- System- und Netzwerkmonitoring

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1 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis - System- und Netzwerkmnitring Nagis erlaubt eine zentrale Überwachung vn Systemen und Diensten und warnt bei Ausfällen der Unregelmäßigkeiten, s dass Administratren Fehler finden und hffentlich beseitigen können, bevr dies die Nutzer zu spüren bekmmen. Server und Applikatinen überwachen (Ausfälle schneller erkennen mit der freien Mnitring Sftware Nagis) Ausfälle vn Servern der Applikatinen bedeuten ft kmmerziellen Schaden und führen zu einem schlechten Image des Anbieters. Deshalb müssen sie schnell behben werden. Hilfreich ist dabei ein Mnitringsystem wie Nagis. Es kann drhende Prbleme schn vrzeitig erkennen der den zuständigen Administratr unmittelbar nach einem Ausfall verständigen. Auch wenn das Wrt ebusiness in den letzten Jahren etwas in Verruf geraten ist, sein Siegeszug ist nicht aufzuhalten. Dabei bedeutet ebusiness eigentlich nichts anderes, als Geschäftsprzesse elektrnisch abzubilden. Egal, b mit einer hchkmplexen Shp- Applikatin für ein grßes Versandhaus, einem Windws-Fat-Client für die Buchhaltung der mit einer einfachen Website. Mit der Website betreibt auch der kleine Dienstleister ebusiness. Wenn die Seite nicht funktiniert der zum Beispiel Angebtsanfragen per mit einer Unzustellbarkeitsbenachrichtigung zurückkmmen, ist das beinahe überall geschäftskritisch. Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet:

2 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Im Umfeld vn TYPO3 betreiben viele Webagenturen ihre eigenen TYPO3-Server der sie mieten einen Rtserver im Rechenzentrum eines Anbieters. Der Dienstleister wacht zwar über den Zustand der Serverhardware und des Betriebssystems, aber die einzelnen Websites auf dem Server der die MySQL-Datenbank kann er nicht überwachen. Hier kmmt Nagis ins Spiel. Es ist das Werkzeug, das neben Hardware und Betriebssystemparameter auch Applikatinen der einzelne Websites überwacht. S werden Ausfälle schneller erkannt und vielleicht sgar behben, bevr der Anwender sie entdeckt. Abbildung 1.) Tactical Overview Abbildung 2.) Service Details Alle Prbleme auf einen Blick: Die Tactical Overview gibt schnell Auskunft über den Gesamtzustand des überwachten Netzwerks. Abbildung 3.) Hstgrup Overview Abbildung 4.) Statusmap Die Nagis-Statusmap zeigt die einzelnen Hsts grafisch an und gibt die Beziehungen zueinander im Netzwerk wieder. Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet:

3 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Der Daemn gibt die Kmmands... Nagis ist ein Überwachungssystem für Hsts und Services. Nach der Nagis-Definitin ist ein Hst ein Gerät mit einer (IP-)Adresse und ein Service ein Parameter der ein Dienst dieses Geräts, der unter derselben Adresse erreichbar ist. Die Applikatin setzt auf aktive, zeitgesteuerte Überwachungen, die innerhalb definierter Intervalle immer wieder ausgeführt werden. Beispielsweise kann Nagis alle überwachten Server alle zehn Minuten pingen und s kntrllieren, b sie erreichbar sind. Für die Überwachung verwendet Nagis s genannte Plugins, die der Daemn startet und die die eigentliche Überwachungsaufgabe durchführen. Ein check_ping überprüft die Verfügbarkeit einer Ressurce per ICMP Ping der ein check_disk überwacht den Füllstand einer Festplatte. Für alle in Nagis knfigurierten Checks lassen sich Warnschwellen angeben, bei deren Über- der Unterschreitung ein festgelegter Kntakt alarmiert wird. Im einfachsten Fall ist das eine , aber Nagis kann durch Erweiterungen auch SMS versenden lassen. Über ein integriertes Webinterface lässt sich der aktuelle Zustand aller überwachten Server und Dienste einsehen. Darin können auch die Entwicklung in der Vergangenheit ausgewertet der Verfügbarkeitsreprts vn Servern, Diensten der ganzen Gruppen erstellt werden. In den Knfiguratinsdateien des Daemns wird festgelegt, welche Überwachungen wann, w und wie genau durchgeführt werden sllen. Der Daemn plant die Ausführungszeiten der einzelnen Checks, um die Systeme nicht zu überlasten und stellt die Überwachungen in eine Scheduling Queue. Ein weiterer Teilprzess arbeitet diese Queue ab, führt die einzelnen Überwachungen aus und verarbeitet die Rückgabewerte. Die Ergebnisse werden einerseits genutzt, um den aktuellen Zustand der überwachten Hsts und Services im Webinterface anzuzeigen, aber auch, um Warnmeldungen an die Administratren zu versenden.... und die Plugins machen die Arbeit Für die eigentlichen Überwachungen bedient sich der Daemn der Nagis-Plugins. Sie werden vm Daemn gestartet, bekmmen die ntwendigen Parameter und die Warnschwellen übergeben und melden abschließend das Ergebnis inklusive einer Statusmeldung an den Daemn zurück Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet:

