datumsauswahl-Widgets Verwenden eines Fischauge-Selektors Analysieren eines Trichter-Widget Analysieren eines Messuhr-Widget Analysieren eines Diagramm-Matrix-Widget Analysieren eines Wärmekarten-Widget Analysieren eines Interaktiven Blasendiagramm-Widget Analysieren eines Interaktiven Stapeldiagramm-Widget Anzeigen eines Media-Widget vi 2012 MicroStrategy, Inc.

7 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Inhalt Analysieren eines Microcharts-Widget Analysieren eines RSS-Reader-Widget Analysieren eines Thermometer-Widget Analysieren eines Zeitreihenschieberegler-Widget Analysieren eines Wasserfall-Widget Analysieren eines Gewichtete-Liste-Viewer-Widget Exportieren eines Dokuments in MicroStrategy Web Exportieren einer Tabelle/eines Diagramms aus einem Dokument Drucken eines Dokuments in MicroStrategy Web Hinzufügen von Dokumenten zu Ihrer Historienliste Abonnieren von Dokumenten mit MicroStrategy Distribution Services Aktualisieren von Daten mit Transaction Services- aktivierten Dokumenten Erkunden Ihrer Daten mit Visuellen Einblicksanalysen Einführung Visualisierungen in Analysen Analyse von Daten in einer Tabellen-Visualisierung Analyse von Daten in einer Diagramm-Visualisierung Analyse von Daten in einer Diagramm-Matrix-Visualisierung Analyse von Daten in einer Google Map-Visualisierung Analyse von Daten in einer Wärmekarten-Visualisierung Ausführen und Anzeigen von Analysen Filtern von Daten in einer Analyse Gruppierung von Daten in einer Analyse Speichern einer Analyse Drucken einer Analyse Exportieren einer Analyse Analyse als versenden Planung der Zusendung einer Analyse an die Historienliste A. Fehlerbehebung bei Dokumenten Einführung Fehlerbehebung bei Dokumenten Problembehebung allgemeiner Probleme beim Flash-Modus MicroStrategy, Inc. vii

8 Inhalt Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Glossar Index viii 2012 MicroStrategy, Inc.

9 BUCHÜBERSICHT UND ZUSÄTZLICHE RESSOURCEN Beschreibung dieses Handbuchs Das MicroStrategy Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse beschreibt die Schritte, die ein Geschäftsanalyst durchführt, um ein Dokument in MicroStrategy Desktop und MicroStrategy Web auszuführen und zu analysieren. Es baut auf grundlegenden Konzepten zu Projekten und Berichten auf, die im MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung vorgestellt werden. Konkret enthält das Handbuch die folgenden Informationen: Kapitel 1, Dokumente in Desktop: Erste Schritte, zeigt Beispieldokumente, um Ihnen allgemeine Szenarien vorzustellen, auf die Dokumente sich beziehen können. Kapitel 2, Analysieren von Dokumenten in Desktop, beschreibt Dokumente und die Teile von Dokumenten und zeigt Ihnen, wie Sie Daten öffnen und in Dokumenten analysieren und mit Dokumenten in MicroStrategy Desktop interagieren. Kapitel 3, Analysieren von Dokumenten in MicroStrategy Web, beschreibt Dashboards und die Teile von Dashboards und zeigt Ihnen, wie Sie Daten öffnen und in Dokumenten und Dashboards analysieren 2012 MicroStrategy, Inc. ix

10 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse und mit Dokumenten und Dashboards in MicroStrategy Desktop interagieren. Kapitel 4, Erkunden Ihrer Daten mit Visuellen Einblicksanalysen, beschreibt Visuelle Einblicksanalysen, die individuelle, interaktive Darstellungen sind, die Sie verwenden können, um Ihre Geschäftsdaten zu untersuchen. Zum Beispiel: Sie können Daten in einer interaktiven Tabelle sortieren und neu anordnen, Manipulationen an den Daten vornehmen, sodass nur die Informationen angezeigt werden, an denen Sie interessiert sind, und visuelle Darstellungen der Daten in der Analyse anzeigen, damit die Daten leichter zu interpretieren sind. Anhang A, Fehlerbehebung bei Dokumenten, enthält einige der häufigsten Fragen und Antworten zu Problemen, auf die Sie bei Report Services-Dokumente stoßen können. Technische Begriffe, die einer ausführlicheren Erklärung bedürfen, werden im Glossar dieses Handbuchs erläutert. Eine ausführliche Beschreibung aller Funktionen im MicroStrategy-System finden Sie in der Desktop-Hilfe. Informationen zum Handbuch Die folgenden Abschnitte enthalten Hinweise auf Beispiele, listen Voraussetzungen für die Verwendung dieses Buchs auf und beschreiben die Benutzerrollen, für die die Informationen in diesem Buch dargelegt wurden. Die bisher als Dokumente bezeichneten HTML-Dokumente der MicroStrategy-Plattform sind HTML-Shells, in die MicroStrategy-Berichte und andere Diagramme platziert werden können, um Formatierung und Layout mithilfe von Stylesheets zu steuern. In diesem Handbuch bezeichnet der Begriff Dokument ein Report Services-Dokument. Zusätzliche Formate Dieses Buch ist auch als eine elektronische Veröffentlichung im Apple ibookstore verfügbar und kann auf einem iphone oder ipad, auf dem die ibooks-app installiert ist, gelesen werden. Um dieses Buch herunterzuladen, suchen Sie nach dem Titel des Buchs in der ibookstore-suchleiste oder x Informationen zum Handbuch 2012 MicroStrategy, Inc.

