Ihre Jahresrechnung vom

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1 enercity Ihmeplatz Hannover Herr Max Mustermann Musterstr Hannover Sie erreichen uns kostenlos Mo Fr 08:00 20:00 Uhr Sa 09:00 14:00 Uhr kundenservice@enercity.de Besuchen Sie uns gern im KundenCenter am Kröpcke Mo Fr 10:00 18:30 Uhr Sa 10:00 14:00 Uhr Ihre Jahresrechnung vom zugleich Heranziehungsbescheid für Schmutzwassergebühren für die Verbrauchsstelle Musterstr. 1, 3. Etg. li, Hannover Bei Rückfragen für uns wichtig Ihre Kundennummer: 3XXXXXXX-S-1000 Vertragspartner: Maxi Musterfrau Guten Tag Herr Mustermann, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Sie erhalten heute die Rechnung für unsere Energie- und Wasserlieferung für den Zeitraum vom bis : Ihr Verbrauch gegenüber Vorjahr Betrag Strom 2.081,8 kwh - 77 kwh 534,31 Gas kwh kwh 1.086,84 Wasser 70,296 m³ + 2,151 m³ 153,92 Schmutzwasser 70,296 m³ + 2,151 m³ 120,91 Leistungen von enercity (brutto) 1.995,98 Ihre Zahlungen ,00 weitere Kosten (siehe Seite 2) 61,00 Ihr Rechnungsbetrag 98,98 Bitte überweisen Sie diesen Betrag unter Angabe Ihrer Kundennummer 3XXXXXXX-S-1000 bis zum auf unser Konto bei der Sparkasse Hannover IBAN DE Ihr persönlicher monatlicher Abschlag bis zur nächsten Jahresrechnung: 11 mal 179,00 Euro Die Details Ihrer Rechnung mit der Nummer haben wir Ihnen auf den nächsten Seiten zusammengestellt. Freundliche Grüße enercity ist die Marke der Stadtwerke Hannover AG Ihmeplatz 2, Hannover Vorstand: Dr. Susanna Zapreva-Hennerbichler (Vorsitzende), Harald Noske, Jochen Westerholz Vorsitzender des Aufsichtsrates: Prof. Dr. Marc Hansmann Sparkasse Hannover, IBAN DE , Gläubiger-ID DE49ZZZ Amtsgericht Hannover, HRB 6766 USt-ID-Nr. DE , Steuer-Nr. 2325/202/00302 (VVG mbh Organträger), Steuer-Nr. 2325/202/ (Stadtwerke Hannover AG Organgesellschaft)

2 Ihre Übersicht für das kommende Jahr Passend zu Ihrem bisherigen Verbrauch haben wir Ihren neuen Abschlag berechnet: Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb neue Rechnung Aktuell überweisen Sie Ihre Abschläge selbst. Bitte denken Sie immer daran, Ihre Kundennummer (3XXXXXXX-S-1000) anzugeben. Nur so können wir Ihre Zahlung richtig verbuchen. Unsere Bankverbindung lautet: Sparkasse Hannover, IBAN DE Kurzer Hinweis: Schneller, bequemer und sicherer geht s mit SEPA. Wir beraten Sie gern - rufen Sie uns einfach an! Abschlag für Nettobetrag Umsatzsteuer in % Umsatzsteuer Bruttobetrag Strom 47, ,10 57,00 Gas 82, ,65 98,00 Wasser 13,08 7 0,92 14,00 Schmutzwasser* 10,00 0 0,00 10,00 Abschlag gesamt 153,33 25,67 179,00 * Der Abschlagsbetrag für Schmutzwasser wird im Auftrag der Landeshauptstadt Hannover ermittelt und durch die Stadtwerke Hannover AG abgerechnet. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Abschlagshöhe anzupassen. Melden Sie sich einfach mit einem aktuellen Zählerstand bei uns. Wir freuen uns auf das kommende Jahr mit Ihnen! Informationen zu Ihrem Vertragskonto für den Zeitraum vom bis Ihre Zahlungen Ihre Abschläge , ,00 Summe 1.958,00 Ihre weiteren Kosten Mahnkosten ,00 Mahnkosten ,00 Mahnkosten ,00 Inkassokosten ,00 Summe 61,00 Ihre Zahlungsalternative: Bitcoins Bitcoin ist ein weltweit verwendbares digitales Zahlungssystem. Ab Überweisen sofort können Sie Ihre Sie Rechnung Ihre enercity oder Rechnung Ihre Abschläge auch mit Bitcoins zukünftig bezahlen. einfach Scannen mit Hilfe Ihres Sie dazu persönlichen bitte den nebenstehenden QR-Codes in Bitcoins. Datamatrix Weitere Code Informationen mit Ihrem Smartphone. auch Anschließend auf können Sie wie gewohnt mit Ihrer Wallet-App bezahlen. finden Sie Der Umwelt zuliebe Erledigen Sie vieles gern online? Dann einfach den Code scannen oder unter im ServicePortal von enercity registrieren und auf Onlinerechnung umstellen. Seite 2 von 8 3XXXXXXX-S

3 Strom Ihr Stromverbrauch im Detail Zählpunkt: DExxxxx, Zählernummer: xxxy Ableseart Zählerstand Verbrauch Alt Neu in kwh errechnet¹ , ,5 1865, errechnet² , ,8 200, abgelesen , ,8 16,0 Verbrauchte Menge im Zeitraum 385 Tage 2.081,8 1) errechneter Zählerstand zur Preisanpassung 2) errechnet zum Produktwechsel Ihr Stromverbrauch, berechnet auf 365 Tage, hat sich um 3,75 Prozent von kwh auf kwh reduziert. Vergleichen Sie selbst Zusammensetzung Ihrer Ihrer Stromkosten exkl. exkl. Bonus Ihr Verbrauch in in kwh kwh 353,68 133,46 180,18 Durchschnittswerte für eine Wohnung im Mehrfamilienhaus ohne Stromheizung, Durchlauferhitzer und Wärmepumpe Ihre Stromkosten im Detail Tage Arbeitskosten Grundkosten Produkt Rabatt Summe ,40 51,63 OptionsStrom -25,05* 475, ,75 5,08 OptionsStrom -2,69* 51, ,58 2,33 WebStrom 5,91 Ihr WebBonus netto -84,03 Ihre Stromkosten netto 449,00 Umsatzsteuer 19 % 85,31 Ihre Stromkosten brutto 534,31 * 1 % Selbstablesung, 2 % Einzugsermächtigung, 2 % 2-Jahresbindung Information zu Ihren Produkten Produkt OptionsStrom OptionsStrom WebStrom Arbeitspreis ct/kwh 28,67/24,09 28,96/24,34 26,66/22,40 Grundpreis /Jahr 65,00/54,62 72,49/60,92 96,50/81,09 3XXXXXXX-S Seite 3 von 8

4 Preise für die Netznutzung Codenummer enercity Netzgesellschaft mbh: Gültig ab Preisbestandteil Preis (netto) Arbeitspreis 3,98 ct/kwh Arbeitspreis 5,10 ct/kwh Messung 1,92 /Jahr Messung 2,11 /Jahr Messstellenbetrieb 9,61 /Jahr Messstellenbetrieb 10,58 /Jahr Abrechnungspreis 14,36 /Jahr Abrechnungspreis 15,74 /Jahr Informationen zum Energieträgermix (ET-Mix) Der Energieträger-Mix (nach 40 ff des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG)) gibt Auskunft über die Art der Energieerzeugung des bei enercity bzw. in Deutschland verwendeten Stroms sowie Ihres Strombezugs. Ihr Produkt-Mix: WebStrom Darüber hinaus sehen Sie hier die daraus resultierenden Umweltauswirkungen. Mehr dazu finden Sie unter Umweltauswirkungen CO 2-Emissionen Radioaktiver Abfall Ihr Produkt: WebStrom 336 g/kwh 0 g/kwh enercity-mix 367 g/kwh 0,0002 g/kwh verbleibender ET-Mix 472 g/kwh 0,0003 g/kwh Deutschland-Mix 508 g/kwh 0,0005 g/kwh Vertragsverlängerung, Kündigung, Preisanpassung Die Laufzeit beträgt zunächst ein Jahr ab Vertragsbeginn. Sie verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn der Vertrag nicht von Ihnen oder enercity mindestens 6 Wochen vor Ende der Laufzeit gekündigt wird. Die Kündigung muss in Textform erfolgen. Ihr nächstmögliches Vertragsende wäre der Die Preise können von uns angepasst werden, wenn sich unsere Kosten ändern erstmals ein Jahr nach Vertragsbeginn und nach Ablauf der Verlängerungszeiträume ( Vertragsbedingungen enercity WebStromZiffer 7). Ändert enercity die Preise, so haben Sie das Recht, den Vertrag sofort zu kündigen. Ihre Kündigung gilt dann zu dem Zeitpunkt, an dem die Änderung wirksam wird. Ändert sich die Höhe des Umsatzsteuersatzes, passt enercity die vereinbarten Preise auch innerhalb der Preisgarantie entsprechend an. Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht in diesem Fall nicht. Seite 4 von 8 3XXXXXXX-S

5 Gas Ihr Gasverbrauch im Detail Zählpunkt: DExxxxx, Zählernummer: xxxy Ableseart Zählerstand Umrechnung Ihres Verbrauches von m³ in kwh Alt Neu Differenz in m³ Z-Zahl Brennwert Verbrauch in kwh errechnet¹ ,9636 9, errechnet² ,9636 9, Verbrauchte Menge im Zeitraum 360 Tage ) errechneter Zählerstand zur Preisanpassung 2) bitte teilen Sie uns einen aktuellen Zählerstand mit! Ihr Gasverbrauch, berechnet auf 365 Tage, hat sich um 43,45 Prozent von kwh auf kwh erhöht. Vergleichen Sie selbst Zusammensetzung Ihrer Gaskosten 315,18. Ihr Verbrauch in kwh 249,97 521,69 Durchschnittswerte deutscher Städte für Gasverbrauch mit Warmwasseraufbereitung Ihre Gaskosten im Detail Tage Arbeitskosten Grundkosten Produkt Rabatt Summe ,50 140,81 OptionsGas 26,05* 842, ,13 6,13 OptionsGas 2,20* 71,06 Ihre Gaskosten netto 913,32 Umsatzsteuer 19 % 173,53 Ihre Gaskosten brutto 1.086,84 * 1 % Selbstablesung, 1 % Einzugsermächtigung, 1 % 1-Jahres-Bindung Information zu Ihren Produkten Produkt OptionsGas OptionsGas Produkt Arbeitspreis ct/kwh OptionsGas 6,58/5,53 OptionsGas 6,35/5,34 Arbeitspreis Grundpreis /Jahr ct/kwh 177,27/148,968 6,58/5,53 177,27/148,968 6,35/5,34 Grundpreis /Jahr 177,27/148, ,27/148,968 Wir helfen Ihnen Gas zu sparen schauen Sie vorbei unter Wir helfen Ihnen Gas zu sparen schauen Sie vorbei unter 3XXXXXXX-S Seite 5 von 8

6 Preise für die Netznutzung Codenummer enercity Netzgesellschaft: Gültig ab Preisbestandteil Preis (netto) Arbeitspreis 1,02 ct/kwh Arbeitspreis 2,69 ct/kwh Grundpreis 21,00 /Jahr Grundpreis 29,77 /Jahr Abrechnungspreis 13,56 /Jahr Abrechnungspreis 15,86 /Jahr Messstellenbetrieb 14,70 /Jahr Messstellenbetrieb 17,20 /Jahr Messung 4,36 /Jahr Messung 5,10 /Jahr Informationen zur Gasabrechnung Bei dem Erdgas, das wir in unserem Versorgungsgebiet liefern, handelt es sich hauptsächlich um die Gasart L-Gas. Dieses Gas kaufen wir bei verschiedenen Zulieferern ein. Hier weitere Details als kurze Übersicht: Bei den Gasarten unterscheidet man zwischen L-Gas (Low-Gas) mit einem niedrigen Brennwert und H-Gas (High-Gas) mit einem etwas höheren Brennwert. Der Gaszähler gibt die Verbrauchsmenge in Kubikmeter (m³) an. Abgerechnet wird die Nutzenergie in Kilowattstunden (kwh). Wie rechnen wir um? Wir nutzen dazu die Zustandszahl und den Brennwert. Die Zustandszahl Z beschreibt den Zustand eines Gases, der durch Druck und Temperatur bestimmt wird. Sie ergibt sich aus dem Verhältnis von Volumen im Normzustand Vn zu Volumen im Betriebszustand Vb. Der Druck, mit dem das Gas durch die Leitung transportiert wird, beträgt 21 mbar. Der Brennwert ist das Maß für den Energiegehalt