BusinessPhone Voice Messaging und Unified Messaging

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1 BusinessPhone BusinessPhone Voice Messaging und Unified Messaging Nachrichten überall und jederzeit mit einem beliebigen Gerät abrufen In einem mobilen Unternehmen müssen Sie über alle Geräte auf verschiedene Anwendungen zugreifen können, und zwar unabhängig von Ort und Zeit. Dank Unified Messaging können Sie mit BusinessPhone Ihre Voic s über den PC anzeigen und abhören, ganz gleich ob Sie im Büro oder auf Reisen sind. Die integrierte Voice Messaging Unit (VMU) und die Unified Messaging-Lösung sind mit anderen Anwendungen wie BackStage kompatibel, so dass Sie Ihre Nachrichten effizienter organisieren und Ihre Produktivität steigern können. Dank der vollständigen Integration in Microsoft Outlook verfügen Sie über ein Tool, mit dem Sie Ihre Nachrichten abrufen können, ohne auf die gewohnte intuitive Bedienweise verzichten zu müssen. Ericsson bietet Ihnen die effizienteste und kostengünstigste Unified Messaging-Lösung, die einen perfekten Übergang zu bereits vorhandenen BusinessPhone-Installationen bildet.

2 Überblick Die Voice Messaging Unit (VMU) Die VMU von BusinessPhone ist eine skalierbare, vielseitige Lösung für Sprach- und Textnachrichten, die in das BusinessPhone-System integriert ist. Dieses System bildet die Grundlage für die BusinessPhone Unified Messaging-Lösung. Das leistungsstarke Voic -System hat eine Kapazität von 300 Mailboxen und verfügt über eine Vielzahl von Funktionen wie Gesprächsaufzeichnung, Automated Attendant, Voice Response und externen Zugriff auf das System. Die BusinesPhone VMU ist die ideale Lösung für anspruchsvolle Anwendungen wie Anrufbenachrichtigung, persönliche Voic - Begrüßung und Intelligente Nachrichtensysteme für Contact Center-Anwendungen. Hierzu gehören auch Weckrufe und Gästenachrichten in verschiedenen Sprachen, die für die Anwendung in Hotels vorgesehen sind. Die Benutzer können auf ihre Nachrichten von einer Nebenstelle oder von außerhalb des Telefonsystems zugreifen. Sprachnachrichten können in persönlichen oder allgemeinen Mailboxen gespeichert werden. Die Unified Messaging-Lösung Die Unified Messaging-Lösung für BusinessPhone soll die tägliche Nachrichtenabwicklung für den Benutzer intelligenter, flexibler und intuitiver gestalten. Diese Lösung bietet einen zentralen Zugangspunkt zu den Voic - und -Systemen, wodurch die Effizienz und Produktivität des Benutzers erhöht wird. Da die Kommunikation per ein fester Bestandteil der modernen Geschäftswelt ist, wurde diese Lösung in die BusinessPhone implementiert. So können Benutzer nun Voic - Nachrichten als Anlage einer - Nachricht an viele Adressen innerhalb ihres eigenen Unternehmens oder weltweit weiterleiten. Sie können Voic s per Remote-Zugriff über das Internet abrufen, wenn sie unterwegs sind. Die Lösung verbindet die Vorteile von BusinessPhone Voice Messaging Unit (VMU) und BusinessPhone IP-Unit (IPU) mit der neuartigen Software "Slim Unified Messaging Server" (SUMS). Dank dieser Lösung können Sie all Ihre Sprachnachrichten überallhin mitnehmen, ganz gleich wo Sie und Ihr PC sich befinden. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern diese voll integrierte Unified Messaging-Lösung zur Verfügung stellen, verbessern Sie dadurch nicht nur ihre Effizienz bei der Nachrichtenabwicklung, sondern geben ihnen auch die Möglichkeit, produktiver zu sein als Einzelperson und im Team. Systemaufbau Die Voice Messaging Unit (VMU) Die BusinessPhone VMU kann auf zwei verschiedene Arten im BusinessPhone-System implementiert werden: auf der Multi Function Unit (MFU) des Basissystems oder auf einer separaten Karte mit der Bezeichnung VMU-HD. Die MFU-Implementierung bietet vier simultane Sprachkanäle mit einer Speicherkapazität von 2 Stunden und 13 Minuten oder 4 Stunden und 27 Minuten. Die VMU-HD-Implementierung bietet 16 simultane Sprachkanäle mit einer Speicherkapazität von 4 Stunden und 27 Minuten oder 13 Stunden und 20 Minuten. Die Unified Messaging-Lösung Die Unified Messaging-Lösung besteht aus den beiden Hauptkomponenten der BusinessPhone, der VMU (VMU- HD oder MFU) und der IPU, und zusätzlich aus der neuen Software "Slim Unified Messaging Server" (SUMS). Bis zu 200 BusinessPhone- Benutzer können so HTML-Mails mit Voic s oder Textnachrichten als Anlage empfangen. Unternehmen, die keinen eigenen Mailserver besitzen (d. h. beispielsweise die Dienste eines Internet Service Providers (ISP) in Anspruch nehmen), können unsere Unified Messaging-Lösung nutzen, ohne dass die Anschaffung eines neuen Mailservers erforderlich ist. Ein lizenzfreier SMTP/POP3-Server ist bereits in SUMS integriert und kann während des Setups ausgewählt werden. Unser SMTP/POP3-Server darf nicht als Mailserver für die - Kommunikation des Unternehmens verwendet werden und ist lediglich zur Weiterleitung von Sprachnachrichten vorgesehen. 2

3 Systemfunktionen Die Voice Messaging Unit (VMU) Die BusinessPhone VMU unterstützt die folgenden Funktionen für Sprachnachrichten. Voic für 300 Benutzer mit persönlicher Begrüßung Es können bis zu drei individuelle Begrüßungstexte für jede Mailbox gespeichert werden, die sich auf den jeweiligen Grund für die Umleitung des Anrufs beziehen (direkte Weiterleitung, Besetzt oder Keine Antwort). Die Begrüßungen können entweder über die sog. "Softkeys" (programmierbare Funktionstasten) am Telefonapparat oder über Sprachmenüs von außerhalb oder im Büro geändert werden. Das System unterscheidet zwischen neuen Nachrichten, bereits abgehörten Nachrichten und vom Benutzer gespeicherten Nachrichten. All diese Nachrichten können von der Mailbox des Benutzers an eine andere interne Mailbox weitergeleitet werden. Jeder Benutzer kann maximal 20 Nachrichten speichern. Den Benutzern wird die Anzahl der in ihrer Mailbox gespeicherten Nachrichten angezeigt. Eine blinkende LED am Telefon weist auf neue Nachrichten hin. Eine kontinuierlich leuchtende LED weist auf Nachrichten hin, die bereits abgehört wurden. Bei Telefonen ohne LED weist ein spezieller Wählton auf vorhandene Nachrichten hin. Der Benutzer kann Sprachnachrichten von einem externen Telefon mit dem DTMF- Wählverfahren abrufen. Anrufbenachrichtigung Sie können an einer beliebigen externen Rufnummer über neue Nachrichten in der Mailbox benachrichtigt werden, entweder direkt oder zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Nachrichten können sofort mit kennwortgeschütztem Zugriff abgerufen werden. Ebenso können Nachrichten aufgezeichnet und direkt aus der Mailbox des Benutzers zu einer oder mehreren Mailboxen innerhalb desselben Systems gesendet werden, sowohl vom Büro aus als auch von außerhalb. Bis zu 16 allgemeine Mailboxen können zum Speichern von Nachrichten für Arbeitsgruppen, wie z. B. einem Contact