Situationsanalyse. Kundenidentifikation. Vergangenheit Gegenwart Zukunft. 7. (TVA) oder abgedeckt mit My KMU Office?

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1 My KMU Office

2 Kundenidentifikation Situationsanalyse Ist der Kunde ein KMU-Kunde?! Hat der Kunde VDSL mit mind. 8/0.6 Mbit/s? Hinweis: mit ADSL (Mbit/s 1.2/0.2 und 2.4/0.2) ist nur My KMU Office S möglich. Nur einen Standort (Empfehlung)? Hat der Kunde eines der folgenden Swisscom Produkte oder ist er Neukunde? Nutzt er fürs Festnetz EcoLINE,... MultiLINE (3),... CombiLINE,... kein Festnetz (von Swisscom)? Hat keine Blockings: Nutzt er fürs Internet Swisscom DSL,... Business Internet Light,... KMU Office,... kein Internet (von Swisscom)? bspw. Business Connect oder Business Internet Light mit EFT/POS oder Protection-Net, Business Internet Standard/Advanced Hat der Kunde maximal 5 Arbeits plätze (inkl. Fax), von denen die Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren müssen? (Technisch möglich bis 10 Rufnummern)! Person/ Unternehmen Bedarf Vergangenheit Gegenwart Zukunft > Wie zufrieden sind Sie mit den Telekommunikationslösungen? > Was hat bis anhin gut funktioniert, was weniger? > Was waren bei den letzten Telekom- Produkten die Entscheidungskriterien? > In welchem Bereich entstanden die meisten Kosten? > Wie viele Mitarbeitende haben Sie und wie kommunizieren sie untereinander? Und wie häufig? > Wie viele Standorte haben Sie und wo befinden sie sich? > Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, Lieferanten und innerhalb des Unternehmens? > Sind Ihre Mitarbeitenden viel unterwegs, und müssen sie erreichbar sein? > Telefonie ins Ausland (z.b. Lieferanten/ Partner)? > Wie intensiv nutzen Sie das Internet heute? > Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 2 bis 3 Jahren (weitere Standorte/ Mitarbeitende)? > Sind Sie bereit, in die neue IP-Technologie zu investieren? > Was erwarten Sie genau von uns als Partner? > Welche Vorstellungen haben Sie von der zukünftigen Lösung? > Nutzung Internet künftig (z.b. Wichtigkeit Speed)? > Wie wichtig ist Ihnen die stetige Verfügbarkeit von Internet und Telefonie? Kunde > Wie viele Mitarbeitende telefonieren gleichzeitig? 7. Keine Teilnehmervermittlungsanlage (TVA) oder abgedeckt mit My KMU Office? Tipp: TVA erkennen: Wählt der Kunde eine 0 vor der Telefonnummer, bevor er raustele foniert? 8. Der Kunde nutzt auf dem Anschluss: > kein Lifttelefon > kein Alarmsystem > kein Bezahlterminal (EFT/POS) mit Modem Geschafft! Dieser Kunde ist ein potenzieller My KMU Office-Kunde! Produkte > Wie viele Rufnummern benötigen Sie? > Wie sieht Ihre Infrastruktur heute aus (fixe IP, Festnetz, Mobile-Abos, Zahlungsterminal, Teilnehmervermittlungsanlage [0 vorwählen], Lifttelefon, Alarmsystem, Hardware-Firewall etc.)? > Welche Infrastruktur davon benötigen Sie in Zukunft noch? > Was wünschen Sie sich für Ihre künftige Infrastruktur? Überleitungsfrage: Über wie viele NATEL business infinity-abos verfügt der Kunde? (Für Paketvorteil)

