Die wichtigsten Impulse für professionelles Klinikmarketing

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1 Strategien für den Gesundheitsmarkt JETZT wird Marketing erfolgsrelevant Die wichtigsten Impulse für professionelles Klinikmarketing mit Verleihung des Zuweiser Personal Erlössteigerung Kampagnen Social Media... Innovative und praxisnahe Vorträge Erfolgsgekrönte Best Practice Beispiele Intensiver Erfahrungsaustausch 21. bis 25. November 2011 in Köln Die Programmvorschau

2 2 Die neue Kongressstruktur Die neue Kongressstruktur Der neue Blick auf das Klinikmarketing: praxisnahe Klinikbeispiele, visionär, quergedacht, branchenübergreifend. NEU: Der systematische Aufbau: Acht ganztägige Plattformen decken strukturiert alle Themenfelder des Klinikmarketings ab. NEU: Verbesserte Kongressstruktur mit einem zentralen Strategietag und sieben zielgruppengerechten Kongressforen. NEU: Maßgeschneidert für Sie: Ideen, Lösungen, Know-how und Strategien für verschiedene Berufsgruppen in Ihrer Klinik. Ein ganzer Tag pro Thema für PR-Themen sogar drei Tage. Erstmalig auch Werkzeuge für Ärzte und Personaler. Zentraler Strategietag mit Best Practice Forum, KlinikAward-Verleihung und Galaabend NEU: Günstiges Tagesticket-System: Erhebliche Preisvorteile, wenn Ihre Klinik mehrere Tage bucht, egal ob für einen oder mehrere Mitarbeiter. Ihre Vorteile Nur die Tage mit den relevanten Themen buchen und den Zeiteinsatz minimieren. Täglich eine Vielzahl von Best Practice Beispielen. Mehr Gelegenheiten zum Knüpfen und Pflegen von Kontakten durch die abendlichen Stammtische. Einen herzlichen Dank für die fachkundige Unterstützung an die Mitglieder des Kongressbeirates 2010 und 2011 Unser Kongressbeirat 2011: Caroline Bahnemann, Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz Dr. Thomas Bahr, Unternehmen Gesundheit Oberpfalz Mitte (UGOM) Corinna Dönges, AHG Allgemeine Hospitalgesellschaft Dr. Josef Düllings, St. Vincenz-Krankenhaus Paderborn Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff, Centrum für Krankenhaus-Management der Universität Münster Dr. Dr. Jörg Ferber, ZNH MediLev Ärztehaus Leverkusen Catrin Gekle, Expertin für Change-Management & Marketing im Gesundheitswesen Univ.-Prof. Dr. Michael Hallek, CIO Centrum für Integrierte Onkologie Köln/Bonn Dr. Elizabeth Harrison, Städtisches Klinikum München Susanne Heintzmann, Sana Kliniken AG Thilo Jakob, Health Care To Market Claudia Meyer, Klinikum Ingolstadt Dr. Joachim Ohm, Kuratorium für Dialyse und Nierentransplantation Gabriele Sonsmann, Marienhospital Emsdetten Dr. Holger Storcks, Medtronic. Die Kongressorte Maternushaus Kardinal-Frings-Str Köln Rotonda Business Club Pantaleonswall Köln

3 Marketing wird erfolgsrelevant 3 Marketing wird für Kliniken jetzt erfolgsrelevant Die Teilnehmerzahl des Kongress Klinikmarketing ist in den letzten sechs Jahren im Durchschnitt um jährlich 54% gestiegen. Hinter dem Mind Setting, das der Kongress für das Klinikmarketing leistet, steht eine Überzeugung: Das Thema Marketing wird für Kliniken jetzt erfolgsrelevant. Wachstumsstrategien sowie interne und externe Kommunikation werden entscheidende Faktoren des Klinikerfolgs. Kliniken haben einen hohen Bedarf an professioneller Unterstützung bei maßgeschneiderten, klinikspezifischen Lösungen. Viele hochklassige KlinikAward- Bewerbungen zeigen die rasante Professionalisierung im Klinikmarketing. Drei Faktoren des Klinikerfolgs Unser Kongress ist seit sechs Jahren die Plattform für professionelles Klinikmarketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die in diesem Jahr völlig neugestaltete Kongressstruktur soll es Ihnen noch einfacher machen, gezielt das für Sie wichtige Praxis-Know-how mitzunehmen und vom konstruktiven Erfahrungsaustausch mit anderen Klinikmarketing-Experten und Geschäftsführungskollegen zu profitieren. Ihr Stephan Rotthaus Geschäftsführender Gesellschafter

4 4 Der Kongress Klinikmarketing Die deutschsprachige Plattform für Marktstrategien von Kliniken Steckbrief des Kongress Klinikmarketing 50 Besucher hatte der Kongress im ersten Jahr. Mit 350 Besuchern hat sich die Teilnehmerzahl mittlerweile versiebenfacht. 800 Besucher hatte der Kongress seit seiner Gründung Um 54 % stieg die Teilnehmerzahl pro Jahr durchschnittlich. 48 % der Kongressteilnehmer sind Entscheider wie Geschäftsführer, Verwaltungsdirektoren und Marketingleiter. 58 % der im Rahmen des Trendmonitor Klinikmarketing 2010 bis 2012 befragten Krankenhäuser wollen ihre Marketing-Aufwendungen weiter steigern, teilweise um mehr als 25 % pro Jahr. 92 % der im Rahmen des Trendmonitor Klinikmarketing 2010 bis 2012 befragten Kliniken gehen davon aus, dass die Bedeutung von Marketing in den kommenden Jahren zunehmen bzw. stark zunehmen wird. Aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz kommen die teilnehmenden Kliniken.