11 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen scannen den nachfolgenden QR-Code unter Verwendung der Kamera Ihres Geräts. So finden Sie Geschäftsszenarien und Beispiele In diesem Handbuch werden viele der erörterten Konzepte von Geschäftsszenarien oder anderen Beispielen begleitet. Beispiele zu Berichtsfunktionen finden Sie im MicroStrategy-Lernprogramm MicroStrategy Tutorial, einem Mustermodell für Warehouse, Metadaten und Projekte. Informationen zum MicroStrategy Tutorial finden Sie im MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung. Die Funktionen der erweiterten Berichterstattung werden ausführlich im MicroStrategy Handbuch zur erweiterten Berichterstattung erläutert. Andere Beispiele in diesem Buch verwenden Analytics Modules, die eine Reihe von im Voraus erstellten Beispielberichten aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen enthalten. Beispielberichte zeigen Daten für Analysen in solchen Unternehmensbereichen wie Finanzberichterstattung, Personalwesen und Kundenanalysen. Daten im MicroStrategy Tutorial-Projekt wurden aktualisiert, um das aktuelle Jahr wiederzugeben. Die Beispieldokumente und Abbildungen in diesem Handbuch, wie auch die Vorgehensweisen, wurden mit Daten erstellt, die u. U. nicht länger im Tutorial-Projekt verfügbar sind. Ersetzen Sie sie mit dem ersten Jahr an Daten in Ihrem Tutorial-Projekt. Was ist neu in diesem Handbuch? MicroStrategy 9.3 Sie können eine einzelne Tabelle/ein einzelnes Diagramm, die/das in einem Dokument angezeigt wird, entweder in eine PDF-Datei oder eine Excel-Tabellenkalkulation exportieren. Dies erzielt zusätzliche Flexibilität bei Freigabe und Drucken Ihrer Daten, damit Sie nicht das 2012 MicroStrategy, Inc. Informationen zum Handbuch xi

12 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse gesamte Dokument exportieren müssen. Die Schritte dazu finden Sie unter Exportieren einer Tabelle/eines Diagramms aus einem Dokument, Seite 138. Voraussetzungen Bevor Sie mit diesem Handbuch arbeiten, sollen Sie mit den Informationen im MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung vertraut sein. Um mit Report Services-Dokumenten arbeiten zu können, müssen Sie eine Lizenz für Report Services erworben und auf Ihrem Computer installiert haben. Außerdem müssen Ihren Anmeldedaten die geeigneten Berechtigungen zugewiesen sein. Diese Berechtigungen werden im Folgenden beschrieben: Dokument ausführen zum Ausführen von Dokumenten in MicroStrategy Desktop Um ein Dokument in Desktop auszuführen, müssen Sie sich im 3-Tier-Modus (Server) mit dem Projekt verbinden. Dokument in Web ausführen zum Durchsuchen und Ausführen von Dokumenten in MicroStrategy Web Falls Sie Report Services noch nicht erworben haben, wenden Sie sich an den MicroStrategy-Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Zielgruppe dieses Handbuchs Dieses Dokument richtet sich an alle Benutzer, die grundlegende Kenntnisse zum Manipulieren von Daten in einem Dokument benötigen, um Geschäftsinformationen zu analysieren. Dokumentanalyse ist der Prozess der Analyse von Geschäftsdaten, die in bestehenden Dokumenten entweder in MicroStrategy Desktop oder MicroStrategy Web angezeigt werden. Dokumentanalysten können Dokumentdaten mit einer umfassenden Palette an leistungsstarken Funktionen, die von den Dokument-Designern zur Verfügung gestellt werden, erkunden. Die Benutzerrollen Desktop Analyst und Web Analyst in MicroStrategy umfassen den Satz an Berechtigungen, der benötigt wird, xii Informationen zum Handbuch 2012 MicroStrategy, Inc.

