PITSTOP PRO SUBSCRIPTION LICENSING FAQ

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1 PITSTOP PRO SUBSCRIPTION LICENSING FAQ Abonnement-Lizenzen Warum hat sich Enfocus entschieden, Abonnement-Lizenzen anzubieten? Mit dem Release von Adobe Creative Cloud sind Abonnement-Lizenzen auf dem Grafik- Markt zu einem äußerst heiß diskutierten Thema geworden. Die einem mögen sie, die anderen nicht. Enfocus hat das getan, was wir immer tun, wenn wir vor solch einem Problem stehen: Wir haben unsere Kunden gefragt. Da etwa 20 % meinten, sie würden es begrüßen, wenn Abonnement-Lizenzen zur Auswahl stünden, haben wir beschlossen, diese als eine zusätzliche Möglichkeit der Lizenzierung von PitStop Pro anzubieten. Kann ich immer noch eine traditionelle Software-Lizenz erwerben? Ja. Die Abonnement-Lizenz ist nur eine weitere Möglichkeit, PitStop Pro zu kaufen. Alle früheren Lizenzierungsoptionen bleiben bestehen. Wie kaufe ich ein Abonnement? Sie können ein Abonnement für PitStop Pro über Ihren lokalen Enfocus-Händler oder über die Enfocus-Website kaufen. Ich habe keinen Internetanschluss. Kann ich trotzdem eine Abonnement-Lizenz nutzen? Nein. Sie müssen in der Lage sein, sich regelmäßig, d. h. mindestens einmal monatlich, mit dem Internet zu verbinden, um eine Abonnement-Lizenz zu nutzen. Wenn Sie überhaupt keinen Internetanschluss besitzen, können Sie nicht mit einer Abonnement-Lizenz arbeiten. In diesem Fall empfehlen wir eine traditionelle Lizenz, die offline aktiviert werden kann. Gibt es bei PitStop Pro Unterschiede in der Funktionalität zwischen einer Abonnement- Lizenz und einer traditionellen Lizenz? Nein. Es ist genau dieselbe Anwendung, nur mit einem anderen Lizenzierungsmodell. Wie funktioniert die Abonnement-Lizenz für PitStop Pro? Im Unterschied zur traditionellen Lizenz ist eine Abonnement-Lizenz an Ihre Enfocus ID und nicht an einen Computer gebunden. Das bedeutet, dass Sie sich bei Ihrem Enfocus ID- Konto anmelden müssen, um die Software zu nutzen. Das geht wie folgt: Bei ersten Starten von PitStop Pro wird das Info -Fenster eingeblendet. In der Lizenz-Registerkarte müssen Sie sich bei Ihrem Enfocus ID-Konto anmelden, um die Lizenz zu aktivieren. Sie bleiben angemeldet, auch wenn Sie die Anwendung schließen oder offline arbeiten. Beim nächsten Starten von PitStop Pro müssen Sie Ihre Anmeldedaten nicht noch einmal angeben. Sie möchten die Software auf einem anderen Rechner nutzen? Dann melden Sie sich einfach in PitStop Pro ab, um die Lizenz freizugeben. Danach starten Sie die Software auf einem anderen Rechner und melden sich auf diesem wieder an.

