Mehr Kartenzusagen. Mehr Karten im Umlauf. Mehr Akzeptanzstellen. Und - noch immer kein Fall von Betrug JUN 2009 MAY 2009 APR 2009 MAR 2009 FEB 2009

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1 OCT 2010 NOV 2010 Mehr Kartenzusagen. Mehr Karten im Umlauf. Mehr Akzeptanzstellen. Und - noch immer kein Fall von Betrug PILOTPROGRAMM IN DER KARTENAUSGABE 16 MILLIONEN KARTEN ZUGESAGT 2,9 MILLIONEN AKZEPTANZSTELLEN GELDAUTOMATEN JUL 2007 AUG 2007 SEP 2007 OCT 2007 NOV 2007 DEC 2007 JAN 2008 FEB 2008 MAR 2008 APR 2008 MAY 2008 JUN 2008 JUL 2008 AUG 2008 SEP 2008 OCT 2008 NOV 2008 DEC 2008 JAN 2009 FEB 2009 MAR 2009 APR 2009 MAY 2009 JUN 2009 JUL 2009 AUG 2009 SEP 2009 OCT 2009 NOV 2009 DEC 2009 JAN 2010 FEB MILLIONEN AUSGEGEBENE KARTEN 63 MILLIONEN KARTEN ZUGESAGT 8 MILLIONEN AKZEPTANZSTELLEN GELDAUTOMATEN MAR 2010 APR 2010 MAY 2010 JUN 2010 JUL 2010 AUG 2010 SEP 2010 In dieser Ausgabe: Mehr Kartenzusagen. Mehr Karten im Umlauf. Mehr Akzeptanzstellen. Und - noch immer kein Fall von Betrug Effiziente Marketingpartnerschaften Kartenausgabe Visa Europe schließt Umstellung auf neue Abwicklungsplattform ab Stärkere Präsenz im Handel - in noch mehr Ländern Die Schweiz rüstet sich für V PAY V PAY Kommunikation im bulgarischen Markt V PAY Today Ausgabe 9: Winter 2010

2 Mehr Kartenzusagen. Mehr Karten im Umlauf. Mehr Akzeptanzstellen. Und - noch immer kein Fall von Betrug Lassen Sie uns zurückblicken und festhalten, was wir mit V PAY in nur drei Jahren erreicht haben. Im Jahr 2007 haben die ersten europäischen Banken dem neuen Kartenprodukt V PAY die volle Unterstützung zugesagt und seit dieser Zeit verzeichnen wir unglaubliche Fortschritte. Rückblick vor drei Jahren: Es lagen uns Zusagen für die Ausgabe von 16 Millionen Karten vor. Heute befinden sich 14 Millionen Karten in den Händen europäischer Verbraucher oder wurden beantragt - die verbindlichen Kartenzusagen liegen bei 63 Millionen Karten. Einige Banken haben mit einer geringen Zahl von V PAY Karten die Ausgabe im Rahmen von Pilotprojekten getestet. Heute bezahlen Millionen europäischer Verbraucher ihre alltäglichen Einkäufe mit V PAY. V PAY hatte keine sichtbare Präsenz im Einzelhandel oder an Geldautomaten. Heute sind praktisch alle europäischen Geldautomaten und Millionen von Einzelhandelsgeschäften für Verbraucher gut sichtbar mit dem V PAY Akzeptanzlogo gekennzeichnet. In den ehemaligen eurocheque-ländern hatten Kreditinstitute nicht wirklich eine Wahl in Bezug auf ihr Bankkartenprogramm. Heute profitieren die Banken von einem starken und gesunden Wettbewerb. Die Entwicklung des Bankkartenbetrugs war besorgniserregend und kostspielig. Heute haben Banken, die bereits V PAY Karten emittieren, den Missbrauch mit gefälschten Karten erfolgreich bekämpft. Dank der intensiven Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedern haben wir Vieles erreicht. Ich möchte mich daher bei allen bedanken, die an der Erfolgsgeschichte von V PAY mitgewirkt haben und noch mehr Institute dazu ermutigen, sich dem Erfolg von V PAY anzuschließen. Die vorliegende Ausgabe von V PAY Today macht deutlich, dass sich das Tempo noch erhöhen wird. Weitere Banken in Deutschland und Italien haben mit einer Massenkartenausgabe begonnen, in den Niederlanden steht die Ausgabe der ersten V PAY Karten kurz bevor, wir sehen Entwicklungen in der Schweiz, zudem wächst die Zahl der Akzeptanzstellen kontinuierlich. Peter Ayliffe Präsident und CEO, Visa Europe Inhalt Mehr