Im Fall der Fälle sind wir für Sie da: blitzschnell, unkompliziert, kundenfreundlich und mit erstklassig ausgebildeten

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1 POS Polsterservice Der professionelle Boxenstopp für Polstermöbel.

2 POS Polsterservice Die Profis FÜR Reinigung und Reparatur. Die POS Polsterservice GmbH ist ein europaweit führendes Unternehmen, das sich seit 1987 auf die Vor-Ort-Reparatur, Instandsetzung, Reklamationsbearbeitung und Erstellung von Versicherungsgutachten bei gepolsterten Teilen jeglicher Art spezialisiert hat. Durch unsere langjährige Erfahrung und unser ständig wachsendes Know-how sind wir die Spezialisten für Reparatur und Werterhaltung im Bereich Polstermöbel. Im Fall der Fälle sind wir für Sie da: blitzschnell, unkompliziert, kundenfreundlich und mit erstklassig ausgebildeten Servicetechnikern sowie modernster Technologie. Wir sind die Profis für: Unser Servicetechniker-Netz umfasst über 200 Mitarbeiter, die täglich bis zu Kunden in 9 europäischen Ländern in ihrer jeweiligen Landessprache beraten. Dank intensiver fachlicher und rhetorischer Ausbildung und unter Einsatz umfangreich ausgestatteter Servicefahrzeuge, können 80 % aller Kunden gleich beim ersten Besuch zufriedengestellt werden. A lles, was gepolstert ist: Polstermöbel, Autositze, Matratzen und Stühle A lle Materialien: Leder, Naturfasern und Kunststoff A lle Aufgaben: Polstern, Teilbeziehen, Nähen, Nachfärben, Löcher ausbessern, Reinigen, Gestelle, Motoren und Gelenke reparieren

3 Auftragserteilung Wenn Sie uns brauchen, sind wir am Start. Bei Kundenreklamationen sind wir Ihr verlässlicher Ansprechpartner. Wir kümmern uns darum: mit einem Boxenstopp bei Ihren Kunden. Professionell und schnell reparieren wir Schäden an Bezügen, Mechanik und Gestell und beseitigen Schmutz und Flecken und das preisgünstig und immer direkt vor Ort. Um sowohl gute Erreichbarkeit als auch hohe Transparenz zu gewährleisten, setzen wir auf modernste Kommunikationsmittel. So sind wir im Reklamationsfall für Sie oder Ihren Vertragspartner jederzeit schnell und unkompliziert erreichbar. Zur Auftragserteilung stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: 1. Beauftragung per Fax oder Der einfachste Weg, um uns die Beanstandung Ihres Kunden zukommen zu lassen. Dafür benötigen wir lediglich folgende Angaben: Besuchsadresse und Kontaktdaten des Kunden Schadensbeschreibung Modellbezeichnung Fax: +49 (0) Online-Beauftragung Senden Sie uns Ihren Auftrag einfach und bequem via Internet: Über und Ihren individuellen Zugangscode haben Sie jederzeit Zugang zu allen wichtigen Auftragsdaten und können diese direkt in unser System übertragen. Für Rückfragen zur Online-Auftragserteilung erreichen Sie uns unter: Telefon: +49 (0) Beauftragung via Datenfernübertragung (DFÜ) Die einfachste, schnellste und kostengünstigste Lösung: das Einrichten einer gemeinsamen EDV-Schnittstelle. Auf diese Weise können Sie uns Aufträge direkt aus Ihrem Warenwirtschaftssystem übermitteln. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter: Telefon: +49 (0) Auftragsverplanung: vom Start weg professioneller Service. Bei Eingang Ihres Auftrags setzen wir uns umgehend bezüglich einer Terminvereinbarung mit dem Kunden in Verbindung. In den überwiegenden Fällen erfolgt dies telefonisch, sodass Ihr Kunde im Idealfall noch am Tag Ihrer Beauftragung einen Termin von uns erhält. Aber auch bei einer schriftlichen Benachrichtigung werden wir innerhalb von 3 Arbeitstagen einen Terminvorschlag zustellen. Der tatsächliche Besuchstermin beim Kunden liegt durchschnittlich 6 bis 8 Tage nach Auftragseingang. Ist ein Möbelstück funktionsuntüchtig und der Kunde auf die Nutzung angewiesen, können wir den Schaden in der Regel sogar innerhalb von 24 Stunden beheben. Kundenwünsche im Hinblick auf den Besuchstermin werden von uns berücksichtigt. Bis zum Vorabend (20 h) des Besuchstermins kann der Kunde noch kurzfristige Terminänderungen vornehmen. Unser Callcenter ist unter folgender Telefonnummer erreichbar: +49 (0)

