Liebherr-Service Servicevereinbarungen

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1 Liebherr-Service Servicevereinbarungen

2 Liebherr-Servicevereinbarungen Maschinentypen: erhältlich für Liebherr-Erdbewegungsund Materialumschlagmaschinen Varianten der Servicevereinbarungen Wartung Antriebsstrang Full-Service jeweils mit oder ohne Schmierstoffe 2 Servicevereinbarungen

3 Partnerschaft Auf partnerschaftliche Leistungen bauen Sicherheit Sicherheit bei Planung, Einsatzbereitschaft und Wirtschaftlichkeit Komfort Konzentration auf das Wesentliche bei voller Leistung Wirtschaftlichkeit Wirtschaftlichkeit kurz-, mittel- und langfristig Servicevereinbarungen 3

4 Partnerschaft Auf partnerschaftliche Leistungen bauen Mit jeder Liebherr-Maschine entscheiden Sie sich nicht nur für ein langlebiges Spitzenprodukt, sondern auch für eine solide, langfristige Partnerschaft. Liebherr bietet daher präzise abgestimmte Servicevereinbarungen für einen optimalen technischen und wirtschaftlichen Maschinenzustand an. 4 Servicevereinbarungen

5 Zuverlässige Servicearbeiten Leistungsstarker Service auf solider Basis Bei Liebherr ist bester Service mehr als ein Versprechen - er ist jedem Kunden garantiert. Denn Liebherr kann auf die Kompetenz seiner Hersteller-Werke direkt zugreifen und bietet mit seinen Servicepartnern ein äußerst dichtes Servicenetz. Das gewährleistet kurze Wege und schnelle Unterstützung im Servicefall. Modernste Methoden und Ausrüstung Dank spezieller Diagnosetechnologie und modernen Reparaturmethoden arbeiten die Service-Techniker präzise, sorgfältig und effizient. Hohe Service-Qualität durch Erfahrung und Fortbildung Umfassendes Know-how sichert die erstklassige Ausführung aller Service- und Reparaturarbeiten. Dies trägt entscheidend zur Verfügbarkeit und Rentabilität der Maschine bei. Liebherr- Service-Techniker werden regelmäßig weitergebildet. Sie verfügen über umfassendes Wissen zur schnellen und sicheren Servicedurchführung mit moderner Ausrüstung. Partnerschaftlicher Dialog mit den Anwendern Liebherr nutzt das Expertenwissen der eigenen Techniker ebenso wie Ihre Anforderungen, um Maschinen und Dienstleistungen konsequent zu optimieren - aus der Praxis für die Praxis. Optimale Verfügbarkeit Bestens ausgerüstete und geschulte Servicemitarbeiter führen die Servicearbeiten effektiv, schnell und zuverlässig durch. Das Zentrallager im Verbund mit den regionalen Servicpartnern sorgt für eine optimale Verfügbarkeit von 98 % an Originalteilen. Partnerschaft individuell abgestimmt Unterschiedliche Einsätze fordern unterschiedlichen Service, hierauf wird bei den Liebherr-Servicevereinbarungen im Detail eingegangen Innerhalb einer Servicevereinbarung können weitere Sondervereinbarungen abgestimmt werden. So entsteht eine ganz individuelle Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Liebherr-Servicepartner Konzentration auf das Wesentliche Als Betreiber der Maschinen können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Alles rund um den Service der Maschinen wird durch Ihren kompetenten Servicepartner übernommen. Die Gewissheit der hohen Maschinenverfügbarkeit rund um die Uhr ermöglicht eine sichere Planung und eine optimierte Wirtschaftlichkeit. Servicevereinbarungen 5

6 Sicherheit Sicherheit bei Planung, Einsatzbereitschaft und Wirtschaftlichkeit Wo immer der Einsatzort liegt der Liebherr-Service ist nur einen Anruf entfernt. Schnelligkeit und Zuverlässigkeit sind bei Liebherr ein fester Bestandteil der Servicevereinbarungen. Denn kurze Reaktionszeiten bedeuten geringen Stillstand und tragen dazu bei, die Produktivität der Maschine schnell wieder herzustellen. 6 Servicevereinbarungen

