out-bound die smarte Call-Center Software für Telemarketing Version 1.8 Kontaktsuche / Dublettensuche Anzeige der Bearbeitungszeit

Transkript

1 out-bound Version 1.8 Die wichtigsten Neuerungen in der Version 1.8 von out-bound im Überblick Kontaktsuche / Dublettensuche Anzeige der Bearbeitungszeit Abschlüsse Wiedervorlagesteuerung Bankleitzahl und Kontonummerüberprüfung

2 1. Kontaktsuche / Dublettensuche Es ist jetzt möglich, mehrere Felder gleichzeitig zu durchsuchen. Dazu können Sie im Bereich KONTAKTE durch Anklicken des PLUS-Symbols neben dem Suchfeld zusätzliche Felder auswählen. Ein Kontakt wird gefunden, wenn der gesuchte Wert in EINEM der ausgewählten Datenfelder vorhanden ist. Auch die Dublettensuche kann über mehrere Felder erfolgen. Eine Dublette wird gefunden, wenn in JEDEM der ausgewählten Datenfelder eine Übereinstimmung vorliegt.

3 2. Anzeige der Bearbeitungszeit Die Call-Auswertung im Bereich Auswertungen ist um die Bearbeitungszeit erweitert worden. Es wird nur die reine Kontaktbearbeitungszeit angezeigt. 3. Abschlüsse Abschlüsse können in der neuen Version jetzt in einer eigenen Statistik angezeigt werden. 3.1 Anlegen von Abschlüssen Dazu muss der Statuscode, der den Abschluss erzeugen soll, entsprechend editiert werden. Unter dem Reiter ABSCHLUSS / STRONO muss als Art "ABSCHLUSS" ausgewählt werden. Anschließend muss der Name des Abschlusses angegeben werden. Jeder Abschluss kann verschiedene Abschlussarten umfassen. Die verschiedenen Abschlussarten stehen dem Callagent beim Erzeugen eines Abschlusses zur Auswahl. Jeder Abschlussart kann zusätzlich noch ein Abschlusswert zugeordnet werden. Dieser kann zu internen Provisionsabrechnungen verwendet werden.

4 Wählt der Callagent den entsprechenden Statuscode aus, so wird die Eingabemaske um die entsprechende Auswahl der Abschlussart erweitert. 3.2 Stornieren von Abschlüssen Abschlüssen können auch storniert werden. Hierzu muss ein entsprechender Storno- Statuscode angelegt werden. Dieser muss unter dem Reiter ABSCHLUSS / STORNO im Feld ART der Wert STORNO zugewiesen werden. Wird dieser Statuscode vom Callagent ausgewählt, können Abschlüsse des Kontaktes durch Setzen eines Häkchens im entsprechenden Ankreuzfeld storniert werden.

5 3.3 Abschluss-Statistik Im Bereich AUSWERTUNGEN gibt es die neue Auswertung ABSCHLÜSSE ANZEIGEN. Diese listet alle Abschlüsse in einem frei zu wählendem Zeitraum aus. Weitere Suchkriterien sind der Benutzer, der den Abschluss erzeugt hat, und das Projekt, in dem der Abschluss erzeugt wurde. 4. Wiedervorlagesteuerung Die Steuerung der Wiedervorlageautomatik wurde stark vereinfacht. Der Callagent kann jetzt unter EINSTELLUNGEN nur noch aus 5 festgelegten Einstellungen auswählen. Zusätzlich können die Einstellungen der Callagents durch den Administrator festgelegt werden. In den Projekteigenschaften im Bereich PROJEKTE kann unter den Reiter BENUTZER die Einstellung für alle auf diesem Projekt arbeitenden Benutzer festgelegt werden. Diese Einstellung kann vom Callagent nicht verändert werden und ist erst nach einem erneuten Login wirksam.

6 5. Bankleitzahl und Kontonummerüberprüfung Ab Version 1.8 können Sie mit out-bound Kontonummern direkt aus dem Formular heraus prüfen. Die Prüfung erfolgt nach den Richtlinien der Bundesbank. Es wird sowohl die Prüfsumme der Kontonummer als auch die Gültigkeit der Bankleitzahl überprüft. Zusätzlich kann der Name der Bank ermittelt werden. Die Prüfung gilt nur für Kontonummer von in Deutschland ansässigen Banken. Auf Anfrage kann die Prüfung auf Kreditinstitute der Schweiz oder Österreichs ausgeweitet werden. 5.1 Einbinden der Prüfung in das Formular Zuerst muss der Kontonummer der Datenfeldtyp Kontonummer zugewiesen werden. In die dann erscheindenen Auswahlfeldern wählen Sie das zugehörige BLZ-Feld aus bzw. das Feld, in das automatisch der Bankname eingetragen werden soll. 5.2 Die Prüfung im Formular Nach den Eintragen der Kontonummer und der BLZ kann die Prüfung durch Anklicken des EURO-Symbols durchgeführt werden. Das Ergebnis der Prüfung wird in einem Fenster angezeigt, bei etwaigen Fehlern wird das entsprechenden Feld rot markiert.