5 Der KlinikAward 5 Die besten Konzepte, Erfahrungen und Praxisbeispiele Steckbrief des KlinikAward Im Jahre 2011 wird der KlinikAward der Oscar der Gesundheitsbranche zum sechsten Mal von rotthaus.com vergeben. Über 220 Bewerbungen von mehr als 130 Kliniken wurden bisher eingereicht. Über 60 Bewerber aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben ihre nominierten Konzepte auf dem Best Practice Forum vorgestellt. 26 KlinikAward-Trophäen haben ihren Besitzer gewechselt. 18 Kliniken und fünf Manager des Jahres wurden bereits mit dem KlinikAward ausgezeichnet. Bewerbungen sind möglich bis zum 19. September Stimmen von Preisträgern Ein so bedeutender Preis wie der KlinikAward zeigt, dass wir mit unserem Marketing konzept auf dem richtigen Weg sind! Björn Kasper, Kliniken Essen-Mitte Die Auszeichnung mit dem KlinikAward sorgte für Furore... tolle Pressebericht erstattung. Anja Grunwald, SLK Kliniken Heilbronn Der KlinikAward... war für uns so etwas wie legales Doping. Bernhard Inden, Marienhaus Waldbreitbach Die KlinikAward- Kategorien 2011 NEU: Bestes Klinikmarketing Manager/in des Jahres Bestes Rehamarketing Bestes Zuweisermarketing Bestes Personalmarketing Bestes Klinikfundraising Bestes Geburtshilfemarketing NEU: Beste Marketinginnovation NEU: Bester Klinikfilm

6 6 Pressearbeit, Kampagnen & Events am Montag, 21. November 2011 Pressearbeit, Kampagnen & Events Individuelles Kameratraining für Sie siehe Seite 15 Gesundheitsthemen sind in der Bevölkerung außerordentlich populär. Krankenhäuser verfügen über die medizinischen Experten und können dies in kostengünstige und wirksame PR umsetzen: Kooperationen mit der Lokalpresse, originelle Themenkampagnen und zielgruppenspezifische Informationsveranstaltungen sind die Schlüssel zu Imagegewinn und Patientenakquise Uhr Uhr 9-10 Uhr Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Pressearbeit, Kampagnen und Events mit sechs Unterkategorien: Lokale & überregionale Presse Netzwerkaufbau & -pflege Krisenprävention & Krisen-PR Nur wenig interessiert die Öffentlichkeit mehr als Gesundheitsthemen wie Sie das für Ihre Klinik nutzen. Leitung: Volker Stollorz, Frankfurter Allgemeine Zeitung* Außensicht Der Journalist, das unbekannte Wesen Was wollen Journalisten, was treibt sie an? Wie muss man vorgehen, um Themen zu platzieren? Und wann fallen die Medien in der Krise über eine Klinik her? Ein kritischer Blick von außen; inklusive Filmanalyse zum Thema MRSA, mit der die folgenschwersten PR-Fehler von Krankenhäusern aufgezeigt werden. Krise Ehrlichkeit währt am längsten nur in Mainz? Im Sommer 2010 starben drei Babys im Mainzer Universitätsklinikum. Der damalige Vorstandvorsitzende beherrschte die Krise mit größtmöglicher Offenheit. Nun diskutiert er mit uns: Funktioniert eine solche Krisenbeherrschung auch unter anderen Umständen? Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Susanne Heintzmann, Leiterin Unternehmenskommunikation, Sana Kliniken, München PR- & Werbekampagnen Patienten- & Zuweiserevents Training, Support & Tools Vom Schrotschuss zur gezielten Patienten akquise Was Sie tun können, um Ihre Patientenveranstaltungen persönlicher, systematischer und vor allem erfolgswirksamer zu machen. Radio Kinderzimmer Wie kranke Kinder Radio für gesunde Kinder machen und dabei die ganze Familie für die Klinik begeistern. Pflege tut gut Ein Jahr nach dem Gewinn des KlinikAward: Wo steht die preisgekrönte Kampagne heute? Welche Wirkung konnte erzielt werden nach innen und außen? Beziehungsmanagement Wie man Journalistenkontakte aufbaut und nachhaltig pflegt in Berlin und anderswo. Medienpräsenz durch Kooperation Wie Sie durch Kooperationsprojekte die Beziehungen zur Presse festigen und eine umfangreiche Medienpräsenz erreichen. Hinterfragt Die richtigen Worte finden Gesundheitsthemen verständlich machen Es ist eine Herausforderung, komplexe medizinische Zusammenhänge und Dienstleistungen für den Laien verständlich zu machen. Können Kliniken von Wissenschaftssendungen wie Quarks & Co oder Galileo lernen? Ein Wissenschaftsredakteur hält uns den Spiegel vor und beurteilt die Öffentlichkeitswirksamkeit der Sprache von Krankenhäusern in Kampagnen, Pressearbeit und Events. Die besten Instrumente Leitung: Liisa Eßer, Kundenbetreuung PR, rotthaus.com Fertige Bausteine für die Pressearbeit Wann machen vorgefertigte Magazinkonzepte Sinn? Direktmailing, Lettershop & Co Wie können Sie externe Dienstleister rund um Kampagnen und Events zielgruppengerecht einsetzen? Das Handbuch für Krisenfälle Worauf sollten Kliniken für den Ernstfall vorbereitet sein und wie reagieren Sie schadenabwendend? Online-Pressearbeit Wo liegen die Möglichkeiten von Online-Plattformen, Blogs und Online-Presseverteilern? Kameratraining Erleben Sie, wie ein professionelles Training die Performance vor der Kamera verbessert. Wie Sie in kurzen Statements glänzen und Ihre Botschaft auf den Punkt bringen können. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Rahmenprogramm ABENDS Uhr Stammtisch Pressesprecher: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragestellungen.

