Einfuhrung in das Marketing- Management

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1 Einfuhrung in das Marketing- Management Ein tiberblick in Schaubildform von Prof. Dr. Marco A. Gardini International University Bad Honnef R. Oldenbourg Verlag Miinchen Wien

2 Seitenubersicht Seite 1. Terminologische Grundlagen des Marketing-Management 1 2. Informationsgrundlagen des Marketing-Management Strategisches Marketing-Management 60 Entscheidungstatbestande im Marketing-Management Management der operativen Marketingprogramme Marketing-Kontrolle und Koordination Literatur 255

3 Seitenverzeichnis Seite 1. Terminologische Grundlagen des Marketing-Management Begriff und Entwicklungslinien des Marketing Marketingkonzeption und Marketingprozess Kundenzufriedenheit und Kundennutzen als Kerngroften des Marketing 6 2. Informationsgrundlagen des Marketing-Management Marketingforschung Aufgaben und Prozess der Marktforschung Aspekte und Methoden der Primarforschung Aspekte und Methoden der Sekundarforschung Analyse des Kauferverhaltens Konsumkontext und individuelle Kaufentscheidungsprozesse Psychologische Grundlagen des individuellen Kauferverhaltens Soziologische Grundlagen des individuellen Kauferverhaltens Grundlagen des organisationalen Kauferverhaltens* Strategisches Marketing-Management Grundsatzliches zum Strategischen Management Wertorientierungen als Ausgangspunkt strategischen Handelns Marketingziele im Zielsystem von Unternehmen Strategische Marketing-Analyse Externe Analyse Interne Analyse Marktsegmentierung, Marktauswahl, Positionierung Grundlagen und Kriterien der Marktsegmentierung Auswahl und Bearbeitung von Zielmarkten Positionierung und Differenzierung 93

4 X Seitenverzeichnis 3.6 Grundlegende strategischen Verhaltensweisen im Wettbewerb Unternehmensstrategien Geschaftsfeldstrategien Kooperationsstrategien 105 Entscheidungstatbestande im Marketing-Management Qualitatsmanagement Begriff und Dimensionen der Qualitat Qualitat als Unternehmenskonzept Messung von Qualitat und Kundenzufriedenheit Markenmanagement Begriff und Dimensionen der Marke Markenidentitat und Markenimage Strategische Optionen der Markenfiihrung Markenwert und Markenkontrolle Management von Kundenbeziehungen Zur Bedeutung des Relationship Marketing Management der Kundenstruktur Kundenfeedbacksysteme als Informationsplattform Formen und Instrumente von Kundenkontaktprogrammen Internationales Marketing-Management Internationalisierung des Marketing Markteintritt und Wettbewerbsstrategie Interkulturelles Management Internationale Gestaltungsaspekte des Marketing-Mix Management der operativen Marketingprogramme Management der Leistungsprogramme Preismanagement Management des Distributionssystems Management der Kommunikationsbeziehungen Marketing-Kontrolle und Koordination Organisation und Umsetzung von Marketingprogrammen Bewertung und Kontrolle der Marketingleistung Literatur 255

5 Folienubersicht Folie 1. Terminologische Grundlagen des Marketing-Management 7 2. Informationsgrundlagen des Marketing-Management Strategisches Marketing-Management 123 Entscheidungstatbestande im Marketing-Management Management der operativen Marketingprogramme Marketing-Kontrolle und Koordination Literatur 512

6 Folienverzeichnis Folie 1. Terminologische Grundlagen des Marketing-Management Begriff und Entwicklungslinien des Marketing Marketingkonzeption und Marketingprozess Kundenzufriedenheit und Kundennutzen als Kemgroften des Marketing Informationsgrundlagen des Marketing-Management Marketingforschung Aufgaben und Prozess der Marktforschung Aspekte und Methoden der Primarforschung Aspekte und Methoden der Sekundarforschung Analyse des Kauferverhaltens Konsumkontext und individuelle Kaufentscheidungsprozesse Psychologische Grundlagen des individuellen Kauferverhaltens Soziologische Grundlagen des individuellen Kauferverhaltens Grundlagen des organisationalen Kauferverhaltens Strategisches Marketing-Management Grundsatzliches zum Strategischen Management Wertorientierungen als Ausgangspunkt strategischen Handelns Marketingziele im Zielsystem von Unternehmen Strategische Marketing-Analyse Externe Analyse Interne Analyse Marktsegmentierung, Marktauswahl, Positionierung Grundlagen und Kriterien der Marktsegmentierung Auswahl und Bearbeitung von Zielmarkten 187

7 XIV Folienverzeichnis Positionierung und Differenzierung Grundlegende strategischen Verhaltensweisen im Wettbewerb Unternehmensstrategien Geschaftsfeldstrategien Kooperationsstrategien 213 Entscheidungstatbestande im Marketing-Management Qualitatsmanagement Begriff und Dimensionen der Qualitat Qualitat als Untemehmenskonzept Messung von Qualitat und Kundenzufriedenheit Markenmanagement Begriff und Dimensionen der Marke Markenidentitat und Markenimage Strategische Optionen der Markenfiihrung Markenwert und Markenkontrolle Management von Kundenbeziehungen Zur Bedeutung des Relationship Marketing Management der Kundenstruktur Kundenfeedbacksysteme als Informationsplattform Formen und Instrumente von Kundenkontaktprogrammen Internationales Marketing-Management Internationalisierung des Marketing Markteintritt und Wettbewerbsstrategie Interkulturelles Management Internationale Gestaltungsaspekte des Marketing-Mix Management der operativen Marketingprogramme Management der Leistungsprogramme Preismanagement Management des Distributionssystems Management der Kommunikationsbeziehungen Marketing-Kontrolle und Koordination Organisation und Umsetzung von Marketingprogrammen Bewertung und Kontrolle der Marketingleistung Literatur 512