Kartenzusagen. Mehr Karten im Umlauf. Mehr Akzeptanzstellen. Und - noch immer kein Fall von Betrug Seite 2 > Effiziente Marketingpartnerschaften Seite 3 > Kartenausgabe Seite 4 > Visa Europe schließt Umstellung auf neue Abwicklungsplattform ab Seite 6 > Stärkere Präsenz im Handel - in noch mehr Ländern Seite 6 > Die Schweiz rüstet sich für V PAY Seite 7 > V PAY Kommunikation im bulgarischen Markt Seite 7 > Dank unserer Zusammenarbeit sind wir bereits weit gekommen. Ich möchte daher jedem an der V PAY Entwicklung beteiligten Mitglied für seinen individuellen Beitrag danken und gleichzeitig mehr von Ihnen ermutigen, am Erfolg von V PAY teilzuhaben. Um Updates über V PAY per zu abonnieren, schicken Sie bitte eine an anfragen.europa@visa.com Ausgabe 9: Winter

3 Effiziente Marketingpartnerschaften Das V PAY Marketingteam unterstützt Banken dabei, ein Maximum an Wertschöpfung mit V PAY zu erreichen. Wir arbeiten mit einzelnen Instituten sowie den nationalen V PAY Governance- Gremien zusammen, um die spezifischen Anforderungen zu identifizieren, das Kundenverhalten zu analysieren und passende Marketingkonzepte zu entwickeln: Vor der Markteinführung von V PAY Wir können in Marktforschung investieren, um bestehende Verbraucherwahrnehmungen und Erwartungen zu analysieren - und untersuchen, wie das V PAY Produktangebot von den Konsumenten aufgenommen wird. Während der V PAY Markteinführung Wir können mit Bezug auf eine optimale V PAY Produktpositionierung beraten und helfen, überzeugende und positive Botschaften im Markt zu etablieren. Nach der Markteinführung von V PAY Wir können Promotionmaßnahmen entwickeln, um die Aktvierung der Karten sowie den Karteneinsatz im Alltag zu fördern. Einige Beispiele: Verbraucherstudien in Belgien und den Niederlanden Zur Vorbereitung ihrer Markteinführungspläne haben wir gemeinsam mit belgischen und holländischen Banken eine breit angelegte Konsumentenmarktforschung durchgeführt. Hierbei haben wir die Einstellung der Verbraucher zu bestehenden Bankkartenprodukten untersucht. Die Studie belegt, dass: Verbraucher den bequemen Einsatz und die Flexibilität einer Bankkarte schätzen sie sehen die Karte als praktisches Zahlungsinstrument und wichtigen Bestandteil ihres Bankkontos. Aufgrund der Berichterstattung in den Medien ist Verbrauchern die Thematik eines möglichen Kartenmissbrauchs bewusster geworden, was sie allerdings in Holland und Belgien nicht zwangsläufig als unmittelbare Bedrohung verstehen. Unabhängig davon, wie häufig Inhaber von Bankkarten ihre Karte zu Hause einsetzen, würden nur wenige Kunden auch einen Karteneinsatz in anderen europäischen Ländern in Erwägung ziehen. Sind nationale Karten im Rahmen eines Co-Badgings mit einem internationalen Bankkartensystem verbunden, wissen Verbraucher in der Regel wenig über das Logo des internationalen Systems bzw. haben eine geringe Affinität dazu. Im Gegensatz dazu sind die Verbraucherreaktionen auf das V PAY Produktangebot sehr positiv: Das höhere Maß an Sicherheit wird als klarer und überzeugender Vorteil gewertet. Ebenso wird die einheitliche europäische Akzeptanz als Pluspunkt gegenüber bestehenden Bankkartenangeboten wahrgenommen. V PAY wird als Schritt nach vorne gesehen - eine logische Weiterentwicklung der bisherigen Bankkarte. Die Beziehung zwischen V PAY und Visa wird als sehr positiv empfunden da sich mit Visa Eigenschaften wie Vertrauen, Kompetenz und Internationalität verbinden. Die Studie belegt zudem, dass V