7 Personalmarketing & Recruiting 7 CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung für Klinikmarketing am Montag, 21. November 2011 Personalmarketing & Recruiting Angesichts des zunehmenden Mangels an qualifiziertem medizinischen Personal steigt die Herausforderung, knappe Ressourcen zu binden und zu akquirieren. Ziel ist dabei die nachhaltige Wahrnehmung des Krankenhauses als attraktiver Arbeitgeber. Wichtiger als die Vergütung sind häufig Fragen nach der Work-Life-Balance, interessanter Arbeit, guter Arbeitsatmosphäre und Aufstiegschancen. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Personalmarketing und Recruiting mit vier Unterkategorien: Arbeitgeberattraktivität Personalgewinnung Personalbindung Personalentwicklung Mit innovativem Personalmarketing dem Fachkräftemangel vorbeugen. Leitung: Andrea Fell, Director People Management, The Rezidor Hotel Group, Brüssel Analyse Wonach Bewerber entscheiden das Jobwahlverhalten von Assistenzärzten Der eklatante Mangel an qualifizierten Nachwuchskräften stellt immer mehr Krankenhäuser vor Probleme. Im Rahmen zweier wissenschaftlicher Befragungen wurden das Jobwahlverhalten und die Arbeitsplatzzufriedenheit von Assistenzärzten und Medizinstudenten untersucht. Die Ergebnisse der Studie und Implikationen für das Personalmarketing stellen wir Ihnen in diesem Vortrag vor. Vision Neue Arbeitszeitmodelle Die große Freiheit? In anderen Branchen werden Arbeitszeitmodelle, die den Mitarbeitern große Freiheiten bei der Festlegung der eigenen Arbeitszeit lassen, zunehmend den modernen Lebensplänen gerecht. Unter welchen Voraussetzungen kann das in Kliniken funktionieren? Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Dr. Bernd Runde, stv. Geschäftsführer, Niels-Stensen-Kliniken, Georgsmarienhütte* Employer Branding Wie sich mit Hilfe von integrierter Kommunikation unter Einbindung von Web 2.0-Elementen eine starke Arbeitgebermarke entwickeln lässt. Erfolgserprobte Strategien zur Personalakquise und -bindung Wie die realen Bedürfnisse der (potenziellen) Mitarbeiter sie bei der Entscheidung für oder gegen einen Arbeitgeber beeinflussen. Wie Sie dabei den "Marketingtrichter" der Personalgewinnung optimieren. Innovative Assistenzarztgewinnung Die KlinikAward- Gewinner 2010 ziehen eine Zwischenbilanz und stellen neue Ideen vor. Praxiserfahrungen zur systematischen Akquise von Ärzten in Osteuropa kommen hinzu. Ausbildungskonzepte für Nachwuchsmediziner Wie eine Klinikgruppe eine eigene Akademie zur Nachwuchsförderung erfolgreich etabliert hat. Quergedacht Warum Ihre Mitarbeiter bleiben und keine neuen Personallücken reißen Das Binden von gutem Personal gewinnt eine immer größere Bedeutung. Sommerfest und Weihnachtsfeier allein reichen schon lange nicht mehr aus. Erfahren Sie, wie man auch mit unkonventionellen Maßnahmen seine Mitarbeiter langfristig binden kann. Und warum die Beteiligung der Mitarbeiter bei der Generierung und Auswahl der Ideen bereits ein Teil der Lösung ist. Die besten Instrumente Leitung: Nina Neuhaus, Kundenbetreuung Personalmarketing, rotthaus.com Honorarärzte Zur Überbrückung von Vakanzen und Urlaubslücken werden oft Honorarärzte eingesetzt. Was gibt es zu beachten? Wo liegen rechtliche Fallstricke? Recruitingvideos Wie Sie Nachwuchsärzte mit professionell aufbereiteten, authentischen Filmen für Ihr Haus begeistern. Wir zeigen Ihnen ein konkretes Umsetzungsbeispiel. Professionelle Personalvermittlung Was Sie beachten sollten, um den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Mitarbeiterin zu finden. Die wichtigsten Empfehlungen für den Umgang mit Headhuntern und Personalagenturen. Social Media im Personalmarketing Was kostet und was bringt ein Engagement bei Facebook, Xing & Co. für die Personalakquise? Erste Fakten und Erfahrungsberichte Uhr Uhr 9-10 Uhr Rahmenprogramm ABENDS Uhr Stammtisch Personaler: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragestellungen.

8 8 Zentraler Strategietag CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung für Klinikmarketing Dienstag, 21. November 2011 Zentraler Strategietag Die Professionalisierung im Klinikmarketing schreitet voran. Es besteht ein großer Bedarf an Umsetzungserfahrung und an zukunftsweisenden Ideen. Beim zentralen Strategietag blicken Querdenker und Visionäre mit Ihnen über den Tellerrand. Profitieren Sie beim KlinikAward Best Practice Forum vom Erfahrungsaustausch mit den Besten der Branche Uhr Uhr Uhr 9-10 Uhr ab Uhr Strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik des Klinikmarketings mit sechs Unterkategorien: Presse & Kampagnen Web, Film & Social Media Erlösoptimierung Personalmarketing Zuweisermarketing Patienten- & Mitarbeiterkommunikation Wir müssen die Bedürfnisse unserer Patienten konsequent in den Mittelpunkt stellen Begrüßung: Dr. Erich Sieber, Präsident des Verbandes der Privatkrankenanstalten Österreichs, Wien* und Stephan Rotthaus, Geschäftsführender Gesellschafter, rotthaus.com Auftakt: Der steinige Weg zur Patientenorientierung Univ.-Prof. Dr. Michael Hallek, CIO Centrum für Integrierte Onkologie, Universitätsklinik Köln/Bonn International Lernen von Wettbewerbsstrategien weltweit führender Kliniken In den USA und einigen anderen Ländern ist das Gesundheits system durch eine höhere Wettbewerbsintensität charakterisiert. Dies hat zu einer hohen Professionalisierung des Marketings geführt. Lassen Sie sich von herausragenden Krankenhäusern mit Weltruf inspirieren und erfahren Sie, welche innovativen Marketing ideen zur Zeit umgesetzt werden. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Cross Marketing Was Kliniken aus den besten PR- und Werbe-Kampagnen lernen können Welche Techniken und Methoden sind State-of-the-Art in der PR- und Werbewirtschaft? Welche Besonderheiten gelten für den Gesundheitsmarkt? Wir stellen Ihnen einige bekannte Kampagnen vor. Hinterfragt Patientensicherheit Wie ernst nehmen Krankenhäuser sie wirklich? Überschätze Dich nicht ist ein zentrales Sicherheitsgebot in der Luftfahrt. Ein Flugkapitän vergleicht die Sicherheitsphilo sophie in Table Sessions Neues Veranstaltungsformat zu innovativen Marketingtools und Best Practice-Beispielen Sektempfang und Hors d œuvre Galaabend mit Verleihung des KlinikAward 2011 Trend Empfehlungsmarketing Mund-zu-Mund-Propaganda als Basisstrategie im Gesundheitsmarkt Empfehlungen von Bekannten, befreundete Ärzte, Hörensagen: Der Gesundheitsmarkt funktioniert weitgehend auf der Basis von Erfahrungen, die in einer Fülle persönlicher Gespräche und Ratschläge weitergegeben werden. Wie kann sich Klinikmarketing solche Prozesse systematisch zunutze machen? Welche Multiplikatorenstrategien sind sinnvoll? Flugzeugen mit der in Krankenhäusern und hinterfragt kritisch: Wie viele Menschenleben kostet die größte Fehler quelle der Mensch in Krankenhäusern jährlich? Und was bedeutet das für die Kommunikation in und von Krankenhäusern? Innovation Zukunftswerkstatt Klinikmarketing 2015 Was sind die wichtigsten Marketingtrends für die nächsten Jahre? Wie entwickeln sich berufliche Anforderungen und Karrierechancen im Klinikmarketing? Ein Brainstorming mit den Branchenkollegen. Genießen Sie den Galaabend mit den Besten der Branche in angenehmer Atmosphäre. In diesem Jahr konnten wir Bernd Reutemann (Geschäftsführender Gesellschafter Hotel Bischofschloss, mehrfach als "Dienstleister des Jahres" ausgezeichnet) für den Festvortrag Das Service-Kamasutra Kundenbindung durch Emotionen gewinnen. Nach der Preisverleihung laden wir Sie zu unserem Galadinner ein. Den Abend können Sie mit interessanten Gesprächen und guter Musik ausklingen lassen. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff "Brückenlauf": Frühsport für Fitnessbegeisterte mit Lauftour über die Kölner Rheinbrücken.

