Unsere. Geschäftsgrundsätze. UNSERE GESCHÄFTSGRUNDSÄTZE. TELEFÓNICA Germany GmbH & Co. OHG. 1

Transkript

1 Unsere Geschäftsgrundsätze 1

2 Die Beachtung unserer Geschäftsgrundsätze hilft uns, Entscheidungen zu treffen und integer und professionell zu handeln. 2

3 DIE TELEFÓNICA VISION "Wir setzen Möglichkeiten und Ideen erfolgreich um und verbessern so das Leben der Menschen weltweit. Damit schaffen wir eine tragfähige Zukunft für alle: für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter, für die Gesellschaft und für unsere Aktionäre und Partner." Wir bieten unseren Mitarbeitern einen optimalen Arbeitsplatz. Wir geben ihnen die Möglichkeit, ihre Talente einzubringen und eröffnen ihnen dabei die besten Chancen, sich beruflich zu entwickeln. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Ziel ist es, ihn mit unseren Leistungen und Lösungen bestmöglich zufrieden zu stellen. Wir bieten unseren Aktionären das beste Verhältnis aus Wachstum und Profitabilität in unserer Branche. Wir sind der Motor des Wandels. Wir sind aktiver Teil der Gesellschaft und der Märkte, in denen wir operieren, und bringen unsere Erfahrungen und Einblicke aus der Welt der Telekommunikation ein. Wir zeigen die globale und lokale Realität, genau so wie sie ist, handeln nachhaltig und verbindlich und sind dabei innovativ, offen, engagiert und ehrlich bei allem, was wir tun. Zusammen bewegen wir die Welt. 4

4 UNSERE WERTE Vision Bei Telefónica denken wir geradlinig und klar. Wir sind bestens vertraut mit den Anforderungen der Regionen, in denen wir arbeiten. Wir wissen, wohin sich unsere Branche entwickelt. Deshalb handeln wir mit Weitblick, setzen durch Innovationen und technischen Fortschritt immer wieder Maßstäbe. Und gehen voraus. Talent In unserem Unternehmen arbeiten die Besten ihres Fachs. Wir beschäftigen erfahrene, dynamische, kreative und ganz unterschiedliche Menschen. Und wir können sie dauerhaft bei uns halten. Gemeinsam verwandeln wir visionäre Ideen in relevante und innovative Lösungen. Über alle Zielgruppen und alle Märkte hinweg. Engagement Unser Handeln ist verantwortungsbewusst und integer. Die Länder, Regionen und Gesellschaften, in denen wir tätig sind, bringen wir voran. Das macht Telefónica so wertvoll für Aktionäre und Partner. Unseren Kunden aus aller Welt bieten wir Produkte und Services, auf die sie sich absolut verlassen können. So entstehen vertrauens- und respektvolle, aufrichtige Beziehungen. Stärke Telefónica ist der Wegbereiter der Branche und wächst erfolgreich seit mehr als 80 Jahren. Durch unsere Erfahrung, unser Wissen und den Mehrwert, den wir bieten, können wir global und regional Projekte realisieren, an die sich andere Unternehmen nie heranwagen würden. Das macht uns gerade in der digitalen Welt zum bevorzugten Partner großer Unternehmen. Unternehmensmarke Service-und Produktmarke Service-und Produktmarke Service-und Produktmarke 5

5 UNSERE GESCHÄFTSGRUNDSÄTZE Unsere Geschäftsgrundsätze sind die Basis für die Stärke und für das Ansehen unseres Unternehmens. Dank dieser Grundsätze genießen wir das Vertrauen unserer Interessensgruppen und maximieren unseren langfristigen Unternehmenswert. Insbesondere für unsere Aktionäre, aber auch für die Gesellschaft als Ganzes. Unsere Geschäftsgrundsätze inspirieren und definieren, wie wir handeln. Um ein und dieselbe Vision zu verfolgen, müssen wir alle nach den gleichen Grundsätzen handeln. Wir arbeiten mit Partnern und Lieferanten zusammen, deren Geschäftsgrundsätze unseren ähnlich sind. Damit wir uns in die gleiche Richtung entwickeln können. Unsere Geschäftsgrundsätze legen fest, wie wir uns verhalten. Bei allem, was wir tun. 6