Center, konfiguriert werden. Nachrichten, die in einer allgemeinen Mailbox eingehen, können an jede beliebige andere allgemeine oder persönliche Mailbox weitergeleitet werden. Eingangsdatum und Uhrzeit jeder Nachricht in persönlichen und allgemeinen Mailboxen können während des Abhörens per Tastendruck abgerufen werden. Bei entsprechender Konfiguration können diese Daten auch bei der Wiedergabe jeder Nachricht automatisch ausgegeben werden. Das Voic -System kann außerdem zur Gesprächsaufzeichnung verwendet werden, wenn eine Funktionstaste des Telefons mit der entsprechenden Funktion belegt wurde. Das Speichern und Abrufen aufgezeichneter Gespräche erfolgt auf dieselbe Weise wie bei Nachrichten. Auf diese Funktion können Sie nur mit digitalen Systemtelefonen zugreifen. Die VMU bietet zusätzlich eine Diktafonfunktion für alle digitalen, analogen und schnurlosen Telefone. Auf diese Weise können Nachrichten in der persönlichen Mailbox des Benutzers einfach gespeichert und später abgerufen werden. Diese Funktion ist insbesondere für Benutzer von schnurlosen Telefonen hilfreich, wenn sie unterwegs sind. 3

4 Der Automated Attendant ermöglicht die Wiedergabe von freundlichen Begrüßungstexten bei Anrufern, die ohne Vermittlungszentrale über ein sprachmenügesteuertes System zu den entsprechenden Nebenstellen, Diensten oder Mailboxen weitergeleitet werden. Der Anrufer kann jederzeit eine Taste drücken, um das Sprachmenü zu verlassen und mit einer Vermittlungsstelle verbunden zu werden. Der Automated Attendant ermöglicht die automatische Anrufannahme mithilfe zuvor aufgezeichneter Sprachmenüs. Bei der VMU können bis zu 32 Auswahlaufforderungen konfiguriert werden. Der Anrufer wird stets mit einer freundlichen Ansage begrüßt und zur Eingabe der gewünschten Nebenstellen- oder Dienstnummer über seine Telefontastatur aufgefordert. Anrufer, die nicht über das DTMF-Wählverfahren verfügen oder die zum zweiten Mal eine falsche Eingabe gemacht haben, werden automatisch an die Vermittlungsstelle oder eine andere vordefinierte Nebenstelle weitergeleitet. Für einen schnellen Zugriff auf die gewünschte Nebenstelle oder den gewünschten Dienst ist es möglich, die Eingabe über das Sprachmenü zu umgehen, indem die Funktionsnummer direkt gewählt werden. In Computertelefonie-Anwendungen (CT) kann der Automated Attendant verwendet werden, um Anrufer aufzufordern, eine bestimmte Kennung einzugeben, so dass ihre Anrufe an die zuständige Nebenstelle weitergeleitet werden und ihr gespeichertes Benutzerprofil automatisch angezeigt wird. Mit der VMU kann die externe Anwendung "Automated Attendant Optimizer" von BusinessPhone auf die vollständigen Anrufdaten zugreifen. Mit AAO kann die Effektivität des Systems analysiert werden. Zum Beispiel kann festgestellt werden, wie viele Anrufe eingegangen sind, wie oft Ansagen wiederholt werden mussten, wie viele Anrufer ungültige Eingaben gemacht haben, wie viele Anrufer aufgelegt haben usw. Diese Daten ermöglichen eine Feinabstimmung des Automated Attendant-Systems. Sprachinformationsdienst Der Sprachinformationsdienst ermöglicht internen und externen Anrufern rund um die Uhr den Abruf voraufgezeichneter Informationen. Die VMU liefert die gewünschten Informationen in gleichbleibend höflichem Ton und mit freundlicher Stimme, ganz egal wie oft dieselbe Information bereits angefragt wurde. So erhalten Anrufer Standardinformationen