9 Zentraler Strategietag 9 Das Fachpublikum entscheidet über die Preisträger in sieben der neun Award-Kategorien. Nur der/die Manager/in des Jahres und das Beste Klinikmarketing" werden allein von der Jury vergeben. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Dienstag, 21. November 2011 Parallele Veranstaltungen KlinikAward 2011 Best Practice Forum (Teil I) Leitung: Dr. Ralf Michael Schmitz, Geschäftsführer, Klinikum Stuttgart Die besten Konzepte und Kampagnen des Jahres 2011 Das Best Practice-Forum mit ausführlicher Präsentation der besten, für den KlinikAward nominierten Marketingkonzepte des Jahres Mit viel Raum für individuelle Nachfragen. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion KlinikAward 2011 Best Practice Forum (Teil II) Erleben Sie die interessantesten Marketingprojekte aus dem deutschsprachigen Raum: NEU: Bestes Klinikmarketing Manager/in des Jahres Bestes Rehamarketing Bestes Zuweisermarketing Bestes Personalmarketing Bestes Klinikfundraising Bestes Geburtshilfemarketing NEU: Beste Marketinginnovation NEU: Bester Klinikfilm Karriereforum Klinikmarketing Das rotthaus.com Karriereforum bringt Personalverantwortliche aus Krankenhäusern mit examensnahen Studierenden, Absolventen und Professionals zusammen. Lernen Sie Ihre potenziellen Mitarbeiter bzw. Arbeitgeber von morgen kennen und nutzen Sie die Chance, eine Fülle von Kontakten zu knüpfen. Persönliche Gespräche mit einer Vielzahl von Bewerbern und Kliniken (Speed Dating) Effizientes Recruiting durch professionelle Vorauswahl Die besten Instrumente Basics des Dialogmarketings Warum sich die direkte Kundenansprache als effektives und kostengünstiges Instrument des Kundendialoges anbietet. Durch Zielgruppenansprache zum Erfolg Wie sieht eine optimale Vorbereitung und Durchführung hinsichtlich Zielgruppe, Adressintelligenz, Werbemittelgestaltung, Druck und Versand usw. für Werbeaktionen aus? Uhr Uhr Table Sessions

10 10 Web, Film & Social Media CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung für Klinikmarketing am Mittwoch, 23. November 2011 Web, Film & Social Media Empfehlungsmarketing gewinnt eine neue Dimension. Einträge auf Bewertungsportalen und anderen Social Media-Plattformen prägen die Wahrnehmung auch von Kliniken. Fazit: Krankenhäuser kommen kaum noch darum herum, aktiv ihre eigenen Leistungen darzustellen und auf kursierende Äußerungen zu reagieren Uhr Uhr 9-10 Uhr Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Web, Film und Social Media mit sechs Unterkategorien: Die perfekte Klinikwebsite Webmarketing & Suchmaschinenoptimierung Klinikfilme & Videoclips Benchmark Die perfekte Klinikwebsite Ein Internetauftritt gehört mittlerweile auch für Krankenhäuser zum Must-have. Aber worauf kommt es wirklich an? Welche Erwartungen haben Patienten, was ist beim Design zu berücksichtigen? Und wie wird der Webauftritt zum Akquiseinstrument? Quergedacht Die Gesundheitscommunity Die Selbsthilfegruppe war gestern Online Communities werden künftig einen Teil der Patientenströme steuern. Wie funktionieren soziale Netzwerke und warum sind sie für das Gesundheitswesen besonders geeignet? Social Media-Strategien Patientenweb & Patienten-TV Intelligentes Intranet Empfehlungsmarketing im Netz die Onlinepräsenz als Visitenkarte Leitung: Peter Asché, Kaufmännischer Direktor, Universitätsklinikum Aachen* Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Björn Kasper, Leiter Marketing & Kommunikation, Kliniken Essen-MItte Singende Ärzte am OP-Tisch Pfiffige Videospots im Internet: Was das für die Akquise von Nachwuchskräften bringt. Und was bei Produktion und Placement zu beachten ist. Der vielleicht beste Facebook-Auftritt Zwischenbericht aus der Facebook-Redaktion einer österreichischen Klinik nach 18 Monaten. Was Sie zu Aufwand, Resonanz und Problemen wissen sollten. Infotainment für Patienten Wie können Patienteninformationen mit Entertainmentangeboten verbunden werden? Was bringt integrierte Patientenkommunikation mit Bedside-Screens? Innovative Apps Wann machen iphone-anwendungen für Kliniken Sinn? Welchen Nutzen bringt dies den Zielgruppen? Wie reagieren die Nutzer? Erste Beispiele und Praxiserfahrungen. Vision Lebenslange Patientenbindung Die Patientenbindung der Zukunft kann darin liegen, die Klinik als zentrale Anlaufstelle in Gesundheitsfragen zu positionieren. Basis dafür ist ein weitreichendes Angebotsspektrum im Netzwerk mit Niedergelassenen und Dienstleistern von der Prävention bis hin zu Hospizen. Was können Webplattformen leisten, um den Patienten nachhaltig an die Klinik zu binden? Die besten Instrumente Leitung: Kevin Celik, Kundenbetreuung Web, rotthaus.com Innovative Webfeatures Vom Patientenlotsen bis zum Social Media Newsroom: Internet, Intranet und Patientenweb aus einem Guss. Zielgruppenstrategien Wie können detaillierte Patienteninformationen zur Patientengewinnung und -bindung beitragen? Eine bislang einzigartige Webplattform zum Thema Rund ums Herz. Fernsehen für Patienten Wie können Sie das Unterhaltungsbedürfnis Ihrer Patienten zur Übermittlung eigener Krankenhausbotschaften nutzen? Multimediale Tools Wie kann man Patienten- und Imagefilme durch die Kombination von individuellen Aufnahmen und Standard modulen kostengünstig, aber hochwertig produzieren? Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff Rheinpark : Frühsport für Fitnessbegeisterte mit Lauftour entlang des Rheins. ABENDS Uhr Stammtisch Webmarketing: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragen.

