Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE. Sebastian Welker Abschlussprojekt

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1 Sebastian Welker Abschlussprojekt

2 Gliederung Die Universität Erlangen-Nürnberg Remote System Remote Desktop mit UltraVNC UltraVNC SC Support Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Fazit

3 Die Universität Erlangen-Nürnberg Zweitgrößte Universität in Bayern Studenten Mitarbeiter 11 Fakultäten 89 Institute 265 Lehrstühle 250 Gebäude verteilt über 4 Städte Die verteilteste Universität Deutschlands Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut

4 Remote System Warum? Zeitersparnis Kostenersparnis Erstdiagnosen Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort

5 Anforderungen an ein Remote System Windows kompatibel Verschlüsselung der Verbindung Passwortabfrage beim Verbinden Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden

6 Remote Desktop mit UltraVNC Was kann UltraVNC? Übernehmen einer Session Anmelden als Administrator Chatfunktion Filetransfer Was ist nicht möglich? Hardwaredefekte Netzprobleme Bootschwierigkeiten Druckprobleme Voraussetzungen Kunden UltraVNC Server (als Dienst) Netzwerkfähig Freigabe in der Firewall Rc4.key Administrator IP-Adresse des Servers bekannt UltraVNC Viewer Rc4.key

7 Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers 1. Installation über eine ausführbare Datei 2. Installation als Dienst 3. Festlegen eines Login Kennworts notwendig 4. Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels 5. DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben 6. Timeout auf 60s und Refuse stellen (Später Einbindung in ein Image möglich)

8 Remote Desktop mit UltraVNC SC Vorteile Ausführbare Datei Muss nicht installiert werden Dient als VNC Server Kann zentral abgelegt werden Nachteile Anpassung an jeweilige Umgebung notwendig Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen Verbindung nur vom Kunden aus möglich Läuft nicht als Dienst Keine Datenübertragung Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt

9 Vor Ort-/Remote Betreuung Kunde ruft am Helpdesk an - Aufnahme des Problems - Weiterleiten an den - zuständigen Administrator Termin mit Kunden 2 vereinbaren Administrator Laufweg zum verbindet Kunden sich 10 remote auf den Kunden PC Lösen des Problems 10 Rückweg 10 Abschluss des Falls 1 Gesamt: Minuten

10

11 Fazit Zeitersparnis Einfaches zuziehen von Experten Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz Nicht alle Probleme remote lösbar Wird nach Möglichkeit eingeführt

12 Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

13 Ablauf vor Ort Betreuung Kunde ruft am Helpdesk an Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Laufweg zum Kunden Lösen des Problems Rückweg Abschluss des Falls Zeit in Minuten

14 Ablauf Remote Betreuung Kunde ruft am Helpdesk an Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Administrator verbindet sich remote auf den Kunden PC Lösen des Problems Abschluss des Falls Zeit in Minuten

15 Remote Desktop mit UltraVNC SC Was ist UltraVNC SC Ausführbare Datei Kann an zentraler Stelle abgelegt werden Dient als VNC Server Muss nicht installiert werden Muss an die jeweilige Umgebung angepasst werden Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt

16 Remote Desktop mit UltraVNC SC Was kann UltraVNC SC nicht Läuft nicht als Dienst Wechseln des Windows Benutzers Strg+Alt+Enft Datenübertragung Verbindung nur vom Kunden aus möglich Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen möglich

17 Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Administrator Kunde Viewer starten Rc4.key auswählen IP-Adresse eingeben Verbinden Passwort eingeben Zugriff auf Kundendesktop Auftrag ausführen Erlaubt Verbindung Sieht was Admin macht Verbindung trennen

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