2 Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit? Die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen Monat. Beachten Sie jedoch, dass sich die Lizenz automatisch verlängert. Wenn sie die Software wirklich nur für einen einzigen Monat abonnieren möchten, sollten Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die Lizenzgebühr für den zweiten Monat fällig wird! Kann ich eine ältere Version von PitStop Pro mit einer Abonnement-Lizenz kaufen? Nein. Im Lizenzierungsmechanismus von PitStop Pro 13 wurden Veränderungen vorgenommen, um eine Abonnement-Lizenzierung zu ermöglichen. Diese Änderungen sind nicht abwärtskompatibel. Kann ich eine Floating-Lizenz von PitStop Pro mit einem Abonnement-Lizenzmodell kaufen? Nein. Die Abonnement-Lizenz steht nur für Einzellizenzen von PitStop Pro zur Verfügung. Unterstützt die Abonnement-Lizenz von PitStop Pro auch Adobe Acrobat CC? Ja. Da es keinen Funktionsunterschied zwischen eine Abonnement-Lizenz und einer traditionellen Version von PitStop Pro gibt, wird die Creative Cloud Version von Adobe Acrobat uneingeschränkt unterstützt. Wir empfehlen jedoch, die Systemanforderungen von PitStop Pro auf der Enfocus-Website zu kontrollieren, um zu garantieren, dass Ihr Betriebssystem zu PitStop Pro kompatibel ist. Wie oft muss ich mit dem Internet verbinden, wenn ich eine Abonnement-Lizenz besitze? PitStop Pro muss sich mindestens einmal im Monat mit dem Internet verbinden, um die weitere Gültigkeit der Lizenz zu prüfen. Wie verlängere ich mein Abonnement? Ihr Abonnement verlängert sich automatisch so oft, bis Sie es kündigen. Der Preis des Abonnements bleibt über die gesamte gekaufte Vertragslaufzeit gleich. Wenn sich der Vertrag verlängert, kann sich jedoch auch der Preis ändern. Darüber werden Sie jedoch immer ausreichend vorher informiert. Kann ich eine Rechnung für die Zahlung der Abonnement-Lizenz erhalten? Ja. Wenn Sie eine Abonnement-Lizenz über einen Enfocus-Händler kaufen, erhalten Sie von diesem Händler auch eine Rechnung. Wenn Sie eine Abonnement-Lizenz über den Enfocus-Webshop erwerben, müssen Sie den Kauf sofort online bezahlen. Anschließend können Sie die Rechnung vom Enfocus-Webshop herunterladen und den Zahlungsverlauf im Konto-Bereich der Enfocus-Website prüfen. Was ist im Abonnement-Preis enthalten? 1. Die neuste Version der Software Während der Vertragslaufzeit haben Sie Anspruch auf Nutzung der neuesten Version von PitStop Pro. Wenn wir beispielsweise während der Vertragslaufzeit ein großes oder kleines Upgrade veröffentlichen, sind Sie automatisch berechtigt (aber nicht verpflichtet), dieses Upgrade zu installieren.

3 2. Umfassende -Support Als zahlender Kunde haben Sie während der Vertragslaufzeit ebenfalls Anspruch auf umfassenden -Support. Die allgemeinen Support-Richtlinien von Enfocus gelten sowohl für Abonnement-Kunden als auch für Inhaber einer traditionellen Lizenz. Was passiert, wenn ich eine Zahlung vergesse oder meine Zahlungen für das Abonnement einstelle? Wenn Sie eine Zahlung vergessen, werden Sie per sowie beim Starten von PitStop Pro daran erinnert. Wenn Sie bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit keine Zahlung leisten, stellt die Software ihre Funktion ein. Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, können Sie es bis 10 Tage vor Ablauf des Vertrages wieder aktivieren. Nachdem dieser Zeitraum verstrichen ist, müssen Sie ein neues Abonnement kaufen. Hinweis: Das gilt nur für Abonnements, die über den Webshop erworben wurden. Abonnements, die über einen Händler gekauft wurden, können nicht wieder aktiviert werden. Wie kündige/beende ich mein Abonnement? Um Ihr Abonnement zu kündigen, melden Sie sich mit Ihrer Enfocus ID im Konto-Bereich auf der Enfocus-Website an und wählen die Option Abonnement kündigen. Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich ein Jahresabonnement kündigte? Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sich für ein ganzes Jahr binden möchten, empfehlen wir ein monatliches Abonnement. Ich habe auf Arbeit einen Computer und zuhause einen Laptop. Kann ich PitStop Pro mit dem gleichen Abonnement auf beiden Geräten nutzen? Ja. Die Abonnement-Lizenz ist an Ihr Enfocus ID-Konto gekoppelt. Wenn Sie sich also in PitStop Pro bei Ihrem Konto anmelden, wird das Abonnement auf dem betreffenden Rechner aktiviert. Wenn Sie sich dann nach der Arbeit mit PitStop Pro von Ihrem Enfocus ID-Konto abmelden, ist das Abonnement frei für die Nutzung auf dem Laptop. Ich möchte Abonnement-Lizenzen für meine Mitarbeiter kaufen und verwalten. Ist das möglich? Ja. Es ist möglich, mehrere Abonnements mit der gleichen Enfocus ID zu kaufen. Sie können diese dann im Konto-Bereich der Enfocus-Website Ihren Mitarbeitern zuweisen. Dort können Sie die Abonnements verwalten, sie anderen Nutzern zuweisen und auch wieder zurücknehmen. Nutzer, denen ein Abonnement zugewiesen wurde, können sich mit ihrer persönlichen Enfocus ID bei der Software anmelden. Kann ich ein Abonnement übe den lokalen Lizenzmanager starten/aktivieren? Nein. Der lokale Lizenzmanager zeigt an, dass Sie eine Abonnement-Lizenz aktiviert haben. Er kann diese aber nicht aktivieren. Die einzige Möglichkeit, eine Abonnement- Lizenz zu aktivieren, ist über das Info-Feld von PitStop Pro.