7 Original- Serienqualität Expertenwissen und Schnelligkeit Original Qualität Bei Arbeiten im Rahmen der Liebherr-Servicevereinbarungen kommen nur Originalteile von Liebherr zum Einsatz. Diese sind Serienteile, das heißt sie werden im üblichen Produktionsprozess gefertigt und unterliegen damit den bei Liebherr umfassenden Kontrollen. So bleibt die Maschine immer zu 100 % Liebherr. Optimal auf Maschine und Serviceintervall abgestimmt Mit den Liebherr-Originalteilen in Erstausrüsterqualität lassen sich lange Serviceintervalle realisieren und Folgeschäden vermeiden. Die Sicherheit, dass eine rasche Montage und lange Bauteillebensdauer realisiert werden können, wird durch die Originalteile von Liebherr gewährleistet. In der Summe machen die optimierte Verfügbarkeit und niedrige Gesamtbetriebskosten das Liebherr-Originalteil zur günstigeren Alternative als das billige Plagiat. Ferndiagnose Mit den intelligenten Fernwartetools von Liebherr wie LiDAT können die Experten von Liebherr den Kunden auch von der Ferne helfen. So können Diagnosen und Lösungen ermittelt werden, ohne vor Ort gewesen zu sein. Dies spart Zeit und Geld der Kunden. Direkt vor Ort Durch die gute und exakte Vorbereitung mittels der Ferndiagnose und dem Expertenwissen der Liebherr-Servicepartner können auch die komplexen Fälle vor Ort effektiv gelöst werden. Dabei können die Experten vor Ort auf die moderne Ausstattung der Servicefahrzeuge zurückgreifen und haben die benötigten Originalteile gleich dabei. Werkstatt-Service Manche Arbeiten können aufgrund ihrer Komplexität nicht am Einsatzort durchgeführt werden. Die Spezialisten der optimal ausgestatteten Liebherr-Werkstätten bieten Unterstützung, unabhängig von der Art der Serviceleistung. Planbarkeit Die Liebherr-Servicevereinbarungen bieten ein Maximum an Planungssicherheit und Einsatzbereitschaft. Dies spart Kosten und trägt erheblich zur Transparenz bei den Life Cycle Costs bei. Wählbare Laufzeiten Die wählbaren Laufzeiten geben die Sicherheit, dass die Servicevereinbarung auf die Anforderungen optimal zugeschnitten ist. Die Liebherr-Servicepartner erstellen mit dem Liebherr-Servicerechner schnell und individuell auf die Maschine abgestimmte Servicevereinbarungen. Jahre Betriebsstunden Laufzeit Variante 1 Laufzeit Variante 2 Servicevereinbarungen 7

8 Komfort Konzentration auf das Wesentliche bei voller Leistung Liebherr bietet mit den Servicevereinbarungen und der kompetenten Unterstützung durch die Servicepartner höchsten Komfort. Servicevereinbarungen von Liebherr bieten genau jenen Komfort an Sicherheit und Planbarkeit die benötigt werden um sich voll auf die Arbeit konzentrieren zu können. 8 Servicevereinbarungen