13 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen um für jedes entsprechende Produkt Dokumente zu analysieren und um verwandte Funktionalitäten zu verwenden. Dokument-Designer entwerfen, erstellen und ändern die Dokumente, die Dokumentanalysten verwenden. Sie verwenden den Dokument-Editor in MicroStrategy Desktop oder MicroStrategy Web. Im Allgemeinen steht die Rolle des Dokument-Designers nur einer Gruppe von erfahrenen Benutzern, die Dokumente entwerfen können, zur Verfügung. Die Benutzerrollen Desktop Designer und Web Professional in MicroStrategy umfassen den Satz an Berechtigungen, der benötigt wird, um Dokumente und Steuerelemente für jedes entsprechende Produkt zu erstellen. Dokument-Designer können dieses Handbuch als eine Einleitung zu Dokumenten durchsehen und sollten das Handbuch zur Dokumenterstellung als ihre erste Referenz zur Erstellung von Dokumenten verwenden. Ressourcen Dokumentation MicroStrategy stellt sowohl Handbücher als auch eine Online-Hilfe bereit. Wie nachfolgend beschrieben, liefern diese beiden Quellen unterschiedliche Arten von Informationen: Handbücher: Die Handbücher von MicroStrategy bieten im Allgemeinen: Einführende Informationen und Konzepte Beispiele und Grafiken Checklisten und hochwertige Vorgehensweisen für den Einstieg Die Schritte zum Zugreifen auf die Handbücher sind beschrieben in Zugreifen auf Handbücher und andere Dokumentationsquellen, Seite xx. Die meisten dieser Handbücher liegen auch gedruckt mit einem weichen Einband vor. Für den Erwerb gedruckter Handbücher kontaktieren Sie Ihren MicroStrategy-Kontoverwalter unter Verwendung einer Bestellnummer MicroStrategy, Inc. Ressourcen xiii

14 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Hilfe: Die Hilfe von MicroStrategy bietet im Allgemeinen: Detaillierte Anleitungen zur Ausführung von Vorgehensweisen Beschreibungen der jeweiligen Optionen auf den einzelnen Bildschirmanzeigen der Software Die aktuellsten Übersetzungen von MicroStrategy-Dokumentationen finden Sie in der MicroStrategy Knowledge Base. Aufgrund der Zeit, die für Übersetzungen benötigt wird, enthalten Handbücher in einer Sprache, die nicht Englisch ist, unter Umständen Informationen aus der vorherigen oder der davor liegenden Version (Release). Sie finden die Versionsnummer auf der Titelseite eines jeden Handbuchs. MicroStrategy: Übersicht und Auswertung Introduction to MicroStrategy: Evaluation Guide Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Verwendung der MicroStrategy Evaluation Edition der Software. Dieses Handbuch umfasst auch ein detailliertes, schrittweises Auswertungsverfahren der Funktionalitäten von MicroStrategy, in dem Sie Berichterstellung mit dem MicroStrategy Tutorial-Projekt und dessen Beispiel-Geschäftsdaten durchführen. MicroStrategy Evaluation Edition Quick Start Guide Übersicht des Installations- und Auswertungsprozesses und weiterer Ressourcen. Evaluate MicroStrategy for Linux Guide: In einer Windows- oder Linux-Umgebung mit der MicroStrategy Evaluation Edition Virtual Appliance Evaluieren Sie MicroStrategy for Linux in einer Umgebung von Microsoft Windows oder Linux mit der MicroStrategy Evaluation Edition Virtual Appliance. In diesem Handbuch finden Sie alle Details zum Download, zur Aktivierung und Evaluierung der MicroStrategy-Software beim Betrieb in einer Linux-Umgebung. MicroStrategy Reporting Suite: Schnellstart-Handbuch Evaluieren Sie MicroStrategy als eine Lösung für eine Abteilung. Stellt detaillierte Informationen zum Download, zur Installation, Konfiguration und Verwendung der MicroStrategy Reporting Suite bereit. xiv Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

15 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen MicroStrategy Mobile Suite: Schnellstart-Handbuch Evaluieren Sie MicroStrategy Mobile als eine Lösung für eine Abteilung. Stellt detaillierte Informationen zum Download, zur Installation, Konfiguration und Verwendung der MicroStrategy Mobile Suite bereit. Handbücher für Abfrage, Berichterstellung und Analyse MicroStrategy Installation and Configuration Guide Informationen zur Installation und Konfiguration von MicroStrategy-Produkten auf Windows-, UNIX-, Linux- und HP-Plattformen und grundlegende Wartungsrichtlinien. MicroStrategy Upgrade Guide Anleitungen zur Aktualisierung vorhandener MicroStrategy-Produkte. MicroStrategy Project Design Guide Informationen zum Erstellen und Ändern von MicroStrategy-Projekten sowie zu Fakten, Attributen, Hierarchien, Transformationen, erweiterten Schemata und zur Projektoptimierung. MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung Anleitungen zum Einstieg in MicroStrategy Desktop und MicroStrategy Web und zur Analyse von Daten in einem Bericht. Enthält grundlegende Informationen zur Erstellung von Berichten, Metriken, Filtern und Eingabeobjekten. MicroStrategy Handbuch zur erweiterten Berichterstattung: Weiterentwicklung Ihrer Business Intelligence-Anwendung Anleitungen zu weiterführenden Themen im MicroStrategy-System aufbauend auf den Informationen im Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung. Zu den Themen gehören Berichte, Freeform-SQL-Berichte, Abfragegeneratorberichte, Filter, Metriken, Data Mining Services, dynamische Gruppierungen, Konsolidierungen und Eingabeobjekte. MicroStrategy Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse: Analyse von Daten mit Report Services-Dokumenten Anleitungen für einen Unternehmensanalysten zur Ausführung und Analyse eines Dokuments in MicroStrategy Desktop und MicroStrategy Web aufbauend auf grundlegenden Konzepten zu Projekten und 2012 MicroStrategy, Inc. Ressourcen xv