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7 ALLGEMEINE GRUNDSÄTZE Aufrichtigkeit und Vertrauen Wir erfüllen das, wozu wir uns verpflichten. So zeigen wir, dass wir integer sind und dass man uns vertrauen kann. Wir schützen die Vertraulichkeit aller Informationen, die man uns gibt. Egal ob sie unser Unternehmen, unsere Mitarbeiter, Kunden und Aktionäre oder unsere Lieferanten betreffen. Wir sagen Allen klar und deutlich, wie wir ihre persönlichen Daten verwenden und speichern. Wir informieren darüber, wie man auf die Daten zugreifen und sie ändern kann. Wir ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um persönliche Daten geheim zu halten. Sollte diese Sicherheit jemals gefährdet sein, werden wir schnell und verantwortungsbewusst handeln. Gesetzestreue Wir befolgen alle für uns geltenden Gesetze, Bestimmungen und regulatorischen Auflagen. National wie international. Dabei beachten wir auch unsere eigenen Regeln und Vorschriften. Wir liefern wahrheitsgetreue, vollständige, angemessene und klare Informationen. Das gilt für die Berichte, die wir den zuständigen Aufsichtsbehörden der Wertpapiermärkte vorlegen, genauso wie für jede andere Kommunikation, die wir veröffentlichen. Wir konkurrieren fair, in allen Ländern. Wir glauben, dass Menschen und Gesellschaft von freien, offenen Märkten profitieren. Integrität Wir nehmen keine Geschenke, Einladungen oder andere Anreize an, die unsere Entscheidung belohnen oder beeinflussen. Wir bieten sie auch nicht an. Wir sprechen Interessenskonflikte, die unsere persönliche oder berufliche Loyalität infrage stellen, offen an und wir vermeiden solche Situationen. Wir handeln ehrlich. Wir nutzen unsere Position nicht aus, um einen persönlichen Vorteil zu erlangen oder Dritte profitieren zu lassen. Als Unternehmen handeln wir politisch absolut neutral. Wir beziehen keine Stellung, weder für noch gegen eine politische Partei, weder direkt noch indirekt. Wir unterstützen keine politische Partei, Organisation, Interessensgruppe oder Bewegung, deren Aktivitäten offensichtlich politisch motiviert sind weder finanziell noch auf andere Weise. Egal ob sie staatlich oder privat sind. Menschenrechte Wir respektieren die Grundsätze der Universellen Menschenrechtserklärung der Vereinten Nationen sowie die Erklärungen der International Labour Organisation. Wir treten für Chancengleichheit ein und behandeln alle Menschen gerecht und unparteiisch, ohne jede Vorurteile bezüglich Rasse, Hautfarbe, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Personenstand, Alter, Arbeitsunfähigkeit oder familiärer Verpflichtungen. 8

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9 Wir fördern unsere Mitarbeiter und stärken ihr Engagement, um gemeinsam noch schneller voranzukommen. 10

10 UNSERE Mitarbeiter KÖNNEN UNS VERTRAUEN. Berufliche Entwicklung Wir informieren unsere Mitarbeiter über unsere Strategie und unsere Ziele. Für unsere Vision wollen wir sie begeistern. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Wir ermutigen sie, ihre eigenen Fähigkeiten zu verbessern und ihr Wissen auszubauen. Wir haben klare Kriterien dafür, wie wir Mitarbeiter für unser Team auswählen, wie wir sie einstellen, weiterentwickeln und befördern. Was zählt, sind ihre Fähigkeiten, ihre Kompetenz und ihre Leistung. Wir erklären unseren Mitarbeitern, wie wir ihre Arbeit beurteilen. Wir fordern sie auf, sich einzubringen. Denn so können sie sich weiter verbessern: in ihrer Arbeitsweise, ihrer Eigeninitiative und ihrem Engagement. Vergütung Wir bezahlen unsere Mitarbeiter fair und orientieren uns dabei am lokalen Arbeitsmarkt. Menschenrechte Wir tolerieren keinerlei Form von Kinder- oder Zwangsarbeit, Drohung, Nötigung, Missbrauch, Gewalt oder Einschüchterung in unserem Arbeitsumfeld. Weder direkt noch indirekt. Wir garantieren das Recht unserer Mitarbeiter auf Zugehörigkeit zu einer gewerkschaftlichen Organisation ihrer Wahl. Wir dulden keinerlei Art von Repressalien oder feindlicher Handlung gegen Mitarbeiter, die an gewerkschaftlichen Aktivitäten teilnehmen. Gesundheit und Sicherheit Wir bieten unseren Mitarbeitern ein sicheres Arbeitsumfeld. Wir etablieren alle erforderlichen Maßnahmen, um Arbeitsunfälle, -verletzungen und -krankheiten zu vermeiden. Dafür beachten wir alle Bestimmungen, die zur Sicherheit am Arbeitsplatz beitragen. 11

