Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum integralen Content Marketing

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1 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum integralen Content Marketing Donnerstag, 20. August 2015

2 Ziele. Ú Die Teilnehmer kennen die SBB und deren digitales Business. Ú Die Teilnehmer erfahren die Entwicklungsschritte vom Kanal- Denken zum Content-Ansatz. Ú Die Teilnehmer kennen die Hintergründe zum Content Marketing der SBB. Strategische Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren für ein integrales Content Marketing SBB E-Business Oliver Tamas

3 SBB AG. Personenverkehr Reisende/Tag Immobilien 3500 Gebäude SBB Cargo t Güter/Tag Infrastruktur 3175 km Netz SBB E-Business Oliver Tamas

4 SBB E-Business verantwortet die digitalen Kanäle der SBB. SBB Ticketabsatz pro Kanal 2% 15.40% 23.30% 58% SBB E-Business Oliver Tamas

5 SBB E-Business verantwortet die digitalen Kanäle der SBB. Absatz pro Monat 900'000 Rasantes Wachstum der digitalen Kanäle. 600'000 Mobile Online 300' SBB E-Business Oliver Tamas

6 Portalmanagement: klarer Entwicklungsplan seit Aufbau zentraler Organisation Aufbau Social Media Aufbau Content Marketing Aufbau Experience Management Relaunch sbb.ch Zentralisierte Organisation Facebook live am SBB Corporate Blog Youtube Content Strategie Verknüpfung aller Plattformen «NewHome» Ausbau Storytelling & Video-Production Personalisierung Kundenerlebnis Interaktion User Generated Content SBB E-Business Oliver Tamas

7 Erfolgsfaktor 1: Basis legen. Kernaufgabe ist der Basis-Content auf sbb.ch, um alle benötigten Informationen rund um die SBB zu erhalten. SBB E-Business Oliver Tamas

8 Erfolgsfaktor 2: Owned Media bündeln. Alle digitalen Owned Media werden zentral bewirtschaftet. Neue Plattformen werden getestet und integriert. SBB E-Business Oliver Tamas

9 Erfolgsfaktor 3: sbb.ch/home. Startseite bis Mai 2014 Startseite ab Mai 2014 SBB E-Business Oliver Tamas

10 Beispiele Home. SBB E-Business Oliver Tamas

11 Erfolgsfaktor 4: Ressourcen, Kreativität, Kompetenzen. Es braucht genügend freie Ressourcen, um kreativen Content zu erstellen und die Plattformen zu entwickeln. Ressourcen Kreativität Kompetenzen SBB E-Business Oliver Tamas

12 Erfolgsfaktor 5: Content vor Channel. Wir denken in Content und Kampagnen und nicht in Kanälen. Wir distribuieren unseren Content zielgruppenorientiert und verknüpft über unsere Plattformen. Ziele: Reputation, Aufmerksamkeit, Reichweite & Leads SBB E-Business Oliver Tamas

13 Erfolgsfaktor 5: Beispiel SBB Adventskalender #SBBAdvent participants Visits 8 Mio. Impressionen SBB E-Business Oliver Tamas

14 Erfolgsfaktor 5: Beispiel E-Shift Einfach schnell! #SBBMobile SBB Homepage SBB Blog SBB YouTube views! Facebook SBB E-Business Oliver Tamas

15 Erfolgsfaktor 6: gelebte Content Strategie. Wir strukturieren unseren Content nach Kategorien und Zielsetzungen. Content Pyramide. Interaktion (Dialog- Content) Aufmerksamkeit Inspiration (Editorial- Content) Reputation Search Information (Basis-Content) SBB E-Business Oliver Tamas

16 Erfolgsfaktor 7: Interdisziplinär. Alle unsere Mitarbeiter im Team beherrschen die wichtigsten Content Management und Online Marketing Disziplinen. Ú SEA, SEO Ú Analytics Ú Social Media Ú Publishing Ú Texting / Editing / Blogging Ú Multimedia, Video, Foto SBB E-Business Oliver Tamas

17 Erfolgsfaktor 8: Community. Wir pflegen unsere Community auf Facebook und Twitter, um die Plattformen attraktiv zu halten. Ú Kundenorientierung (Aufmerksamkeit, Verständnis, Feedback, Wertschätzung) Ú Kundendialog / -interaktion Ú Socially Devoted SBB E-Business Oliver Tamas

18 Erfolgsfaktor 8: Beispiel Reaktion auf einen Kundenkommentar. SBB E-Business Oliver Tamas

19 «Social Media heisst, dem Kunden zu zuhören, sich mit dem Kunden auseinander zu setzen.» SBB E-Business Oliver Tamas

20 Erfolgsfaktor 9: Newsroom. Wir führen einen integralen Redaktionsplan für den gesamten Konzern SBB und monitoren die aktuellen Themen. Ú Interne Koordination Ú Monitoring: CLO Ú Content erstellen Ú Content distribuieren Ú Krisenkommunikation SBB E-Business Oliver Tamas

21 «Was will der Kunde von uns wissen?» und nicht «Was wollen wir dem Kunden vermitteln?» SBB E-Business Oliver Tamas

22 What s next? Ú Unsere Plattformen müssen technologisch dem neusten Stand entsprechen (CMS, Responsive Design). Ú Unser Content muss vermehrt personalisiert / individualisiert sein (sbb.ch, Newsletter). Ú Wir brauchen mehr User Generated Content und Interaktion auf unseren Plattformen (Community). Ú Fazit: Wir entwickeln uns zu einer internen Dienstleistungsagentur für digitales Marketing. Dazu braucht es das notwendige Geschäftsmodell. Vom Web-Publishing zur integralen Content Agentur SBB E-Business Oliver Tamas

23 Besten Dank! SBB E-Business Oliver Tamas

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