11 Zuweisermarketing & Vertrieb 11 am Mittwoch, 23. November 2011 Zuweisermarketing & Vertrieb Kliniken und Niedergelassene stehen nicht selten in einem Spannungsfeld zwischen Kooperation und Konkurrenz. Ein systematischer Dialog mit den Zuweisern kann für Kliniken einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bringen. Daneben benötigen Kliniken eine systematische Zuweiserbetreuung und Vertriebssteuerung. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Zuweisermarketing und Vertrieb mit sechs Unterkategorien: Patientenbezogene Zusammenarbeit Informationsfluss Beziehungspflege Zwischen individueller Zuweiserbetreuung und strategischer Kooperation Leitung: Gerhard Hallenberger, Vorstand, Agaplesion, Frankfurt Vision Kooperation und Dialog Wie sieht eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Kliniken und Niedergelassenen aus? Welche Modelle gibt es bereits und an welchen Punkten kann man ansetzen? Welchen Benefit bringt dies für die Beteiligten? Quergedacht Netzwerke sind die Wirtschaftsform der Zukunft In einer zunehmend vernetzten Welt spielen Kooperationen eine immer größer werdende Rolle. Welche Vorteile eine netzwerkorientierte Unternehmensstrategie bietet und wie Sie erfolgreich Kooperationen anbahnen, erfahren Sie in diesem Vortrag. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Strategische Kooperation Vertriebssteuerung Nicht-Zuweiser Leitung: Julien Buro, Head of Marketing, Privatklinikgruppe Hirslanden, Zürich Außendienst Worauf es beim Aufbau einer Zuweiserbetreuung ankommt: die wichtigsten DOs und DONTs aus der Praxis. Kooperationsstrategien Wie Sie Niedergelassene konfliktfrei an Ihr Haus binden und eine Win-Win-Situation schaffen. Zuweiserportal Wie es einem Krankenhaus gelingt, über eine elektronische Austauschplattform 300 zuweisende Ärzte an sich zu binden. Zuweiserevents Warum Sie Ihre Fortbildungen für Niedergelassene umgestalten sollten. Einfache Tipps, um Teilnehmerzahl und Effekt zu steigern. Vertriebssteuerung Wie Sie mittels eines ausgereiften Zuweisercontrollings Potenzialzuweiser und Problemzuweiser erkennen und gezielt betreuen können. Cross Marketing Außendienst und Vertriebssteuerung richtig konzipieren Was kann sich die künftige Vertriebsorganisation von Akut- und Rehakliniken bei Pharmaunternehmen abschauen? Wohin gehen dort die Trends bei der Betreuung niedergelassener Ärzte? Wie sieht die richtige Mischung der Vertriebskanäle aus? Praxis Beziehungspflege durch Chef- und Oberärzte Die Kommunikation zwischen Klinik- und niedergelassenem Arzt ist nicht immer einfach. Wie können Sie den Informationsaustausch und die persönlichen Kontakte verbessern? Welche Unterstützung brauchen Ihre leitenden Ärzte hierfür? Die besten Instrumente Leitung: Jennifer Appelt, Kundenbetreuung Zuweiser, rotthaus.com Integrierter Workflow Warum bietet ein integrierter Workflow zwischen Niedergelassenen und verschiedenen Kliniken echtes Zukunftspotenzial? Der schnelle Arztbrief Digitales Diktieren nutzen und alle Betroffenen (Klinikärzte, Zuweiser, Patienten) zufriedener machen. Marktanalytik Wie aus der Analyse von Patientenströmen zielgerichtete Handlungen abgeleitet und über ein CRM- System umgesetzt werden. Premiere des Zuweisermanagement 3.0 Wie sieht eine maßgeschneiderte, integrierte Schaltzentrale für Ihr Zuweisermarketing aus? Welche Standards für die Zuweiserkommunikation zeichnen sich ab? Uhr Uhr 9-10 Uhr Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff Rheinpark : Frühsport für Fitnessbegeisterte mit Lauftour entlang des Rheins. ABENDS Uhr Stammtisch Zuweiser: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragestellungen.

