MARKETING WHITEPAPER. Für E-Commerce. Herausgeber Newsletter2Go

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1 MARKETING WHITEPAPER Für E-Commerce Herausgeber Newsletter2Go

2 Marketing für E-Commerce In unserer heutigen hochdigitalisierten Welt ist die oft das einzige Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden abgesehen von der Website des Unternehmens, versteht sich. Wenn die wichtigste (oder sogar einzige) Form der Kommunikation mit Ihren Kunden ist, muss jede zählen. Hier liegt unser Einsatzgebiet. s sind das Leidenschaft von Newsletter2Go. Wir arbeiten ständig daran, die Qualität der -Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren digitalen Kunden zu verbessern. Dazu gehört der Versand von Newslettern, die Ihre Kunden inspirieren und ihnen zeigen, wie bedeutend Sie und Ihr Unternehmen sind. Inspirierte Kunden sind glückliche Kunden und glückliche Kunden kehren immer und immer wieder zurück. Klingt gut, oder? Damit Sie dieses Ziel erreichen, haben wir einen 6-Punkte-Plan zusammengestellt, wie Sie mit Marketing anfangen können. Ob Sie völlig neu im Marketing oder Profi sind, der nach frischen Inspirationen sucht bestimmt ist etwas für Sie dabei. Wir bedanken uns fürs Lesen, wünschen viel Erfolg vom gesamten Newsletter2Go-Team und viel Spaß beim Marketing! Viele Grüße Friederike Beins Online Redakteurin Newsletter2Go

3 1 Beginnen Sie mit einem Plan Bevor Sie mit Ihrer Marketing-Kampagne starten, sollten Sie unbedingt spezifische Ziele festlegen, die Sie erreichen wollen. Marketing ist ein sehr flexibles und anpassbares Werkzeug, weshalb keine zwei -Strategien gleich aussehen werden. Es gibt zwar keine starre Roadmap, die Sie in allen Situationen befolgen müssen, aber einige Variablen, die Sie auf jeden Fall bedenken sollten: Kommunikationsstil Sie wissen bereits, wie Sie Ihre Zielgruppen ansprechen können. Ihre Newsletter sollten den gleichen Ton treffen. Sie möchten Konsistenz in Bezug auf Botschaften, Ton und Aussehen erreichen. B2B oder B2C? Während B2C-Newsletter oft Blitzangebote und saisonale Produkte enthalten, bieten B2B-Newsletter eher Informationen und Ressourcen. Die Endgeräte, auf denen Ihre Newsletter geöffnet werden, unterscheiden sich ebenfalls: Mehr als die Hälfte aller B2C-Newsletter wird auf mobilen Devices geöffnet, der Großteil der B2B-Newsletter auf Desktop-Geräten. Zweck Sie sollten sich im Klaren darüber sein, warum Sie Newsletter versenden. Um Informationen zu verteilen? Um Traffic auf Ihre Website zu lenken? Um Sales anzukurbeln? Oder alles zugleich? All diese Ziele erfordern unterschiedliche Strategien (z.b. Frequenz und Inhalt). Deshalb sollten Sie überlegen, Ihre Kampagnen zu segmentieren: Nach Sales-Newslettern, Info-Newslettern etc. Indem Sie von Beginn an spezifische, messbare Ziele setzen, können Sie Ihre Aktivitäten besser fokussieren und sichergehen, dass Ihre s einem eindeutigen Zweck dienen. Sie sollten klare Benchmarks festlegen, bevor Sie mit Ihrer Kampagne loslegen. Zahlen lügen nicht, sodass Sie objektiv beurteilen können, wie erfolgreich Ihre Kampagne ist.

4 2 Bauen Sie eine Kontaktliste auf Eine Kontaktliste aufzubauen, ist ein essentieller Bestandteil von Marketing schließlich brauchen Sie Empfänger, denen Sie Ihre Newsletter senden können. Rechtliche Anforderungen E-Commerce-Plattformen enthalten eine Menge -Adressen und andere Kontaktinformationen, was Ihnen die Arbeit erheblich erleichtert. Bevor Sie mit dem Versand von s anfangen, sollten Sie aber unbedingt sichergehen, dass Sie sich an die rechtlichen Bestimmungen halten. Wie baue ich eine Kontaktliste auf? Einige Strategien, um Ihre Kontaktliste aufzubauen: Anmeldeformular auf der Website Ihres Unternehmens Checkbox in den Checkout-Prozess einbauen: Ich möchte regelmäßige Informationen erhalten Nutzern mehr als eine Chance zur Registrierung geben (z.b. in mehr als einem Schritt des Checkout-Prozesses oder auf mehr als einer Seite Ihrer Website) spezielle Anreize nutzen (Newsletter-Anmeldung zur Teilnahme an einem Gewinnspiel oder kleine Rabatte bei B2C-Firmen) Anmeldeformular auf Ihrer Facebook-Page eine Box für Visitenkarten in Ihrem Geschäft (falls Sie eines haben) Tipp: Fragen Sie nicht zu viele Informationen im Anmeldeformular ab. Wenn der Registrierungsprozess zu kompliziert ist, werden Viele abbrechen.