9 Auswahlmöglichkeit und Kostentransparenz Von Wartung bis Full-Service Individuelle Beratung und Vereinbarungen Die Liebherr-Servicevereinbarungen zu Wartungs- und Reparaturleistungen werden nach individueller Beratung durch den Servicepartner exakt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Übersichtliche Zusammenstellung Dank der Individualisierung und leicht verständlichen Darstellung sind Leistungsumfang und Kosten transparent und leicht nachvollziehbar. Komfortumfang Die durchdachten und modular aufgebauten Servicevereinbarungen bieten verschiedene Stufen des Komforts. Von der Wartung bis zum Full-Service kann aus einer Bandbreite an Optionen gewählt werden. Individuelle Anpassungen Die Servicevereinbarungen von Liebherr bieten ein Maximum an Flexibilität. So können innerhalb der gewählten Vereinbarung weitere Sondervereinbarungen definiert werden. Optimale Beratung und Betreuung Die Liebherr-Servicepartner ermitteln im Dialog mit Ihnen und anhand des professionellen Liebherr-Servicerechners den passenden Umfang für die Servicevereinbarung. Effektivität Für den effektiven Betrieb von Baumaschinen ist deren regelmäßige Wartung und Instandhaltung notwendig. Wichtig dabei ist, dass diese möglichst effizient, schnell und komfortabel durchgeführt werden können. Die Liebherr-Servicevereinbarungen sind optimal dafür ausgelegt. Expertenbetreuung Die Beratung zu der passenden Servicevereinbarung erfolgt durch die Serviceexperten vor Ort. Im Dialog mit dem Anwender werden die Anforderungen genau definiert und in die passenden Vereinbarungen überführt. Servicevereinbarungen 9

10 Wirtschaftlichkeit Wirtschaftlichkeit kurz-, mittel- und langfristig Eine regelmäßige präventive Wartung erhält die Einsatzbereitschaft und den Wert der Maschine. Individuell abgestimmte Wartungsprogramme und Servicevereinbarungen reduzieren den Reparaturaufwand und sichern einen erstklassigen Wiederverkaufswert. 10 Servicevereinbarungen

11 Kalkulierbare Kosten und Effektivität Werterhalt und Wiederverkaufswert Transparente Kosten pro Betriebsstunde Die transparente Gestaltung der fixen Kosten pro Betriebsstunde oder in der Summe gemäß der Vereinbarung bietet eine leicht verständliche Kalkulationsbasis. Wettbewerbsvorteil Die einfachere Betriebsplanung und das reduzierte Risiko durch die Kostenkontrolle bieten eine gute und solide Basis für die Teilnahme an Ausschreibungen. Prävention und Schnelligkeit Unerwartete und kostenintensive Reparaturen werden vermieden, dafür stehen die ausgebildeten Liebherr-Servicetechniker. Ihre Kompetenz, die bei jedem präventiven Serviceeinsatz zum Einsatz kommt, lässt Probleme erkennen, bevor sie zu solchen werden. Maximierung des Werterhaltes Durch die präventativ durchgeführten Servicearbeiten werden die Maschinen stets optimal gewartet. Dabei kommen das Expertenwissen der Liebherr-Servicepartner sowie Originalteile von Liebherr zum Einsatz. Damit wird ein optimaler Werterhalt der Maschine sichergestellt. Großes Wiederverkaufspotential Optimale Wartung, wenig Reparaturen und geringe Ausfallzeiten maximieren nicht nur das Betriebszeiten-Potential. Mit den Liebherr-Servicevereinbarungen wird schon während des Betriebs der optimale Wiederverkaufswert gesichert, ohne dabei auf Leistung der Maschine zu verzichten. Individuell und maßgeschneidert Durch die Liebherr-Servicevereinbarungen wird die Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihrem Liebherr-Servicepartner gestärkt. Sie werden individuell beraten und die passende Vereinbarung gemeinsam getroffen. Während der gesamten Laufzeit reißt dieser Kontakt nicht ab, eine optimale Beratung und Betreuung hilft dabei, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Reduzierung der eigenen Kosten Die Liebherr-Servicevereinbarungen bieten enorme Einsparpotentiale bei den Kosten für Verwaltung- und Organisationsaufwand. Konzentration auf das Kerngeschäft Erhöhung der Effizienz und Maximierung der Betriebszeiten, da die Liebherr-Servicevereinbarungen die Konzentration auf das Kerngeschäft ermöglichen. Servicevereinbarungen 11

12 Liebherr-Servicevereinbarungen im Überblick Wirtschaftlichkeit kurz-, mittel- und langfristig Die Liebherr-Servicevereinbarungen bieten in Kombination mit dem Telematiksystem LiDAT ein Maximum an Planungssicherheit und Einsatzbereitschaft zum Pauschalpreis. Durch das umfangreiche Leistungsspektrum innerhalb der Servicevereinbarungen bekommen Sie den Tarif, der optimal zu Ihren Anforderungen passt. Dies spart Kosten und trägt erheblich zur Transparenz bei den Life Cycle Costs bei. 12 Servicevereinbarungen