PAY bei den Konsumenten auf keine Widerstände trifft. Sie erwarten keine detaillierte Erklärung für den Grund der Produkteinführung. Und die Produktkonfiguration von V PAY stellt für die Verbraucher keinen wirklichen Nachteil dar (zum Beispiel werden Bankkarten im Allgemeinen nicht mit einem Karteneinsatz außerhalb Europas in Verbindung gebracht). In beiden Märkten wurde auch die Verbrauchereinstellung zu den Themen sicherer ecommerce und kontaktloses Bezahlen untersucht. Diese Zahlungsinnovationen sind für die lokalen Banken von besonderem Interesse und werden auch von den Konsumenten positiv bewertet. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können wir die Banken bei der Verfeinerung ihrer Kundensegmentierungsstrategie unterstützen und eine überzeugende Kommunikationsbotschaft für ihre Kunden entwickeln. Erfolgreich geändertes Zahlungsverhalten italienischer Karteninhaber Wie in der letzten Ausgabe von V PAY Today berichtet, haben wir vor Kurzem in Zusammenarbeit mit italienischen Mitgliedsbanken an einer zweiten Karteneinsatz-Promotion gearbeitet. Ziel der Kampagne war der Ausbau des V PAY Bekanntheitsgrades, das Hervorheben der Produktvorteile sowie die Förderung des Karteneinsatzes im Alltag. Wir haben gemeinsam mit den italienischen Emittenten die Inhalte für Broschüren, Poster und Webbanner entwickelt. Insgesamt wurden über diese Kanäle 25 Millionen Kontakte generiert. Außerdem konnten Karteninhaber durch den Einsatz ihrer V PAY Karten im Zeitraum Mai bis Juli 2010 attraktive Tagespreise gewinnen. Das Ergebnis der ersten Promotion im Jahr 2009 war ein beeindruckender Anstieg bei der Zahl der PoS-Transaktionen es wurde eine Zunahme von 21 Prozent festgestellt. In diesem Jahr war die Kampagne noch erfolgreicher mit einer Steigerung der Transaktionszahlen von 24 Prozent. In beiden Fällen führte die Promotion zu einer nachhaltigen Veränderung des Karteneinsatzverhaltens. Durch die Kommunikation von Produktvorteilen an die Karteninhaber verzeichneten die italienischen Banken eine dauerhafte Zunahme der Transaktionszahlen (nicht nur einen vorübergehenden Anstieg während des Promotion-Zeitraums). Ausgabe 9: Winter

4 Kartenausgabe Niederlande V PAY Markteinführung durch die SNS Bank SNS Bank ist die erste Bank in den Niederlanden, die V PAY einführen wird. Die SNS Bank gehört mit mehr als Mitarbeitern, 140 Filialen und über 1 Million ausgegebener Bankkarten zu den Top-5 Privatkundenbanken des Landes. Ziel des Institutes ist es, die Finanzgeschäfte für ihre Kunden zu vereinfachen mit verständlichen und transparenten Produkten und Produktinformationen. Mit der Einführung der neuen SNS Bank V PAY Karte, die als Massenmarktprodukt emittiert wird, möchte sie diesem Ziel ein Stück näher kommen. Außerdem baut das Institut sein Netzwerk bargeldloser Filialen und internetbasierter Dienstleistungen weiter aus womit der Bankkarte als Zugangsmechanismus zum Girokonto eine größere Bedeutung zukommt. Insbesondere die V PAY Chiptechnologie hat das Institut überzeugt eine Funktion, die ein effektives Instrument im Kampf gegen den zunehmenden Bankkartenbetrug darstellt. Eine Produkteigenschaft, die wie unsere Verbraucherstudien in den Niederlanden bestätigen auch von den niederländischen Konsumenten als äußerst positiv wahrgenommen wird. Das niederländische Bankkartensystem, mit der Bezeichnung PIN, wird Ende 2012 auslaufen - und niederländische Kreditinstitute können nun zwischen alternativen SEPAkonformen