16 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Berichten, die im MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung dargelegt sind. MicroStrategy Report Services Handbuch zur Dokumenterstellung: Erstellen von Dokumenten in Konferenzqualität Anleitungen zum Entwerfen und Erstellen von Report Services-Dokumenten aufbauend auf Informationen im MicroStrategy Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse. Es ist so aufgebaut, dass es Ihnen zur Seite steht bei der Erstellung eines neuen Dokuments, von der Erstellung des Dokuments selbst bis zur Hinzufügung von Objekten zum neuen Dokument und der Formatierung des Dokuments und der dazugehörigen Objekte. MicroStrategy Dashboards and Widgets Creation Guide: Erstellen interaktiver Dashboards für Ihre Daten Anleitungen für den Entwurf und die Erstellung von MicroStrategy Report Services-Dashboards - einem Dokumenttyp, der optimiert ist für die Online-Anzeige und für Benutzerinteraktivität. Es baut auf den grundlegenden Konzepten zu Dokumenten auf, die im MicroStrategy Report Services Handbuch zur Dokumenterstellung vorgestellt werden. MicroStrategy OLAP Services Guide Informationen zu MicroStrategy OLAP Services, wobei es sich um eine Ergänzung des MicroStrategy Intelligence Server handelt. Zu den OLAP Services-Funktionalitäten gehören Intelligent Cubes, abgeleitete Metriken, abgeleitete Elemente, dynamische Aggregation, Ergebnisfilter und dynamische Beschaffung. MicroStrategy Office-Handbuch Anleitungen zur Verwendung von MicroStrategy Office für die Arbeit mit MicroStrategy-Berichten und -Dokumenten in Microsoft Excel, PowerPoint, Word und Outlook zum Analysieren, Formatieren und Verteilen von Geschäftsdaten. MicroStrategy Handbuch zur Mobile-Analyse: Analysieren von Daten mit MicroStrategy Mobile Informationen und Anleitungen zur Verwendung von MicroStrategy Mobile zur Ansicht und Analyse von Daten und zur Durchführung anderer Aufgaben bei MicroStrategy-Berichten und -Dokumenten auf einem tragbaren Gerät. xvi Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

17 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen MicroStrategy Mobile: Handbuch zu Entwurf und Administration: Eine Plattform für Mobile Intelligence Informationen und Anleitungen zur Installation und Konfiguration von MicroStrategy Mobile wie auch Anleitungen für einen Designer, der in MicroStrategy Desktop oder MicroStrategy Web arbeitet, um wirkungsvolle Berichte und Dokumente zum Einsatz unter MicroStrategy Mobile zu erstellen. MicroStrategy System Administration Guide: Tuning, Überwachung und Problembehebung Ihres MicroStrategy Bussiness Intelligence-Systems Konzepte und grundlegende Schritte zur Implementierung, Bereitstellung, Verwaltung, Optimierung und Fehlerbehebung eines MicroStrategy Business Intelligence Systems. MicroStrategy Supplemental Reference for System Administration: VLDB-Einstellungen, Internationalisierung, Benutzerberechtigungen und andere ergänzende Informationen für Administratoren Informationen und Anleitungen für administrative Aufgaben in MicroStrategy, wie Konfiguration von VLDB-Einstellungen und Definition von Daten- und Metadaten-Internationalisierung und Referenzmaterial für andere administrative Aufgaben. MicroStrategy Functions Reference Funktionssyntax und Formelkomponenten; Anleitungen zur Verwendung von Funktionen in Metriken, Filtern und Attributfeldern; Beispiele für Funktionen in Geschäftsszenarien. MicroStrategy MDX Cube Reporting Guide Informationen zur Integration von MicroStrategy zu MDX-Cube-Quellen. Sie können Daten aus MDX-Cube-Quellen in Ihre MicroStrategy-Projekte und -Anwendungen integrieren. Handbücher für Analytics Modules Analytics Modules Installation and Porting Guide Referenz Kundenanalyse-Modul Sales Force Analysis Module Reference Financial Reporting Analysis Module Reference Sales and Distribution Analysis Module Reference 2012 MicroStrategy, Inc. Ressourcen xvii