3 My KMU Office L My KMU Office M Business-Telefonie Anzahl Rufnummern Zusätzliche Rufnummern auf Wunsch > Rufnummer, Gratistelefonie national > Rufnummer, Minutentarif* CHF 19. /Mt. CHF 9. /Mt. CHF 19. /Mt. CHF 9. /Mt. My KMU Office S CHF 19. /Mt. CHF 9. /Mt. Telefonie Vergleich KMU Office vs. My KMU Office Bisher «KMU Office» Gratistelefonie in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze (max Min.) Neu «My KMU Office» Unlimitiert in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze (Fair Usage Policy)* Erweitere Funktionen: Kurzwahl, Anrufe umleiten/weiterleiten, blockieren von Nummern und gleichzeitiges Klingeln. Business Telefonie App/Client Telefonieren mit der Festnetznummer auch ausserhalb des s Unlimitierte Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze Gesprächsminuten nach EU/Westeuropa, USA und Kanada inklusive 500 Minuten in alle Fest- und Mobilnetze 200 Minuten in alle Fest- und Mobilnetze COMBOX pro Business Internet Down-/Upload- Geschwindigkeit maximal Internet Backup: Sicherheit, um auch bei Netzausfällen weiterarbeiten zu können Business Service 7 24 h-service-desk Störungsentgegennahme Mbit/s Mbit/s 15 3 Mbit/s Ausland- Telefonie Internet Ausland-Gesprächsminuten in die Ländergruppe 1 ins Festnetz (480 Min./120 Min./ 0 Min.) inklusive Bis zu 80, 40, 10 Mbit/s Download-Geschwindigkeit Bis zu max. 8 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit Fixe-IP Adressen (als Option) Paketvorteil Mobile-Mehrwert für max. 2 NATEL business infinity (max ) / Paketvorteil 10% Rabatt auf allen NATEL business infinity-abos Zusätzliche Rufnummern Option mit 3/5/10 Rufnummern möglich Ausland-Gesprächsminuten in die Ländergruppe 1 ins Fest- und Mobilnetz (500 Min./200 Min./0 Min.) inklusive Schnelleres Internet: Bis zu 100, 50, 15 Mbit/s Download-Geschwindigkeit Bis zu 20, 10, 3 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit Fixe-IP Adressen (als Option) Paketvorteil 10% Rabatt auf allen NATEL business infinity-abos Bis auf 5 Rufnummern erweiterbar, jeweils auch nur um eine Rufnummer möglich (bis 10 Rufnummern auf Anfrage) Produkt Störungsbehebung bis am nächsten Arbeitstag (innerhalb der Supportzeiten) Swisscom TV TV (private Nutzung) nur Standalone verfügbar TV (private Nutzung) im Bundle beziehbar (M und L) Paketvorteil 10% Rabatt auf allen NATEL business infinity-abos Preis pro Monat CHF 189. CHF 145. CHF 99. Mit Swisscom TV 2.0 plus CHF 209. CHF 165. * 0.08/Min. in alle Schweizer Festnetze, 0.30/Min. in alle Schweizer Mobilnetze inkl. Liechtenstein. Abrechnung in 10-Rappen Schritten. > Alle bestehenden Wirelinekunden (mit oder ohne TV/Bundle), welche ein My KMU Office mit TV-Box bestellen, bezahlen eine einmalige Gebühr für die Aktivierung von Swisscom TV 2.0 von CHF 99.. > Zieht ein Kunde um und bestellt My KMU Office, bezahlt er die Bearbeitungsgebühr von CHF 43.. Die «Aktivierung Swisscom TV 2.0» von CHF 99. darf auf CHF 0. rabattiert werden. > Swisscom Wireline Neukunden bezahlen eine einmalige Einschaltgebühr von CHF 43.. Die «Aktivierung Swisscom TV 2.0» von CHF 99. darf auf CHF 0. rabattiert werden. Neu Business Telefonie App/Client: > Nutzung der Festnetznummer ausserhalb vom > Erreichbarkeit steuern, egal wo man ist Internet Backup (M und L) Garantierte Störungsbehebung bis am nächsten Arbeitstag (M und L) * Anrufe auf Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig.