4 Kann ich eine Abonnement-Lizenz offline aktivieren? Nein. Sie benötigen einen Internetanschluss, um eine Abonnement-Lizenz zu aktivieren. Wenn Sie keinen Internetzugang besitzen, empfehlen wir eine traditionelle Lizenz von PitStop Pro, die offline aktiviert werden kann. Kann ich PitStop Pro auch mit einer Abonnement-Lizenz auf Probe erwerben? Ja. Enfocus bietet einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum für PitStop Pro, der mit einer zeitlich begrenzten Lizenz aktiviert werden kann. Nach Ablauf des Testzeitraums können Sie wählen, ob Sie eine traditionelle Lizenz oder eine Abonnement-Lizenz kaufen möchten. Für den Testzeitraum mit PitStop Pro benötigen Sie kein Enfocus ID-Konto. Wo befindet sich der Lizenzschlüssel für mein Abonnement? Sie benötigen keinen Lizenzschlüssel, wenn Sie die Software abonniert haben. Sie müssen sich lediglich über PitStop Pro bei Ihrem Enfocus ID-Konto anmelden. Die Lizenzierung und Aktivierung laufen im Hintergrund ab. Was passiert, wenn meine Internetverbindung abbricht? Kann ich weiter mit PitStop Pro arbeiten? Ja. Wenn Sie eine gültige Abonnement-Lizenz besitzen, funktioniert PitStop Pro weiter, auch wenn Sie eine Weile offline sind. Selbst wenn Ihr Abonnement zur Verlängerung ansteht und Sie nicht online gehen können, gewährt Enfocus Ihnen einige zusätzliche Kulanztage. Beachten Sie jedoch, dass Sie eine Nachricht erhalten, wenn sie zu lange nicht mehr online waren. Was passiert, wenn mein Enfocus Lizenzsystem abstürzt? Kann ich weiter mit PitStop Pro arbeiten? Ja. So lange, wie Sie eine gültige Abonnement-Lizenz besitzen, funktioniert PitStop Pro weiter. Wie kann ich mein Abonnement bezahlen? Sie können PayPal oder eine Kreditkarte nutzen. Kann ich meine aktuelle traditionelle Lizenz in eine Abonnement-Lizenz umwandeln? Nein. Beide Lizenzen werden vollkommen getrennt und mit verschiedenen Preismodellen geführt. Kann ich meine Abonnement-Lizenz in eine traditionelle Lizenz umwandeln? Sie können Ihre Abonnement-Lizenz kündigen und eine traditionelle Lizenz erwerben. Sie müssen PitStop Pro nicht erneut installieren, da es sich um genau die gleiche Software handelt. Sie müssen lediglich die von Ihnen gekaufte traditionelle Produktlizenz aktivieren. Kann ich PitStop Server oder ein anderes Produkt von Enfocus mit einer Abonnement- Lizenz kaufen? Nein. Zurzeit ist PitStop Pro die einzige Anwendung von Enfocus, die Abonnement- Lizenzen nutzt.

5 Eine Meldung im Programm teilt mir mit, dass mein Abonnement demnächst abläuft. Was muss ich tun? Wenn Sie Ihr Abonnement fortsetzen möchten, müssen Sie sich auf der Enfocus-Website im Konto-Bereich bei Ihrem Enfocus ID-Konto anmelden und eine Zahlung leisten. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie ein neues erwerben. Eine Meldung im Programm teilt mir mit, dass meine Abonnement-Lizenz bereits auf einem anderen Rechner genutzt wird. Was muss ich tun? Eine Abonnement-Lizenz von PitStop Pro kann immer nur auf einem Rechner genutzt werden. Wenn Sie auf einem zweiten Computer mit der Lizenz arbeiten möchten, müssen Sie sich zuerst auf dem ersten Rechner von PitStop Pro abmelden und auf dem zweiten Computer dann wieder anmelden. Wenn es nicht mehr möglich ist, sich auf dem ersten Rechner abzumelden, zum Beispiel, weil dieser nicht mehr verfügbar ist, können Sie die Abmeldung auf der Enfocus-Website vornehmen: 1. Gehen Sie zu 2. Melden Sie sich bei Ihrem Enfocus ID-Konto an. 3. Wählen Sie Anderes Gerät auswählen. Beachten Sie, dass Sie diese Art der Abmeldung nur ein Mal pro Monat nutzen können. Enfocus ID Was ist die Enfocus ID? Die Enfocus ID ist ein neues Konto, das alle früheren Enfocus-Konten (Aktivierungskonto, Webshop-Konto, Support-Konto) ersetzt. Sie basiert auf Ihrer -Adresse, lässt sich also leicht merken. Mi der Enfocus ID können Sie: sich bei Ihrem Konto auf der Enfocus-Website anmelden. Ihr PitStop Pro Abonnement starten und kündigen. Ihre Produktschlüssel für alle Produkte von Enfocus aktivieren. Produkte im Enfocus-Webshop kaufen. Support-Anfragen ablegen und verwalten. Kann ich mit der gleichen Enfocus ID mehrere Versionen von PitStop Pro lizenzieren? Nein. Jede Enfocus ID ist an den jeweiligen Nutzer gebunden und kann immer nur ein Abonnement von PitStop Pro lizenzieren. Allerdings können Sie mehrere Abonnements erwerben, die Sie dann im Konto-Bereich der Enfocus-Website anderen Personen zuweisen. Nutzer, denen ein Abonnement zugewiesen wurde, können sich mit ihrer persönlichen Enfocus ID bei der Software anmelden.