Lösungen wählen. Die SNS Bank ist die erste Bank, die mit der Ausgabe von V PAY Karten beginnen wird. Deutschland Die Entwicklung im deutschen Markt ist weiterhin durch eine große Dynamik gekennzeichnet. Mehrere Banken beschleunigen die V PAY Kartenausgabe - und weitere Institute bringen ihre ersten Karten in Umlauf. So haben sich beispielsweise im Sparkassensektor nach verschiedenen Landesbanken nun auch individuelle Sparkassen für V PAY entschieden und sind überzeugt, dass V PAY das richtige Produkt ist sowohl für ihr Institut als auch für ihre Kunden. Sparkasse Jena-Saale-Holzland sieht Vorteile für das Unternehmensergebnis Wie der Name erkennen lässt, befindet sich der Sitz der Sparkasse in der mitteldeutschen Stadt Jena, am Fluss Saale gelegen. Die Bank bietet der Stadt und der Region ein Netz von 27 Bankfilialen und SB-Einrichtungen. Wie viele andere Banken hat auch die Sparkasse Jena das hohe Maß an Sicherheit überzeugt, das sich mit V PAY verbindet. Zudem schätzt das Institut, dass sich V PAY direkt und positiv auf die Profitabilität auswirken kann. Das Kreditkartengeschäft trägt bei der Sparkasse Jena als starke Position zur Gesamtprofitabilität des Instituts bei. Somit hat die Entwicklung der Kartenprogramme eine hohe strategische Priorität. Das Fehlen einer klaren Differenzierung zwischen einer traditionellen Kredit- und Bankkarten hat sich bislang allerdings als echtes Hindernis erwiesen. V PAY bietet eine schlüsselfertige Lösung. Als eine äußerst sichere Zahlungskarte, die europaweit eingesetzt werden kann, ist V PAY ideal für die Bezahlung alltäglicher Ausgaben. Die Kreditkarte hingegen spielt bei Reisen ins außereuropäische Ausland, im Onlinehandel sowie monatlichem Zahlungsziel eine wichtige Rolle. Verbraucher verstehen die Differenzierung zwischen den beiden Kartenarten. Sie wissen, dass sie sich im Alltag auf V PAY verlassen können und dass die zusätzlichen Funktionalitäten der Visa Kreditkarte eine Jahresgebühr rechtfertigen. Sparkasse Niederbayern Mitte setzt auf V PAY Mit einer Bilanzsumme von über 3 Mrd. und einem Geschäftsstellennetz von 52 Filialen spielt die Sparkasse Niederbayern Mitte eine wichtige Rolle in der bayerischen Stadt Straubing und deren Umgebung. Als traditionelle Sparkasse, die auf kommunaler Ebene sehr aktiv ist, zeigt man sich vom Sicherheitskonzept von V PAY überzeugt. Aus diesem Grund hat die Sparkasse Niederbayern Mitte damit begonnen, ihr gesamtes Bankkartenportfolio auf V PAY umzustellen. Kreissparkasse Traunstein-Trostberg entscheidet sich für V PAY Gegründet im Jahr 1863 ist die Kreissparkasse Traunstein- Trostberg die größte unabhängige Bank im Landkreis Traunstein nördlich der Alpen gelegen, in der Nähe von Salzburg und Heimatstadt von Papst Benedict XVI. Mit rund Kunden, 1,4 Mrd. Kundeneinlagen und 31 Geschäftsstellen ist die Kreissparkasse ein Institut mit einem großen Engagement in der Region sowie einer starken Bindung zur Bevölkerung und den Unternehmen in der Umgebung. Als lokales Finanzinstitut möchte die Kreissparkasse Traunstein-Trostberg ihren Kunden einfache, transparente sowie preisgünstige Produkte und Dienstleistungen anbieten dies lässt sich mit V PAY problemlos realisieren. Daher hat auch die Kreissparkasse Traunstein-Trostberg damit begonnen, ihr gesamtes Bankkartenportfolio auf V PAY umzustellen. Ausgabe 9: Winter

