GRENZEN ÜBERWINDEN mit dem neuen 3CX Phone System V11

Transkript

1 Phone System Connect. Communicate. Collaborate. GRENZEN ÜBERWINDEN mit dem neuen 3CX Phone System V11 Die Funktionsübersicht basiert auf der Beta-Version des 3CX Phone System V11. Wir behalten uns vor bis zur finalen V11 weitere Änderungen vorzunehmen.

2 1 2 1 Tabs für einzelne Standorte im 3CX MyPhone V11 bei gebridgten Systemen 2 Neue Bridge-Einstellungen in der Managementkonsole Allgemeine neue Leistungsmerkmale V11 Neues übersichtlicheres MyPhone mit neuen Funktionen Konferenzen planen im MyPhone und Managementkonsole Automatische Konferenzeinladungen per als Termin für software (*.ics) 50 Warteräume zum parken von Anrufen Automatische Anrufverarbeitung von geparkten Anrufen Digitaler Rezeptionist: Ansagen für Feiertage für das ganze Jahr planbar Notrufe: Verschiedene Notrufnummern anlegbar Voic keine Speicherung von Voic s kürzer als X Sekunden Web-based-Reporting Voip Toll Fraud: Blocken von Calls zu exotischen Ländern Rechtemanagement für Nebenstellen und Nebenstellengruppen Zugriff auf Webreports Möglichkeit Gespräche aufzuzeichnen Anzeigen aller WS im System Zuschalten in Gespräche Unterdrücken der Caller-ID für Anrufer in WS Status der MyPhone-Klienten in der Managementkonsole einsehbar Namen für Präsenzstati für Erreichbar2 und Außer Haus2 einstellbar Wartemusik-Streaming-Service für Warteräume und Warteschleifen Unterdrücken der ausgehenden Caller-ID Kontrolle der Rufnummernübertragung bei Bridges Provisionierungsmethoden für Teleworker via Tunnel oder Direct-SIP Berechtigung zum Starten von Anrufen für Nebenstellen (PIN-Protect) Präsenzstati anderer Standorte in gebridgten Systemen* * Stati senden in allen Editionen, Empfangen nur in PRO und ENT-Editionen

3 MyPhone-Übersicht in der Managemantkonsole 2 Neue Hauptmenüpunkte in der Managementkonsole 3 Sicherheit - Ländersperre gegen VoIP Toll Fraud

4 1 Neue Provisionierungsverfahren 1 Provisionierung im LAN 2 Provisionierung einer Remote-Nebenstelle mit Hilfe des SIP Proxy Managers 3 Provisionierung einer Remote-Nebenstelle mit Hilfe von Direct-SIP 2 Neben der herkömmlichen Provisionierungsmethode im LAN können mit der V11 auch direkt externe Nebenstellen mit Hilfe von Direct-SIP oder 3CX SIP- Proxy-Manager provisioniert werden. Dies ermöglicht dem Systemadministrator, externe Nebenstellen für Teleworker direkt aus der 3CX Telefonanlage zentral zu managen. 3

5 Neue Konfigurationsmöglichkeiten für Nebenstellen Neu in der V11 ist ein ausgefeiltes Rechtemanagement für Nebenstellen und Nebenstellengruppen. In diesen Beispielen sind einige Konfigurationsmöglichkeiten für Nebenstellen dargestellt. Der Punkt PIN Protect ermöglicht das Schützen des Telefons der gewählten Nebenstelle vor unauthorisiertem Zugriff. Dies ist z.b. bei Konferenztelefonen in Besprechungsräumen sehr hilfreich. Bevor ein Anruf getätigt werden kann muss zunächst die entsprechende PIN eingegeben werden.

6 Neuer Digitaler Rezeptionist für Feiertage - Planbar für das ganze Jahr mit unterschiedlichen Ansagen und Audiostreams

7 Neuer Konferenzplaner in der Managementkonsole und im 3CX MyPhone - einladung mit Termin (*.ics) Im 3CX Phone System V11 lassen sich jetzt über die 3CX-Managementkonsole und im neuen 3CX MyPhone Konferenzen planen. Interne Teilnehmer werden zum geplanten Zeitpunkt automatisch angerufen, externe Konferenzteilnehmer wird eine Konferenzdurchwahl mit PIN-Abfrage zur Verfügung gestellt, die diese zum vereinbarten Termin anrufen. einladungen werden automatisiert an die Teilnehmer versendet, welche sich individuell anpassen lassen. Auf Wunsch kann dieser Termin auch direkt in den gängigsten programmen gespeichert werden. Neu sind auch die Teilnehmerstati für Konferenzen im 3CX MyPhone und Moderatorfunktionen.

8 1 2 1 Profilnamen einstellbar für Erreichbar2 und Außer Haus2 2 Einstellung zur Unterdrückung der ausgehenden Caller-ID 3 Einstellungen zur automatischen Anrufverarbeitung in geteilten Warteräumen 4 Einstellungen für Abspiellisten für den Wartemusik- Streaming-Service. Hier können mehrere Musikdateien in einem Ordner gespeichert werden und daraus eine Abspielliste erstellt werden die einmal vom System abgespielt und in allen eingestellten Warteräumen oder Warteschleifen abgespielt wird. D.h. nur noch ein Stream für mehrere Warteräume und -schleifen was eine Lastreduzierung für den Server zur Folge hat. 4 3

9 Mehr Kontrolle mit dem neuen 3CX MyPhone V11 1 Neue Leistungsmerkmale 3CX MyPhone V11 Neue Oberfläche für ein noch besseres 3CX-Erlebnis Erweiterte Präsenzstati per Freitext Automatisches Switching zwischen internem und externem Standort Chat: Anzeige beim Tippen von Nachrichten Call Recordings Tab Signalisierung von abgebrochenen Warteschleifenanrufen (nur CCE) Tab für abgebrochene Warteschleifenanrufe (nur CCE) Konferenzen planen Moderator - und Teilnehmeroptionen in Konferenzen Echtzeit-Teilnehmerstatus in Konferenzen Multi-PBX: Mehrere Tabs für verschiedene Standorte in gebridgten Systemen 1 Das neue 3CX MyPhone 2 2 Funktionen in einem aktiven Gespräch

10 Höhere Kundenzufriedenheit mit der neuen Call Center Edition Neue Leistungsmerkmale der Call Center Edition V11 Priorisierte Warteschleifen (WS) Externe Agenten einrichtbar Überlaufprozeduren für WS Anruferoption: Unterbinden der Gesprächsaufzeichnung Gemeinsamer Zugriff auf WS in gebridgten Systemen* SLA-Einstellungen SLA-Alarm im MyPhone Einsehen und Bearbeiten von abgebrochenen WS-Anrufen im MyPhone Planbares Zurücksetzen von WS-Statistiken CCE-Rechtemanagement für Nebenstellen und Nebenstellengruppen: Zugriff auf detaillierte Webreports Zugriff auf das Wallboard Warteschleifenbenachrichtigungen (SLA-Alarm) Gespräche mithören In Gesprächen mithören und flüstern Unterdrücken der WS-Statistiken im 3CX MyPhone * Stati senden in allen Editionen, Empfangen nur in PRO und ENT-Editionen Eine Gesamtübersicht über das Leistungsspektrum der Call Center Edition im Vergleich zu den Standard-Editionen entnehmen Sie bitte der Call Center Edition V11 - Broschüre. 1 Signalisierung und Managen von verpassten Warteschleifenanrufen im 3CX MyPhone

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