Trainingsangebot. FIT - Führungskräfteintensivtrainings

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1 Trainingsangebot FIT - Führungskräfteintensivtrainings 2006

2 Liebe Führungskraft, es gibt nur eine gültige Führungsregel und die heißt Wirksamkeit. Alle unsere Trainings sind darauf ausgerichtet. FIT Führungskräfteintensivtrainings werden von erfahrenen Führungskräften und Psychologen durchgeführt. Damit garantieren wir maximale Praxisnähe und fundierte psychologische Begleitung. Auf der nächsten Seite finden Sie eine Übersicht über Trainings, die für angehende oder gestandene Führungskräfte im Call Center den entscheidenden Anstoß für die tägliche Arbeit geben. In einem Vorgespräch können wir gern ermitteln, welche Trainings für Sie und Ihre Kollegen die richtigen sind. Nach einer eingehenden Analyse erstellen wir mit Ihnen gemeinsam eine individuelle Trainingsmaßnahme unter Berücksichtigung der speziellen Problemstellung in Ihrem Unternehmen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Interesse an einer Zusammenarbeit haben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Phone Service Kaj-Arne Hennig & Partner Birnengarten Hannover Fax Fon Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 2 von 7

3 FIT - Führungskräfteintensivtrainings FIT 1 FIT 2 FIT 3 FIT 4 FIT 5 FIT 6 FIT 7 FIT 8 FIT 9 FIT 10 Konfliktmanagement Schwierige Situationen mit Mitarbeitern und im Team sicher handhaben Beurteilungsgespräche mit Mitarbeitern Wirkungsvolle Nutzung des Beurteilungsgespräches zur Leistungsmotivation Ausbildung zum Telefon-Coach Gesprächsqualität wirksam sichern Zielvereinbarungsgespräche Ziele wirksam vereinbaren Personalauswahl In Einzelgesprächen den richtigen Mitarbeiter finden Assessment Center planen und durchführen Den richtigen Mitarbeiter am richtigen Platz Personaleinsatzplanung Service-Level und Personalbedarf effizient aufeinander abstimmen Erfolgreiche Mitarbeiterführung im Call Center Das Mitarbeitergespräch Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument sicher beherrschen lernen Erfolgreiche Mitarbeiterführung im Call Center Situatives Führen In jeder Situation angemessen handeln. Krankenrückkehrergespräche Absentismus und Fluktuation wirksam vorbeugen Coaching Wir begleiten jede Führungskraft auch gern als Coach, um in den Anforderungen vor Ort die entsprechende Unterstützung zu geben. Willst du etwas wissen, so frage einen Erfahrenen und keinen Gelehrten. Östliche Weisheit Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 3 von 7

4 Ihre Trainer Kaj-Arne Hennig Diplom Ökonom Als Trainer für Führungskräfte verfügt er über langjährige Erfahrung in der Führung von mehreren Call Centern. Dazu gehört auch die Führung von Führungskräften. Seine Philosophie: Führung kann man nicht lernen, Führung ist lernen. Karin Svabik Diplom Psychologin Als Psychologin verfügt sie über langjährige Erfahrung in Konzeption und Durchführung von Führungskräftetrainings und -workshops. Sie begleitet viele Führungskräfte auch als Coach. Ihre Philosophie: Eine gute Führungskraft ist eine optimale Kombination aus Persönlichkeit und Verhalten. Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 4 von 7

5 FIT 8 Erfolgreiche Mitarbeiterführung im Call Center Das Mitarbeitergespräch In diesem Training geht es darum, das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument sicher beherrschen zu lernen. Inhalt Ziele vereinbaren Erfolge angemessen würdigen Kritikgespräche leistungsfördernd einsetzen Führung zwischen Aufgabe und Mitarbeitern Mitarbeitergespräche effektiv führen Wahrnehmung des eigenen Führungsstils Was ist Führung? Woher kommt Macht? Motivation von Mitarbeitern Selbstkompetenz, Selbstmanagement Didaktik Dialog Gruppenarbeit Praktische Übung mit der Videokamera Diskussion Ziele Zielgruppe Wichtig Dauer Die Teilnehmer lernen Instrumente der Mitarbeiterführung kennen und anwenden. Ziel des Training ist es, ein Gefühl für die eigene Selbstbeobachtung zu schaffen und ein System für Einsatz der Führungsinstrumente im eigenen Führungsstil zu finden. Führungskräfte im Call Center Der Erfolg des Trainings wird durch intensive Gruppenarbeit erreicht. Deshalb ist die Teilnehmerzahl auf 8 begrenzt. 2 Tage Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 5 von 7

6 FIT 9 Erfolgreiche Mitarbeiterführung im Call Center Situatives Führen Dieses Training wendet sich an erfahrene Führungskräfte, die bereits an Führungstrainings teilgenommen haben und die Grundlagen sicher beherrschen. Hier geht es darum, in jeder Situation angemessen zu handeln. Inhalt Umgang mit dem gleichen Mitarbeiter in verschiedenen Situationen Das Modell Situatives Führen Reifegrad des Mitarbeiters feststellen Entwicklung des eigenen Führungsstils Entwickeln der persönlichen Führungsphilosophie Schwierige Mitarbeitergespräche Abmahnungs-, Entlassungs- und Einstellungsgespräche führen Didaktik Dialog Gruppenarbeit Praktische Übung mit der Videokamera Diskussion Ziele Zielgruppe Wichtig Dauer Die Teilnehmer trainieren, Situationen zu erkennen und situativ das richtige Instrument und Gespräch anzuwenden und die eigene Führungsarbeit weiter zu entwickeln. Unternehmer und Führungskräfte im Call Center Der Erfolg des Trainings wird durch intensive Gruppenarbeit erreicht. Deshalb ist die Teilnehmerzahl auf 8 begrenzt. 2 Tage Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 6 von 7

7 FIT 10 Krankenrückkehrergespräche Inhalt Wie unterscheide ich Absentismus von Krankheit? Umgang mit Mitarbeitern, die das Gespräch total blocken Rechtliche Aspekte im Gespräch Einstieg ins Gespräch Mitarbeiter über das Rückkehrergespräch motivieren Optimal vorbereiten Vereinbarungen immer schriftlich treffen Mitarbeiter in die Verpflichtung für das Unternehmen holen Spielregeln für Rückkehrergespräche Organisatorische Einbindung Didaktik Dialog Gruppenarbeit Praktische Übung in 3er Gruppen Das Training basiert auf praktischen Fallstudien, die im Anspruch und Komplexität im Laufe des Trainings ansteigen Ziele Zielgruppe Wichtig Dauer Preis Die Teilnehmer trainieren auf dem schmalen Grat der rechtlichen Gegebenheiten ihre Mitarbeiter neu zu motivieren. Führungskräfte im Call Center, die in der Personalverantwortung für Krankenstände stehen. Der Erfolg des Trainings wird durch intensive 3er-Gruppenarbeit erreicht. Deshalb ist die Teilnehmerzahl auf 6 oder 9 begrenzt. Je nach Zielsetzung 1-2 Tage, vorab ist eine Analyse und ein Vorgespräch mit der Geschäftsführung erforderlich. Nach Absprache. Von dem, was heute gedacht, hängt ab, was morgen gelebt wird. José Ortegay Gasset Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Vervielfältigung und Veröffentlichung nicht gestattet. Kaj-Arne Hennig Seite 7 von 7

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