5 Landesbank Berlin Einführung neuer Co-Branding-Programme Die Landesbank Berlin (LBB) - einer der führenden deutschen Emittenten von Co-Branding- Zahlungskarten - ergänzt sein bestehendes Portfolio durch eine Reihe von Co-Branding V PAY Karten. Wie bereits in einer der früheren Ausgaben von V PAY Today berichtet, hat die Bank eine Co-Branding V PAY Karte mit airberlin auf den Markt gebracht, die parallel zu den bestehenden Co-Branding Visa Karten angeboten wird. Zielgruppe sind die Mitglieder des airberlin Vielfliegerprogramms topbonus - Inhaber der Karte kommen in den Genuss zahlreicher Vorteile und Vergünstigungen. Bei der neuesten Produkteinführung handelt es sich um eine Co-Branding V PAY Karte mit dem Allgemeinen Deutschen Automobil-Club ADAC mit 17 Millionen Mitgliedern der größte europäische Automobil-Club. Auch diese Karte wird parallel zu den bestehenden Co-Branding Visa Karten angeboten. Neben zahlreichen Vorteilen und Vergünstigungen bietet V PAY den Club-Mitgliedern die Möglichkeit, die Karte bei jenen Einzelhändlern einzusetzen, die bisher noch keine Kreditkarten akzeptieren. Die Landesbank Berlin geht von der Einführung weiterer ähnlicher Programme in der Zukunft aus. Postbank beschleunigt V PAY Kartenausgabe und setzt auf Gold Die Dinge entwickeln sich schnell in Deutschland. Dieses Jahr startete die Deutsche Postbank - größter Einzelemittent von Bankkarten im deutschen Markt - mit der Umstellung seiner 6.4 Millionen Bankkarten auf V PAY. Ursprünglich sollte der Migrationszeitraum 4 Jahre betragen. Doch unter Berücksichtigung des hohen Maßes an Sicherheit, das V PAY bereits unter Beweis stellt, hat die Postbank beschlossen, diesen Prozess zu beschleunigen. Die komplette Umstellung auf V PAY ist nun innerhalb von 9 Monaten geplant. Erste europäische V PAY Gold Karte: Seit November 2010 gibt die Postbank zusätzlich zur bestehenden V PAY Karte auch eine V PAY Gold Karte aus. Diese ist Bestandteil des Postbank Giro extra plus Kontos. Zielgruppe dieses Produktes sind Kunden, die einen gewissen Komfort schätzen und gerne reisen sie profitieren von einem Plus an Leistungen und Vorteilen. Das Konto beinhaltet eine kostenlose Visa Kreditkarte, inklusive gebührenfreier Bargeldabhebungen im Ausland, Kontrolle und Sicherheit sind ein wichtiger Bestandteil des Angebots und V PAY leistet in diesem Zusammenhang einen wichtigen Beitrag. Italien Wie wir in der letzten Ausgabe von V PAY Today berichtet haben, hat die Zahl der Kartenzusagen die Marke von 13 Millionen Karten überschritten. Eine weitere Bank hat mit der Massenausgabe von V PAY Karten begonnen. ICCREA Banca emittiert V PAY ICCREA Banca ist ein zentraler Dienstleister für italienische Genossenschaftsbanken und Sparkassen in ländlichen Regionen. In dieser Funktion entwickelt und managt das Unternehmen Zahlungsprodukte und Dienstleistungen für rund 440 lokale Banken, die zusammen über ein Geschäftsstellennetz von Filialen verfügen und 5 Millionen Kunden betreuen. ICCREA Banca möchte die lokalen Banken bei der Verbesserung ihrer Profitabilität und Performance unterstützen. Somit galt V PAY als kostengünstiges, chipbasiertes Produkt ein besonderes Interesse. Das Migrationsprogramm startete im Juli Ausgabe 9: Winter

