Bachelor-Studium Betriebsökonomie Major Service Management

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Adolph Adler
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1 Service Management Bachelor-Studium Betriebsökonomie Major Service Management Dienstleistungen spielen in der heutigen Zeit eine immer wichtigere Rolle und der Dienstleistungssektor zählt zu den Wachstumsbranchen. In den EU-12-Ländern werden rund 71 Prozent des Bruttoinlandprodukts durch Dienstleistungen (DL) erzeugt. In der Schweiz erwirtschaftet der tertiäre Sektor 72 Prozent der Wertschöpfung. Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich heutzutage durch die Fähigkeit, Produkte und Dienstleistungen nicht nur zu kombinieren, sondern zu integrieren. Nicht nur Anbieter von Dienstleistungen, sondern auch von Produkten, sind durch die hohe nationale und internationale Wettbewerbsintensität gezwungen, sich durch ein professionelles Dienstleistungsmanagement zu profilieren. Im Major Service Management wird aus unternehmerischer Perspektive eine Gesamtkonzeption zum Management von Dienstleistungen gegeben. Zudem werden in einzelnen Teilbereichen Detailkenntnisse über Spezialgebiete zum Dienstleistungsmanagement vermittelt. FHO Fachhochschule Ostschweiz

In der Schweiz erwirtschaftet der tertiäre Sektor 72 Prozent der Wertschöpfung.

2 VIELSEITIG EINSETZBAR Berufsbilder Der Bachelor-Abschluss befähigt Sie zu einer branchenunabhängigen Fach- oder Führungsposition. Der Major Service Management ist auf die marktbezogene Führung von klassischen Dienstleistungsunternehmen wie Banken, Versicherungen, Treuhand- oder Handels unternehmen aber auch auf digitale Dienstleistungsunternehmen ausgerichtet. Durch den Fokus Digitalisierung sind Sie u. a. in den Bereichen E-Business und E-Commerce einsetzbar. Sie sind vor allem befähigt, bei der Entwicklung von Dienstleistungen mitzuwirken, Projekte im Vertrieb von Dienstleistungen zu realisieren sowie Schulungen durchzuführen. Ausserdem sind Sie in einer innerbetrieb lichen Dienstleistungsfunktion (z. B. zentrale Dienststelle, Kundenservice) in diversen Firmen, welche Dienstleistungen im Angebot haben, einsatzfähig. FLEXIBLES STUDIENMODELL UND INNOVATIVE LEHR- UND LERNFORMEN Zeit- und Studienmodell Sie sind mit den neuen Medien aufgewachsen und sind bestens mit ihnen vertraut. Diese Entwicklung ist auch an den Lehr- und Lernformen nicht spurlos vorbeigegangen. Im Zeit- und Studienmodell des Service Management-Studiums fallen lediglich 30 Prozent des Studienaufwandes in Form von Präsenzveranstaltungen an. Sie erarbeiten sich die Inhalte Ihres Bachelor- Studiums mit neuen modernen Medien und entsprechenden didaktischen Methoden grösstenteils zeitlich und örtlich flexibel und somit weitgehend unabhängig. Die Fachwelt spricht von der «Vorlesungsform des 21. Jahrhunderts». Das heisst aber nicht, dass Sie mit Ihrem Studium alleine gelassen werden. Für jedes Modul, das Sie belegen, haben Sie eine eigene Ansprechperson, die Ihnen bei Fragen individuell zur Verfügung steht. Um einen hohen Praxisbezug zu gewährleisten, werden Sie auch in Ihren Projekten persönlich betreut.

Dienstleistungsunternehmen ausgerichtet. Durch den Fokus Digitalisierung sind Sie u. a. in den Bereichen E-Business und E-Commerce einsetzbar.

3 MIT DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ ZUM ERFOLG Kundenorientierung und Dienstleistungsinnovation im Fokus Das anwendungsorientierte Studium kombiniert betriebswirtschaftliches Wissen mit modernem, dienstleistungsspezifischem Know-how. Durch diese umfassende Qualifikation können Sie rasch verantwortungsvolle Aufgaben in der Praxis übernehmen. Dienstleistungsmanagerinnen und -manager verfügen nebst fundierten betriebswirtschaftlichen Grundkenntnissen über ausgeprägte Sozial- und Kommunikationsfähigkeiten. Speziell zeichnen sich Dienstleistungsmanagerinnen und -manager dadurch aus, dass sie eine hohe Kundenorientierung vorweisen; in der Lage sind, neue Dienstleistungen zu entwickeln und zu implementieren; auf Grund des Fokus auf Digitalisierung fähig sind, auf die aktuellen Bedürfnisse der heutigen Zeit einzugehen. Hoher Praxisbezug Die HTW Chur baut in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), der europaweit renommierten Organisation im Bereich Service Lab, ein Dienstleistungsentwicklungslabor (DEL) auf. Studierende lernen in diesem Labor, bestehende Dienstleistungen zu optimieren, Leistungsangebote zu erfassen und zu analysieren, Geschäftsmodelle für Dienstleistungen auszuarbeiten und Service Checks durchzuführen. Durch das Teilzeitstudium kann das erlernte Wissen einerseits im Dienstleistungsentwicklungslabor (DEL) praxisnah getestet und umgesetzt, anderseits auch direkt im Betrieb angewendet werden. Es ermöglicht den Studierenden, das Studium mit einer beruflichen Tätigkeit (z. B. in einem Dienstleistungsunternehmen) abzustimmen.