6 Wie gelange ich in mein Enfocus ID-Konto? Über den Konto-Bereich der Enfocus-Website haben Sie Zugriff auf Ihr Enfocus-Konto. Das ist der zentrale Ort, an dem die Kunden von Enfocus alle Aspekte ihrer Enfocus- Software anzeigen lassen und bearbeiten können. Zurzeit ist es nur möglich, die PitStop Pro Abonnements zu verwalten. In Zukunft werden jedoch alle anderen Enfocus- Lizenzen, die Sie erworben haben, in diesen Bereich der Website aufgenommen. Wenn Sie noch kein Enfocus ID-Konto besitzen, können Sie es erstellen, indem Sie die Option Enfocus ID erstellen auswählen und das Formular ausfüllen. Anschließend haben Sie über das Info-Fenster in PitStop Pro 13 Zugang zu Ihrem Enfocus ID-Konto und können ein Abonnement starten. Was passiert mit meinen alten Kontodaten und Anmeldekennungen? Das alte Aktivierungskonto, Webshop-Konto und Support-Konto wird eingestellt: Vorhandene Aktivierungskonten können immer noch genutzt werden, um frühere Versionen von Enfocus-Produkten zu aktivieren und zu deaktivieren. Für neuere Versionen (ab Version 13) benötigen Sie ein Enfocus ID-Konto. Eine automatische Umstellung ist nicht möglich. Es ist nicht mehr möglich, sich über Webshop-Konten von Enfocus beim Webshop anzumelden. Wenn Sie Daten zu den Käufen benötigen, die Sie mit dem alten Webshop-Konto getätigt haben, wenden Sie sich bitte an den Webshop-Support ( Es ist nicht mehr möglich, sich über ein Support-Konto beim Support-Portal anzumelden. Allerdings werden alte Support-Anfragen mit ihrem neuen Enfocus ID-Konto verknüpft. Die Grundlage für diese Verknüpfung bildet die - Adresse, die verwendet wurde, um die alte Support-Anfrage abzuschicken. Wie gehe ich vor, wenn ich eine ältere Version von PitStop Pro wieder aktivieren muss? Wenn Sie eine ältere Version wieder aktivieren müssen, können Sie entweder das Aktivierungskonto nutzen, das Sie früher verwendet haben, oder Sie nutzen ein neues Enfocus ID-Konto. Da die älteren Aktivierungskonten letztendlich eingestellt werden, empfiehlt Enfocus jedoch dringend, ein Enfocus ID-Konto einzurichten. Kann ich die Angaben in meinem Enfocus ID-Konto kontrollieren und bearbeiten? Ja. Über den Konto-Bereich der Enfocus-Website können Sie die Angaben in Ihrem Enfocus ID-Konto prüfen und bearbeiten. Wenn Sie Ihre -Adresse ändern müssen, wenden Sie sich aus Sicherheitsgründen jedoch bitte vorher an den Enfocus-Support.

7 Was passiert, wenn ich vergesse, mich in PitStop Pro aus meinem Enfocus ID-Konto abzumelden? Wenn Sie vergessen sich abzumelden, bleibt Ihr PitStop Pro Abonnement auf dem Computer, auf dem sich angemeldet hatten, aktiv. Wenn Sie sich nach der Arbeit mit PitStop Pro von Ihrem Enfocus ID-Konto abmelden, ist das Abonnement frei für die Nutzung auf einem anderen Rechner. Wenn es nicht mehr möglich ist, sich auf dem ersten Rechner abzumelden, zum Beispiel, weil dieser nicht mehr verfügbar ist, können Sie sich auf der Enfocus-Website abmelden: 1. Gehen Sie zu 2. Melden Sie sich bei Ihrem Enfocus ID-Konto an. 3. Wählen Sie Anderes Gerät auswählen. Beachten Sie, dass Sie diese Art der Abmeldung nur ein Mal pro Monat nutzen können.