des gelieferten Gases. Er gibt an, wie viel kwh Nutzenergie (kwh/wärme) in einem Normkubikmeter Gas enthalten ist. Die Umrechnungsformel lautet: m³ Z-Zahl Brennwert = Menge kwh. Da sich der Brennwert im Laufe des Jahres stetig verändert, wird er täglich im Abrechnungssystem erfasst. Dadurch ist die größtmögliche Abrechnungsgenauigkeit garantiert. Den Brennwert, der für Sie am Tag der Rechnungserstellung gültig ist, entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung. Für die Ermittlung des Brennwertes und der Zustandszahl für jeden Zählerstand ist der entsprechende Netzbetreiber verantwortlich. Diese Ermittlung erfolgt gemäß den Vorschriften des DVGW-Arbeitsblattes G 685. Vertragsverlängerung, Kündigung, Preisanpassung Bei gewählter Vertragslaufzeit von einem Jahr verlängert sich der Vertrag um ein Jahr, sofern er nicht von einem der Vertragspartner mindestens 6 Wochen vor Ende der Vertragslaufzeit gekündigt wird. Ohne gewählte Vertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist einen Monat zum darauf folgenden Monatsende. Die Kündigung muss in Textform erfolgen. Ihr nächstmögliches Vertragsende wäre der Preisanpassungen erfolgen gemäß Ziffer 7 der Vertragsbedingungen enercity OptionsGas und UmweltGas bei einer Änderung der Kosten. Wurde eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart, erfolgen Preisanpassungen erstmals ein Jahr nach Inkrafttreten des Vertrages. Ändert enercity die Preise, so hat der Kunde das Recht, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung zu kündigen. Bei Änderung der Höhe der Umsatzsteuersätze ändern sich die vereinbarten Preise auch innerhalb der Preisgarantiezeit ohne außerordentliches Kündigungsrecht entsprechend. Seite 6 von 8 3XXXXXXX-S

7 Wasser Ihr Wasserverbrauch im Detail Zählernummer: xxxxxx Ableseart Zählerstand Verbrauch Alt Neu in m³ errechnet* 214, ,992 62, abgelesen 276, ,296 7,304 Verbrauchte Menge im Zeitraum 385 Tage 70,296 * errechneter Zählerstand zur Preisanpassung Ihre Wasserkosten im Detail Tage Zonenpreis /m² Arbeitskosten Grundpreis /Jahr Grundkosten Summe ,36 85,36 45,87 43,36 128, ,38 10,10 45,87 5,03 15,13 Ihre Wasserkosten netto 143,85 Umsatzsteuer 7 % 10,07 Ihre Wasserkosten brutto 153,92 Schmutzwasser Dies ist ein Heranziehungsbescheid über Schmutzwassergebühren der Landeshauptstadt Hannover Stadtentwässerung. Grundlage für die Berechnung des Schmutzwassers sind die über Wasserzähler erfassten Wassermengen. Zählernummer: xxxy Zeitraum Ableseart Zählerstand Verbrauch Gebühr Betrag Alt Neu in m³ /m³ abgelesen 214, ,296 70,296 1,72 120,91 Nachfolgendes einschließlich der Rechtsbehelfsbelehrung gilt nur für die Schmutzwasserkunden der Landeshauptstadt Hannover und nicht für Wasserkunden der Stadtwerke Hannover AG. Schmutzwassergebühren werden nach der Gebührensatzung für die Stadtentwässerung der Landeshauptstadt Hannover in der zurzeit geltenden Fassung von der Stadtwerke Hannover AG berechnet. Bemessungsgrundlage ist der Frischwasserverbrauch nach 3 Absatz 1 und 2a der Gebührensatzung. Bemessungszeitraum ist die Ableseperiode der Stadtwerke für den Frischwasserverbrauch. Anträge auf Absetzungen und Ermäßigungen nach 