4 Generelle Hinweise Mehrwertberatung Generelle Hinweise Bitte überpüfen, ob der Kunde den Mindest-Access- Speed hat und ob keiner der aufgeführten Fälle zutrifft. Access Speed My KMU Office M und L: Mind. 8/0.6 Mbps (VDSL und Glasfaser) My KMU Office S: Mind. 1.2/0.2 Mbps (ADSL Emu, VDSL, Glasfaser) Wichtig: Maximal 1 zusätzliche Rufnummer für ADSL-Kunden mit Profil 1.2/0.2 bzw. 2.4/0.2 > Bestehende TVA/PBX: > bestehende TVA kann nicht weiterbenutzt werden > CBU-Kunde > Lifttelefon, Alarmsystem und EFT/POS-Bezahlterminal mit Modem auf betroffenem Anschluss Automatische Blocking Conditions Die aufgeführten Produkte verhindern, dass ein Kunde My KMU Office bestellen kann. Im Bestellprozess erfolgt ein entsprechender Hinweis. Das entsprechende Produkt muss zuerst gekündigt werden. Dies ist mit dem Kunden abzuklären. > Business Service Team > Business Connect/IP Centrex > Business Line > Business Internet Light mit EFT/POS oder Protection-Net > Business Internet Standard/ Advanced > Maintain-it-Vertrag > Option Business Favourite (W+) > Option Teamwork > PBX-Wartungsvertrag > Trunk Channel Hat der Kunde eines der aufgeführten Produkte, muss über Webform bestellt werden. > DSL von Fremdprovider > -Verteiler-Listen > Infranet (Sirenen und Alarmierungssysteme) > Sammelrechnung (p-stack) > Sandbox > Standalone-Konto > Webhosting Produktverluste Die unten aufgeführten Produkte werden mit einem Wechsel auf My KMU Office automatisch gekündigt, ohne spezielle Kundenbenachrichtigung, bzw. müssen vor der Bestellung durch den Kunden gekündigt werden. Diese Produkte gehen mit dem Wechsel auf My KMU Office automatisch verloren > Halbpreisabos > KMU-Rabatt (für Auslandtelefonie) > Option Business Call > Option Business Favourite Wireless > Option Mobile Extension > Swisscom TV light, start, basic und plus Schlüsselwörter Kundennutzen Interner Kundennutzen (Prozessvereinfachung, Unabhängigkeit etc.) Unabhängigkeit/ Flexibilität/ Viel unterwegs Kommunikationslösung individuell auf Kundenbedürfnisse anpassen Eine Ansprechperson/ Alles aus einer Hand Internetverfügbarkeit/ Ausfallsicherung Internetgeschwindigkeit Kostensicherheit/ Sorglos telefonieren Mit My KMU Office erhalten Sie eine Lösung, mit welcher Sie auch ausserhalb des s mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind. Zudem können Sie jederzeit und überall Ihre Festnetznummer steuern und entscheiden, ob Sie erreichbar sein möchten oder nicht. Mit My KMU Office erhalten Sie ein individuelles Paket, welches ganz nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellbar ist. Sie haben beispielsweise die Möglichkeit, Ihre Telefonanschlüsse, aber auch Optionen flexibel und schnell im Kundencenter zu erweitern oder zu reduzieren. Mit My KMU Office haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. My KMU Office bietet Ihnen besten Service, nämlich eine 7 24 h- Service-Desk Störungsentgegennahme auf einer speziell für KMU eingerichteten Hotline und bei My KMU Office M und L eine Störungsbehebung bis am nächsten Arbeitstag (innerhalb der Supportzeit) sowie eine Ausfallsicherung «Internet Backup», damit Sie auch bei Netzausfällen weiterarbeiten können. Denn in einem solchen Fall schaltet der auf die mobile Datenleitung um. Mit My KMU Office profitieren Sie nicht nur von einem schnellen Download, sondern auch von einer optimalen Upload- Geschwindigkeit. Mit My KMU Office telefonieren Sie sorglos zum Pauschaltarif unlimitiert in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze und profitieren von Inklusivminuten für Telefonate ins ausländische Mobile- und Festnetz (je nach Paket). Beratung Spezialfunktionen ähnlich einer Telefonanlage Mit My KMU Office erhalten Sie eine Telefonlösung mit neuen Funktionen ähnlich einer Teilnehmervermittlungsanlage (z. B. Weiterleitung mit Voranmeldung, Umleitung, Anrufen halten, paralleles Läuten von mehreren Geräten und Kurzwahl).