12 12 Fallzahlen- & Erlössteigerung CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung in Kooperation mit: für Klinikmarketing am Donnerstag, 24. November 2011 Fallzahlen- & Erlössteigerung Marketing ist mehr als der Außenanstrich der Klinik. Erfahren Sie, wie Klinikmarketing zum Erreichen Ihrer Unternehmensziele beiträgt. Bauen Sie zielgerichtet erlösrelevante Bereiche aus und konzipieren Sie Marketingstrategien zur Erzielung eines optimalen Return on Investment Uhr Uhr 9-10 Uhr Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zur Fallzahlen- & Erlössteigerung mit sechs Unterkategorien: Marktpositionierung Identifikation von Wachstumsbereichen Maßnahmenplanung Umsetzung & Projektsteuerung Interne Flankierung Marketingcontrolling Marketing rechtfertigt sich durch seinen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele Leitung: Horst Defren, Geschäftsführer, Kliniken Essen-Mitte Privatpatienten Bessere Finanzierung für Privatpatienten Erlöschancen für Krankenhäuser Erhebliche Erlöschancen für Krankenhäuser schlummern im Ausbau von Wahlleistungsstationen. Der Verband der privaten Krankenversicherung stellt seine Angebote zur Kooperation und Refinanzierungsmodelle vor. Akut Marktpositionierung, Schwerpunktbildung und Marketingstrategie Mit einer Gesamtstrategie für die Entwicklung des Leistungsspektrums lässt sich ein Schwergewicht in rentablen Bereichen bilden. Ein Fallbeispiel aus der Praxis eines großen konfessionellen Hauses in Nordrhein-Westfalen. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Etzel Walle, Mitglied der Geschäftsleitung, m&i Klinikgruppe Enzensberg* Leuchtturmstrategie im ländlichen Raum Wie Sie mit Hilfe einer Exzellenzstrategie auch überregionale und internationale Patienten akquirieren. Clusterung der Einweiser Wie Sie gezielt Einweiser potenzial ermitteln und Zieleinweiser für Fallzahlsteigerungen identifizieren können. Fundraising zur Akquise freier Mittel Wo die Chancen einer Stiftungskapitalstrategie für Ihre Klinik liegen, wie Sie freie Mittel akquirieren und welche Projekte sich für das Fundraising eignen Befragung Aus der Befragung Ihrer Patienten, Ein weiser und Mitarbeiter können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden. Wo stehen Sie im Wettbewerbsvergleich? Zuweiserportale Was bringt die elektronische Anbindung der wichtigsten Zuweiser? Welche Effekte können hinsichtlich Zuweiserbindung und Fallzahlsteigerung erzielt werden? Reha Wie Reha-Kliniken bei Kostenträgern mehr herausholen können Der Referatsleiter Vorsorge und Rehabilitation einer der größten deutschen Krankenkassen diskutiert mit Ihnen Möglichkeiten der Erlösoptimierung: Optimierung der Verweildauer, neue Vergütungsmo delle (P4P), nachhaltige Ergebnisqualität und langfristige Partnerschaften mit Kostenträgern. Special: Marketing für die Geburtshilfe in Kooperation mit: Leitung: Prof. Dr. Rolf Kreienberg, vorm. Präsident der DGGG, Ärztlicher Direktor der Universitäts-Frauenklinik Ulm Grundlagen Basiswissen zum Geburtshilfemarketing. Verkaufstrichter Das AIDA-Prinzip angewandt auf die Geburts hilfe: eine Fülle von Praxisbeispielen. Benchmarking Was Patientenbefragungen in der Geburtshilfe bringen. Optimierte Kreißsaalführung Konkrete Verbesserungen zur Steigerung Ihrer Geburtenzahl. Professionelle Neugeborenen-Fotografie Wie Sie ohne finanziellen Mehraufwand einen Zusatznutzen für Ihre Patienten stiften. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff Rheinauhafen : Frühsport zu den neuen architektonischen Highlights von Köln.. ABENDS Uhr Stammtisch: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragestellungen.

13 Erfolgswerkzeuge für leitende Ärzte 13 am Freitag, 25. November 2011 Erfolgswerkzeuge für leitende Ärzte Leitende Ärzte sind zunehmend verantwortlich für den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Abteilung. Wir kommen dem Wunsch vieler Ärzte nach, praxiserprobte Kommunikationsinstrumente und Maßnahmen kennenzulernen, die mit geringem Einsatz von Zeitressourcen eine maximale Wirkung bringen. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011 Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Erfolgswerkzeugen für leitende Ärzte mit vier Unterkategorien: Der Chefarzt als Marke Systematische Zuweiserpflege Patientenkommunikation Markt- und Potenzialanalysen Medizinische Qualität erfolgreich am Markt positionieren Leitung: Prof. Dr. Christof Sohn, Geschäftsführender Direktor, Universitäts-Frauenklinik Heidelberg Impulse Ein gutes Patientengespräch dauert nicht länger als ein schlechtes Wie Sie mit wenigen einfachen Techniken besser mit Ihren Patienten sprechen. Wertvolle Tipps zur Mitteilung schwieriger Diagnosen sowie zur alltäglichen Patientenkommunikation, die die Wahrnehmung Ihrer Ärzte signifikant verbessern. Hard Facts Wie groß ist das Marktpotenzial für Ihre Abteilung......und was müssen Sie tun, um es zu mobilisieren? Ein kompakter Überblick über die wichtigsten Instrumente der Marktanalyse und Marktbearbeitung speziell für leitende Ärzte. Analysieren Sie Ihre Wettbewerber und die Lücken im Zuweiserprofil ihrer Einweiser. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele und Instrumente Leitung: Dr. Manuel Fischler, Chefarzt, Stadtspital Waid, Zürich* Der Chefarzt als Produktmanager Wie Sie mit den richtigen Analyse- und Marketingtools den nachhaltigen Erfolg Ihrer Abteilung sicherstellen und gleichzeitig die knappen ärztlichen Zeitressourcen schonen. Kooperation mit der Fußball-Bundesliga, Megaposter am Bahnhof... Ein Chefarzt berichtet, wie er seine kardiologische Klinik erfolgreich positioniert und eine hohe öffentliche Aufmerksamkeit und Anerkennung geschaffen hat. Königsweg Empfehlungsmarketing Wie lässt sich Mund-zu- Mund-Propaganda nachhaltig beeinflussen? Welche Methoden Quergedacht Personal Branding für leitende Ärzte Die leitenden Ärzte sind ein wesentlicher Imagefaktor für Kliniken. Wie kann der Chefarzt als Marke systematisch positioniert werden? Wie sieht ein optimales Verhältnis zwischen Personal Branding und Klinikmarke aus? Und welche Instrumente stehen für eine erfolgreiche Positionierung von medizinischer Kompetenz zur Verfügung? gibt es, das Image von Kliniken in der Öffentlichkeit und bei den Zuweisern systematisch zu verbessern? Zusammenarbeit mit niedergelassenen Ärzten Wie schaffe ich eine partnerschaftliche Beziehung und baue Dialogplattformen mit den niedergelassenen Kollegen auf? Ein Praxisbericht. Mitarbeiterführung Die Rolle des leitenden Arztes für die Atmosphäre im Team und die Wirkung beim Patienten. Wie man Ärzte für dieses Thema begeistert und schult Uhr Uhr 9-10 Uhr