wie Öffnungszeiten, Firmenadressen, Sonderangebote usw. und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit für die Anrufer, die einen persönlichen Service benötigen. Direct Inward System Access Mithilfe der Funktion "Direct Inward System Access" (DISA) können extern arbeitende Mitarbeiter auf das Telefonsystem im Büro zugreifen, wobei sich die Bedienweise nicht ändert. Ausgehende Anrufe werden dem Büro unter Verwendung zugewiesener Account-Codes automatisch in Rechnung gestellt. Das Voice Messaging-System leitet den Benutzer durch den Vorgang der Kennwortüberprüfung, damit er auf das öffentliche Netz zugreifen kann. Das VMU-System wird auch dazu benutzt, von ausserhalb Rufumleitungen von jeder bestimmten Nebenstelle zu beliebigen Extern- Rufnummern ein- oder auszuschalten. Diese Funktionen sind besonders hilfreich für Telearbeiter, die externe geschäftliche Telefonate führen müssen. Intelligent Messaging Intelligent Messaging ist besonders für Contact Center von Nutzen, bei denen Anrufe in eine Warteschleife eingereiht werden. Die Anrufer werden über ihren Platz in der Warteschleife und die voraussichtliche Wartezeit informiert. Während der Wartezeit kann das System Musik oder aufgezeichnete Werbe- oder Serviceinformationen abspielen. Des Weiteren können Anrufer auf Wunsch die Warteschleife verlassen, um eine Nachricht in der Mailbox zu hinterlassen oder mit einer allgemeinen Abfrageplatz verbunden zu werden. Integrierte Wartemusik Im Lieferumfang der VMU ist ein Standardmusiktitel für die Warteschleife enthalten. Die VMU hat eine maximale Speicherkapazität von 16 Titeln. Zusätzlich bietet BusinessPhone bis zu 13 externe Quellen für Warteschleifenmusik, die gleichzeitig übertragen werden können, um den Anforderungen eines Mehrplatzsystems gerecht zu werden. Hotel Messaging Die VMU kann ebenfalls als High-End- Messaging-Lösung für Hotelzimmer genutzt werden. Sie bietet den Service einer Mailbox mit Weckrufen in drei Sprachen. 4

5 Die Unified Messaging- Lösung Alle Voic -Nachrichten, aufgezeichnete Gespräche, Diktafon- oder Textnachrichten von einer persönlichen oder allgemeinen Mailbox werden in der BusinessPhone VMU gespeichert und anschließend an den -Client des Benutzers weitergeleitet. Der -Client des Benutzers erhält eine Benachrichtigung in Form einer benutzerfreundlichen HTML-Seite, die Absender, Eingangsdatum und -uhrzeit sowie die Länge der Nachricht enthält. Die Sprachnachricht wird als Anlage im Wave-Format gesendet. Für erweiterte Benutzerfreundlichkeit ist zusätzlich ein Plug-In für Microsoft Outlook erhältlich. Informationen hierzu finden Sie im nächsten Abschnitt. Die Wiedergabe ist jedoch auch ohne Outlook Plug-In über einen Media Player möglich. Wenn Sie unseren lizenzfreien SMTP/POP3-Server nutzen möchten, der bereits im SUM-Server integriert ist, können Sie einen -Client sowohl für s und als auch für Voic s nutzen, auch wenn beide über verschiedene Server abgerufen werden. Unser SMTP/POP3-Server darf nicht als server für die -Kommunikation des Unternehmens verwendet werden und ist lediglich zur Weiterleitung von Sprachnachrichten vorgesehen. Auf den SUMS können bis zu 200 BusinessPhone-Benutzer mit 200 PCs und -Clients zugreifen (weitere technische Angaben und Informationen zur Systemkapazität finden Sie im Kapitel "Technische Daten"). Das Unified Messaging-Plug-In für Microsoft Outlook Das Plug-In für Outlook ermöglicht die vollständige Nachrichtensynchronisation zwischen dem Posteingang von Outlook und der VMU. Mit einem Client, mit dem Sie bereits vertraut sind, wird das Verarbeiten von Nachrichten einfacher und benutzerfreundlicher. Wenn Ihr Notebook beispielsweise während einer Reise vom Unternehmensnetzwerk getrennt war und zu einem späteren Zeitpunkt wieder damit verbunden wird, werden alle Änderungen in den Sprachnachrichten sofort aktualisiert. Durch Namen- und Rufnummernkennung sowie der Möglichkeit zum Rückruf wird eine optimale Benutzerfreundlichkeit gewährleistet. Neue Nachrichten werden wie üblich in Fettdruck mit einem roten Telefonsymbol gekennzeichnet und können so von bereits abgehörten unterschieden werden. Diese sind mit einem gelben Telefonsymbol gekennzeichnet und werden nicht in Fettdruck bzw. mit einem grünen Symbol angezeigt, wenn Sie über das Telefon gespeichert wurden. Zusätzlich zur Wiedergabe über Lautsprecher und den Media Player am PC steuert das Plug-In das Abspielen der Nachricht per Telefon. Mit dem Plug-In können Sie anderen BusinessPhone-Benutzern auch eine Rückrufanfrage oder eine Kurzmitteilung an ihr Telefon senden. Gruppenmitglieder, die eine allgemeine Voic box in der BusinessPhone verwenden, werden gleichzeitig benachrichtigt, sobald eine neue Nachricht eingeht. Wenn ein Gruppenmitglied die neue Nachricht abgehört hat, wird ihr Status in allen E- Mail-Clients der Gruppe aktualisiert. Vorzüge: Die Kombination der VMU mit dem SUM-Server bietet BusinessPhone- Kunden eine kostengünstige Möglichkeit für die Migration zu Unified Messaging. Beim Upgrade des SUM- Servers müssen sich Ihre Mitarbeiter weder an neue Telefon-Benutzeroberflächen gewöhnen (Telephone User Interfaces TUI) noch gehen Nachrichten verloren. Dank einer gemeinsamen Benutzeroberfläche (z. B. Microsoft Outlook ) für alle Nachrichten, egal ob oder Voic , sind keine zusätzlichen Schulungen für die Benutzer erforderlich. Wichtige Nachrichten können dauerhaft in einem Ordner Ihrer Wahl gespeichert werden, was für die Gesprächsaufzeichnungsfunktion von BusinessPhone ein weiteres Plus darstellt. Contact Center können ab sofort Anrufe aufzeichnen und anschließend zu Schulungszwecken verwenden. Wenn Sie offline arbeiten, können Sie sich mithilfe der in Microsoft Outlook gespeicherten Nachrichten (Voic , Diktafon- und Gesprächsaufzeichnungen) auf mögliche Fragen vorbereiten, die Ihnen bei der Arbeit außer Haus oder in einer wichtigen Besprechung gestellt werden könnten. Sie können sogar bestimmte Sprachnachrichten zur Nachverfolgung kennzeichnen. Nachrichten können an Gruppen, wie beispielsweise die Benutzer einer allgemeinen Mailbox oder externe Personen, weitergeleitet werden, um wichtige Nachrichten an alle Teilnehmer gleichzeitig zu übermitteln. 5

6 Bereits die Kombination von BackStage mit der Voice Messaging Unit (VMU) bietet höchsten Komfort bei der Vorschau aller Nachrichten, beim Abrufen von Nachrichten oder beim Aufzeichnen einer persönlichen Begrüßung. Durch die Anrufprofile von BackStage können Sie zusätzlich professionelle Voice Messaging- Funktionen nutzen. Nutzen Sie die Vorteile der Namensidentifizierung aus dem Ordner "Kontakte" in Microsoft Outlook oder einer anderen Datenbank. Wenn Sie diese Optionen zusammen mit der Unified Messaging-Lösung verwenden, können Sie den Geschäftswert weiter steigern. Die Rückruffunktion