5 Privatsphäre Paketvorteil Externer Kundennutzen Professionalität/ Seriosität Dank dem neuen Angebot sind Sie jetzt immer und überall auch über die Festnetznummer erreichbar und können über diese telefonieren. Da Ihre Mobile-Nummer nicht kommuniziert wird, geniessen Sie die Privatsphäre auf Ihrem Mobiltelefon. Mit My KMU Office profitieren Sie von einem Paketvorteil mit NATEL business infinity zusammen. Sie erhalten auf allen NATEL business infinity-abos Ihres Unternehmens einen Rabatt von 10% auf die monatlichen Abogebühren. Vielen Unternehmen ist es wichtig, ihren Kunden nur die Festnetznummer zu kommunizieren, um professioneller aufzutreten. Dank dem neuen Angebot sind Sie immer und überall auch über die Festnetznummer erreichbar. Einwandbehandlung Installationsprobleme/Unsicherheit Umstellung/Unterbruch > Bei jeder Migration muss mit Unterbrüchen gerechnet werden. Diese werden wir aber so klein wie möglich halten. > Falls es beim Wechsel zu unerwarteten Problemen kommen sollte, steht Ihnen unser 7 24 h-service-desk Störungsentgegennahme zur Verfügung. Wir begleiten Sie während der Umstellung. > Wir empfehlen Ihnen, ein Installations-Paket zu bestellen. Somit wird ein Swisscom Techniker das Produkt bei Ihnen im Geschäft in Betrieb nehmen. Aktuelle Infrastruktur (Telefonapparate) > Sie können Ihre bestehende Infrastruktur weiterhin auch in Kombination mit My KMU Office verwenden. Gewisse Funktionen werden dann jedoch nicht möglich sein, wie z.b. die Namensanzeige bei Anrufen. > Bei Weiterverwendung der -Hausinstallation können in jedem Fall nur 2 Anrufe gleichzeitig erfolgen auch wenn mehr als 2 Rufnummern bestellt werden. Kunden, die nicht mehr als 2 Gespräche gleichzeitig führen wollen, empfehlen wir das IP-Telefon Rousseau um von allen Funktionen zu profitieren. IP-Technologie / IP-Telefonie > Die neue IP-Telefonie funktioniert so einfach und einwandfrei wie das heutige Festnetz. Sie ist heute die Standard-Technologie weltweit. > Mit der neuen Technologie profitieren Sie von einem Investitionsschutz auf Ihrer künftigen Infrastruktur und sind bereit für die Telefonie-Zukunft. > Mit der neuen Technologie der Zukunft profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, wie beispielsweise der Namensanzeige bei Anrufen, gleichzeitigem Klingeln auf mehreren Telefonen oder der Nutzung der Festnetznummer auch ausserhalb des s. > Mit My KMU Office kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, als wären sie bei Ihnen zu Hause die neuen IP-Telefone verfügen über die Funktion HD Voice (nur mit Rousseau-IP-Telefon) und somit beste Gesprächsqualität. Stromausfall Einwandbehandlung > Bei einem Stromausfall können Sie nicht mehr übers Festnetz telefonieren. Wenn Sie vorgängig die Handynummer im Kundencenter eintragen, werden die Anrufe aufs Handy umgeleitet. Preisvergleich My KMU Office vs. KMU Office > Mit My KMU Office profitieren Sie von zusätzlichen Mehrwerten, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. höherer Geschwindigkeit beim Down- und Upload, je nach Paket einem besseren Business Service und Flexibilität bei der Anzahl Rufnummern. > Mit dem Paket My KMU Office geniessen Sie absolute Unabhängigkeit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind und standort- und endgeräteunabhängig mit dieser telefonieren können. Sie entscheiden, wann sie wo unter Ihrer Festnetznummer erreichbar sind. > Sie erhalten eine Telefonlösung, die auch die Funktionen Weiterleitung mit Voranmeldung, Wartemusik, paralleles Läuten von mehreren Geräten und Kurzwahl beinhaltet.

