erfolgreich* T-Systems gehört zum zweiten mal in Folge zu den NUR 39 % aller IT-Projekte sind Best Quality for your Business

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1 T-Systems gehört zum zweiten mal in Folge zu den Top 10 % der europäischen ICT- Dienstleister mit den zufriedensten Kunden.* *T-Systems Kundenzufriedenheitsbefragung 2013 & 2014 nach TRI*M-Methode: 84 Punkte 03/2015 NUR 39 % aller IT-Projekte sind erfolgreich* *The Standish Group, The Chaos Manifesto 2013 (Langzeitstudie seit 1994) Best Quality for your Business T-Systems International GmbH Mecklenburgring Saarbrücken Germany info@t-systems.com

2 Trends wie Cloud Computing, Big Data, Mobility und Collaboration verändern die Geschäftswelt sie eröffnen neue Möglichkeiten und sind Voraussetzung dafür, mit dem Wettbewerb Schritt zu halten. Doch sie sind eine Herausforderung für CIOs und Infrastrukturen. Eine neue Ära für Ihr Unternehmen. für CIOs. für Ihre IT. Die IT darf nicht zur Hürde werden. Sie muss die Lösung sein und absolut verlässlich. Zu jeder Zeit. Kein Pardon für IT-Ausfälle: mit T-Systems.

3 Der Katalysator für Ihr Business: > qualitätszertifizierte Mitarbeiter m 2 weltweite Rechenzentrumsfläche TÜV -geprüfte Qualitätsprozesse Laut Analysten-Studien ist Qualität mittlerweile das wichtigste Kaufkriterium für IT-Services. Hochverfügbare Technologien bilden deshalb das Fundament für das Business. Für Infrastrukturen höchster Qualität verfolgt T-Systems daher einen programmatischen Ansatz und eine strikte Null-Fehler-Kultur. Mit haben wir ein Programm zur Qualitätsverbesserung implementiert, das dafür sorgt, dass der IT-Betrieb stabil bleibt, Risiken schwinden und die IT zum Katalysator effizienter Geschäftsprozesse wird. Basis dafür sind unter anderem eine strukturierte Projektplanung, zertifizierte Mitarbeiter und eine ständige Überprüfung unserer Systeme und eigenen Leistungen. -Zertifizierungen für Supplier 24 ausfallsichere TwinCore- Rechenzentren 4 striktes -Augen-Prinzip für alle kritischen Prozesse und Changes Kontrolle aller Major Changes durch ein globales Central Change Advisory Board

4 Der Anspruch: Geschäftsprozesse ohne Störungen Die Basis für verfügbare Infrastrukturen: Qualität im Betrieb und Zuverlässigkeit in allen Projekten. Nur ein ausgereiftes Qualitäts management trägt dazu bei, IT- Ausfälle zu verhindern sowie den Betrieb sicher und stabil zu halten. Unsere Mission: Best Quality for your Business Mit dem Zero-Outage-Programm konzentriert sich T-Systems seit über vier Jahren intensiv auf die Verbesserung der Qualität. Den Mitarbeitern von T-Systems kommt dabei eine besondere Rolle zu: Sie setzen entsprechende Maßnahmen um und treiben das Thema Qualität sowohl intern als auch extern aktiv voran. Denn ein effizientes Qualitätsmanagement muss auf einem Zusammenspiel von Mensch und Technik beruhen. Ein weltweit angepasstes Mitarbeiter-Training ist bei T-Systems demnach gleichermaßen Voraussetzung wie einheitliche Qualitätsstandards bei den Dienstleistungen.

5 Im Detail: Was steckt Global einheitliche Prozess-Standards Interne Quality Academy für die Vermittlung der Zero-Outage-Standards Jährliche Zertifizierung von mehr als Mitarbeitern Einheitliche Standards global mit > 95 % Compliance hinter? Genauigkeit und Disziplin als Leitmotiv Changes gesamt pro Jahr mit 99,5 % Erfolgsquote Durchgängiges 4-Augen-Prinzip bei High Risk Changes Anteil Incidents aufgrund von Changes: 0,02 % Qualität als Maxime durchgängig EndE-ZU-endE Separate Einheit ausschließlich für kritische Incidents Über 950 Management Calls/Jahr zur Absicherung der Qualität und Vorbeugung von Störungen (inkl. Top-Management-Einbindung) Ende-zu-Ende-Verlässlichkeit: Bereits 23 Global Top Supplier und 77 Access Provider Zero-Outage-zertifiziert Das Zero-Outage-Programm von T-Systems garantiert optimale Qualität für Ihre Geschäftsprozesse und hochverfügbare IT-Services. Proaktives Risiko- Management in BETRIEB & Projekten Mitigation von ca. 300 Risiken für Betrieb und Projekte in mehr als 20 globalen Programmen seit 2013 Projekte in Time, Budget & Quality: Top 150 Projekte qualitätsgesichert mit insg. 900 Quality Gates und knapp 90 % Compliance Transition & Transformation: Störungsfreier Übergang ins Tagesgeschäft von über 100 Services allein in 2014 abgesichert

6 Geprüft und für gut befunden: Qualität bei T-Systems In the last two years, the program has resulted in increased operational stability and SLA compliance with overall performance improvements, a reduction in the number of incidents, and shorter repair times. In order to prevent major incidents, certified T-Systems employees monitor systems around the clock with so-called End2End Business Service Monitoring. Having clients in Europe increasingly served by service desks in Spain, Hungary, Mexico, and China, T-Systems continues to focus on a high degree of automation and to increase its leverage of offshore resources. (Current Analysis, T-Systems Global Enterprise, September 2014) 2x Best in Class in 2014 PAC RADAR 10x Leader in 2014 Experton Vendor Benchmark With its background in large-scale outsourcing of networks, data center, and desktop infrastructure, operational quality is top of mind, and T-Systems has in the past few years provided highquality operations and achieved its SLAs of 99.99% avail ability, and the company is working toward a zero-fault tolerance state. Ownership (in DT) of the network enables a high level of optimization and virtualization of the total infrastructure and gives T-Systems the control to guarantee performance end-to-end. (IDC, T-Systems: Innovation Drives Growth in Cloud, 2014)* We believe innovative thinking combined with the cloud (and network) ownership, the capability for complex operation and transformation, and enterprise quality making T-Systems a safe pair of hands is the secret sauce that gives T-Systems its position among the cloud leaders and keeps it there. (IDC, T-Systems: Innovation Drives Growth in Cloud, 2014)* *Mar 2014 / Doc # QL55W