VoIP auf dem Prüfstand

Transkript

1 VoIP auf dem Prüfstand Die Möglichkeiten von IP und VoIP Wien, DI Dr. Jürgen Raith

2 TELE2 AB: 25 MILLIONEN KUNDEN IN 15 LÄNDERN WIRTSCHAFTLICH SO STARK WIE NIE Tele2 AB 2007 (2006): 25 Mio. Kunden in 15 Ländern, davon 1,3 Mio. Breitbandkunden, davon 2/3 auf eigener Infrastruktur 17,4 Mio. Mobilfunkkunden Umsatz: EUR 4,0 Mrd. (3,7 Mrd.)* EBITDA: EUR 660 Mio. (578 Mio.)* UK & Benelux: Netherlands, Luxembourg, Liechtenstein Nordic: Sweden, Norway Southern Europe: France, Switzerland Baltic & Russia: Estonia, Latvia, Lithuania, Russia and Croatia Central Europe: Germany, Austria, Poland * Ohne verkaufte Unternehmen 1

3 TELE2 ÖSTERREICH: STRATEGIE KONSEQUENT UMGESETZT GEWINNER DER ENTBÜNDELUNG das Jahr der Kundenzufriedenheit Erfolg auf eigener Infrastruktur Forcierung Business- Kunden- Segment Neue, verständlichere und modernere Markenarchitektur 1 Mio. Euro in Kundenzufriedenheit investiert mit signifikantem Erfolg (60 Prozent weniger Reklamationen) Qualitätsberatung aufgebaut: 15 Verkaufsstellen ( Shop-in-shop ) eröffnet Umsatz auf eigener Infrastruktur von 47% auf 55% gesteigert Eigene Infrastrukturabdeckung in Österreich von 55% auf 62% erhöht (+ 65 Standorte auf 235) Proaktiv den Markt gestaltet ( Echt flat, ADSL 2plus mit 20 MBit) Direkt angeschlossene Kunden verdoppelt, insgesamt bereits Breitband-Kunden Anzahl der Geschäftskunden um 15 Prozent auf über erhöht und neue Top-Geschäftskunden gewonnen Lokale und hochwertige Betreuung von KMUs mit neuem Vertriebskanal über Telekom-/IT-Spezialisten (> 80 VAR Partner) 2

4 DIE RICHTIGE IT/TELEKOMMUNIKATIONSLÖSUNG KANN PROBLEME DER TÄGLICHEN ARBEIT LÖSEN (1/2) Problem Lösung Geringe Leistungsfähigkeit der Systeme bei der Arbeit mit zentralen Anwendungen wie SAP ist mit hohen Opportunitätskosten und Unzufriedenheit der Mitarbeiter verbunden Umsatzeinbußen, weil Kundenanrufe nicht entgegen genommen werden können Auf Geschäftsreise oder von zu Hause kann nicht auf zentrale Dateien und Anwendungen zugegriffen werden Bessere Anbindung der Standorte über ein MPLS VPN Mini Callcenter Applikation mit IVR und Warteschleife Mobil-/Teleworker Lösung mit Secure Remote Access 3

5 DIE RICHTIGE IT/TELEKOMMUNIKATIONSLÖSUNG KANN PROBLEME DER TÄGLICHEN ARBEIT LÖSEN (2/2) Problem Lösung 4 5 Datenverlust durch Festplattencrash oder versehentliches Löschen Spam blockiert box Datenbackup Spamfilter und Virenschutz 6 Nebenstandorte nicht in Telefonanlage integriert Kostengünstige Integration durch IP Centrex Lösung wie Office Phone IP 7 Zur Einrichtung und Administration all dieser Lösungen (Server) sind viele IT-Ressourcen und hohe Investitionen notwendig Outsourcing durch Zurückgreifen auf Managed Hosted Services 4

6 MIT DEM OFFICE OVER IP KONZEPT RÜSTET SICH TELE2 FÜR DIE ANFORDERUNGEN DER ZUKUNFT Office over IP deckt alle Kommunikationsbedürfnisse über eine einzige IP Anbindung ab Basisdienste Telefonie und Internet über eine Leitung Erweiterte netzbasierte Kommunikationsdienstleistungen wie Office Phone IP, Hosted Exchange mit Share Point Services* und Teleworker-Lösungen* erhöhen die Flexibilität und vereinfachen Projektarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg Professionelle netzbasierte Security- und Storage-Lösungen runden das Sorglospaket für Unternehmen ab Kooperationen mit Fokus Mobil und IT Dienstleistern zur Schaffung einer one-stopshop Möglichkeit * Geplant

7 OFFICE PHONE IP DAS PRODUKT Office Phone Konzept Hostingkonzept Softwareplattform mit Telefonanlagenfunktionalität zentral im Rechenzentrum der Tele2 Nur Endgeräte wie Telefone oder Fax vor Ort beim Kunden Einfache Administration der Anlage über Webportal Übertragung Anbindung der Endgeräte über bestehendes WAN und LAN mit Internetzugang Kommunikation auf Basis zukunftorientierter SIP Technologie im Tele2 Netz Kommunikation mit öffentlichem Telefonnetz (PSTN) über Gateway Garantierte Servicequalität Bevorzugtes Routing von Sprachpaketen und garantierte Bandbreiten im Tele2 Netz Internetanbindung Tele2 Infrastruktur "BizNet" und "TopInternet ermöglicht garantierte Servicequalität Funktionalität über jeden Breitbandanschluss gegeben (auch mobile Datenkarten) 6

8 OFFICE PHONE IP HARDWARE

9 ZENTRALER VERMITTLUNGSPLATZ 8

10 CTI CLIENT (COMPUTER TELEFONE INTEGRATION) Applikation, Version und Status Nummerneingabefeld Navigation Kurzwahltasten CTD-Anruf starten Suchfelder Rufliste An-/ Abmelde- Button Statuszeile 9

11 LEISTUNGSVERSPRECHEN OFFICE PHONE IP Office Phone IP die flexible Telefonanlage ohne Investitionskosten Leistungsstark Flexibel Kosteneffizient Eine Telefonanlage für alle Standorte und Homeworker Zentrale netzweite Vermittlung für alle Standorte Basierend auf zukunftsorientierter standardisierter SIP Technologie Umfangreiche Leistungsmerkmale einer modernen Telefonanlage Einfach erweiterbar Einfache Migration ohne Unterbrechung der Arbeitsabläufe Einfache und flexible Administration über ein Webportal erspart teure Technikereinsätze Einfachste Standortverlegung durch Plug&- Play-Geräte ohne Änderung der Konfiguration Virtuelle Telefonanlage ohne Investitionskosten Unternehmensintern gratis telefonieren Einfach günstige Tele2 Business Tarife Nutzung des bestehenden LAN keine doppelte Verkabelung notwendig 10

12 REFERENZEN FÜR OFFICE PHONE IP EINIGE UNSERER ZUFRIEDENEN KUNDEN Büroring 5 Standorte, 45 Nebenstellen (Vollausbau 14 Standorte mit 110 Nebenstellen) Puls 4 4 Standorte, 45 Nebenstellen 6 Standorte, 400 Nebenstellen ARCS 4 Standorte, 45 Nebenstellen Bandex 3 Standorte, 35 Nebenstellen und weitere Apparate im Ausland Massive Art 4 Standorte, 25 Nebenstellen und 5 Teleworker Zat 7 Standorte, 60 Nebenstellen 11

13 AUSBLICK ROADMAP OFFICE PHONE IP Unterstützung von zentralen Adressbüchern auf Telefonapparaten Einfache nutzbare Chefsekretärin-Funktion Möglichkeit der Integration von Office Phone IP in bestehende IT-Systeme (z.b. Aufruf der Kundenhistorie in CRM Systemen oder Kommunikationshistorie in Outlook) über bidirektionale TAPI-Schnittstelle Ad hoc Konferenzlösung und Konferenzlösung über ZugangsPIN Mini Callcenter Lösungen mit menugesteuerter Navigation, Supervisor und Reporting Erweiterung des Endgeräteportfolios Reseller-Funktion für starke Partner (Rollenkonzept, eigenständiges Branding etc.) 12

14 HERZLICHEN DANK FÜR IHR INTERESSE DI Dr. Jürgen Raith