6 Preisvergleich My KMU Office vs. Vivo Inbetriebnahme durch Swisscom Service Techniker > Es ist richtig, dass Vivo etwas günstiger ist. Mit My KMU Office profitieren Sie jedoch von vielen zusätzlichen Mehrwerten, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. einem besseren Business Service (bessere Supportzeiten) und einer höheren Flexibilität bei der Anzahl Rufnummern. > Mit dem Paket My KMU Office geniessen Sie absolute Unabhängigkeit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind und mit dieser telefonieren können. > Sie erhalten eine Telefonlösung, die auch die Funktionen Weiterleitung mit Voranmeldung, Wartemusik, paralleles Läuten von mehreren Geräten und Kurzwahl beinhaltet. > Sie erhalten bei My KMU Office M und L ein Internet Backup. Diese Ausfallsicherung für Ihren Internetanschluss sichert Sie doppelt ab. Ihr schaltet automatisch auf eine mobile Datenleitung um, sollte die kabelgebundene einmal ausfallen. Sie sind damit ohne Unterbrechung telefonisch zu erreichen und mit dem Internet verbunden. Kunde hat EcoLINE und benötigt keine 2. oder 3. Rufnummer, Kunde benötigt keine zusätzliche Rufnummer, möchte aber mehr Speed, 1 GB Option (nur mit My KMU Office L verfügbar) > Mit My KMU Office profitieren Sie von verschiedenen Mehrwerten (Business Telefonie App, zusätzliche Funktionen wie Weiterleitung mit Voranmeldung, Wartemusik, paralleles Läuten von mehreren Geräten und Kurzwahl). > Die Pakete M/L beinhalten nebst den zusätzlichen Rufnummern noch weitere Vorteile. So profitieren Sie von einer schnelleren Up- und Download-Geschwindigkeit, von einem besseren Business Service, einem Internet Backup (Ausfallsicherung) sowie von Inklusivminuten fürs Telefonieren ins Ausland. Swisscom TV 2.0 plus nur mit My KMU Office M und L erhältlich > Swisscom TV 2.0 plus kann nur in Kombination mit dem Paket M und L bestellt werden. Mit diesen Paketen profitieren Sie aber auch von einer schnelleren Up- und Download- Geschwindigkeit, von einem besseren Business Service, einem Internet Backup (Ausfallsicherung) sowie von Inklusivminuten fürs Telefonieren ins Ausland. Konkurrenzvergleich > Swisscom geniesst als Schweizer Unternehmen einen hervorragenden Ruf. > Mit My KMU Office haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. > Sie profitieren von Kostensicherheit dank unlimitierter Festnetztelefonie in alle Fest- und Mobilnetze. > Mit der neuen Business Telefonie App und dem Client bieten wir eine Lösung (speziell entwickelt für unsere KMUs), mit welcher Sie auch ausserhalb des s mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind. > Mit My KMU Office profitieren Sie von einem besseren Business Service, nämlich einer 7 24 h-service-desk Störungsentgegennahme auf einer speziell für KMU eingerichteten Hotline und bei My KMU Office M und L einer Störungsbehebung bis am nächsten Arbeitstag (innerhalb der Supportzeit) sowie einem Internet Backup. Bei dieser Ausfallsicherung schaltet der bei einem Netzausfall automatisch auf die mobile Datenleitung um. Angebot Inhalt Preis Hauptpaket Service Installation vor Ort Service Installation vor Ort mit TV Zusatzpakete Service Installation vor Ort My Service Swisscom MyService ( ) Remote > Anreise > Grundpauschale vor Ort > Konfiguration von Internet/ > Aktivierung Business Telefonie im Kundencenter und Inbetriebnahme einer App/ eines