3 Abs. 3 und 4 der Gebührensatzung sind nach Ablauf des Kalenderjahres innerhalb der folgenden zwei Monate bei der Stadtentwässerung einzureichen. Telefonische Auskünfte über Schmutzwassergebühren erhalten Sie unter der Rufnummer Nicht fristgerecht gezahlte Schmutzwassergebühren werden von der Landeshauptstadt Hannover zwangsweise eingezogen. Dadurch entstehen Ihnen Zusatzkosten in Form von beispielsweise Mahngebühren und Säumniszuschlägen. Auch wenn Klage erhoben wird, sind die Gebühren fristgerecht in der festgesetzten Höhe zu zahlen. Rechtsbehelfsbelehrung: Gegen diesen Bescheid kann innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe Klage zum Verwaltungsgericht Hannover schriftlich, zur Niederschrift des Urkundsbeamten der Geschäftsstelle dieses Gerichts oder in der Form eines elektronischen Dokuments mit qualifizierter elektronischer Signatur nach Maßgabe der Niedersächsischen Verordnung über den elektronischen Rechtsverkehr in der Justiz vom (Nds. GVBl. S. 367) in der jeweils geltenden Fassung erhoben werden. Die Adresse des Verwaltungsgerichts: Leonhardtstraße 15, Hannover. Die Klage ist gegen die Landeshauptstadt Hannover zu richten. 3XXXXXXX-S Seite 7 von 8

8 Hinweise zum Verbraucherschutz Es läuft aus Ihrer Sicht nicht alles so, wie Sie es sich gewünscht haben besonders beim Vertragsabschluss oder bei der Qualität unserer Leistungen? Dann wenden Sie sich am besten direkt an unseren Verbraucherservice. Dort finden Sie auf jeden Fall Gehör: enercity Ihmeplatz Hannover Telefon (kostenlos aus dem dt. Festnetz) kundenservice@enercity.de Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich nach Erhalt beantworten spätestens innerhalb von vier Wochen. Wenn wir Ihre Beschwerde aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend lösen konnten, so haben Sie die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren zu beantragen. enercity ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Hier sind die Kontaktdaten: Schlichtungsstelle Energie e. V. Friedrichstraße Berlin info@schlichtungsstelle-energie.de Sie hätten gern noch mehr Informationen rund um den Verbraucherschutz? Dann stellt Ihnen der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas gern Informationen zur Verfügung rund um das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren. Hier sind die Kontaktdaten: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Verbraucherservice Postfach Bonn verbraucherservice-energie@bnetza.de Information nach 4 Abs. 1 Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G) Informationen zu Anbietern von wirksamen Maßnahmen zur Energieeffizienzverbesserung und Energieeinsparung sowie ihren Angeboten finden Sie auf einer bei der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) öffentlich geführten Anbieterliste unter Information nach 4 Abs. 2 Energiedienstleistungsgesetz (EDL-G) Informationen zu Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffizienz und der Energieeinsparung mit Vergleichswerten zum Energieverbrauch erhalten Sie unter und Informationen zu Preisbestandteilen Die folgenden Preisbestandteile (einschließlich der Umsatzsteuer) müssen wir in voller Höhe an den