Modulare Coachausbildung

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1 2 Ausbildung

2 Kommunikationscoach IHK Modulare Coachausbildung Als Kommunikationscoach gestalten Sie in Zusammenarbeit mit dem Teammanager und der Personalentwicklung aktiv die Qualitätssicherung im Team. Sie unterstützen die Kollegen in ihrer Arbeit am Telefon durch den Einsatz von Coachings, Monitorings und Kreativtechniken. In dieser Ausbildung lernen Sie, die verschiedenen Methoden und Coaching - Techniken zielführend einzusetzen und den Qualitätsmanagementprozess im Team aktiv zu gestalten. Die Prüfung besteht aus einer theoretischen Prüfung und einem fachpraktischen Test. Bei Bestehen der Prüfung erhalten Sie das Zertifikat zum Kommunikationscoach IHK. Zulassungsvoraussetzungen: Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Call Center Erfolgreiche Telefonie im Verkauf oder Customer - Care - Bereich Empfehlung seitens der Führungskraft ab September :00-16:30 Uhr 8 Module Barbara Morschl, 3.800,- EUR zzgl. MwSt. zzgl. Prüfungsgebühr Über die endgültige Zulassung zu dieser Ausbildung entscheidet die Ausbildungsleitung der

3 Ausbildung Teamassistent Modulare Ausbildung zum Teamassistenten Als Teamassistent nehmen Sie eine wichtige Rolle im Team ein. Sie unterstützen die Führungskraft bei Verwaltungsaufgaben und sind Ansprechpartner für Mitarbeiter. Die Fähigkeiten, Prioritäten zu setzen, das eigene Handeln zu reflektieren, und die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln, sind ebenso wichtig wie Ihre fachliche Qualifikation. In dieser Weiterbildung bekommen Sie die Werkzeuge an die Hand, die Sie für Ihre Tätigkeit als Teamassistent fit machen. Grundlagen der Führung und Motivation Umgang mit Zahlen/Transparenz Rechtliche Grundlagen Korrespondenz und Rechtschreibung Stil und Etikette im Call Center SP - Expert Excel ab September Module Personalentwicklung, nur intern buchbar Einzel - und Gruppenarbeit Training on the Job Über die endgültige Zulassung zu dieser Ausbildung entscheidet die Ausbildungsleitung der

4 Führen. Fördern. Motivieren. Grundqualifikation für Führungskräfte im Call Center In neun Modulen erfahren Sie alles Notwendige, das Sie als Führungskraft im Call Center wissen müssen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungskompetenz zu reflektieren und zu erweitern. Sie erhalten Instrumente, damit Sie sich in Ihrer Rolle als Führungskraft finden und weiterentwickeln Termininfo folgt 9 Module Modul 1: Grundlagen der Kundenkommunikation Modul 2: Vertiefung der Grundlagen durch Kalibrierung Modul 3: Gesprächsführung Modul 4: Gesprächsleitfaden Modul 5: Coaching Modul 6: Klar orientieren, gesund führen (WBT) Modul 7: Führung und Motivation Modul 8: Technik und Transparenz Modul 9: Konfliktmanagement Personalentwicklung, nur intern buchbar Blended Learning Präsentationen Analyse von Hörproben Diskussion und Arbeit mit Praxisbeispielen Web-Based Training (WBT)

5 Qualitätsanalyst für Dialog - und Gesprächsqualität Modulare Ausbildung zum Qualitätsanalysten Im Rahmen der modularen Ausbildung zum Qualitätsanalysten entwickeln die Teilnehmer ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis und tiefgehende Fähigkeiten im Bereich der Qualitätsanalyse bezüglich wertschätzender Kommunikation. Sie lernen Kennzahlen und Steuerungsmöglichkeiten kennen. Die Teilnehmer werden zu Experten rund um das Thema Qualitätssicherung und - kontrolle. Durch diese Ausbildung schaffen Sie eine solide Basis für Ihr Qualitätsverständnis im Unternehmen in den Bereichen schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kunden. Grundlagen von Qualität und Bewertung Qualitätsanalyse Grundlagen des Kundencenter-Managements Das Qualitätshandbuch bedarfsorientiert buchbar Schulungszentrum Nürnberg - Boxdorf 3 Module Julia Brandstätter, nur intern buchbar Einzel - und Gruppenarbeit Praxisbeispiele Brainwalk Ausarbeitung von Themenfeldern Über die endgültige Zulassung zu dieser Ausbildung entscheidet die Ausbildungsleitung der

6 Train the Trainer Modulare, zertifizierte Trainerausbildung Trainieren will gelernt sein! Sie erfahren in den Modulen, wie Sie Ihre Trainingskompetenz optimal ein- und umsetzen. Sie erhalten Anregungen, wie Sie mit einer zielgruppenspezifischen Konzeptionierung die ideale Grundlage für ein nachhaltiges Weiterentwickeln darstellen. Reflektieren Sie Ihre Trainerrolle und Ihr Auftreten in einem professionellen Rahmen. Erfahren Sie, wie Sie wirkungsvoll visualisieren, wie Sie die passenden Methoden einsetzen und Ihre Teilnehmer zur Weiterentwicklung motivieren. Stärken Sie Ihre Stärken und lernen Sie, Störungen professionell zu meistern. Trainings wirkungsvoll konzipieren, vorbereiten und durchführen Didaktik, Methodik und Visualisierung optimal ein - und umsetzen Eigenes Trainingsverhalten reflektieren und optimieren Die beratende und führende Rolle im Lernprozess optimal ausbalancieren Schwierige Situationen und Störungen professionell meistern auf Anfrage 6 Module à 1,5 Tage Kerstin Ohnemus, 4.400, EUR zzgl. MwSt. inkl. Zertifizierung Erlebnisorientierte Umsetzungsaufgaben Einzel - und Gruppenarbeit Training on the Job

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