Dienstleistungsmanagerinnen und -manager verfügen nebst fundierten betriebswirtschaftlichen Grundkenntnissen über ausgeprägte Sozial- und Kommunikationsfähigkeiten.

4 MODULÜBERSICHT Grundlage Ihres Studiums bilden die betriebswirtschaftlichen Module. Ergänzt werden diese durch Module, die den Besonderheiten eines modernen und kundenorientierten Service Managements Rechnung tragen. Der Studienaufwand pro Semester beträgt im Schnitt 22.5 ECTS-Punkte. Ein ECTS- Punkt entspricht ungefähr 30 Arbeitsstunden. Von diesen rund 675 Stunden sind ungefähr 30 Prozent Präsenzveranstaltungen. Betriebswirtschaft (90 ECTS-Punkte) Service Management (90 ECTS-Punkte) Unternehmerisches Denken und Handeln Entrepreneurial Accounting Entrepreneurial Marketing Managementorientiertes Denken und Handeln Strategie, Organisation, Controlling Personalmanagement und -führung Projektmanagement Psychologie, Soziologie, Ethik Präsentations-/Moderationstechnik Intercultural Management Englisch Kommunikation, moderne Umgangsformen Mathematik Angewandte Statistik Praxisprojekt Statistik Wirtschaftsinformatik Entscheidungsmethodik Wissenschaftliches Arbeiten/Studienarbeit Grundlagen Dienstleistungsmanagement Service Business Dienstleistungsmarketing Digitalisierung in Dienstleistungsunternehmen und e-services Industrielles Dienstleistungsmanagement Qualitätsmanagement Dienstleistungsdesign Geschäftsmodelle im Dienstleistungsbereich International Service Management Leadership in Dienstleistungsunternehmen Change Management und Teamentwicklung Integriertes Dienstleistungsmanagement Wahlvertiefungen Praxisprojekte Bachelorarbeit

5 ECTS-Punkte. Ein ECTS- Punkt entspricht ungefähr 30 Arbeitsstunden. Von diesen rund 675 Stunden sind ungefähr 30 Prozent Präsenzveranstaltungen.

5 WISSENSWERTES ZUM STUDIUM Studiendauer und Umfang Das Studium dauert 8 Semester mit je 6 Lehrveranstaltungs wochen. Das Bachelor- Studium umfasst 180 ECTS-Punkte. Zulassung Inhaberinnen und Inhaber einer eidgenössisch anerkannten kaufmännischen Berufsmatura Inhaberinnen und Inhaber einer eidgenössisch anerkannten Berufsmatura nichtkaufmännischer Richtung mit einem Jahr kaufmännischer Praxis Inhaberinnen und Inhaber einer eidgenössisch anerkannten Gymnasialmatura mit einem Jahr kaufmännischer Praxis Inhaberinnen und Inhaber anderer vergleichbarer Ausweise mit entsprechender kaufmännischer Praxis Interessentinnen und Interessenten ohne diese Voraussetzungen können «sur Dossier» aufgenommen werden. Studienbeginn Am 7. September 2015 startet die Einführungswoche. Regulärer Unterrichtsstart ist am 14. September Kosten Studierende, die vor Studienbeginn mindestens zwei Jahre in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein gewohnt haben: CHF 960. Studiengebühr pro Semester Studierende aus EU-/EFTA-Staaten: CHF Studiengebühr pro Semester Studierende aus nicht EU-/EFTA- Staaten: CHF Studiengebühr pro Semester (ohne Einschreibegebühr) Abschluss Bachelor of Science FHO in Betriebsökonomie mit Major Service Management.

einem Jahr kaufmännischer Praxis Inhaberinnen und Inhaber einer eidgenössisch anerkannten Gymnasialmatura mit einem Jahr kaufmännischer Praxis Inhaberinnen und Inhaber anderer vergleichbarer Ausweise

6 KONTAKT HTW Chur Hochschule für Technik und Wirtschaft Comercialstrasse 22 CH-7004 Chur Telefon +41 (0) Telefax +41 (0) Studienleitung Prof. Fulvio Bottoni Studienleiter Beratung Andrea Negele Studienassistentin Anmeldung Nina Gygax Organisationsassistentin Partnerin

htwchur.ch/servicemanagement Studienleitung Prof.

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