4 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Die Anzeige der Ergebnisse im Webinterface Für die Anzeige der Ergebnisse bringt Nagis ein eigenes Webinterface mit. Darin werden alle aktuellen Zustände in unterschiedlichen Detailebenen angezeigt. Zunächst bietet die Tactical Overview einen guten Überblick über den Gesamtzustand des Netzwerks und die Perfrmance des Nagis-Servers selbst. Die einzelnen Meldungen werden dabei nach Schweregrad srtiert vn ben nach unten ausgegeben: vn den Netwrk Outtages, bei denen beispielsweise ein Ruterausfall ein ganzes Netzsegment lahmlegt, über nicht mehr erreichbare Hsts bis hin zu einzelnen Diensten. Daneben gibt es Ansichten, die nach unterschiedlichen Hst- der Servicegruppen gefiltert sind und eine autmatisch generierte Statusmap, mit der sich die Abhängigkeiten der einzelnen Hsts untereinander besser erkennen der darstellen lassen. Neben dem aktuellen Zustand, stehen auch die Daten aus der Vergangenheit für Auswertungen zur Verfügung. S lässt sich im Nagis Webinterface detailliert nachvllziehen, wie ft ein Prblem in der Vergangenheit bereits aufgetreten ist der welche Persnen schn verständigt wrden sind. Aber auch die Verfügbarkeit vn Servern und Applikatinen kann Nagis aus den Messergebnissen berechnen und darüber sehr genaue Reprts erstellen. Da in Nagis auch Wartungsfenster als Dwntimes hinterlegt werden können, unterscheiden die Reprts zwischen geplanten und spntanen Ausfällen. Gute Erweiterbarkeit durch zahlreiche Add-Ons Bei der Überwachung der hinterlegten Services generiert Nagis auch eine Infrmatin über die Auslastung der Ressurce, als beispielsweise die Respnsezeiten bei einem Ping der den Füllstand einer Festplatte. Über eine Schnittstelle lassen sich die Werte auch an andere Applikatinen weiterreichen, die daraus zum Beispiel Grafiken und Statistiken erstellen. Ein weiteres, sehr interessantes Zusatztl ist NagVis. Damit lassen sich grafische Netzwerkpläne, wie sie beispielsweise mit Micrsft Visi erstellt werden können, um Realtime-Statusinfrmatinen aus Nagis erweitern. Innerhalb des Netzwerkdiagramms wird dann angezeigt, b das entsprechende Gerät einwandfrei funktiniert der gerade Prbleme aufgetreten sind. Nagis Grapher/PNP generiert aus den ermittelten Perfrmancedaten (im Beispiel die Respnsezeiten eines Servers) vllautmatisch grafische Charts. Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet:

5 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Drum prüfe, wer sich ewig bindet Der Mnitring-Daemn prüft regelmäßig die zu überwachenden Systeme, wbei über externe Plug-Ins, die auf den zu überwachenden Systemen laufen, zusätzliche Infrmatinen abgefragt werden können. Bei Prblemen kann Nagis den Administratr beispielsweise per , Instant-Messaging der SMS warnen und stellt darüber hinaus histrische Lg-Dateien und Reprts über ein Web-Interface zu Verfügung. Auch stehen neue Möglichkeiten zur Steuerung der Benachrichtigung bei Ausfällen der Unregelmäßigkeiten bereit. Übersichtlichkeit und stetiger Infrmatinsfluss Neue Dienstgruppen sllen zudem die Übersichtlichkeit verbessern, geplante Ausfälle z.b. zu Wartungszwecken lassen sich nun gezielt berücksichtigen. Hinzu kmmt ein neues Statistikwerkzeug und die Möglichkeit, Leistungsdaten durch externe Przesse analysieren zu lassen. Jederzeit infrmiert sein und die Übersicht behalten Verantwrtliche und Administratren interessiert beim Mnitring, welche Kmpnente gerade Prbleme bereitet. Das Management der die Kunden benötigen dagegen eher eine Ansicht, die Auswirkungen eines Ausfalls verdeutlicht. Nagis kann auch diese Perspektive visualisieren. Telefn: ( ) Telefax: ( ) Internet:

6 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Nagis Mnitring Ihre Vrteile Unternehmen, die ihren Anwendern einen besseren Service bieten wllen, verwenden Mnitring-Systeme, die ihre Server, Ruter, Switches, WAN-Strecken, und s weiter überwachen. Oft kmmen dabei funktinale Tests zum Einsatz, die beispielsweise HTTP- Requests an einen Webserver schicken und die Antwrtzeit messen swie die HTTP- Fehlercdes auswerten. Verlängert sich die Bedenkzeit des Servers der häufen sich die Fehler, schlägt das System Alarm. Dadurch bemerkt der Administratr frühzeitig Prbleme, die sich ankündigen, und kann dem hhen Besucherandrang auf seiner Internetpräsenz der dem vlllaufenden Filesystem mit geeigneten Maßnahmen begegnen, bevr seine Anwender in die Breduille geraten. Kmpnenten-Mnitring dieses Zuschnitts hilft dabei, Prbleme zu vermeiden der zumindest schnell zu lkalisieren. Bei der Überwachung vn Service Level Agreements stößt es allerdings an seine Grenzen. Viele der Tls können zwar auf Ebene einzelner Kmpnenten Reprts generieren der Verfügbarkeitszahlen für einen bestimmten Zeitraum liefern, die Anwendung aber, auf die sich das SLA bezieht, besteht in der Regel aus mehreren Kmpnenten. Deren Verfügbarkeit lässt sich nicht hne Weiteres durch einfache Additin einzelner Ausfallzeiten ermitteln. Überschneiden sich Störungen der arbeitet ein redundanter Verbund weiter, bwhl einzelne Kmpnenten ausgefallen sind, dann könnte das einfache Zusammenzählen zu falschen Ergebnissen führen. Service Level Agreements (SLA) mit Nagis, KEIN PROBLEM Wer IT-Dienstleistungen anbietet - sei es für Kunden der für Mitarbeiter -, ist immer öfter mit dem Thema Service Level Agreements (SLA) knfrntiert. Slche Zielvereinbarungen wären hne Überwachung nutzls. Im ungünstigsten Fall ist der Anwender die erste und einzige Mnitring-Kmpnente, die sich mit einem Prblem an die Htline wendet. Der Administratr kann in diesem Fall erst im Nachhinein damit beginnen, das Prblem zu analysieren und nach einer Lösung zu suchen. Service Level Agreements (SLAs) definieren in der Regel, zu welchen Zeiten eine bestimmte Anwendung verfügbar sein muss, wie viel Przent dieser Zeit die Anwendung ausfallen und wie lange ein einzelner Ausfall maximal dauern darf, wann Wartungsarbeiten erlaubt und wie diese anzukündigen sind, wie lange die Antwrtzeiten maximal sein dürfen und s weiter. Vr allem SLAs mit externen Dienstleistern regeln auch, was bei Nicht-Einhaltung der SLAs passiert. Meist drhen finanzielle Knsequenzen. Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet:

7 Effizientere IT-Systeme durch Systemüberwachung mit Nagis Unsere Leistungen Nagis Cnsulting / Beratung und Implementierung Installatin und Knfiguratin des Mnitrings Installatin und Knfiguratin vn verteiltem Mnitring Installatin und Knfiguratin einer Langzeit-/Trendanalyse Integratin eines Nagis (Active/Passive) Clusters Beschaffung und Installatin geeigneter Hardware Entwicklung geeigneter Eskalatinsstrategien Abfragen mittels Plugins für Snderfunktinen Schulung vn Administratren und Endanwendern Nagis Supprt in Frm vn Supprtverträgen Third-Level-Supprt Telefnsupprt / supprt Vr-Ort-Service Integratin in die glbale MJS Nagis-Überwachung (24x7 Online System, Benachrichtigung unserer Techniker, sfrtige Prblemanalyse, MJS internes Eskalatinsmangement, etc.) Sllten Sie Fragen rund um Nagis haben, eine Nagis-Integratin planen der ein persönliches Gespräch wünschen, s zögern Sie nicht, uns zu kntaktieren. MJS IT-Beratung & Security Matthias J. Schmälzle Lauenbach 12 D Ottenhöfen Tel: / Fax: / inf@mjs.de Web: Innvatin durch Zukunftstechnik Innvatives Arbeiten durch unsere Hilfe Telefn: ( ) Telefax: ( ) inf@mjs.de Internet: