Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience. Marc Sedler, Key Account Manager, Globalpark AG Düsseldorf, 28.

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1 Mobile Market Research: Kundenmeinungen am Point of Experience Marc Sedler, Key Account Manager, Globalpark AG Düsseldorf, 28. Januar 2010

2 Agenda Diskussion Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? & Ausblick 2

3 Über Globalpark Ein international führender Branchenanbieter Pionier der Online-Feedback-Software Branche Niederlassungen in Europa und USA Marktführer im deutschsprachigen Raum Feedback Suite mit spezialisierten Softwareprodukten Über Kunden weltweit Großes Programmier- und Serviceteam Langjährige Entwicklungspartnerschaften

4 Mehr als Kunden weltweit Ein Auszug unserer Referenzen 350+ internationale Konzerne 50+ Institute und Berater

5 Das Produktportfolio Einziger Anbieter spezialisierter Feedbackprodukte Enterprise Feedback Suite (EFS) EFS Survey EFS Panel EFS Employee EFS Leadership EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension EFS Mobile Extension Services

6 Service- und Beratungskompetenz Branchenpionier mit dem größten Angebot Beratung Feldservice Customizing G L O B A L P A R K S E R V I C E S Schulung Support Hosting

7 Agenda Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? Diskussion & Ausblick 7

8 Hype um das Mobile Web 8

9 Nutzung mobiler Internetdienste: Die Zahl der Nutzer mobiler Internetdienste wächst in Deutschland stetig Quelle: deutschlandweit repräsentative TNSinfratest Studie im Auftrag der E-Plus-Gruppe,

10 Einsatzfelder mobiler Marktforschung: Mobile Marketing: Werbewirkungsforschung Dienstleistungsmarketing: Tourismusbefragungen Eventmanagement: Besucherbefragungen Handel PoS-Befragungen Produktentwicklung Konzeptstudien Investitionsgüter B2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen 10

11 Agenda Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? Diskussion & Ausblick 11

12 Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder Antwortgeschwindigkeit in Stunden kumulierter Anteil in Prozent 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Stunden seit Einladung Noch deutlich schnellerer Rücklauf bei Mobilbefragungen im Vergleich zu Web- Befragungen: 35% der endgültig erreichten Teilnehmerzahl bereits nach einer Stunde erreicht! 12

13 Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder Antwortgeschwindigkeit in Stunden kumulierter Anteil in Prozent 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Stunden seit Einladung Der Reminder hat deutliche Wirkung gezeigt: Der Rücklauf hat sich noch einmal um 20% erhöht! 13

14 Weiterbefragungsbereitschaft Wir würden Ihnen gerne noch weitere Fragen zu Ihrem letzten Urlaub stellen. Möchten Sie diese Fragen weiter mobil beantworten oder online beantworten (in diesem Fall würden Sie einen Link per erhalten)? Online 85% Befragte: n= 540 Mobil 15% 100,0 90,0 Online 89,7% 80,0 70,0 Mobil 68,9% Prozent 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 Prozent 60,0 50,0 40,0 30,0 Online 31,1% 30,0 20,0 10,0 Mobil 10,3% 20,0 10,0 0,0 0,0 nicht iphone iphone 14

15 Bereitschaft Positionsbestimmung - iphone Darf Ihren aktuellen Ort verwenden? Wo befinden Sie sich gerade? ja 91% ,05% Prozent ,22% 10,58% 3,15% nein 9% zu Hause Auf der Arbeit Unterwegs Sonstiges Befragte: n=

16 Gerätetyp automatisierte Erkennung Die drei Gerätehersteller SonyEricsson, Nokia und Apple dominieren unter den Teilnehmern (69,93%) SonyEricsson 27,07% Nokia 25,94% Apple 16,92% Samsung 5,64% RIM (Blackberry) 5,64% Sonstige 18,08% Befragte: n= Prozent 16

17 Agenda Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? Diskussion & Ausblick 17

18 Wie weit sind die Marktforscher? 18

19 Herausforderungen an die Marktforschung Mobilität & Flexibilität - Befragungen direkt am Point of Experience/ Interest/ Sale - Mobile Zielgruppen erreichen - Zunehmende Nutzung mobiler Internetdienste Geschwindigkeit - Zeitnahe, eventbezogene Befragungen - Multimedia-Einbindung Reporting - Ergebnisse sofort verfügbar - Geschäftskritische Entscheidungen schnell treffen 19