6 Visa Europe schließt Umstellung auf neue Abwicklungsplattform ab Nach einer sechsjährigen Aufbau- und Implementierungsphase, Investitionen in Höhe von einer halben Milliarde Euro sowie der Schaffung einer leistungsstarken Technologieplattform (600-plus) hat Visa Europe nun die Umstellung auf die neuen europäischen Autorisierungs-, Clearing- und Settlement- Systeme abgeschlossen. V PAY Emittenten und Acquirer haben selbstverständlich auch die Option, mit anderen Processing-Dienstleistern zusammenzuarbeiten. Sie können Visa Europe für ihre Processing- Anforderungen nutzen oder lediglich als Switch für internationale Transaktionen. Wann immer sie sich für die Visa Europe Systeme entscheiden, können sie auf die neue Abwicklungsplattform zurückgreifen. Zur Unterstützung von V PAY Emittenten wurden spezielle V PAY Processing-Lösungen entwickelt. Einige Beispiele: Stand-in Processing (STIP) Die STIP-Funktion steht allen Emittenten zur Verfügung. Im Rahmen der STIP-Verarbeitung treffen die Visa Europe Systeme eine Autorisierungsentscheidung für den Emittenten basierend auf Parametern, die zuvor vom Emittenten festgelegt wurden. Für V PAY Emittenten wurden neue, V PAYspezifische Parameter eingeführt. Diese sollen dazu beitragen, die Qualität von Autorisierungsentscheidungen sowie die Effizienz von Host-Systemen zu verbessern. Für das kommende Jahr planen wir weitere Neuerungen. Wir möchten Emittenten ermöglichen, Parameter auf Kartenfolgenummern-Ebene festzulegen. Dies ist in vielen Ländern Europas ein wichtiger Aspekt im Zusammenhang mit der Ausgabe von Bankkarten, da die Kartennummern direkt mit den Kontonummern verbunden sind, die in der Regel während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung zwischen Bank und Kunde unverändert bleiben. Scripting -Services für Emittenten Ebenso in der Planung für das kommende Jahr ist der Ausbau der Visa Europe Processing-Systeme mit dem Ziel, V PAYspezifische Scripting-Services für Kartenemittenten ausführen zu können. Dabei werden elektronische Befehle an den V PAY Kartenchip gesendet. Mit Hilfe dieser Befehle lassen sich bestimmte Funktionen modifizieren - wie etwa das Ändern oder Entsperren einer PIN oder das Sperren einer Karte aus Sicherheits- oder Kreditmanagementgründen. Eine Reihe neuer V PAY-spezifischer Scripting-Services wird Risikomanagementund PIN-Management-Aspekte adressieren. Die Visa Europe Processing-Systeme sind SEPA-konform, erfüllen alle regulatorischen Erwartungen, werden in Europa betrieben und sind im Besitz europäischer Banken. Dies bedeutet, dass Transaktionen von europäischen Karteninhabern bei europäischen Händlern in Europa beginnen, in Europa abgewickelt werden und in Europa bleiben. Die Visa Europe Autorisierungssysteme können Transaktionen pro Sekunde verarbeiten. Sie arbeiten siebenmal schneller als konkurrierende Systeme und waren über einen Zeitraum von mehr als drei Jahren durch eine hundertprozentige Verfügbarkeit gekennzeichnet. Der neue Visa Europe Clearingund Settlement-Service ermöglicht für achtzehn europäische Währungen ein taggleiches Settlement, was die Risiken durch Währungsschwankungen minimiert. Stärkere Präsenz im Handel - in noch mehr Ländern Mit dem Fortschreiten der EMV-Migration in Europa verbessert sich auch die V PAY Akzeptanz und Sichtbarkeit im Handel. Karteninhaber können ihre V PAY Karten zurzeit bei rund 88 Prozent der europäischen Händler einsetzen mit einer zunehmenden V PAY Kennzeichnung in den Geschäften. In den vergangenen Monaten konnten wir beobachten, dass viele der größeren Handelsketten und Einzelhändler die V PAY Akzeptanz verstärkt gegenüber ihren Kunden kommunizieren. Einige Beispiele: Österreich Billa und BIPA Tschechien Albert, Billa, Globus, Lidl und Metro Deutschland C&A, Famila, Kaisers, Tengelmann und Total Griechenland Carrefour und Duty Free Italien Coop und Mediaworld Spanien Zara, Mercadona und Repsol UK Alton Towers, Gap und Harvey Nichols Von unseren Acquirern ist zu hören, dass nach drei Jahren des gemeinsam erzeugten Drucks, sie nun insbesondere von großen Handelsnamen eine verstärkte Nachfrage nach der Akzeptanz von V PAY Karten erfahren. Ausgabe 9: Winter