14 14 Patienten- & Mitarbeiterkommunikation CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung in Kooperation mit: für Klinikmarketing am Freitag, 25. November 2011 Patienten- & Mitarbeiterkommunikation Viele Untersuchungen zeigen: Patienten und Mitarbeiter sind die wichtigsten Faktoren für die Imagebildung von Krankenhäusern in der Öffentlichkeit und bei den Zuweisern. Hinzu kommt: Eine gute Patientenorientierung ist das stärkste Marktdifferenzierungsmerkmal. Wie können Kliniken diese Tatsache systematisch beeinflussen und für sich nutzen? Uhr Uhr 9-10 Uhr Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Systematik mit sechs Unterkategorien: Corporate Identity Trainingssystem Patienten- & Serviceorientierung Führungskompetenz Empfehlungsmarketing Medien & Informationskanäle Die wichtigsten Faktoren der Imagebildung sind Mitarbeiter und Patienten Leitung: Nils B. Krog, Vorstandsvorsitzender, ATEGRIS, Mülheim/Ruhr* Vision Gelungene Kommunikation macht glücklich Ob als Arzt, Verwaltungsmitarbeiter, Pflegender, Seelsorger, Portier oder Servicekraft in dem speziellen Arbeitsumfeld Krankenhaus müssen schwierige Gesprächssituationen täglich bewältigt werden. Wie erreicht man mit Mitarbeitertrainings nachhaltige Verhaltensänderungen? Quergedacht Patientenkommunikation als Sicherheitsfaktor Wie kann die Patientensicherheit im Krankenhaus durch Kommunikation erhöht werden? Wie kann der Patient mit für seine eigene Sicherheit sorgen? Wie sieht eine neue Balance zwischen Fürsorglichkeit und aktivem Patienten aus? Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele und Instrumente Patientenbedürfnisse Was ist den Patienten wirklich wichtig? Welche Qualitätsaspekte von Kliniken sind überhaupt entscheidungsrelevant? Wir präsentieren die Ergebnisse einer nagelneuen tiefenpsychologischen Patientenbefragung. Mitarbeitertrainings Wie Sie ein Training aufbauen müssen, um zu Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern zu kommen. Und wie Sie eine Nachhaltigkeit der Schulungserfolge erreichen. Arbeitgeberattraktivität Einer der besten Arbeitgeber im Gesundheitswesen 2011 stellt sein Konzept vor: Wie können Sie mit begrenzten Ressourcen Ihre Klinik für Mitarbeiter attraktiv machen? Insider Wenn sich tausend Mitarbeiter mit dem eigenen Haus ver bunden fühlen... Identifikation, Wertschätzung und Corporate Identity sind zentrale Begriffe, die IN einem Krankenhaus gelebt werden müssen, damit eine positive Strahlkraft nach AUßEN entstehen kann. Wir zeigen Ihnen, wie solche Prozesse gefördert werden können. Leitung: Petra Seeburger, vorm. Leiterin Unternehmenskommunikation, Universitätsspital Zürich* Privatpatientenstrategie Welchen Service man Privatversicherten bieten muss, welche Anforderungen dies an die Mitarbeiter und die internen Abläufe stellt und wie man eine Privatpatientenstrategie systematisch umsetzt. Patient Learning Center Die Idee kam aus den USA: Wie kann man Patienten im Umgang mit ihrer Erkrankung beraten und schulen? Wie funktioniert die Umsetzung im deutschen Klinikalltag? Und hat es den gewünschten Effekt? Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 20. Juli 2011