11 UNSERE Kunden KÖNNEN UNS VERTRAUEN. Produkte und Leistungen Wir bieten unseren Kunden qualitativ hochwertige, innovative und zuverlässige Produkte und Leistungen zu einem fairen Preis an. Wir überprüfen und stellen sicher, dass unsere eigenen und die von uns vertriebenen Produkte allen Sicherheitsstandards und der vorgeschriebenen Herstellungsqualität entsprechen. Wir informieren über alle Fälle, in denen Gesundheitsrisiken bekannt werden und ergreifen Maßnahmen zur Lösung dieser Probleme. Information und Werbung Wir bieten unseren Kunden innovative Produkte und die beste Qualität. Wir sind ehrlich. Die Informationen in unseren Werbemitteln sind stets zuverlässig, klar, nützlich und präzise. Wir sorgen dafür, dass unsere Produkte alle nötigen und beworbenen Spezifikationen einhalten. Wir versorgen unsere Kunden mit allen notwendigen Informationen, falls diese einmal nicht zufrieden mit unseren Produkten und Leistungen sein sollten. 12

12 UNSERE Aktionäre KÖNNEN UNS VERTRAUEN. Unternehmensführung Wir lenken unser Unternehmen, indem wir uns an den höchsten Standards und einer vorbildlichen Umsetzung der Unternehmensführung orientieren. Wert und Transparenz Wir fokussieren uns darauf, Werte für unsere Aktionäre zu schaffen. Wir stellen ihnen unverzüglich und ohne Bevorzugung vollständige Informationen zur Verfügung, die sie für ihre Investitionsentscheidungen brauchen. Interne Kontrolle und Risikomanagement Wir richten geeignete und regelmäßige Kontrollmechanismen ein, um die Risiken für unser Unternehmen, unsere Mitarbeiter und unsere Reputation zu bewerten. Wir kooperieren eng mit den Unternehmenseinheiten und externen Prüfern, die für interne Audits, Inspektionen, Revisionen und andere Kontrollmaßnahmen zuständig sind. Wir erleichtern ihre Arbeit. Firmenkapital Wir pflegen und schützen unser physisches, finanzielles und geistiges Kapital und nutzen es bestmöglich und effizient. Wir nutzen keine Soft- oder Hardware, die das Kapital des Unternehmens oder unsere Produktivität beeinträchtigt. Oder solche, die widerrechtliche, betrügerische oder illegale Aktivitäten fördern oder die Reputation des Unternehmens beschädigen könnte. Wir erstellen unsere Geschäftsdaten, Bilanzen und Buchhaltungsunterlagen korrekt und zuverlässig. 13

13 DIE Gesellschaft KANN UNS VERTRAUEN. Entwicklung der Gesellschaft Wir tragen zum sozialen, technologischen und wirtschaftlichen Fortschritt der Länder bei, in denen wir tätig sind. Wir investieren in die Telekommunikationsinfrastruktur, schaffen Arbeitsplätze und kreieren Produkte und Services, die unsere Gesellschaft weiterentwickeln. Wir respektieren und unterstützen die Gesellschaft, in der wir leben und arbeiten. Wir arbeiten mit Bürgerrechts-, Gemeinde- und wohltätigen Organisationen sowie mit öffentlichen Initiativen zusammen, die soziale Probleme in ihren Gemeinden bekämpfen. Wir helfen mit unseren Fähigkeiten und unserer Technologie. Umwelt Wir verpflichten uns zu einer nachhaltigen Entwicklung. Wir schützen die Umwelt und reduzieren jede negative Auswirkung auf sie, die wir mit unserem Geschäft verursachen könnten. 14

14 UNSERE Lieferanten KÖNNEN UNS VERTRAUEN. Interessenkonflikte Wir kontrollieren unsere Beschaffungsprozesse. Wir stellen sicher, dass bei der Entscheidung für oder gegen die Beauftragung eines potentiellen Lieferanten keine Person weder mittelbar noch unmittelbar beteiligt ist, die ein wirtschaftliches Interesse daran haben könnte (z. B. durch ein Beschäftigungsverhältnis, eine Investition oder einen Vertrag). Gleichbehandlung und Transparenz Verantwortung in der Lieferkette Wir verlangen von unseren Lieferanten, dass ihre Geschäfte auf Grundsätzen basieren, die unseren ähnlich sind. Dabei sollen sie die gesetzlichen Vorschriften und Verordnungen jedes Landes beachten. Wir erfüllen alle Zahlungsverpflichtungen gegenüber unseren Lieferanten. Wir fördern den Wettbewerb, wann immer dies möglich ist. Wir gewährleisten Transparenz und Chancengleichheit für alle Lieferanten, die uns Angebote unterbreiten. Wir nutzen unternehmensweite Einkaufssysteme, um Aufträge objektiv und nur auf Basis von Leistung zu vergeben. So kaufen wir zu den bestmöglichen Konditionen ein. 15