7 Die Schweiz rüstet sich für V PAY Die Schweiz rüstet sich für V PAY in jeder Beziehung. Gremiumstruktur: Mit dem landesweit großen Interesse an V PAY, gewinnt ein lokales Steuerungsgremium von V PAY für Emittenten und Acquirer immer mehr an Bedeutung. Es finden zurzeit Gespräche statt, um die Einbindung der wichtigsten Parteien in einem entsprechenden Gremium sicherzustellen. Dem Schweizer Kreditgewerbe ist auch bewusst, dass der Einzelhandel des Landes beim Erfolg von V PAY eine wichtige Rolle spielt. Die Banken denken daher über Wege einer konstruktiven Zusammenarbeit nach. Dies hilft der Branche, die Vorteile eines stärkeren Wettbewerbs im Bankkartenmarkt sowie die Optionen neuer, innovativer Zahlungslösungen hervorzuheben. Andererseits erhält der Handel die Chance, seine Vorstellungen mit einzubringen. Akzeptanz: Die Umstellung auf EMV-Technologie kommt in der Schweiz gut voran etwa 85 Prozent der Händler sind technisch in der Lage, V PAY Karten zu verarbeiten. Mit einer immer stärkeren Verbreitung von Chip und PIN verbessert sich zunehmend auch die V PAY Akzeptanzsituation. Dank der Unterstützung großer Handelsmarken und einer näher rückenden Kartenausgabe ist der Grundstein für eine landesweite, gut sichtbare V PAY Präsenz gelegt. Die größten Akzeptanzlücken des Landes waren bisher bei den Tankstellen zu finden. Aber, da die großen nationalen Ketten nun mit der Einführung von EMV beginnen und einige der großen internationalen Mineralölgesellschaften ab 2011 Chip und PIN an ihren Tankstellen einführen möchten, ist davon auszugehen, dass sich die Situation in absehbarer Zeit verbessern wird. Kartenausgabe: Hinter den Kulissen gibt es zahlreiche Aktivitäten. Bisher liegen uns Planungen für die Ausgabe von 2 bis 3 Millionen Karten vor. Auch auf dem Gebiet der technischen Infrastruktur wird an der Realisierung von V PAY gearbeitet. Bankkarten-Processing-Dienstleister rüsten ihre Host-Systeme um, damit die Abwicklung von V PAY Transaktionen sichergestellt wird. Und auch Emittenten setzen sich bereits mit den notwendigen technischen Anpassungen auseinander, die es an internen Kartenmanagementsystemen vorzunehmen gilt. Bei so viel Aktivitäten wird eine Ausgabe erster Pilot-Karten bis Anfang 2011 erwartet sowie eine offizielle Markteinführung in der zweiten Hälfte des kommenden Jahres. In den künftigen Ausgaben von V PAY Today werden wir Sie über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Hinter den Kulissen gibt es zahlreiche Aktivitäten. Bisher liegen uns Planungen für die Ausgabe von 2 bis 3 Millionen Karten vor. V PAY Kommunikation im bulgarischen Markt Seit Einführung seines V PAY Programms im Oktober 2008 hat die UniCredit Bulbank die V PAY Botschaft, die visuelle Identität sowie die vom V PAY Marketingteam entwickelten Materialien erfolgreich eingesetzt. UniCredit Bulbank hat von Anfang an das hohe Maß an Sicherheit hervorgehoben, durch das sich V PAY auszeichnet. UniCredit Bulbank war der erste Emittent, der sich für eine sichere V PAY Produktkonfiguration entschieden hat d. h. es sind keine Kontodaten auf dem