LOGISTIK- OUTSOURCING

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1 LOGISTIK- OUTSOURCING ^AUSSCHREIBUNG w VERTRAG ^CONTROLLING Herausgeber: Bernd Müller-Dauppert 2. Auflage 2009 VOGEL VERLAG HEINRICH VOGEL

2 к» INHALTSVERZEICHNIS Einleitung 11 * 1 Potenzialanalyse Logistik-Outsourcing Einleitung - Definition Outsourcing Kernkompetenzen definieren Leistungsangebote der Dienstleister Chancen des Outsourcings Reduzierung der Logistikkosten Variabilisierung der Eixkosten Reduzierung der Kapitalbindung und Vermeidung von Investitionen Erhöhung der Flexibilität Serviceverbesserung und Spezialkompetenzen Konzentration auf das Kerngeschäft Risiken des Outsourcings Betriebsübergang und Sozialplan Schlecht- und Nichtleistung Anlaufprobleme Motivationsverlust Standortkosten Remanenzkosten Veränderung des Leistungsumfanges Aufwand zur Kontrolle und Koordination des Dienstleisters Vorgehensweise Potenzialanalyse Outsourcing-Alternativen Bewertung der Alternativen Outsourcing-Konzept Fazit 33 *- 2 Ausschreibung und Vergabe von Logistikleistungen Einleitung-Ziel der Ausschreibung Vorauswahl - Erstellen der Bieterliste Erstellen der Ausschreibungsunterlage Ziel und Gegenstand der Ausschreibung Materialfluss und Mengengerüst Leistungsbeschreibung und Sollprozesse DV- und Steuerungskonzept Vertragliche Rahmenbedingungen Kalkulationsschema/Preisblätter Leistungspreise fix und variabel Leistungspreise komplett Open book Organisation der Ausschreibung Informationsmanagement Auswertung und Normierung der Angebote Dienstleisterauswahl Zeitrahmen Fazit 62» LOGISTIK-OUTSOURCING 5

3 INHALTSVERZEICHNIS <* *» 3 Vergabeverhandlungen für logistische Dienstleistungen Klassische Transportleistung Logistische Prozesse in der C-Teile Bereitstellung Fazit 70 * 4 Vertragsgestaltung und Recht Einleitung Grundtypen des Outsourcing-Vertrages Grundtypen im Zwei-Parteien-Verhältnis Gesellschaftsrechtliche Verknüpfung der Parteien Einbeziehung Dritter, insbesondere zu Finanzierungszwecken Modularer Vertragsaufbau Der Rahmenvertrag und sein Verhältnis zu den Einzelverträgen Einzelverträge Brennpunkte der Vertragsgestaltung Leistungsinhalte Haftungsbeschränkungsklauseln Laufzeit und Vertragsbeendigung Outsourcing und Arbeitsrecht Individualarbeitsrechtliche Aspekte Kollektivrechtliche Aspekte 84 * 5 Anlaufmanagement Projektmanagement Phasenmodell von der Entwicklung bis zum Regelbetrieb Phase 1: Entwicklung Teilphasen und Aufgaben Tools Meilensteine Phase 2: Realisierung Teilphasen und Aufgaben Tools Meilensteine Phase 3: Inbetriebnahme und Anlauf Teilphasen und Aufgaben Tools Meilensteine Phase 4: Überführung in den Regelbetrieb Teilphasen und Aufgaben Tools Projekt- bzw. Anlaufzeitenplan Umzugsplanung Umzugsplanung von Logistikzentren Umzugsstrategien Umzugscheckliste Change Management IT-Schnittstellen Kommunikationssystem EDI-Center Tracking & Tracing LOGISTIK-OUTSOURCING **

