ABSCHIED VON DER INSEL. IP CONTACT CENTER ALS ZUKUNFTSLÖSUNG.

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1 IP Contact Center ABSCHIED VON DER INSEL. IP CONTACT CENTER ALS ZUKUNFTSLÖSUNG.

2 FRINGS INFORMATIC. BESTE VERBINDUNG ZU IHREN KUNDEN. IP-CONTACT-CENTER - BESSER, SCHNELLER, GÜNSTIGER. Ein positiver Kontakt zu den Kunden ist für alle Unternehmen heute von hoher strategischer Bedeutung. Um das an allen Kontaktstellen zu erreichen, sollte die Kommunikation für jeden Mitarbeiter optimal gestaltet werden. Voraussetzung dafür ist eine agile, auf den Bedarf ausgerichtete und umfassende Kommunikationslösung. Unsere Systeme für Bürokommunikation, CTI und Contact Center bieten Ihnen exzellente Möglichkeiten. Die IP-Telefonie ist die Zukunft der Unternehmenskommunikation und bietet Ihnen viele Vorteile, besonders im Call- & Contact- Center-Bereich. Frings Informatic Solutions ist eines der führenden deutschen Systemhäuser für IP-Contact-Center-Lösungen. Mit individuell angepassten Systemen erhalten Sie ein Call- & Contact-Center auf Basis der modernen IP-Telefonie, mit denen Sie in Ihrem Kundenservicecenter die Effizienz steigern und gleichzeitig Ihre Kosten senken können. Wir sind Dienstleister für IP-Consulting, Implementierung und Services. Mit unserem Service-24H-365 in deutscher und englischer Sprache stellen wir höchste Verfügbarkeit von Kommunikation und Erreichbarkeit sicher. Unsere Call- & Contact Center-Lösungen lassen sich komplett in Ihre bestehende Kommunikation integrieren. So erreichen Sie Ihre Kunden besser und erleichtern Mitarbeitern das Arbeiten. Mit unseren Lösungen können Sie in Ihrem Unternehmen die traditionelle TK-Anlage ersetzen und ihre Kundenkommunikation nahtlos in Geschäftsprozesse integrieren. Als Stand-Alone-Installation ersetzt die Software den Parallelbetrieb herkömmlicher Telefonsysteme an unterschiedlichen Standorten. Unsere Contact Center sind IP-basierte Kommunikationslösungen, die alle Funktionen für die Geschäftskommunikation über sämtliche Kontaktkanäle hinweg bereitstellen. Überzeugen Sie sich von unseren Contact- Center-Lösungen und finden Sie mit uns gemeinsam die für Sie passende Lösung.

3 SAP CONTACT CENTER - DIE REVOLUTION FÜR IHR KUNDENSERVICE-CENTER! SAP CONTACT CENTER - NAHTLOSE VERBINDUNG IHRER SERVICE-CENTER. Das, die IP-basierte Mul- Operational: ist hoch- Die Contact Center-Software ergänzt oder inklusive Social Media, modernste Web- tichannel Contact Center-Lösung der SAP verfügbar, nutzt etablierte Serviceprozesse ersetzt den Parallelbetrieb isolierter Tele- Technologie. Und Sie haben die Wahl zwi- AG, erfüllt die hohen Anforderungen an eine und basiert auf modernster Technologie. fonanlagen, die in Ihrem Call Center und schen den Betriebsvarianten on premise zukunftsorientierte Call- & Contact Center- für Ihre Unternehmenstelefonie genutzt oder cloud. Anwendung. Wenn Sie in Ihrem Unterneh- Technologisch: ist werden. Durch die logische Zusammen- men bereits SAP Geschäftsanwendungen softwarebasiert und kann sowohl on pre- schaltung unterschiedlicher Standorte Das SAP Multichannel Contact Center ist einsetzen, kann das die mise aus der Cloud oder im Hybrid Modell entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen eine innovative, zukunftssichere und ganz- bisherigen best of breed -Insellösungen betrieben werden. verschiedensten Aufgaben, Wissensträgern heitliche Call- & Contact Center Lösung für ersetzen. und Abteilungen. moderne Unternehmen, die ihren Kun- Funktional: erfüllt im dendialog optimal aufstellen und dabei auf Der Dialog mit Geschäftspartnern und Kun- Dialog zwischen Geschäftspartnern alle Mit dem innovativen SAP Multichannel Integration bestehender Kommunikations- den wird effizienter und qualitativ wertvoller. Anforderungen moderner Unternehmen. Contact Center profitieren Sie von zahlrei- prozesse setzen möchten. bietet sowohl operative, chen Weiterentwicklungen in der Telekom- technische als auch funktionale Vorteile für munikationslandschaft: Wertbeständigkeit, Ihr Unternehmen: nahtlose Ende-zu-Ende-Prozesse im Marketing, Telefonverkauf und Kundenservice, Unterstützung aller Kontaktkanäle