Staat und Ihren Netzbetreiber weitergeben. Wir, als Ihr Energielieferant, haben daher auf den Großteil Ihres Energiepreises keinen Einfluss. Weitere Erklärungen finden Sie hier und im Internet unter Steuern, Abgaben und Umlagen Konzessionsabgaben sind Entgelte an die Kommunen für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen. Sie sind Bestandteil der Energiepreise und werden von enercity an Ihren Netzbetreiber abgeführt, der diese an die Kommune zahlt. Stromsteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer. Sie wird von enercity für Sie für den Verbrauch bzw. die Entnahme von Strom aus dem Netz im deutschen Steuergebiet erhoben und an den Fiskus abgeführt. 19 StromNEV Umlage legt die Mehrkosten für die kostenlose bzw. ermäßigte Nutzung der Stromnetze durch die energieintensiven Unternehmen auf alle anderen Stromkunden um. Offshore-Umlage (gemäß 17 f EnWG) beteiligt alle Verbraucher an den Kosten, die durch die Entschädigungszahlungen für eine gestörte oder verzögerte Netzanbindung von Offshore-Anlagen entstehen. Die Betreiber haben seit dem gegenüber Übertragungsnetzbetreibern einen Anspruch auf diese Entschädigungszahlungen. EEG-Umlage gemäß Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) legt die Kosten, die mit dem Ausbau der Anlagen für Strom aus erneuerbaren Energieträgern entstehen, auf alle Stromkunden um. Die Höhe der Umlage wird nach gesetzlichen Regelungen von den Übertragungsnetzbetreibern jährlich neu berechnet und festgelegt. KWKG-Umlage gemäß Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) legt die Kosten für den gesetzlich festgelegten Zuschlag um, den Betreiber von KWK-Anlagen erhalten. KWK-Anlagen erzeugen gleichzeitig Strom und (Fern-)Wärme. So wird ein höherer Nutzungsgrad erreicht, Brennstoff eingespart und CO 2-Emissionen verringert. Folgende Punkte gelten für alle Sonderverträge von enercity Zahlungsweise Wahlweise durch Banküberweisung, SEPA-Lastschriftverfahren oder Barzahlung. Haftungs- und Entschädigungsregelungen bei Nichteinhalten vertraglich vereinbarter Leistungen: 1 Ansprüche wegen Schäden durch eine Unterbrechung oder bei Unregelmäßigkeiten in der Elektrizitätsversorgung bzw. Gasversorgung sind, soweit es sich um Folgen einer Störung des Netzbetriebes einschl. des Netzanschlusses handelt, gegenüber dem Netzbetreiber geltend zu machen. enercity als Lieferant ist in diesen Fällen von der Leistungspflicht befreit. 2 Im Übrigen haftet enercity für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. 3 Für eine Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit oder der schuldhaften Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten (so genannte Kardinalspflichten) haftet enercity nach den gesetzlichen Vorschriften. 4 Lieferantenwechsel: Bei wirksamer Vertragskündigung ist der Lieferantenwechsel innerhalb der gesetzlichen Frist für Sie unentgeltlich. Entgelte für den Netzzugang werden von Ihrem Netzbetreiber für den Zugang und die Inanspruchnahme des Elektrizitäts- und Gasnetzes berechnet. Sie sind Bestandteil Ihres Strom- und Gaspreises und werden gemäß 40 EnWG gesondert ausgewiesen und an den Netzbetreiber weitergeleitet. Seite 8 von 8