Clients > Bei Bedarf Anpassung der bestehenden MultiLINE-Installation Gleiche Leistungen wie oben und zusätzlich Inbetriebnahme einer Swisscom TV Box > Konfiguration von Internet/ an weiteren Geräten > Inbetriebnahme eines IP-Telefons > Aktivierung Business Telefonie im Kundencenter und Inbetriebnahme einer App/ eines Clients > individueller Kundensupport (à 15 Minuten) > Inbetriebnahme einer zusätzlichen Swisscom TV Box > Konfiguration von Internet/ an weiteren Geräten > Aktivierung Business Telefonie im Kundencenter und Inbetriebnahme einer App/ eines Clients CHF 45. statt CHF 195. CHF 95. statt CHF CHF CHF CHF CHF CHF 95. CHF 40. CHF 40. Inbetriebnahme

7 Von der Bestellung bis zur Inbetriebnahme Kundenerlebnis nach der Bestellung Inbetriebnahme My KMU Office Fokusthema: und Kundengeräte 1. Verkabelung Kunden Geräte 4. Konfiguration 5. Business Telefonie App 10a Donnerstag, Im Zeitraum von: bis Uhr Techniker trifft beim Kunden für Inbetriebnahme ein. erforderliche Informationen Techniker nimmt den mit und verfügt über alle für den Auftrag erforderlichen Informationen. Ziel Telefonie-Eigenschaften vorher Dieser Kunde nutzt: 1 EcoLINE 2 analoge Festnetzgeräte DSL Standard Analog 1 Natel business infinity L 2 Natel business infinity S Laden 1 Rufnummer (EcoLINE) 1 gleichzeitiges Gespräch Kunde bestellt My KMU Office und möchte bestehende Telefone weiterhin nutzen können. Analog Telefonie-Eigenschaften nachher Dieser Kunde nutzt My KMU Office M 2 analoge Festnetzgeräte direkt am 1 Natel business infinity L 2 Natel business infinity S 2 Rufnummern 2 gleichzeitige Gespräche Tipp: Mit der Business-Telefonie-App kann der Kunde seine Rufnummer auch ausserhalb des s nutzen. 6 Donnerstag, Zeit: bis Uhr Swisscom Techniker führt die Umschaltung in der Zentrale durch. 8U 8U 2U 2U 2U 8U My KMU Office- Bestellung: Aufschaltung am: OSI-Zeitfenster: Start x 9 7 Produkt kann in Betrieb genommen werden. Donnerstag, Zeit: bis Uhr Kunde erhält SMS. Umschaltung erfolgt Donnerstag, Zeit: Uhr Ausfall: Telefon Internet Bestellbestätigung 2 x SMS 5 8 Montag, Kunde erhält . Donnerstag, Zeit: bis spätestens Uhr VoIP Service und Internet sind aufgeschaltet. Freitag, Kunde erhält den Centro Business per Paket. 10b Kunde führt Inbetriebnahme selbst durch. Hardware versendet SMS x 3 4 Mittwoch, Kunde erhält per Papier folgende Unterlagen: Welcome Letter Leistungsübersicht LSV-Formular Dienstag, Kunde erhält SMS. 1. OG Dieser Kunde nutzt: Dieser Kunde nutzt 1. Verkabelung 2. 1 MultiLINE 3. Kunden (3 Rufnummern) Geräte 3 -Telefone über 4. Konfiguration 5. Business My KMU Office Telefonie L App 3 -Telefone über Hausverkabelung Hausverkabelung am Laden Parterre S0-Bus-Hausverkabelung Analog (3 -Telefone) Sprachregelung DSL infinity Telefonie-Eigenschaften vorher 3 Rufnummern (MultiLINE) 2 gleichzeitige Gespräche Dieser Kunde nutzt: 1 EcoLINE 2 analoge Festnetzgeräte DSL Standard 1 Natel business infinity L 2 Natel business infinity S 1 Rufnummer (EcoLINE) 1 gleichzeitiges Gespräch Ohne Hausverkabelung (direkt am ) 1. OG Parterre angesteckt 3 Rufnummern Kunde bestellt 2 gleichzeitige My KMU Gespräche Office und möchte bestehende Telefone weiterhin nutzen können. Mit Hausverkabelung Tipp: Mit einem zusätzlichen IP-Telefon Rousseau kann der Kunde in diesem Beispiel 3 Rufnummern bei 3 gleichzeitigen Gesprächen nutzen. Rousseau (IP) Tipp: Mit der Business-Telefonie-App kann der Kunde seine Rufnummer auch ausserhalb des s nutzen. Investitionsschutz My KMU Office bietet zusammen mit dem Centro Business einen Investitionsschutz für KMUs. Dies bedeutet, dass ein KMU seine bestehende Infrastruktur auch mit My KMU Office weiterhin nutzen kann. Behält der Kunde seine heutige Infrastruktur, kann er aber nicht von allen Vorteilen des Produktes profitieren bzw. ist bezüglich Sprachkanälen eingeschränkt. 