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16 Confidential Help Im Intranet gibt es die Compliance-Seite. Hier können Mitarbeiter Fragen stellen und Rat einholen. Außerdem können sie vertraulich Verstöße gegen unsere Geschäftsgrundsätze und daran angelehnte Richtlinien melden. Lieferanten und andere Beteiligte können ebenfalls auf vertrauliche Kanäle zurückgreifen, und zwar über die jeweiligen Portale für unsere verschiedenen Interessensgruppen. Auch wenn Verstöße anonym gemeldet werden können, helfen die Identität des Übermittlers und weitere Informationen zur Missachtung eines Grundsatzes, die Angelegenheit gründlich zu prüfen und angemessen und schnell zu reagieren. Wir werden jeden mit Respekt und Würde behandeln gleich ob er Rat einholt oder einen Vorfall meldet und dabei die folgenden Prinzipien beachten: Respekt Wir respektieren die Rechte derjenigen, die in mögliche Verstöße gegen unsere Geschäftsgrundsätze verwickelt sind. Bevor wir irgendwelche Schlüsse ziehen, geben wir den Betroffenen die Möglichkeit, den Sachverhalt zu erklären. Vertraulichkeit Wir überprüfen die Informationen, die Daten und abgegebenen Erklärungen streng vertraulich. Entscheidungsgrundlage Wir fällen jede Entscheidung in vernünftiger, verhältnismäßiger und angemessener Weise und berücksichtigen dabei die Umstände. Sorgfalt Wir untersuchen den Wahrheitsgehalt der erhaltenen Informationen gründlich. Weitere Informationen auf der Compliance-Seite im Intranet. Oder über 17

17 WIE WIR COMPLIANCE SICHERSTELLEN Business Principles Office Unsere Geschäftsgrundsätze bilden die Basis für unser Handeln. Mit ihrer Hilfe können wir Entscheidungen effizient und professionell treffen. Das Business Principles Office stellt sicher, dass alle Mitarbeiter unsere Geschäftsgrundsätze einhalten. Dazu gehören auch Human Resources, Internal Audit, Secretary General, Legal Affairs und das Chairman s Secretary s Office. Zusätzlich sind auch alle Regionen vertreten, in denen wir tätig sind. Aufgaben des Business Principles Office: Die konzernweite Kommunikation der Geschäftsgrundsätze. Das Überprüfen von Prozessen und Kontrollmechanismen, um sicherzustellen, dass diese angemessen und geeignet sind, damit wir gesetzliche Anforderungen erfüllen und die Geschäftsgrundsätze einhalten. Das Prüfen und Beantworten von Fragen, Beschwerden oder Beschuldigungen von Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern. Das Sicherstellen, dass die Geschäftsgrundsätze geeignet sind, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Das Office identifiziert und entwickelt Richtlinien, die die weltweite Position unseres Unternehmens verdeutlichen und als Basis für unsere Geschäftsgrundsätze dienen. 18

18 Projekte rund um unsere Grundsätze Das Business Principles Office entwickelt alle Richtlinien, die uns helfen, jeden der Geschäftsgrundsätze richtig anzuwenden und einzuhalten. Dadurch können wir unser Handeln in allen diesen Bereichen verbessern. Das Office identifiziert Risiken rund um unsere Geschäftsgrundsätze und beurteilt sie. Darüber hinaus legt es Handlungsfelder fest, die eine globale Positionierung des Konzerns verlangen. Korruption Menschenrechte Elektromagnetische Störungen Verbraucher Datenschutz Aufrichtigkeit undvertrauen Lieferanten Privatsphäre Missbrauch des Internet Schutz Minderjähriger Umweltschutz Aktionäre Respekt für das Gesetz GESCHÄFTS- GRUNDSÄTZE Integrität Angestellte Verantwortliche Werbung Zugänglichkeit Sicherheit und Gesundheit Verwaltungen Öffentliche Menschenrechte Gemeinschaft Transparenz im Bericht Risiken für den guten Ruf Allgemeine Geschäftsgrundsätze Interessensgruppen Richtlinien des Business Principles Office Diversität Lieferkette Interessenskonflikte Geschenke und Gastfreundlichkeit 19

19 ÜBER DIESES DOKUMENT Unsere Geschäftsgrundsätze basieren auf den Meinungen unserer Interessensgruppen, darunter Mitarbeiter, Vertreter der Gesellschaft, Kunden, Lieferanten, lokale Gemeinschaften und Aktionäre. Bei Fragen zu unseren Geschäftsgrundsätzen kontaktiert: 20