5 3 Segmentieren Sie Ihre Kontakte Wenn Sie Kontakte in Ihr Empfängerverwaltungssystem eintragen, sollten Sie so viele identifizierende Informationen wie möglich hinzufügen. Selbst grundlegende Informationen wie Geschlecht, Alter und Wohnort können einzigartige Chancen eröffnen ( auf die wir später genauer eingehen werden). Nutzen Sie Plugins Die effektivste Strategie ist hier, Ihr E-Commerce-System via Schnittstelle mit einer Marketing Software zu verknüpfen. Per Integration werden Ihre Kontakte automatisch synchronisiert mit ihren grundlegenden Kontaktinformationen, demografischen Daten sowie Kaufhistorie und anderen identifizierenden Informationen. Segmentieren Sie Gruppen Sobald Sie Ihre Kontakte importiert haben und sicher sind, dass Sie jedem Kontakt Daten zugeordnet haben, können Sie mit dem Anlegen segmentierter Gruppen beginnen. Dadurch, dass Sie Gruppen anhand von Kriterien Ihrer Wahl anlegen ( z.b. Geschlecht, Konfektionsgröße, Kaufhistorie), können Sie Ihren Kontakten relevantere Newsletter schicken. Bei Newsletter2Go gehen wir davon aus, dass sogenannte dynamische Gruppen die effektivste Strategie zur Segmentierung Ihrer Nutzer sind. Dynamische Gruppen werden auf Grundlage von Ereignissen ( oder besser gesagt Wenn- Dann- Aussagen) erstellt und nehmen automatisch Kontakte mit bestimmten Merkmalen auf. Im Gegensatz zu statischen Gruppen werden dynamische Gruppen ständig aktualisiert und enthalten automatisch alle Nutzer mit einem bestimmten Merkmal. Zum Beispiel werden alle Nutzer mit dem Merkmal weiblich automatisch in die dynamische Gruppe weibliche Kunden aufgenommen. Wenn Sie ausschließlich statische Gruppen nutzen würden, müssten Sie jeden Kontakt mit einem spezifischen Merkmal manuell der Gruppe hinzufügen.

6 4 Gestalten Sie fantastische Newsletter Einen guten Newsletter zu gestalten, kann eine Herausforderung sein. Sie möchte hilfreich sein, ohne aufdringlich zu werden und Ihre besten Produkte zur Schau stellen, ohne es zu übertreiben. Den perfekten Newsletter gibt es wahrscheinlich nicht hier finden Sie deshalb eine Liste von Best Practices. Betreff Der Betreff ist einer der entscheidenden Faktoren dafür, ob Ihr Newsletter geöffnet wird oder nicht. Relevanz zählt dabei mehr als die Länge. Gehen Sie sicher, dass Ihre Empfänger genau verstehen, warum sie mehr lesen sollten. Gestaltung Professionelle Newsletter-Software hält deutlich weitere Designoptionen bereit als gewöhnliche s. Das erlaubt Ihnen Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Newsletters. Behalten Sie dabei diese Faktoren im Kopf: Responsive Design. Benutzen Sie responsive Templates, damit Ihr Newsletter automatisch auf allen Endgeräten fehlerfrei dargestellt wird. Die meisten Marketing-Tools enthalten dies von sich aus. Persönliche Ansprachen. Personalisierte Grußformeln erreichen mehr Klicks und mehr Öffnungen als generische Ansprachen. Personalisierte Texte sind ebenfalls möglich, z.b. mit speziellem Inhalt oder anderen Grüßen. Above the Fold. Der beste Content sollte direkt am Anfang Ihres Newsletters zu sehen sein. Sie können auch längere s gestalten, die Scrollen erfordern, solange die Inhalte, die Ihre Kunden unbedingt sehen sollen, direkt am Anfang stehen. Bilder. Ein Bild kann tatsächlich mehr sagen als 1000 Worte. Auf jeden Fall sollten Bilder im Newsletter mit Links versehen werden. Wichtig: Alt-Texte nicht vergessen, die angezeigt werden, falls keine Bilder geladen werden. Whitespace. Keine Angst vor weißen Flächen. Unordnung funktioniert auf Ihrer Website nicht und wird auch Ihrem Newsletter nicht helfen. Achtung: Aus rechtlichen Gründen muss in jedem Newsletter, den Sie versenden, ein Abmelde-Button enthalten sein.

7 5 Automatisieren, automatisieren, automatisieren Marketing Software bringt leistungsstarke Automation-Tools mit. Sie können automatisierte Kampagnen aufsetzen, die einen Großteil Ihrer Arbeit von selbst erledigen. Investieren Sie zu Beginn Ihrer Marketing-Aktivitäten etwas Zeit, um zu überlegen, welche automatisierten Kampagnen Sie einsetzen möchten. Allgemein gesagt gibt es zwei Arten von automatisierten Kampagnen: Lifecycle-Kampagnen Zugeschnitten auf die individuellen Merkmale einzelner Kunden. s werden im Laufe des Kundenlebenszyklus versendet: Nach dem ersten Kauf, zum Geburtstag, zu Feiertagen oder zum Jubiläum von Käufen. Trigger-Kampagnen s werden automatisch anhand festgelegter Ereignisse versendet. Zum Beispiel könnte ein Kunde Ihre Website besuchen, ohne etwas zu kaufen. Ein anderer Kunde könnte Produkte in seinen Warenkorb legen, aber keinen Kauf abschließen. Vielleicht war ein Kunde auch seit 60 Tagen inaktiv. Jede Kundenaktivität, die quantifi ziert werden kann, kann für eine Trigger-Kampagne genutzt werden. Nehmen Sie sich am Anfang Ihrer Marketing-Aktivitäten ein wenig Zeit, um Kampagnen festzulegen, die Sie und Ihr Unternehmen voranbringen. Wenn Sie alles aufgesetzt haben, können Sie sich zurücklegen und die Software für sich arbeiten lassen!

8 6 Analysieren Sie Ihre Daten Marketing versorgt Sie mit einer Menge Daten, mit denen Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich messen, auswerten und optimieren können. Zustellrate. Der Anteil der gesendeten s, die ins Postfach der Empfänger zugestellt werden. Kann durch fehlerhafte -Adressen und/oder Spam-Filter beeinflusst werden. Öffnungsrate. Der Anteil an Empfängern, die Ihre s öffnen. Klickrate. Der Anteil an Empfängern, die auf irgendeinen Link in Ihrer geklickt haben. Click-Through-Rate (CTR ). Der Anteil an Empfängern, die eine geöffnet und anschließend auf einen Link geklickt haben (Anteil der Klicks an den Öffnungen). Abmelderate. Der Anteil an Empfängern, die sich von Ihrer Liste abmelden. Conversionrate. Der Anteil an Empfängern, die nach dem Empfang des Newsletters etwas gekauft haben. KPIs sind aber nur der Anfang davon, was Sie mit den Analysetools Ihrer Marketing Software messen können. Die Möglichkeiten sind noch viel umfangreicher, z.b.: A/B Tests helfen Ihnen dabei, verschiedene Versionen eines Newsletters gegeneinander zu testen. Zunächst wird mit einer kleinen Stichprobe getestet, welche Variante besser performt und anschließend die effektivere Version an alle Empfänger versendet. Clickmaps zeigen Ihnen genau, wo die Empfänger in Ihrem Newsletter geklickt haben. Dadurch finden Sie heraus, was Ihre besten Inhalte oder Produkte sind. Geolocating dokumentiert, von wo aus Ihre Empfänger den Newsletter geöffnet und geklickt haben. Cluster Analysen erlauben Ihnen, die Kennzahlen für bestimmte Empfängergruppen gesondert zu betrachten. Zum Beispiel können Sie sich die Öffnungsraten speziell von Männern ausgeben lassen. Marketing Software bietet unendlich viele wirkungsvolle Analyse-Tools. Der beste Weg, mehr darüber zu erfahren? Probieren Sie es einfach selber aus! Dazu können wir Ihnen Newsletter2Go ans Herz legen

9 Wir machen Empfänger glücklich.