18 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Human Resources Analysis Module Reference Handbücher für Narrowcast Services-Produkte MicroStrategy Narrowcast Server Getting Started Guide Anleitungen zur Arbeit mit dem Lernprogramm (Tutorial) zum Erlernen der Oberflächen und Funktionen von Narrowcast Server. MicroStrategy Narrowcast Server Installation and Configuration Guide Informationen zur Installation und Konfiguration von Narrowcast Server. MicroStrategy Narrowcast Server Application Designer Guide Grundlagen zum Entwurf von Narrowcast Server-Anwendungen. MicroStrategy Narrowcast Server System Administrator Guide Konzepte und grundlegende Schritte zur Implementierung, Verwaltung, Optimierung und Fehlerbehebung von Narrowcast Server. MicroStrategy Narrowcast Server Upgrade Guide Anleitungen zur Aktualisierung von Narrowcast Server. Software Development Kits MicroStrategy Developer Library (MSDL) Informationen zum MicroStrategy SDK, darunter Einzelheiten zu Architektur, Objektmodellen, Anpassungsszenarien und Codebeispielen. MicroStrategy Web SDK Das Web SDK ist in der MicroStrategy Developer Library enthalten, die als Teil des MicroStrategy SDK vertrieben wird. Narrowcast Server SDK Guide Anleitungen zur Anpassung von Narrowcast Server-Funktionen, Integration von Narrowcast Server in andere Systeme und Einbettung von Narrowcast Server-Funktionen in andere Anwendungen. Dokumentation der Narrowcast Server Delivery Engine und Subscription Portal APIs sowie der Narrowcast Server SPI. xviii Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

19 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Dokumentation für MicroStrategy Portlets Enterprise Portal Integration Help Informationen, die Ihnen helfen, MicroStrategy BI innerhalb Ihres Unternehmensportals zu implementieren und anzuwenden, einschließlich Anleitungen zum sofortigen Einsatz und zur sofortigen Konfiguration von MicroStrategy-Portlets für verschiedene größere Unternehmensportal-Server. Auf diese Ressource können Sie unter Verwendung der Seite MicroStrategy Product Manuals zugreifen, wie dies beschrieben ist unter Zugreifen auf Handbücher und andere Dokumentationsquellen, Seite xx. Dokumentation für MicroStrategy GIS Connectors GIS Integration Help Informationen, die Ihnen helfen, MicroStrategy mit GIS (Geospatial Information Systems) zu verbinden, einschließlich spezifischer Beispiele für die Integration zu verschiedenen Kartendiensten von Dritten. Auf diese Ressource können Sie unter Verwendung der Seite MicroStrategy Product Manuals zugreifen, wie dies beschrieben ist unter Zugreifen auf Handbücher und andere Dokumentationsquellen, Seite xx. Hilfe Jedes MicroStrategy-Produkt umfasst ein integriertes Hilfe-System, um die verschiedenen Benutzeroberflächen des Produkts wie auch die Aufgaben, die unter Verwendung des Produkts bewerkstelligt werden können, zu ergänzen. Einige der MicroStrategy-Hilfe-Systeme benötigen für die Anzeige einen Web-Browser. Unterstützte Web-Browser finden Sie in der MicroStrategy Readme. MicroStrategy bietet mehrere Möglichkeiten für den Zugriff auf die Hilfe: Hilfe-Schaltfläche: Klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe oder auf das?-symbol (Fragezeichen), die Sie in den meisten Software-Fenstern sehen, um Hilfe für dieses Fenster zu erhalten MicroStrategy, Inc. Ressourcen xix

20 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Hilfemenü: Aus dem Hilfemenü oder über die Verknüpfung oben in einem beliebigen Bildschirm wählen Sie MicroStrategy Hilfe, um das Inhaltsverzeichnis, das Feld Suchen und den Index für das Hilfesystem anzuzeigen. F1: Drücken Sie F1, um kontextbezogene Hilfe einzusehen, die jede Option im Software-Fenster beschreibt, das Sie gerade einsehen. In MicroStrategy Web, MicroStrategy Web Administrator und MicroStrategy Mobile Server öffnet das Betätigen der F1-Taste die kontextsensitive Hilfe für die Web-Browser, die Sie verwenden, um auf diese MicroStrategy-Benutzeroberflächen zuzugreifen. Verwenden Sie das Hilfe-Menü oder das?-symbol (Fragezeichen-Symbol), um auf die Hilfe für diese MicroStrategy-Benutzeroberflächen zuzugreifen. Zugreifen auf Handbücher und andere Dokumentationsquellen Die Handbücher finden Sie auf Ihrer MicroStrategy-CD-ROM oder dem Computer, auf dem MicroStrategy installiert wurde. Zum Anzeigen dieser Handbücher benötigen Sie Adobe Acrobat Reader. Wenn Adobe Acrobat Reader nicht auf Ihrem Computer installiert ist, können Sie das Programm von der Webseite get.adobe.com/reader/ herunterladen. Am besten beginnen alle Benutzer mit dem MicroStrategy Handbuch zu den Grundlagen der Berichterstattung. Für den Zugriff auf die installierten Handbücher und weitere Dokumentationsquellen schlagen Sie bitte in den folgenden Vorgehensweisen nach: So greifen Sie auf installierte Handbücher und andere Dokumentationsquellen unter Windows zu, Seite xxi So greifen Sie auf installierte Handbücher und andere Dokumentationsquellen unter UNIX und LINUX zu, Seite xxi xx Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

21 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen So greifen Sie auf installierte Handbücher und andere Dokumentationsquellen unter Windows zu 1 Unter Windows im Menü Start wählen Sie Programme (oder Alle Programme), MicroStrategy und dann Product Manuals. In Ihrem Browser werden eine Liste der verfügbaren Handbücher im PDF-Format und weitere Dokumentationsquellen anzeigt. 2 Klicken Sie auf die Verknüpfung des gewünschten Handbuchs oder der anderen Dokumentationsquelle. 3 Klicken Sie auf die Verknüpfung für Narrowcast Services SDK Guide, öffnet sich ein Dialogfeld für den Datei-Download. Diese Dokument-Ressource muss heruntergeladen werden. Wählen Sie Die Datei von ihrem aktuellen Ort öffnen aus und klicken Sie auf OK. Wenn auf der linken Seite eines Acrobat-Handbuchs (PDF) keine Lesezeichen angezeigt werden, klicken Sie im Menü Ansicht auf Lesezeichen und Seite. Abhängig von der von Ihnen verwendeten Version von Adobe Acrobat Reader kann dieser Schritt leicht abweichen. So greifen Sie auf installierte Handbücher und andere Dokumentationsquellen unter UNIX und LINUX zu 1 Wechseln Sie auf Ihrem Computer mit UNIX oder Linux zu dem Verzeichnis, in das Sie MicroStrategy installiert haben. Standardmäßig ist dies /opt/microstrategy oder $HOME/MicroStrategy/install, falls Sie keinen Schreibzugriff auf /opt/microstrategy haben. 2 Im Installationsverzeichnis von MicroStrategy öffnen Sie den Ordner Documentation. 3 Öffnen Sie die Datei Product_Manuals.htm in einem Web-Browser. In Ihrem Browser werden eine Liste der verfügbaren Handbücher im PDF-Format und weitere Dokumentationsquellen anzeigt. 4 Klicken Sie auf die Verknüpfung des gewünschten Handbuchs oder der anderen Dokumentationsquelle. 5 Klicken Sie auf die Verknüpfung für Narrowcast Services SDK Guide, öffnet sich ein Dialogfeld für den Datei-Download. Diese 2012 MicroStrategy, Inc. Ressourcen xxi

22 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Wenn Dokument-Ressource muss heruntergeladen werden. Wählen Sie Die Datei von ihrem aktuellen Ort öffnen aus und klicken Sie auf OK. auf der linken Seite eines Acrobat-Handbuchs (PDF) keine Lesezeichen angezeigt werden, klicken Sie im Menü Ansicht auf Lesezeichen und Seite. Abhängig von der von Ihnen verwendeten Version von Adobe Acrobat Reader kann dieser Schritt leicht abweichen. Typologische Konventionen In der Online-Hilfe und den PDF-Handbüchern von MicroStrategy (online und in gedruckter Form verfügbar) gelten bestimmte Standards, die Ihnen bei der Identifizierung eines bestimmten Inhalts behilflich sein sollen. Diese Standards werden in der folgenden Tabelle aufgelistet. Diese Standards können - abhängig von der Sprache dieses Handbuchs - leicht abweichen, da einige Sprachen Regeln verwenden, die an die Stelle der Regeln der nachfolgenden Tabelle treten. Typ Fett Kursiv Schriftart Courier Bezeichnet Schaltflächennamen, Kontrollkästchen, Optionen, Listen und Menüs, die beim Ausführen von Aktionen eine Rolle spielen oder zu einer Liste mit solchen Elementen von grafischen Benutzeroberflächen und ihren Definitionen gehören Beispiel: Klicken Sie auf Warehouse auswählen. Neue Begriffe, die im Text und im Glossar definiert werden Namen anderer Produkt-Handbücher und Dokumentationsquellen Variable Informationen in der Befehlssyntax, die vom Benutzer durch eine andere Angabe ersetzt werden müssen Beispiel: Die Aggregationsebene ist die Berechnungsebene für die Metrik. Beispiel: Geben Sie copy c:\dateiname d:\ordnername\dateiname Berechnungen Beispiele für Codes Registry-Schlüssel Pfad- und Dateinamen URLs Auf dem Bildschirm angezeigte Nachrichten Vom Benutzer einzugebender Text Beispiel: Sum(Umsatz)/Anzahl der Monate. Beispiel: Geben Sie cmdmgr -f scriptfile.scp ein und betätigen Sie die EINGABETASTE. + Ein Tastaturbefehl, bei dem mindestens zwei Tasten gedrückt werden müssen (z. B. UMSCHALTTASTE+F1). Ein Hinweissymbol kennzeichnet hilfreiche Informationen für bestimmte Situationen. xxii Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