4 * INHALTSVERZEICHNIS 5.7 Kommunikation Notfallstrategie Checkliste für die Anlaufphase Fazit 103 ** 6 Aufbau eines Joint Ventures Einleitung-Definition Joint Venture Gründungsmotive Vorteile von Jointventures Risiken von Joint Ventures Vorgehensweise zur erfolgreichen Einführung von Jointventures Fazit 109» 7 Best Practice: Ausgliederung der Logistik - Etablierung als Logistikdienstleister Von der Zentralorganisation zu Sparten-und Dienstleistungsgesellschaften Ausgründung versus Schließung Der Outsourcing-Prozess Die Ausgründungsphase Die Optimierungsphase Das Outsourcing-Review Strategischer Wettbewerbsfaktor Logistik Fazit und Ausblick 120» 8 Dienstleistercontrolling Prozess der Dienstleisterbewertung Prozessanalyse und -gestaltung Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) Supply Chain Management Process Standards Prozesskostenrechnung Stufenkonzept der unternehmensübergreifenden Prozesskostenrechnung Zeitgesteuerte Prozesskostenrechnung (Time-Driven-Activity-Based Costing) Budgetierung Balanced Scorecard Grundmodell der BSC Ursache-Wirkungs-Beziehungen Die Dienstleister-Balanced-Scorecard Visualisierung der Monatsergebnisse Implementierung der Balanced Scorecard Vor-und Nachteile des BSC-Konzepts Kennzahlen Kennzahlen-Grundlagen Logistik-Kennzahlensystem VDI Konzept der selektiven Kennzahlen Berichtswesen Outsourcing-Audit Systemintegration/-unterstützung Die 8 Erfolgsfaktoren der Dienstleisterbewertung Fazit 150 * LOGISTIK-OUTSOURCING 7

5 INHALTSVERZEICHNIS <N *» 9 Dienstleistermanagement im laufenden Betrieb Einleitung-Sie sind eine Ehe eingegangen... mit allen Konsequenzen! Die Bedeutung des Logistik Outsourcings für den täglichen Betrieb Modelle der Zusammenarbeit Zusammenarbeit in einer Multi-Customer-Umgebung Zusammenarbeit als Single Customer Der Einfluss der Abrechnungsform auf die Zusammenarbeit Der Einfluss des IT-Systems Nur zusammen erreichen Sie Höchstleistung und Top-Performance Die tägliche Zusammenarbeit Nehmen Sie auch weiterhin Einfluss auf Ihre" Logistik Wer ist der Kunde Ihres Dienstleisters? Die Mitarbeiter Ihres Dienstleisters Der Umgang mit Qualitätskennzahlen Inventur-Differenzen Produktivität und kontinuierliche Verbesserungen Der Umgang mit Schlechtleistung und mit Top-Performance Meetings Die weichen Faktoren 166 *» 10 Ausschreibungen aus Sicht der Dienstleister - ein Weg zu profitablem Wachstum Ausschreibungen aus der Sicht des Logistikdienstleisters Aktuelle Entwicklungen bei Ausschreibungen Ausschreibungen-Herausforderungen für den Vertrieb Bewertung einer Ausschreibung Bewertung von Ausschreibungen-Checkliste für den Dienstleister Ausschreibungsbearbeitung Verhandlung und Nachbereitung Fazit Praxisbeispiele 175 w 11 Ausblick auf Outsourcing-Angebote und Dienstleister-Strategien Der Dienstleistermarkt in Deutschland Entwicklung des Dienstleistungsangebotes in Deutschland Innovative Logistik-Dienstleistungsangebote Strategische Entwicklungsdimensionen der Logistik-Dienstleistungsbranche in Deutschland Anhaltende Tendenz zur Konzentration der Unternehmen Professionalisierung der Positionierung und Wettbewerb der Dienstleistungsmarken Pro-aktive Beratung anstelle der passiven Ausschreibungsbearbeitung Weitere Zunahme der Bedeutung von IT-Kompetenz zur Optimierung von Inbound-Supply Chains (Wieder-)Entdeckung des Faktors Mensch in der Logistik Fazit LOGISTIK-OUTSOURCING **

6 *> INHALTSVERZEICHNIS ** 12 Dienstleisterwechsel und Insourcing Einleitung-Wann ist ein Outsourcing-Projekt gescheitert? Dienstleisterwechsel Betreibermodelle Insourcing Ausgründung der Logistik Fazit 197 * 13 Glossar 199 * 14 Autorenverzeichnis 203 *" 15 Abbildungsverzeichnis 207 * LOGISTIK-OUTSOURCING 9