15 Die Kongressextras 15 Die Kongressextras Universitär zertifizierte Fortbildung Der Kongress ist Teil der universitär zertifizierten Fortbildung für Klinikmarketing (CHMM Certified Health Care Marketing Manager). Der neue Lehrgang startet mit dem Kongress im November 2011 und wird von der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster gemeinsam mit rotthaus.com bereits zum dritten Mal durchgeführt. Der CHMM ist Teil eines MBA-Programmes. Anmeldungen sind noch möglich. Mit sind im Programm die CHMM-Pflichtveranstaltungen gekennzeichnet. NEU: Rhetorikseminare vor dem Kongress Für unsere Kongressreferenten und Gäste bieten wir einen ganz besonderen Service: In zwei Exklusivseminaren erlernen Sie die Grundlagen der Rhetorik. Rhetorikseminar I: Am 12. Oktober 2011 können Sie Ihre Vorträge und PowerPoint-Folien optimieren. Rhetorikseminar II: Am 13. Oktober 2011 zeigt Ihnen die bekannte Schauspielerin Marita Breuer, wie Sie Ihr Auftreten und Ihre Stimme verbessern. NEU: Individuelles Kameratraining auf dem Kongress Interviewsituationen und öffentliche Auftritte souverän zu meistern, gehört zu den Kernelementen beruflichen Erfolges. Oft bleiben Ihnen nur 30 oder 60 Sekunden, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Im Pressearbeit, Kampagnen und Events" können Sie in 30-minütigen individuellen Probelektionen lernen, wie Sie in kurzen Statements glänzen und Ihre Kernbotschaft auf den Punkt bringen können. NEU: Die Kongresstagesschau An jedem Kongressabend ab 21 Uhr zeigt Ihnen die von KiK TV gemeinsam mit rotthaus.com realisierte Kongresstagesschau die Highlights des Tages. Für jeden Kongressteilnehmer ist der Zugang an allen Tagen online möglich. Abendveranstaltungen Besuchen Sie im Anschluss an die Kongressforen die Themen-Stammtische und genießen Sie in entspannter Atmosphäre gutes Essen und Gespräche mit Klinikkollegen, die sich mit ähnlichen Fragestellungen beschäftigen. Kostengünstige Anreise und Unterkunft Nutzen Sie die für Sie reservierten Hotelkontingente. Fahren Sie mit der Bahn zum Kongress Klinikmarketing. Hin- & Rückreise innerhalb Deutschlands kosten nur 99 Euro. NEU: Großkundenrabatt Nutzen Sie als Klinik oder Klinikgruppe den Großkundenrabatt für Kongresstickets: Ab 10 Tagestickets zahlen Sie nur 290 Euro pro Ticket. Ansprechpartnerin: Josefine Witza Tel: CHMM s. Seite 15 universitär zertifiizierte Fortbildung für Klinikmarketing

16 Der Veranstalter rotthaus.com ist führend im Klinikmarketing mit direkten Kunden kontakten zu über 800 Akut- und Rehakliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Schwerpunkt liegt in der strategischen Beratung sowie der Entwicklung integrierter Marketingkonzepte für Kliniken sowie dem Aufbau des Zuweiserund Personalmarketings. Ansprechpartner: Kongressorganisation: Josefine Witza, Durchwahl -22 Strategien für den Gesundheitsmarkt rotthaus medical GmbH Franzstraße 75 D Köln Tel: Kongressreferenten: Carolin Krämer, Durchwahl -19 Kongressponsoring: Nina Neuhaus, Durchwahl Unsere Kooperationspartner Bundesverband Deutscher Privatkliniken Deutscher Verein für Krankenhaus-Controlling Verband Bundesarbeitsgemeinschaft Leitender Pflegepersonen kma Das Gesundheitswirtschaftsmagazin Verband der Krankenhausdirektoren Deutschlands NRW WHO/UNICEF-Initiative Babyfreundliches Krankenhaus Centrum für Krankenhausmanagement Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen Verband der privaten Krankenversicherung Deutsche Gesellschaft für Gynäkologie und Geburtshilfe Klinikarzt Medizin im Krankenhaus Unsere Sponsoren Zufriedenheit analysieren: für messbar mehr Erfolg anaquestra Zufriedenheitsanalysen GLS Bank Baby Smile Fotografie Klinik Info Kanal Personalberatung Silvia Dobrindt CGM JESAJANET Zuweiserportal KlinikRente Versorgungswerk Philips Dictation solutions CMS Hasche Sigle Rechtsanwälte Steuerberater Mediavent Patienteninformationsfilme PlanOrg Informatik IT-Lösungen für Kliniken Medtronic Medizintechnik Georg Thieme Wissenschaftsverlag Deutsche Post Dialog Marketing Microsoft Deutschland

17 Ihre Anmeldung Bitte kreuzen Sie an, an welchen Kongressforen Sie teilnehmen möchten: Montag, Dienstag, Mittwoch, Pressearbeit, Kampagnen & Events Personal marketing & Recruiting Zentraler Strategietag mit Best Practice Forum, KlinikAward-Verleihung und Galaabend Web, Film & Social Media Zuweisermarketing & Vertrieb Donnerstag, Fallzahlen- & Erlös steigerung plus separates Forum: Marketing für die Geburtshilfe Freitag, Erfolgswerkzeuge für lei ten de Ärzte Patienten- & Mitarbeiterkommunikation Alle Teilnehmer aus einer Klinik werden zusammengerechnet und erhalten automatisch den richtigen Rabatt. Die Rabattstaffel 1. Tagesticket 490 Euro 2. Tagesticket 440 Euro 3. Tagesticket 390 Euro 4. Tagesticket 340 Euro ab 5. Tagesticket je 290 Euro Garantie Günstigster Preis wir berücksichtigen vorangegangene Anmeldungen aus Ihrer Klinik. Klinik Telefon Büro Vor- und Nachname Telefon mobil Funktion Fax Straße, Hausnummer PLZ, Ort Rechnungsadresse (NUR wenn abweichend) Unterschrift Ich wünsche Informationen zu der universitär zertifizierten CHMM-Fortbildung (siehe Seite 15). Ich wünsche vegetarische Verpflegung. Ab zehn Tagestickets sind Großkundenvereinbarungen möglich (siehe Seite 15). Die angegebenen Preise gelten für Mitarbeiter von Kliniken und Krankenhäusern, 20% Aufschlag für andere Teilnehmer (siehe Rückseite). Bitte per Telefax zurücksenden an: Mobilitätspartner: Die Sonderkonditionen zur Kongressanreise sowie Informationen zu günstigen Hotelkontingenten finden Sie unter: Stand: 20. Juli 2011

18 Der Veranstalter rotthaus.com ist führend im Klinikmarketing mit direkten Kunden kontakten zu über 800 Akut- und Rehakliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Schwerpunkt liegt in der strategischen Beratung sowie der Entwicklung integrierter Marketingkonzepte für Kliniken sowie dem Aufbau des Zuweiserund Personalmarketings. Ansprechpartner: Strategien für den Gesundheitsmarkt rotthaus medical GmbH Franzstraße 75 D Köln Tel: Kongressorganisation: Josefine Witza, Durchwahl -22 Kongressreferenten: Carolin Krämer, Durchwahl -19 Kongressponsoring: Nina Neuhaus, Durchwahl Die Kongressorte Maternushaus Kardinal-Frings-Str Köln otonda Business Club R Pantaleonswall Köln Stand: 20. Juli

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