13 Servicevereinbarung Wartung Das Paket Wartung bildet die Basis im umfangreichen Angebot der Liebherr-Servicevereinbarungen. Gewünschte Optionen wie Laufzeit der Vereinbarung, Schmierstoffe oder Sondervereinbarungen können individuell konfiguriert und ergänzt werden. Alle Arbeiten werden durch bestens, auch in den Hersteller-Werken ausgebildete Servicetechniker des Liebherr-Servicepartners durchgeführt. Leistungsumfang Durchführung der Wartungen inklusive der Sachkundigen-Prüfung nach BGR500 sowie der Ölanalysen gemäß Wartungs- und Inspektionsplan. Optionale Leistungen Anfahrtskosten Schmierstoffe inklusive deren Entsorgung individuelle Vereinbarungen z. B. Wartung von Anbaugeräten Nicht enthalten sind z. B.: tägliche, wöchentliche Wartungsarbeiten Verschleißteile entstehende Mehrkosten durch Leistungen außerhalb der Normalarbeitszeit (ist in der Vereinbarung definiert) Über den detaillierten Umfang der Leistungen informiert Sie Ihr Liebherr-Servicepartner gerne. Servicevereinbarungen 13

14 Servicevereinbarung Antriebsstrang Das Paket Antriebsstrang schließt den Baustein der Wartung ein und bildet die zweite Stufe im umfangreichen Angebot der Liebherr-Servicevereinbarungen. Gewünschte Optionen wie Laufzeit der Vereinbarung, Schmierstoffe oder Sondervereinbarungen können individuell konfiguriert und ergänzt werden. Alle Arbeiten werden durch bestens, auch in den Hersteller-Werken ausgebildete Servicetechniker des Liebherr-Servicepartners durchgeführt. Leistungsumfang des Servicepartners Durchführung der Wartungen inklusive der Sachkundigen-Prüfung nach BGR500 sowie der Ölanalysen gemäß Wartungs- und Inspektionsplan Reparaturen an den Komponenten des Antriebsstranges Optionale Leistungen: Anfahrtskosten Schmierstoffe inkl. deren Entsorgung individuelle Vereinbarungen z. B. Wartung von Anbaugeräten Nicht enthalten sind z. B.: Gewaltschäden Reparaturen an Anbauwerkzeugen tägliche, wöchentliche Wartungsarbeiten Verschleißteile entstehende Mehrkosten durch Leistungen außerhalb der Normalarbeitszeit (ist in der Vereinbarung definiert) Über den detaillierten Umfang der Leistungen informiert Sie Ihr Liebherr-Servicepartner gerne 14 Servicevereinbarungen

15 Servicevereinbarung Full-Service Das Paket Full-Service rundet das Angebot der Liebherr-Servicevereinbarungen nach oben hin ab und bietet ein Höchstmaß an Komfort. Der Servicepartner definiert gemeinsam und in Abstimmung mit Ihnen individuell die Inhalte und Ausrichtung dieser Full-Service Leistungen. Im Vergleich zur Servicevereinbarung Antriebsstrang beinhaltet der Full-Service die Reparaturleistungen an der gesamten Maschine. Gewünschte Optionen wie Laufzeit der Vereinbarung, Schmierstoffe oder Sondervereinbarungen können individuell konfiguriert und ergänzt werden. Alle Arbeiten werden durch bestens, auch in den Hersteller-Werken ausgebildete Servicetechniker des Liebherr-Servicepartners durchgeführt. Leistungsumfang des Servicepartners Durchführung der Wartungen inklusive der Sachkundigen-Prüfung nach BGR500 sowie der Ölanalysen gemäß Wartungs- und Inspektionsplan Reparaturen an den Komponenten Anbauteilen des Dieselmotors Reparaturen an der gesamten Maschine Optionale Leistungen: Anfahrtskosten Schmierstoffe inklusive deren Entsorgung individuelle Vereinbarungen z. B. Wartung von Anbaugeräten Nicht enthalten sind z. B.: Gewaltschäden, Reparaturen an Anbauwerkzeugen tägliche, wöchentliche Wartungsarbeiten Verschleißteile entstehende Mehrkosten durch Leistungen außerhalb der Normalarbeitszeit (ist in der Vereinbarung definiert) Über den detaillierten Umfang der Leistungen informiert Sie Ihr Liebherr-Servicepartner gerne. Servicevereinbarungen 15