23 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Typ Bezeichnet Ein Warnsymbol weist Sie auf wichtige Informationen hin (z. B. potenzielle Sicherheitsrisiken), die Sie unbedingt lesen sollten, bevor Sie fortfahren. Schulung MicroStrategy Education Services bietet einen umfassenden Lehrplan und hoch qualifizierte Bildungsberater. Zahlreiche Kunden und Partner von über 800 verschiedenen Organisationen haben bereits von MicroStrategy-Lehrgängen profitiert. Zu den Kursen, die Ihnen bei der Vorbereitung auf die Verwendung dieses Handbuchs helfen oder die einige der Informationen in diesem Handbuch behandeln, zählen: MicroStrategy Desktop: Grundlagen der Berichterstellung MicroStrategy Web: Berichtsanalyse MicroStrategy Web: Berichtsentwurf Eine detaillierte Beschreibung unserer Bildungsangebote und Kurslehrpläne finden Sie unter Consulting MicroStrategy Consulting Services bietet bewährte Methoden zur Bereitstellung von führenden Technologielösungen. Zu den Angeboten gehören komplexe Sicherheitsarchitekturdesigns, Performance und Optimierung, Projekt-/Teststrategien und Empfehlungen, strategische Planung usw. Eine detaillierte Beschreibung unserer Beratungsangebote finden Sie unter Internationaler Support MicroStrategy bietet Unterstützung für mehrere Sprachen. Zur Sprachunterstützung gehört in der Regel die Unterstützung von spezifischen Datenbanken und Betriebssystemen, Datumsformaten, numerischen Formaten und Währungssymbolen sowie die Verfügbarkeit von übersetzten Oberflächen und bestimmten Dokumentationen MicroStrategy, Inc. Ressourcen xxiii

24 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse MicroStrategy ist für homogene Konfigurationen (alle Komponenten gehören zu derselben Sprachunterstützung) in den folgenden Sprachen zertifiziert: amerikanisches Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, brasilianisches Portugiesisch, Spanisch, (vereinfachtes und traditionelles) Chinesisch, Dänisch und Schwedisch. Eine übersetzte Benutzeroberfläche steht in allen oben genannten Sprachen zur Verfügung. Informationen zu bestimmten von einzelnen MicroStrategy-Systemkomponenten unterstützten Sprachen finden Sie in der Infodatei von MicroStrategy. MicroStrategy bietet zudem eingeschränkte Unterstützung für heterogene Konfigurationen (dabei können einige Komponenten zu verschiedenen Sprachunterstützungen gehören). Weitere Einzelheiten erhalten Sie vom Software Service von MicroStrategy. Software Service Gehen Sie bei Fragen zu einem bestimmten MicroStrategy-Produkt folgendermaßen vor: 1 Schlagen Sie in den Produkthandbüchern, der Hilfe und den Infodateien nach. Die jeweiligen Speicherorte sind vorhergehend beschrieben. 2 Konsultieren Sie die Online-Knowlegde Base von MicroStrategy unter Technische Administratoren in Ihrem Unternehmen können Ihnen vermutlich dabei helfen, Probleme sofort zu lösen. 3 Kann das Problem auch mit den oben aufgeführten Ressourcen nicht gelöst werden, wenden Sie sich direkt an den Software Service von MicroStrategy. Um sicherzustellen, dass der Kontakt zum Software Service von MicroStrategy auf produktivste Art und Weise erfolgt, schlagen Sie bitte im Dokument Policies and Procedures nach, das sich unter befindet. Lesen Sie in den Bedingungen Ihres Kaufvertrags nach, welche Art von Support Ihnen zur Verfügung steht. Der Software Service von MicroStrategy ist über den Servicekontakt Ihres Unternehmens erreichbar. Der Servicekontakt ist eine Person, die von Ihrem Unternehmen als Ansprechpartner für das Software Service-Personal von MicroStrategy eingesetzt wurde. Alle Kundenanfragen und Störungsmeldungen müssen über diese Person erfolgen. Ihr Unternehmen kann zwei Mitarbeiter benennen, die als Servicekontakte dienen, und es xxiv Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