4 MYCONTACT CENTER - CONTACT CENTER NEU GEDACHT! MYCONTACT CENTER - FLEXIBEL NACH BEDARF AUS DER CLOUD NUTZEN. für SwyxWare und Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen Nutzen Sie mycontact-center als SaaS- Standorte einfach zu einem zentralen Microsoft Skype for Business die ideale bietet, um Prozesse in Modell, sicher, schnell und voll flexibel. Contact Center zusammenführen. Lösung. Das System bietet Ihnen die Mög- ihrem Unternehmen zu beschleunigen und lichkeit, Prozesse in Ihrem Kundenservice zu hierdurch eine erheblich verbesserte Kun- Ganz nach Ihren Anforderungen können Sie können natürlich auch beschleunigen und damit die Kundenzufrie- denzufriedenheit und somit Kundenbindung Sie verschiedenen Varianten wählen. Das als Produkt erwerben und im eignen Unter- denheit erheblich zu verbessern. zu erzeugen. Einrichten eines Call- / Contact-Centers nehmen betreiben. Hierdurch haben Sie die bedeutet in der Regel lange Einsatzzyk- Kontrolle über alles was ist eine skalierbare, ist nicht nur eine hoch- len, hohe Investitionen und kostspielige betrifft. flexibel einsetzbare Contact Center Lösung, wertige Ergänzung zu SwyxWare. Hier Wartungsverträge. Wir bietet Ihnen ver- die auf Microsoft Technologien aufbaut. werden immer die höchsten Zertifizierungs- schiedenen Cloud-Modelle, mit denen Sie Endscheiden Sie sich für Zur Nutzung von ist eine stufen erreicht. Diese Zertifizierungen geben unproblematisch, flexibel und ohne hohe und das ganz nach Ihrem Bedraf! vorhandene Voice Over IP Software Telefon- Ihnen die Sicherheit, dass Investitionskosten im Vorfeld Ihr Call Center anlage oder UC-Lösung notwendig. mycon- und SwyxWare optimal aufeinander abge- einrichten können. tactcenter ist derart aufgebaut, dass immer stimmt sind, sich ergänzen und nicht behin- mehr solcher Telefone und UC-Systeme dern. Setzen Sie auf diese Qualität, um Ihr Sie müssen keine zusätzliche Hardware be- integriert werden, solange diese das stan- Contact Center störungsfrei zu betreiben. treiben und können sogar verschiedene dardisierte Protokoll SIP beherrschen.

5 VOICE CTI - MEHR WISSEN, BEVOR SIE IHR TELEFONAT ANNEHMEN. SERVICE-24H-365. DAY AND NIGHT ERREICHBAR! Mit unseren CTI-Lösungen für u.a. SAP ERP Die Frings Informatic Solutions en Sie bieten Ihren Kunden und Geschäfts- unter Nutzung modernster technischer Aus- und CRM, SAP Business One, SAP Cloud verbinden jede beliebige Telefonanlage partnern höchste Kundenzufriedenheit mit rüstungen. Unser bietet auch for Customer oder SAP Business ByDesign oder Contact-Center-Lösung mit Ihrer SAP unseren Contact Center-Lösungen, und die Möglichkeit des Server- und Application- realisieren wir wichtige Funktionen für kom- Anwendungssoftware. Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Speziell Hostings und das ASP-Modell für verschie- dafür bieten wir Ihnen einen Service von 24 dene Applikationen. fortables, durch den Computer unterstütztes Telefonieren, direkt aus Ihren Business Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern einen Applikationen. Wissensvorsprung bevor sie die Telefonate Stunden an 365 Tagen im Jahr. Alle Dienstleistungen des annehmen, profitieren Sie vom Zeitgewinn Flexibel passen wir unser Serviceangebot werden auf Basis eines Service-Level Agree- Die angezeigte Rufnummer des Anrufers und von der besseren Außenwahrnehmung an Ihre Bedürfnisse an. Beispielsweise kann ments (SLA) erbracht. wird mit allen verfügbaren Kontaktdaten Ihrer Kunden. Monitoring-Outsourcing in den Nachtstun- aus Ihrer Business Applikation verglichen den eine lohnenswerte Alternative sein. Fragen Sie uns - wir erstellen Ihnen jeder- und die dazu passende Kontaktinformation Tagsüber gewährleisten Ihre eigenen Mitar- zeit Ihr passgenaues Service-Angebot. angezeigt. Der Mitarbeiter erkennt sofort, beiter die Verfügbarkeit der Systeme, nachts wer anruft; er hat alle wichtigen Informati- übernehmen unsere IT-Spezialisten die onen direkt im Überblick und erreicht per Überwachung. Wir garantieren eine profes- Mausklick die Kundenübersicht. sionelle Abarbeitung von Anwendungen auf unterschiedlichen Systemplattformen und