16 Servicebroschüren im Überblick 16 Servicevereinbarungen

17 Remanufacturing Das Reman-Programm von Liebherr Das Sollten wir hier nicht auch den neueren Laptop einbauen? Ja und evtl. ein Hintergrund wie bei LiDAT Motiv Limam Bitte testen mit Limam oder Liebherr-Service Die Liebherr-Zahnsysteme Die Liebherr-Service Das Onlineportal Das Liebherr-Service Ihr starker Servicepartner Ihr LiDAT Fuhrpark- und Flottenmanagement Liebherr-Service Ölanalyse von Liebherr Ölanalyse Serviceinformationen - Ereignismeldungen - Produktivität Liebherr-Service Originalteile von Liebherr Originalteile Schmierstoffe und Betriebsflüssigkeiten von Liebherr Liebherr-Service Servicepakete Servicepakete Liebherr-Service Servicevereinbarungen Servicevereinbarungen Titelseite Prospekttitel Identnummer Weitere Sprachen Reman-Programm von Liebherr en fr Liebherr-Zahnsysteme en fr Onlineportal Liebherr-P@rts en fr starker Servicepartner en fr LiDAT Fuhrpark- und Flottenmanagement en fr von Liebherr en fr von Liebherr en fr Schmierstoffe und Betriebsflüssigkeiten von Liebherr en fr en fr en fr Servicevereinbarungen 17

18 Notizen 18 Servicevereinbarungen

19 Servicevereinbarungen 19

20 Die Firmengruppe Liebherr Große Produktvielfalt Die Firmengruppe Liebherr ist einer der weltweit größten Baumaschinenhersteller. Auch auf vielen anderen Gebieten genießen die nutzenorientierten Produkte und Dienstleistungen von Liebherr hohe Anerkennung. Dazu gehören Kühl- und Gefriergeräte, Ausrüstungen für die Luftfahrt und den Schienenverkehr, Werkzeugmaschinen sowie Krane für den maritimen Bereich. Höchster Kundennutzen In allen Produktbereichen werden komplette Modellreihen mit vielen Ausstattungsvarianten angeboten. Mit ihrer technischen Reife und anerkannten Qualität bieten Liebherr-Produkte in der praktischen Anwendung ein Höchstmaß an Nutzen. Technologische Kompetenz Um dem hohen Anspruch an die Qualität seiner Produkte gerecht zu werden, legt Liebherr großen Wert darauf, Kernkompetenzen selbst zu beherrschen. Deshalb kommen wichtige Baugruppen aus eigener Entwicklung und Fertigung, zum Beispiel die gesamte Antriebs- und Steuerungstechnik für Baumaschinen. Global und unabhängig Das Familienunternehmen Liebherr wurde im Jahr 1949 von Hans Liebherr gegründet. Inzwischen ist das Unternehmen zu einer Firmengruppe mit mehr als Beschäftigten in über 130 Gesellschaften auf allen Kontinenten angewachsen. Dachgesellschaft der Firmengruppe ist die Liebherr-International AG in Bulle, Schweiz, deren Gesellschafter ausschließlich Mitglieder der Familie Liebherr sind. Printed in Germany by Typodruck BK LHB/VF _ _de Druckfehler und Änderungen vorbehalten. Liebherr-Hydraulikbagger GmbH Liebherrstraße 12, D Kirchdorf / Iller , Fax info.lhb@liebherr.com / LiebherrConstruction