4 Kundenbesuch Der Boxenstopp mit garantierter Qualitätsarbeit. Unser Anspruch ist es, den Kunden direkt vor Ort zufriedenzustellen und dies gleich beim ersten Besuch. In über 80 % der Fälle gelingt es uns, die Beanstandungen beim ersten Besuch zu beheben. Lediglich in Fällen, in denen herstellerspezifische Ersatzteile (Motoren, Beschläge, spezielle Füße, Bezugsteile etc.) nötig sind und bestellt werden müssen, bedarf es nach Lieferung des Ersatzteils einer neuen Terminverein barung. Alle Instandsetzungen werden auf professionelle Weise unter Verwendung modernster Werkzeuge und -stoffe durchgeführt. Dafür garantieren unsere speziell ausgebildeten Polsterer, Schreiner und Raumausstatter, die über langjährige Erfahrung in der Möbelbranche verfügen. Und: POS gewährt 2 Jahre Garantie. Resultiert eine erneute Beanstandung ausnahmsweise aus einer mangelhaften Bearbeitung durch POS, dann beheben wir diesen Mangel umgehend und selbstverständlich kostenfrei. Damit Sie unsere erbrachten Leistungen auch genau nachvollziehen können, wird jeder Kundenbesuch mit einem Detailbericht und einer angemessenen Anzahl Fotos umfangreich dokumentiert. All dies ist für Sie in der Regel bereits am Folgetag im Internet einsehbar. Vorher Nachher

5 Was passiert, wenn der Kunde dennoch unzufrieden bleibt? Schadensmanagement: Auch hier gehen wir für Sie ins Rennen. Bei allen Reparaturarbeiten wird der Kunde zunächst umfangreich über das gekaufte Möbelstück beraten und über modellbedingte bzw. warentypische Eigenschaften informiert. Mit unserer Erfahrung und unserem Spezialwissen sind wir seit 20 Jahren auch Partner nahezu der gesamten Versicherungswirtschaft: mit jährlich rund Abwicklungen von Begutachtungen, Instandsetzungen, Regulierungen, Betrugsermittlungen und präventiven Vermeidungen von Haftpflicht-, Sach- und Transportschäden. Dies ist möglich, da unsere Gutachter als Spezialisten umfassend geschult sind: als Handwerker, Sachverständige und Regulierer. In einigen Fällen kann es aber vorkommen, dass der Kunde vom fachlich einwandfreien Zustand seines Möbelstücks nicht überzeugt werden kann und einer Nachbearbeitung entweder nicht zustimmt oder mit dieser nicht zufriedenzustellen ist, obwohl keine Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegen. Häufigste Fälle, in denen eine Beratung/ Aufklärung nicht akzeptiert wird, sind u.a.: Unser Repertoire reicht dabei von Möbeln über Fußböden, Treppen, Fenstern, Türen bis hin zu Auto- und Flugzeugsitzen. Wir ermöglichen eine kundenfreundliche und kostenoptimierte Lösung im Schadensfall. Ihre Vorteile: H ohe Instandsetzungsquoten minimieren Entschädigungsleistungen R egulierungsfertige Ergebnisse senken versicherungsinternen Aufwand Europaweite Einsatzmöglichkeit T ransparente und unkomplizierte Abwicklung S chnelle und flexible Terminabsprache (24-Stunden-Quick-Service) Naturmerkmale S achverständig abgesicherte Wertermittlung Wellenbildung Zertifizierung DIN EN ISO 9001:2008 Changieren von Stoffen Modell- oder nutzungsbedingte Gebrauchsspuren Weicher gewordene Polsterung In diesen Fällen werden wir Ihnen immer einen Lösungsvorschlag anbieten, den Sie mit Ihrem Endkunden oder Vertragspartner abstimmen können.