1. OG 1. OG Tipp: Mit einem zusätzlichen IP-Telefon IP-Telefon Rousseau kann Will der Kunde Dieser Kunde nutzt: Dieser Kunde nutzt der Kunde diesem basierend auf seiner heutigen Infrastruktur mehr Sprachkanäle zur Verfügung haben, muss dem Kunden Beispiel ein 3 Rufnummern 1 MultiLINE (3 Rufnummern) My KMU Office L bei 3 gleichzeitigen 3 -Telefone über 3 -Telefone über Gesprächen nutzen. IP-Telefon angeboten werden. Dadurch stehen Hausverkabelung zwei weitere Sprachkanäle zur Verfügung mit maximal Hausverkabelung 5 weiteren am Handsets und DSL infinity angesteckt Rufnummern. Programmierte Telefonbücher auf bestehenden -Apparaten können nicht importiert werden. Maximal können 250 Rufnummern manuell eingegeben Parterre 3 werden. Rufnummern (MultiLINE) Parterre 2 gleichzeitige Gespräche Business Telefonie App/Client Unabhängig vom und von den bestehenden Endgeräten kann der Kunde mit der Business Telefonie App auf dem Smartphone (Android/iOS) und S0-Bus-Hausverkabelung dem PC Client (Windows/OS X) die Rufnummern auch ausserhalb des s nutzen. Jedoch ist die Rousseau (IP) (3 -Telefone) gleichzeitige Nutzung nicht möglich. Ohne Hausverkabelung (direkt am ) Analog Telefonie-Eigenschaften nachher Dieser Kunde nutzt My KMU Office M 2 analoge Festnetzgeräte direkt am 1 Natel business infinity L 2 Natel business infinity S 2 Rufnummern 2 gleichzeitige Gespräche 3 Rufnummern 2 gleichzeitige Gespräche Mit Hausverkabelung 1 Montag, Kunde bestellt My KMU Office M. x Während dieser Zeit fällt beim Kunden das Telefon und Internet aus. Aktion entfällt bei der Installation durch einen Techniker. Der Techniker nimmt die Hardware mit. Inbetriebnahme

8 All IP: Was bedeutet das für den Kunden? Notizen: Was bedeutet «alles über IP»? Mit dem Internet-Protokoll (IP) laufen alle Verbindungen zum Telefonieren, Surfen, Mailen, Faxen oder Fernsehen über das gleiche Transport-Protokoll (TP). Für Sprache, Daten und Bilder gibt es ein gemeinsames Netz. Alles kann auf diesem Netz geteilt werden. Swisscom realisiert für den Kunden die Vision «anytime, anywhere, any device»: Menschen, Inhalte und Geräte werden durch das Internet-Protokoll miteinander verbunden. Ziele der IP Transformation Swisscom unterstützt das bisherige Telefonnetz bis Ende Mit den neuen Produkten wollen wir die Kunden begeistern und sie so zum Wechsel animieren. Mit der IP-Technologie eröffnen wir unseren Kunden Möglichkeiten der Kommunikation, welche mit der alten Technologie nicht möglich wären. So entstehen für unsere Kunden und Partner Mehrwerte (Mobilität, einfachere, standortunabhängige Kommunikation, Flexibilität). Was ändert sich beim Kunden? > Der ist das Herz der Kommunikation > Das Telefon und das Faxgerät müssen immer am eingesteckt werden > Der Kunde kann über Laptop, PC oder andere Devices mit seiner Festnetznummer telefonieren

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