HW Coaching & Beratung. Projekt-Bespiele. Heike Weber. Coaching & Beratung. München / Barcelona, September 2014

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1 Heike Weber Coaching & Beratung HW Coaching & Beratung Projekt-Bespiele München / Barcelona, September

2 Inhalt Kurz-Profil Heike Weber Projekt-Auszüge

3 Kurz-Profil Heike Weber Industrien (Auszug) Methodenkompetenz Dienstleistung Automotive Versicherungen Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen Führungskräfte-/ Team-Entwicklung Entwicklung von High-Performance-Teams Führungskräfte-Coaching on the Job Auswahl von Projektthemen Ausbildung Trainee-Programm Gemini Consulting (Communication & Change-Management) International Leadership and Intercultural Coaching Beratungserfahrung (>10 Jahre) Gemini Consulting, HW Coaching & Beratung Industrieerfahrung (8 Jahre) BMW After Sales Training (FK) IT Dienstleister Begleitendes Change Programm im Rahmen der Transformation eines Versicherungskonzerns mit Schwerpunkt Teamentwicklung Führungsteam, Führungskräftequalifikation, Schnittstellen und Kommunikation der Maßnahmen Entwicklung von Hochleistungs-Teams im Service Center eines Dienstleisters inklusive Monitoring und Steuerungstools zur laufenden Teamsteuerung. Sicherstellung operativer Verbesserungen! Steigerung der operativen Service-Qualität und Erarbeitung einer gemeinsamen Kultur für das Service-Center einer Autoversicherung Schließung der regionalen Niederlassung (Service-Center > 300 MA) eines Finanzdienstleisters im operativen Betrieb

4 Inhalt Kurz-Profil Heike Weber Projekt-Auszüge

5 Transformations-Projekt Versicherung Ausgangslage Vorgehen Ergebnisse Versicherung arbeitet unprofitabel im Kerngeschäft ( versicherungstechnischer Verlust ) ineffiziente operative Abläufe Fragmentierte, dezentrale Organisation Lang dauernder Verhandlungs- und Umsetzungsprozess Konzernkultur mit starker BR Einbindung Erstellung eines Masterplans für den Change mit Schwerpunkt Teamentwicklung Führungs-team, Führungskräfte-qualifikation, Schnittstellen und Kommunikation der Maßnahmen Teambildung für das Top Management Team Begleitung und Ausbildung des internen Projektteams bei der Umsetzung Veränderungsnotwendigkeit akzeptiert Führungsteam neu gebildet Führungskräfte auf die Situation vorbereitet interne Projektgruppe setzte Ergebnisse um Effizienzsteigerung von über 20% Dauer / Größe 3,5 Jahre Beteiligte Mitarbeiter ca Rolle Projektleitung für Analyse und FK-Entwicklung

6 Entwicklung von Hochleistungs-Teams im Service Center Ausgangslage Vorgehen Ergebnisse Erfolgte Umstrukturierung des Unternehmens dadurch neue Teams Einige der Führungskräfte neu in der Rolle der Führungskraft Veränderung der Führungsrolle von erster Sachbearbeiter hin zu Führung, Steuerung, Mitarbeiter- Entwicklung, etc. Führungskräfte stärker für die Weiterentwicklung der Teams in Verantwortung nehmen Förderung des unternehmerischen Handelns Teamverantwortung etablieren, gleichzeitig Eigenverantwortung konkretisieren Erarbeitung eines praktikablen Monitoring und Steuerungstools zur täglichen Teamsteuerung Tägliche Reflektion der Arbeitsergebnisse im Team und Teamübergreifend Tägliches Führungskräfte Coaching enge Begleitung der Führungskräfte Bildung von Arbeitsgruppen zu den Arbeitsfeldern: Führung & Team, Arbeitsorganisation und Prozesse Stärkung der Rolle der Fachbetreuer Führungskräfte in Ihrer Rolle gestärkt, unternehmerisches handeln und denken verändert Selbstreflektion der eigenen Führungsrolle Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Teams und Teamübergreifend gefördert und positiv beeinflusst Arbeits-Rückstände signifikant positiv verändert Einheitliches Monitoring und Controlling Team- / Abteilungsübergreifend eingeführt und umgesetzt Dauer / Größe 14 Monate Ca. 250 Mitarbeiter Rolle Projekt-Leitung

7 Aufbau Führungskräfte-Entwicklungs-Tool Führungs-Werkstatt Ausgangslage Vorgehen Ergebnisse Unternehmen befindet sich im Veränderungsprozess - wirtschaftlicher Druck u.a. durch geplanten IPO Verschmelzung unterschiedlicher Gesellschaften mit unterschiedlichen Kulturen und Führungsansätzen Erwartungen des Vorstandes: Stärkung der Führungskräfte in ihrer Rolle, gemeinsames Verständnis von Führung, stärkere Vernetzung der Führungskräfte, Unternehmens- Strategie und Kultur verstehen Erarbeitung eines Führungskräfte-Entwicklungs- Tools Führungs-Werkstatt mit normativen und aktivem Teil Implementierung der Strategie, Vision, Positionierung sowie der Führungsgrundsätze (4 I s), des Unternehmens in die Werkstatt. Bearbeitung aktuellen Fallbeispiele aus der Praxis Entwicklung einer Change- Toolbox für die Führungskräfte als begleitendes Instrument Entwicklung einer Best- Pracitse-Datenbank zur Dokumentation der Ergebnisse Nahezu 100 % Akzeptanz des neuen Lernansatzes Unternehmen entwickelt sich hin zu einer selbstlernenden Organisation Verstärkte Vernetzung der Führungskräfte über Ressorts und Standorte hinweg Stärkung des Vertrauens in die Unternehmensstrategie und den Veränderungsprozess Eigenständige Nutzung der Führungs-Werkstätten durch die Führungsmannschaft Dauer / Größe 4 Monate Entwicklung & Implementierung Alle Führungskräfte (ca. 170) Rolle Projekt-Leitung

8 Vereinen zweier Kulturen Mitarbeiter eines Services Center in der Innenund Außensicht Ausgangslage Vorgehen Ergebnisse Die Mitarbeiter des Service-Center treten im Kundenkontakt als Mitarbeiter des Unternehmens in Erscheinung für welches sie das Call-Center sind und verkörpern in der Außenwirkung die Kultur des Auftraggebers Im Innenverhältnis leben die Mitarbeiter jedoch die Kultur ihres Arbeitgebers Die bereits gute Service-Leistung sollte durch ein besseres Auftreten verbessert werden. Die Kultur des Auftraggebers stärker in den Vordergrund treten. Erarbeitung einer gemeinsamen Kultur (Arbeitgeber - Auftraggeber) Schaffung einer eigenen Wert-Welt Das Gute aus zwei Welten zusammen legen und leben Schaffung eines Monitoring und Controlling-Systems für den Kunden Arbeitsgruppen zur Motivationsförderung Die Mitarbeiter haben ein besseres Verständnis für die Kultur des Auftraggebers entwickelt Verbesserung der Kommunikation untereinander Steigerung der Service-Qualität gemessen an den Anforderungen des Auftraggebers und Kunden Motivation der Mitarbeiter Schaffung einer eigenen Kultur (unter Berücksichtigung der vorhandenen Werte) Dauer / Größe 7 Monate Ca. 90 Mitarbeiter Rolle Projekt-Leitung

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit HW Coaching & Beratung Heike Weber Heike Weber Coaching & Beratung Mobil: Deutschland: +49 (0) Spanien: Web-page: Ich freue mich auf Ihren Anruf.

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