Callcenter Standort Saarland

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Adam Brodbeck
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1 Callcenter Standort Saarland Others made history, we make the future!

2 STARKE BRANCHEN AUF WACHSTUMSKURS Alle Zeichen stehen auf Erfolg: ob Lage, Infrastruktur, Preis-Leistungs- Verhältnis von Immobilien und Flächen, Verfügbarkeit qualifizierter Arbeitskräfte oder politische Unterstützung: im Saarland finden Investoren optimale Bedingungen vor. Kein Wunder, dass Industrie- und Zukunftsbranchen bei uns erfolgreich wachsen. Das Saarland ist der drittgrößte Automotive-Standort Deutschlands, zählt zu den besten Forschungsstandorten der Informatik in Europa und ist Vorreiter in der Nanotechnologie. Nanotechnologie Logistik Medizintechnik Callcenter Automotive IT

3 STARKE BRANCHEN AUF WACHSTUMSKURS Nanotechnologie Medizintechnik Logistik Callcenter Automotive IT

4 HERVORRAGENDE BEDINGUNGEN FÜR CALLCENTER One-Stop-Shopping zum Erfolg: Die Call- und Servicecenter-Branche findet im Saarland maßgeschneiderte Lösungen und das bereits seit 20 Jahren. Vermittlung von Immobilien oder sogar deren Bereitstellung (durch die SBB Saarland Bau und Boden Projektgesellschaft mbh) Kontaktaufbau zu allen wichtigen Entscheidungsträgern,wie Ministerien, deutschen und französischen Arbeitsagenturen, Bildungsträgern, Dienstleistern Qualifiziertes Personal durch hervorragende, branchenorientierte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Das Saarland setzt den Standard. Die CallCenter Akademie Saarland entwickelt eine Vielzahl der öffentlich-rechtlichen Zertifikate zur Mitarbeiterqualifizierung, die bundesweit angefragt und eingesetzt werden Geringe Fluktuationsrate der Mitarbeiter im Callcenter-Bereich im Vergleich zu den anderen Bundesländern Nähe zu Frankreich ermöglicht gute Verfügbarkeit frankophoner Mitarbeiter

5 CALL CENTER AM STANDORT (AUSWAHL) Die positive Entwicklung der Branche am Standort ist sicher ein Beleg für die Nachhaltigkeit der Callcenter- Strategie der gwsaar bzw. des Saarlandes: Zu den maßgeschneiderten Ansiedlungsinstrumenten des Ministeriums für Wirtschaft und Arbeit und der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Saar im Verbund mit Partnern aus Unternehmen und Kammern gehört auch die passgenaue Zusammenarbeit mit den Qualifizierungseinrichtungen. 40 Unternehmen Beschäftigte

6 BEREITS VOM SAARLAND ÜBERZEUGT SIND (AUSWAHL): Name Standort Aktivität Adler Vertriebs GmbH & Co. Werbegeschenke KG Arvato direct services Eiweiler GmbH Cosmos Finanzservice GmbH Eiweiler Marketing-Servicecenter Werbeartikel Callcenter-Dienstleistungen Servicecentrum für Versicherungskunden energis GmbH Illingen Energiemarkt Fröhlich und Walter GmbH Kundenservice EDV-Zubehör Lands End GmbH Mercedes-Benz Bank AG Kundenservice Center Mettlach Servicecenter ür Versandhandelskunden Servicecenter für Leasing/Finanzierung / Versicherung, Geldanlagen für Privatund Geschäftskunden Otto Call Center (Otto GmbH & Co.KG) Callcenter-Dienstleistungen Pluscard GmbH Kreditkarten-Processing

7 BEREITS VOM SAARLAND ÜBERZEUGT SIND (AUSWAHL): Name Standort Aktivität Saarbrücker Media Verkaufsgesellschaft mbh Service Provider im Verlagsumfeld SAR. Agentur GmbH & Co. KG Agentur, Verlag, Wirtschaftswerbung Service Planet GmbH After Sales Service Elektro- und elektronische Geräte Sparda Telefonservice GmbH & Co. KG Telcon Gesellschaft für Telefonmarketing & Consulting mbh St. Ingbert Inbound, Outbound, Direktmarketing, Training & Coaching Callcenter-Dienstleistungen Teleperformance Deutschland Homburg CRM und Contact Center Services UKV Union Krankenversicherung AG Servicecenter für Versicherungskunden Victor s Unternehmensgruppe ZWF Digitale Informations- Technologie GmbH Bundesweite Servicehotline für Senioreneinrichtungen / Hotelbetriebe Hotline für Informationstechnologie

8 IHK ZERTIFIZIERUNGSMÖGLICHKEITEN Management Qualifikationen Servicecenter Manager* (210 SE) Servicecenter Gesundheitsmanager* (200 SE) Spezielle Qualifikationen Callcenter Trainer * Junior Trainer* (200 SE) Kommunikationscoach * (54 SE) Servicecenter Controller* (74 SE) Betrieblicher Gesundheitsberater* (76 SE) Gesprächsführungskompetenz für HR-Berater* (70 SE) Aufbau- qualifikation Callcenter Teamleiter (210 SE) Basis qualifikationen Callcenter Agent (210 SE) Kundenberater* (76 SE) *Die Entwicklung dieser Seminare erfolgte durch die CallCenter Akademie Saarland in Zusammenarbeit mit der IHK Saarland SE = Seminareinheit (45 Minuten)

9 ENGE ZUSAMMENARBEIT VON BILDUNGSTRÄGERN UND WIRTSCHAFT Berufsintegrierender Studiengang Service Center Management Gestaltung der Lehre durch Hochschulprofessoren und erfahrene Praktiker aus der Branche Kooperation mit der Industrie- und Handelskammer: Entwicklung und Durchführung von bundesweiten Service Center Qualifikations- Zertifikaten Internationale Zusammenarbeit, z.b. Qualifikationen für die Handelskammer in Nancy Unternehmenskooperationen

10 KONTAKT gwsaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Saar mbh Ihr Ansprechpartner bei der gwsaar Balthasar-Goldstein-Straße Telefon: Fax: Internet: Dieter Conzelmann

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