Magnetstreifen hinterlegt und die Abwicklung aller ecommerce-transaktionen erfolgt im Rahmen von 3D-Secure. Als weiteres zusätzliches Sicherheitsfeature können sich Karteninhaber per SMS über Transaktionen informieren lassen. Um die Wirkung seiner Kommunikationsmaßnahmen bewerten zu können, hat UniCredit Bulbank kürzlich eine Umfrage bei den Besuchern seiner Website durchgeführt. Die Besucher wurden nach ihren Eindrücken im Zusammenhang mit V PAY gefragt. Nahezu die Hälfte aller Befragten (47 Prozent) gab an, dass für sie ein hoher Sicherheitsstandard das wichtigste Merkmal einer Bankkarte darstellt. Bei der Frage, welche Bankkarte von der neuesten Chip- und PIN-Technologie profitiert, nannten 83 Prozent V PAY. Die Untersuchung zeigt deutlich, dass V PAY als sicheres Zahlungsmittel wahrgenommen wird und sich von anderen Kartenprodukten differenziert. Diesen Wettbewerbsvorteil verstehen unsere Kunden sehr gut. Die Studie belegt weiterhin, dass die V PAY Botschaft richtig kommuniziert und von unserer Zielgruppe gut angenommen wurde, kommentiert Slavka Valkova, Leiter Kartenabteilung, UniCredit Bulbank. Zudem beweist die Performance des V PAY Kartenportfolios der UniCredit Bulbank, dass sich die Kunden der Bank für V PAY als bevorzugtes Zahlungsmittel entscheiden denn der durchschnittliche Karteneinsatz von V PAY Bankkarten übertrifft bei Weitem die üblichen Verhaltensmuster. Ausgabe 9: Winter

8 Visa Europa Niederlassungen Hauptsitz PO Box London W2 6WH Großbritannien Tel: +44-(0) Fax: +44-(0) Österreich Mariahilfer Strasse 123/3 A-1060 Wien Österreich Tel: +43-(0) Fax: +43-(0) Belgien Rue du Luxembourg Brüssel Belgien Tel: +32-(0) Fax: +32-(0) Bulgarien Totleben blvd 1606 Sofia Bulgarien Tel: Fax: Tschechien Prager Boerse 682/14 Rybná Street Prag 1 Tschechien Tel: Deutschland Schillerstraße Frankfurt Deutschland Tel: +49-(0) Fax: +49-(0) Frankreich 21, boulevard de la Madeleine Paris Frankreich Tel: +33-(0) Fax: +33-(0) Griechenland & Zypern 13 Posidonos Avenue GR Alimos Athen Griechenland Tel: Fax: Irland Pembroke House Upper Pembroke Street Dublin 2 Irland Tel: /2639 Fax: Israel Ayalon House 12 Abba Hillel Street Postfach 3306 Ramat Gan Israel Tel: +972-(0) Italien Largo Augusto , Mailand Italien Tel: Fax: Niederlande Africa Building Hoogoorddreef BA Amsterdam Postbus AM Amsterdam Niederlande Tel: +31-(0) Fax: +31-(0) Nordische Länder Hamngatan 13 SE Stockholm Schweden Tel: +46-(0) Fax: +46-(0) Polen LIM Centre Al.Jerozolimskie 65/ Warschau Polen Tel: Fax: Portugal Avenida da Liberdade 180 E 2 Direito Tivoli Forum Lissabon Portugal Tel: Fax: Rumänien 6 Maria Rosetti Street Maria Rosetti Tower 3rd Floor Bucharest Rumänien Tel: Fax: Schweiz Seefeldstrasse 69 CH-8008 Zürich Schweiz Tel: Fax: Spanien Torre Picasso Planta 17 Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n Madrid Spanien Tel: Fax: Türkei Apa Gizplaza Eski Büyükdere Caddesi No.191 Kat 19 Levent Istanbul Türkei Tel: +90-(0) Fax: +90-(0) Ungarn Alle Corner Október 23. utca Budapest Ungarn Tel: /3594 Fax: Informieren Sie sich über Ihre Vorteile! Denken Sie daran: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Hilfe oder Beratung bei der Frage benötigen, wie V PAY die Bedürfnisse Ihres Geschäfts erfüllen kann, kontaktieren Sie Ihren Relationship Manager, Ihr regionales V PAY Marketingteam oder schreiben Sie uns unter anfragen.europa@visa.com Visa Europe 2010 XXXX-XXXX-X-XXXX-XX-XX

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