6 Zusatzleistungen Was Sie auch wünschen, wir sind startklar. Direktbeauftragung Hierbei handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen dem Handel und der Industrie, welche von POS vollumfänglich abgesichert wird. Das Konzept soll eine Beauftragung durch den Handel ohne die Notwendigkeit jeweiliger Rücksprachen sein. Ihre Vorteile: Kürzere Bearbeitungszeiten Als Ihr kompetenter Partner bieten wir Ihnen stets erstklassigen Service. Unser Dienstleistungsangebot umfasst zahlreiche Zusatzleistungen, die ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir sind für Sie am Start, damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Leder- und Stoffpflegemittel POS verfügt über speziell für Möbelbezüge entwickelte Stoff- und Lederpflegemittel, die eine höhere Kundenzufriedenheit und eine adäquate Nutzungsdauerverlängerung gewährleisten. Weitere Informationen zu Produktpalette und Preisen erhalten Sie jederzeit gern von uns per oder Telefon. Geringerer Arbeits- und Verwaltungsaufwand Deutliche Kostenreduktion Um Genaueres über die Möglichkeiten der Direktbeauftragung zu erfahren, wenden Sie sich bitte an oder +49 (0) Statistiken Zur Unterstützung Ihres Qualitätsmanagements bieten wir Ihnen ein umfangreiches Statistikprogramm an. Mithilfe dieses Programms haben Sie die Möglichkeit, alle durch POS bearbeiteten Fälle nach verschiedenen Kriterien zu analysieren, chronische Schadensursachen zu identifizieren und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen zu implementieren. Polsteratlas Der Polsteratlas dient als Maßstab zur sachgerechten Beurteilung von Reklamationen. Dieser wurde in Zusammenarbeit mit dem Sachverständigenrat des BVDM (Bundesverband des Deutschen Möbel-, Küchen- und Einrichtungsfachhandels e.v.), dem VDM (Verband der Deutschen Möbelindustrie e.v.), der LGA QualiTest GmbH sowie der Firma Rohleder Möbelstoffweberei GmbH entwickelt. Im Polsteratlas werden die häufigsten Beanstandungsfälle dargestellt und fachmännisch beurteilt. So können Sie unberechtigte Reklamationen schneller feststellen und sparen Bearbeitungs- und Personalkosten. Leder- und Stoffratgeber In diesem Ratgeber werden neben dem allgemeinen Aufbau von Polstermöbeln die speziell bei Leder- bzw. stoffbezogenen Möbeln relevanten Themen kurz und prägnant vorgestellt. Die Ratgeber dienen beispielsweise den POS-Servicetechnikern im Vor-Ort-Einsatz beim Kunden als Hilfsmittel, in der Beratung oder werden vom Möbelhandel zur Information der Kunden zurate gezogen. Schulungen Sie haben spezielle Fragen rund um Polstertechniken, Stoff- und Ledereigenschaften sowie allgemeinen Informationsbedarf zum Umgang mit Beanstandungen Ihrer Kunden? Als zusätzlichen Service bieten wir Ihnen spezielle Schulungen für Ihre Mitarbeiter des Innen- und Außendienstes an. Die Schulungen können nach Abstimmung direkt in Ihrem Hause durchgeführt werden. Schreiben Sie uns einfach eine oder rufen Sie uns an. Wir geben Ihnen gern weitere Auskünfte. POS-Dienstleistungen außerhalb der Gewährleistung Auch nach Ablauf der Gewährleistung kommt es häufig zu Beanstandungen am Polstermöbel. Für diese Fälle stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite. Bitte geben Sie Ihren Kunden einfach den POS-Endkundenflyer und verweisen dabei auf unseren Vor-Ort-Service. Bei Interesse erstellen wir Ihrem Kunden gern einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Transporthüllen Zur Vermeidung von Transportschäden bei Lieferung oder Rücknahme von Möbeln hat POS spezielle Transporthüllen für Polstermöbel und Matratzen entwickelt. Die Transporthüllen bestehen aus gepolstertem, schmutz- und wasserabweisendem Material und ermöglichen durch Tragegriffe einen sicheren Transport. Internet Noch mehr Informationen zu POS und unseren Dienstleistungen finden Sie unter Dort warten auch zahlreiche Pflegetipps, Informationsbroschüren sowie zwei spezielle Online-Lexika auf Sie. Sie haben noch Fragen zu unseren Zusatzleistungen, zu Preisen oder wünschen weitere Informationen über POS? Dann rufen Sie uns einfach an oder schicken uns eine Telefon: +49 (0)

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