20 Showcase IP Deutschland: Erhebung der Nutzerstruktur des RTL-Mobilportals Durch IP Deutschland selbst administrierte, mobile Online-Befragung Kein Medienbruch: Rekrutierung der speziellen Zielgruppe via mobile Bannerwerbung Direkter Zugriff auf anonyme Befragung

21 B2B Mobile Surveys Herausforderung: State-of-the-Art-Befragung mit der Zielgruppe oberes Management für Quartalsstudien im Financial Sector (b2b) Lösung: Ablösung -Feedback durch Mobile Feedback als technische Innovation Umsetzung: High-End-Lösung EFS Mobile Extension für Erreichbarkeit beliebiger webfähiger Endgeräte wie PDA, Handy & Blackberry Mehrwert: Innovationsführerschaft & Wettbewerbsvorteil durch Mobile Surveys mit Erreichung kritischer Zielgruppen

22 Mobile Experts Panel Herausforderung Nutzerfeedback und Data Collection von schwer erreichbarer Zielgruppe Ärzte Lösung Ärzte erhalten Blackberry als Incentive Im Gegenzug regelmäßiges Feedback zu speziellen Medikamenten und zur Vermarktung von pharmazeutischen Produkten Umsetzung EFS Mobile Extension als Erweiterung zu EFS Panel Zentrale Softwarelösung Einfache Administration 22

23 simyo Online Kunden Panel Online Panel Bindungsinstrument für preisbewusste Konsumenten Gesprächsminuten als Incentives Vermarktung (Öffnung) des Panels für andere Unternehmen / Institute Erhöhung der Kundenbindung Geringer Break Even Point ermöglicht zusätzliche Umsätze

24 Agenda Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? Diskussion & Ausblick 24

25 Mobile Befragungen mit EFS Mobile Extension Fragebogenerstellung Feldphase Reporting Zentrale Erstellung der Befragung mit EFS Survey Automatische Generierung der mobilen Variante Filter möglich Automatische Geräteerkennung Automatische Wahl der geeigneten Darstellung Wechsel zwischen Endgeräten möglich Zentrale Ergebnisdatenbank Zentrales Reporting für alle Erhebungsdaten

26 Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen Einfachauswahl Mehrfachauswahl Geschlossene Auswahlliste 26

27 Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen Einzeiliges Textfeld Matrixfrage Semantisches Differential 27

28 Agenda Diskussion Mobile Web & Mobile Research: Hype? Wie weit sind die Konsumenten? Wie weit sind die Marktforscher? Wie weit ist die Technik? & Ausblick 28

29 Wie weit sind Sie? Mobile Marketing: Werbewirkungsforschung Dienstleistungsmarketing: Tourismusbefragungen Eventmanagement: Besucherbefragungen Handel PoS-Befragungen Produktentwicklung Konzeptstudien Investitionsgüter B2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen 29

30 zum Mitmachen 30

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

32 Jubiläumsaktion Wir erstellen Ihre mobile Befragung und beraten Sie bei der Durchführung zum Festpreis: 2.900,- FullService

33 Fragen?

34 Über Globalpark Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark-Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley. Standorte Globalpark AG Kalscheurener Str. 19a Hürth Deutschland (Hauptsitz) Tel.: Globalpark UK Ltd. 5 Archie Street London SE1 3JT Großbritannien Tel.: Globalpark USA 405 Lexington Ave. New York, NY Vereinigte Staaten von Amerika Tel.: Globalpark Österreich GmbH Wassergasse Wien Österreich Tel.: Kontakt Marc Sedler Key Account Manager Globalpark AG Phone: marc.sedler@globalpark.com 34

35 Nutzungshinweise 2010 Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark USA, Globalpark Österreich GmbH Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark AG und ihrer Unternehmenstöchter. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch die Globalpark AG oder ihre Unternehmenstöchter gestattet. Diese Publikation wird ohne jegliche Gewähr bereitgestellt. Enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Zudem übernimmt Globalpark keine Garantie für die Exaktheit oder Vollständigkeit der Informationen, Texte, Grafiken, Links und sonstigen in dieser Publikation enthaltenen Elemente. Bei dieser Publikation handelt es sich um eine vorläufige Version, die gültigen Lizenzverträgen oder anderen Vereinbarungen mit Globalpark nicht unterliegt. Die von der Globalpark AG, ihren Unternehmenstöchtern und/oder ihren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten anderer Softwarehersteller enthalten. Alle Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee und EFS Leadership, weitere im Text erwähnte Globalpark-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken und können eingetragene Marken der Globalpark AG und/oder ihrer Unternehmenstöchter in Deutschland und anderen Ländern weltweit sein. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. 35