25 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen kann diese bei Bedarf zweimal pro Jahr austauschen, sofern es dem MicroStrategy Software Service diese Änderung vorher schriftlich mitgeteilt hat. Wir empfehlen Ihnen, Servicekontakte zu benennen, die über MicroStrategy Administrator-Berechtigungen verfügen. Dadurch werden Sicherheitskonflikte vermieden und Probleme schneller behoben. Bei der Fehlerbehebung und Untersuchung von Problemen kann das Software Service-Personal von MicroStrategy Empfehlungen aussprechen, die Administratorberechtigungen innerhalb von MicroStrategy-Projekten erfordern, oder dass der zuständige Servicekontakt auf einer Sicherheitsebene operiert, die ihm volle Zugangsrechte auf MicroStrategy-Projekte gewährleistet, so dass er auch auf potenziell vertrauliche Daten zugreifen kann, wie Definitionen für Sicherheitsfilter. Gewährleisten einer schnellen Problemlösung Bevor der Servicekontakt sich an den MicroStrategy Software Service wendet, sollten die folgenden Schritte ausgeführt werden, um eine schnelle Lösung des Problems zu gewährleisten: 1 Vergewissern Sie sich, dass das Problem mit der MicroStrategy-Software zusammenhängt und nicht mit Produkten von Drittanbietern. 2 Stellen Sie sicher, dass das System eine aktuell unterstützte Version der MicroStrategy-Software verwendet. Dies können Sie anhand des Ablaufplans für die Produktunterstützung (Product Support Expiration Schedule) unter Expiration.asp überprüfen. 3 Versuchen Sie, das Problem nachzuvollziehen, und stellen Sie fest, ob es regelmäßig auftritt. 4 Reduzieren Sie die Komplexität der Objektdefinition für das System oder Projekt auf ein Mindestmaß, um die Ursache einzugrenzen. 5 Stellen Sie fest, ob das Problem auf einem lokalen Computer oder auf mehreren Computern in der Kundenumgebung auftritt. 6 Erörtern Sie das Problem mit anderen Benutzern, indem Sie im MicroStrategy-Kundenforum (Customer Forum) unter resource.microstrategy.com/forum/ eine Frage einstellen. Die folgende Tabelle zeigt eine Zusammenfassung wo, wann und wie Sie sich mit dem Software Service von MicroStrategy in Verbindung setzen können MicroStrategy, Inc. Ressourcen xxv

26 Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Report Servics Handbuch zur Dokumentanalyse Wenn Ihr Servicekontakt den MicroStrategy Software Service während der Geschäftszeiten nicht telefonisch erreichen kann, können Sie eine Voic -Nachricht hinterlassen, eine oder ein Fax senden oder den Fall über die Internetseite der Online-Unterstützung melden. Der Software Service ist je nach Land an bestimmten Feiertagen geschlossen. Nordamerika EMEA: Europa Mittlerer Osten Afrika Web: Fax: (703) Telefon: (703) Geschäftszeiten: 9.00 bis Uhr Eastern Time, Montag - Freitag (außer an Feiertagen) eurosupp@microstrategy.com Web: Fax: +44 (0) Das europäische Software Service-Zentrum ist an nationalen Feiertagen im jeweiligen Land geschlossen. Telefon: Belgien: Frankreich: Deutschland: Irland: Italien: Polen: Skandinavien & Finnland: Spanien: Niederlande: Großbritannien und Irland: +44 (0) Internationaler Vertrieb: +44 (0) Geschäftszeiten: Großbritannien: 9.00 bis Uhr GMT, Montag - Freitag (außer an Feiertagen) EMEA (außer UK): 9.00 bis Uhr MEZ, Montag - Freitag (außer an Feiertagen) xxvi Ressourcen 2012 MicroStrategy, Inc.

27 Report Services Handbuch zur Dokumentanalyse Buchübersicht und zusätzliche Ressourcen Asien und Pazifischer Raum Lateinamerika Web: Telefon: Australien: Korea: Fax: Japan: Fax: Singapur: Fax: Asiatisch-Pazifischer Raum (außer Australien, Japan, Korea und Singapur): Fax: Geschäftszeiten: Japan und Korea: 9.00 bis Uhr JST (Tokio), Montag - Freitag (außer an Feiertagen) Asiatisch-Pazifischer Raum (außer Japan und Korea): 7:00 bis 18:00 Uhr (Singapur) Montag - Freitag mit Ausnahme von Feiertagen latamsupport@microstrategy.com Web: Telefon: Lateinamerikanische Länder (ohne Brasilien und Argentinien): Fax: Argentinien: MSTR Fax: Brasilien: Fax: Geschäftszeiten: Lateinamerika (mit Ausnahme von Brasilien): 9:00 bis Uhr (Buenos Aires), Montag - Freitag mit Ausnahme von Feiertagen Brasilien: 9:00 bis 19:00 Uhr (São Paulo), Montag bis Freitag außer an Feiertagen Der Servicekontakt sollte sich an den Software Service wenden, von dem das Unternehmen die MicroStrategy-Softwarelizenzen erhalten hat oder an den es verwiesen wurde. Wichtige Informationen für den Anruf beim Software Service Wenn Sie Kontakt mit dem Software Service von MicroStrategy aufnehmen, geben Sie bitte folgende Informationen an: Persönliche Daten: Name (Vor- und Nachname) Firma und Kundenstandort (falls abweichend von Firma) Kontaktinformationen (Telefon- und Faxnummern, -Adressen) Einzelheiten zum Problem: Informationen zur Konfiguration, einschließlich MicroStrategy-Softwareprodukt(en) und Versionen 2012 MicroStrategy, Inc. Ressourcen xxvii

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