Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Erfahrungen. Tipps. Namics. Michael Rottmann. Senior Consultant. 04. Juni 2010

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1 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Erfahrungen. Tipps. Namics. Michael Rottmann. Senior Consultant. 04. Juni 2010

2 Agenda. Fester Boden unter den Füssen Herausforderungen Social Media Monitoring umgesetzt Auf den Punkt gebracht 6/7/10 2 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

3 Fester Boden unter den Füssen. 6/7/10 3 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

4 Allensbach

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6 über 800 Beiträge Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer mehr Plattformen mit. 300 Beiträge Unter 100 Beiträge

7 Fester Boden unter den Füssen. Social Media Posts vs Unternehmen 2009 Q Ende 2010* Credit Suisse UBS Swisscom Cablecom Migros Coop Raiffeisen Orange Sunrise * Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung) 6/7/10 7 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

8 Herausforderungen oder: Die Jagd auf ein bewegliches Objekt. 6/7/10 8 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

9 Herausforderungen. Wir wollen Unsicherheit managen. Was wird über uns gesprochen? Wie oft und in welchen Medien? Was denken die Menschen über unser Produkt? Haben wir ein Imageproblem? Wie kommt unsere Kampagne an? 6/7/10 9 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

10 Herausforderungen. Und deswegen beobachten wir. Jetzt erst recht. 6/7/10 10 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

11 Jeder darf sprechen

12 Es wächst täglich

13 Social Media Plattformen sind dynamisch

14 Quelle: htwww.connectedaction.net Verknüpft und konversationsgetrieben

15 Unterschiedlich bedeutend

16 Sprache hat Ironie. Wortwitz. Dialekte.

17 Quelle: Extrem verteilt

18 Quelle: htwww.connectedaction.net Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen

19 Social Media Monitoring umgesetzt am Beispiel Buzzient. 6/7/10 19 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

20 Social Media Monitoring umgesetzt. Wir wollen es genau wissen. Wissen, was Konsumenten bewegt Themen Stimmungen Meinungsführer Frühzeitig erkennen, was passiert Potenzial Aufkommende Issues Informationslücken Informationen rechtzeitig nutzen Gezielt agieren statt re-agieren 6/7/10 20 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

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22 Social Media Monitoring umgesetzt. Die Phasen des Monitoring Datensammlung Bereinigung Bewertung & Aufbereitung automatisiert vs. manuell 4 Detailanalyse 5 Massnahmen entwickeln 6 Dialog aktiv gestalten 6/7/10 22 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

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27 Social Media Monitoring umgesetzt. Markenstimmung (Sentiment Index). 6/7/10 27 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

28 Social Media Monitoring umgesetzt. Markenstimmungs-Trend 2010 YTD. 6/7/10 28 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

29 Social Media Monitoring umgesetzt. Markenstimmungs-Trend seit /7/10 29 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

30 Social Media Monitoring umgesetzt. Markenvolumen-Trend seit /7/10 30 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

31 Social Media Monitoring umgesetzt. Verhältnis positive / negative Beiträge zu Namics. 6/7/10 31 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

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33 Social Media Monitoring umgesetzt. Die einflussreichsten User. 6/7/10 33 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

34 Social Media Monitoring umgesetzt. Top-Websites nach Suchmaschinen-Bedeutung. 6/7/10 34 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

35 Social Media Monitoring umgesetzt. Im Überblick: Das Dashboard. 6/7/10 35 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

36 Social Media Monitoring umgesetzt. Welche Möglichkeiten wichtig sind. Vollautomatische Datensammlung alle Blogs (Google Blogsearch oder Technorati) Twitter (in fast Real-Time) Foren (Formate: vbulletin, phpbb, Zeroforum) Social Networks (Facebook Groups und Pages, MySpace Foren) Wikipedia, auf Mediawiki basierende Wikis YouTube-Kommentare, Amazon-Produkttests, Newsgroups Beliebige andere Quellen mit RSS-Feed Historische Daten-Auswertung 6/7/10 36 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

37 Social Media Monitoring umgesetzt. Welche Möglichkeiten wichtig sind. Bewertung und Aufbereitung: Stimmungsanalyse Themenanalyse Meinungsführer konfigurierbare Benachrichtigung (Alerts) Massgeschneiderte Reports Integrationsmöglichkeit in andere Systeme Datenausgabe in vielen Formaten (ppt, xls, doc, pdf ) 6/7/10 37 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

38 Social Media Monitoring umgesetzt. Nun beginnt Ihre Arbeit... Ein fiktives Beispiel. Identifikation Kampagne Word-of-Mouth 6/7/10 38 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

39 Social Media Monitoring umgesetzt. Mehr als nur ein Post. 6/7/10 39 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

40 Social Media Monitoring umgesetzt. Mehr als nur ein Post: Social Media CRM. User twittert über sein Interesse 6/7/10 40 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

41 Auf den Punkt gebracht. 6/7/10 41 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

42 Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen. Zitatquelle: die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

43 Monitoring im Social Media Framework. Training und Coaching Kampagnen und Vermarktung Organisation Strategie Channel Aufbau und Management Monitoring und Analyse 6/7/10 43 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

44 Wie immer: mehr auf blog.namics.com. Mail: Google Wave: Namics: namics.com/menschen/michael_rottmann/ Youtube: youtube.com/netunion Vimeo: vimeo.com/user Namics 6/7/10 44 Highlights auf dem Lago. Social Media Monitoring. Namics.

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