6 All-In-Cloud All-In-Cloud SAP CONTACT CENTER BEI SKY - GESTEIGERTE SERVICEQUALITÄT UND MASSIVE KOSTENEINSPARUNGEN. SWYXWARE MIT INTEGRIERTEM MY- CONTACT CENTER - HÖHERE FLEXIBILITÄT UND EINFACHE SKALIERBARKEIT. Der erfolgreiche Abo-Fernsehsender SKY mit modernster Voice-over-IP-Technologie Die Geschäftsführung der Grafschafter Nach- integrierten -Lösung. Deutschland führte als einer der ersten alle Anfragen zentral verwalten kann. richten GmbH und Co. KG wollte eine neue Die Grafschafter Nachrichten betreiben mit zwölf firmeneigene flexible und ausbaufähige Kommunikationslö- unter ihrer standardisierten Microsoft Hyper und externe Callcenter-Standorte zu einer Durch verkürzte Gesprächszeiten, optimier- sung und die Möglichkeit, einen Großteil der V Plattform eine komplette Office & Callcen- virtuellen Einheit zusammen. Die Lösung ist te Ressourcenauslastung und die Nutzung Einstellungs- und Wartungsarbeiten selbst terplattform; diese ist redundant ausgelegt. bereits in der zweiten Generation bei SKY von Datenleitungen für Sprachkommunika- durchzuführen. Daher setzt man jetzt auf die Konfigurationen, Updates und auch das erfolgreich im Einsatz. tion erzielt SKY Einsparungen im Millionen- hochmoderne und zukunftssichere IP-Telefo- Troublemanagement werden vom Kunden bereich. nielösung aus dem Hause der Swyx Solutions selber vorgenommen. SKY realisiert eines der größten IP-basierten AG mit integrierter -Lösung. Callcenter Europas. Um die Anfragen der Mit haben wir die Wir können die Frings Informatic und die Abonnenten noch effizienter bearbeiten internen & externen Callcenter-Ressourcen Neben Gesprächen mit den Experten der SwyxWare aufgrund der gemachten Erfah- zu können und bei Bedarf nahtlos an den in einer einzigen virtuellen Einheit gebün- Frings Informatic, der Sichtung verschiede- rungen mit gutem Gewissen weiterempfeh- technischen Kundendienst zu übergeben, delt. Das erlaubt uns die flexible, zügige ner sowie Abgleich der Anfor- len und haben dies auch bereits getan. wurde die technische Erneuerung der und damit kostengünstige Bearbeitung aller derungen war vor allem die angesprochene André Kröse, IT-Leiter der Grafschafter Nachrichten Callcenter-Strukturen notwendig. Die SKY Anfragen. Sky Deutschland AG Flexibilität bei der Umsetzung entscheidend AG suchte ein zukunftssicheres System, das für die Festlegung auf SwyxWare mit der

7 IHR LÖSUNGSANBIETER FRINGS INFORMATIC SOLUTIONS GmbH Hauptverwaltung Düsseldorf Kleinhülsen 42, Hilden Tel. +49 (2103) Fax. +49 (2103) Mail: Weitere Informationen erhalten Sie bei unseren Ansprechpartnern oder im Internet unter Düsseldorf Hamburg Berlin Hannover München Frankfurt a.m. Zürich