Arbeitskreis»Dienstleistungsproduktivität mit Technologien«
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- Robert Rothbauer
- vor 7 Jahren
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1 »Dienstleistungsproduktivität mit Technologien«Für welche Dienstleistungen eignet sich eine technologieorientierte Produktivitätsbetrachtung? Welche Technologien können für die Steigerung der Dienstleistungsproduktivität herangezogen werden? Für welche Phasen der Dienstleistungsproduktion können Technologien zur Steigerung der Produktivität herangezogen werden? Welche Faktoren müssen in eine belastbare Wirtschaftlichkeitsabschätzung einbezogen werden und wie gestaltet sich eine daraus resultierende praxistaugliche Entscheidungsgrundlage? Wo liegen die Grenzen der technologiebasierten Produktivitätssteigerung, welche Alternativen gibt es? Welches ist der adäquate Technologisierungsgrad im Rahmen der Produktivitätsbetrachtung von Dienstleistungen? Wie kann eine kundenindividuelle Dienstleistungserbringung auf Basis standardisierter Dienstleistungskomponenten erfolgen? Dr. Volker Stich Geschäftsführer Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen Dr. Dr. Gerald Pötzsch Leiter der Businessline CT Philips GmbH, Unternehmensbereich Healthcare
2 »Mikro-/Makroökonomische Aspekte der Dienstleistungsproduktivität«Theoretisch fundierte Entwicklung eines systemdynamischen Modells, welches in der Lage ist die wesentlichen Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität detailliert abbilden zu können. Zusätzliche Berücksichtigung der verschiedenen Wechselwirkungen der Einflussfaktoren untereinander sowie deren verstärkende oder auch abschwächende Wirkung. Softwaretechnische Implementierung des systemdynamischen Modells mittels geeigneter Programme. Durchführung einer Simulation der Wirkungen von politischen, wirtschaftlichen und institutionellen Maßnahmen auf die Dienstleistungsproduktivität unter alternativen Annahmen. Ableitung von Empfehlungen für Politik, Wirtschaft und Wissenschaft. Prof. Dr. Christiane Hipp Organisation, Human Resource Management and General Management Brandenburg Technical University Cottbus Dr. Gerald Müller PC-WM Investment Team Commerzbank AG
3 »Dienstleistungsproduktivität mit KMU«Identifikation der spezifisch KMU-relevanten Themen und Aufgabenstellungen zur Produktivität von Dienstleistungen. Sensibilisieren der interessierten Öffentlichkeit für die Bedeutung von KMU im Zusammenhang mit der Produktivität von Dienstleistungen. Herausarbeiten möglicher KMU-spezifischer Beiträge im Zusammenhang mit der Messung und Gestaltung der Produktivität von Dienstleistungen. Ewald Heinen Geschäftsführer Institut für Technik der Betriebsführung im DHI e.v. Harald Scharrenbach Geschäftsführer Scharrenbach & Thelen Metallbau
4 »Produktivität von Dienstleistungssystemen«Für welche Dienstleistungen eignet sich eine Komponentisierung? Wie kann der Systemansatz in der Dienstleistungswirtschaft verankert werden? Wie kann die Komponentisierung zur Steigerung der Produktivität beitragen? Können Dienstleistungskomponenten unter dem Gesichtspunkt der Produktivität gestaltet werden? Welche Produktivitätskennzahlen können für einzelne Dienstleistungskomponenten identifiziert werden? Wie kann die Produktivität bei der Konfiguration von kundenindividuellen Angeboten berücksichtigt werden? Dienstleistungsproduktivität im Spannungsfeld von Standardisierung und Flexibilisierung Einflüsse der Service-Architektur und Leistungsangebotsgestaltung auf die Dienstleistungsproduktivität Einflüsse der Vertriebsstrategie, -prozesse und -organisation auf die Dienstleistungsproduktivität Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich Fakultät für Mathematik und Informatik, Abteilung Betriebliche Informationssysteme Universität Leipzig Dr. Uwe Hartmann Geschäftsführer ERSOMA ERFAMA Sondermaschinen- und Anlagenbau GmbH
5 »Produktivität in der Dienstleistungsentwicklung«Strukturelle Gestaltung von Innovationsprozessen Wie ist der Erfolg des Innovationsprozesses mit Kennzahlen messbar? Wie sind Open Innovation Konzepte und die Einbindung von Kunden effizient zu gestalten? Wie kann eine Verzahnung von Top-Down Initiativen und Bottom-Up Ansätzen wirksam erreicht werden (z.b. auch die Einbindung von Think Tanks in Innovationsprozesse)? Dr. Diane Robers Head of Innovation Competence Center PricewaterhouseCoopers AG WPG Christian Schmahl Finance Director P&I Deutsche Telekom AG
6 »Produktivität von Dienstleistungsarbeit«Wirkungszusammenhänge der Dienstleistungsproduktivität Produktivität unterschiedlicher Typen von Dienstleistungsarbeit Gestaltungsdimensionen produktiver Dienstleistungsarbeit Interaktion, Kommunikation als Treiber der Dienstleistungsproduktivität Dienstleistungsproduktivität und Arbeitsbelastung Messen und Bewerten der Produktivität von Dienstleistungsarbeit Dienstleistungsproduktivität in virtuellen und realen Welten Walter Ganz Institutsdirektor Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) Patrick Theis Drees & Sommer AG
7 »Controlling für die Dienstleistungsproduktivität«Wie kann ein generisches Input-Output-Modell zur Produktivitätsmessung von Dienstleistungen ausgestaltet sein? Welche Rahmenbedingungen beeinflussen die Dienstleistungsproduktivität (Branche, Wertschöpfungsstufe, Organisationsform etc.)? Welche Bedeutung kommt der Produktivitätsmessung und -optimierung im Kontext der Dienstleistungsgestaltung zu? Wie kann eine produktivitätsorientierte Steuerung einfach in den Dienstleistungsplanungs- und Dienstleistungserstellungsprozess eingebunden werden? Welche Besonderheiten der Produktivitätssteuerung sind bei hybriden Produktangeboten zu berücksichtigen? Welche Strategien existieren zur Produktivitätssteigerung von Dienstleistungen? Univ.-Prof. Dr. Klaus Möller Professur für Unternehmensrechnung und Controlling Georg-August-Universität Göttingen Dr. Marc Stienemann Leiter Controlling RWE Service GmbH
8 »Wissenschaftliche Basis und Service Science«Verbesserung der Produktivität im Dienstleistungsbereich durch Aufzeigen wissenschaftlich fundierter und bisher vernachlässigter interdisziplinärer Zusammenhänge. Grundlagenorientierte FuE-Vorhaben integrative Betrachtung unterschiedlicher Produktivitätslogiken im Wertschöpfungskontext und Untersuchung von Wirkungszusammenhängen unterschiedlicher Dienstleistungssettings mit dem Ziel der Generierung verallgemeinerungsfähiger Erkenntnisse. Betrachtung der Logik variabler Vergütungssysteme vor dem Hintergrund der Produktivität von Dienstleistungen. Betrachtung der Aspekte der Weiterbildung im Zusammenhang mit der Gestaltung von Anreizsystemen. Prof. Dr. Kathrin Möslein Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre Universität Erlangen-Nürnberg Jürgen Oßwald Leiter Global Compensation & Benefits Deutsche Telekom AG
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