für Absender von Sprachnachrichten in Microsoft Outlook unterstützt die Rückruffunktion von BackStage (z. B. Rufweiterleitung, Konferenzschaltung usw.) Eine zusammengefasste Übersicht über Anrufe in Abwesenheit, neue Sprachnachrichten oder Kurzmitteilungen Bei der Kombination von BackStage mit einem PDA können Sie mithilfe der Messaging-Funktionen von Mobile Extension und BusinessPhone Ihre Nachrichten überall bequem verarbeiten. Beispielsweise kann ein Benutzer von einem Internetcafe aus Tausende von Kilometern vom Büro entfernt Nachrichten aus seiner BusinessPhone Voic box abrufen. Messaging-Funktionen auf einen Blick (MFU und VMU-HD) Abwesenheitsinformation ACD-Ansagen (Warteschleifen-Info) Agent-Begrüßung Audiotex (Sprachinformationen) Automated Attendant (AA) Gesprächsaufzeichnung Diktafon-Funktion Direct Inward System Access (DISA) Gastmailboxen (3 wählbare Sprachen) Integrierte Wartemusik (MoH) Ansage vor Rufannahme (Text before Answer - TbA) Textnachrichten Voic - Rückrufnachrichten an interne Nebenstellen - Allgemeine Mailboxen - Eingangsdatum/-Uhrzeit - Weiterleitung von Nachrichten - Vollständiger Remote-Zugriff auf Voic s - Nachrichtenzähler - Anzeige wartender Nachrichten - Nachrichten (neue, gehörte, gespeicherte) - Anrufbenachrichtigung - Kennwortänderung - Senden von Nachrichten - Unterstützung von Softkeys auf digitalen Systemtelefonen - Drei persönliche Begrüßungen - Weckrufe Unified Messaging- Funktionen auf einen Blick Vollständige Integration in VMU und Microsoft Outlook Vollständige Abwärtskompabilität mit vorhandenen VMU-Installationen Verwendung beliebiger - Clients Verwendung beliebiger - Server Eigener SMTP/POP3-Server in SUMS-Software integriert (wählbar) UM-Unterstützung für alle persönlichen VMU-Mailboxen UM-Unterstützung für alle allgemeinen Mailboxen Vollständige Integration in Microsoft Outlook per Plug-In Wiedergabe von Sprachnachrichten über PC Wiedergabe von Sprachnachrichten über Telefon Schneller Vorlauf und Rücklauf über Media Player Senden von Textnachrichten an andere VMU-Benutzer Senden von Rückrufnachrichten an andere VMU-Benutzer Anrufen von internen oder externen Absendern von Nachrichten Weiterleitung von Nachrichten an beliebige -Adressen Sofortige Mailbox-Synchronisation zwischen den Clients von VMU und Microsoft Outlook (nur mit Plug-In) Speichern von Gesprächsaufzeichnungen und Diktafonnachrichten auf dem PC 6

7 Technische Daten Allgemeine Leistungsmerkmale (MFU oder VMU-HD) Bis 300 Mailboxen Bis zu 1000 Nachrichten (Sprach-, Text- und Rückrufnachrichten) 16 allgemeine Mailboxen Bis zu 32 Eingabeaufforderungen und 10 Fehlermeldungen für Automated Attendant Bis zu 32 Ansagen (allgemein verfügbar) Eine TUI-Sprache für das gesamte Voic -System (mehrere Sprachen zur Auswahl) Drei TUI-Sprachen für die Gastmailboxen (MFU-Hardwarespezifisch) Vier simultane Sprachkanäle mit vier DTMF-Register-Kanälen Aufzeichnungskapazität der Compact Flash-Karte: - 32 MB ergeben 2 Stunden und 13 Minuten bei 32 kbit/s (1 Stunde und 7 Minuten bei 64 kbit/s) - 64 MB ergeben 4 Stunden und 27 Minuten bei 32 kbit/s (2 Stunden und 13 Minuten bei 64 kbit/s) VMU-HD-Hardware-spezifisch 16 simultane Sprachkanäle oder acht simultane Sprachkanäle mit vier DTMF-Register-Kanälen Aufzeichnungskapazität von Flash Disk: - 64 MB ergeben 4 Stunden und 27 Minuten bei 32 kbit/s (2 Stunden und 13 Minuten bei 64 kbit/s) MB ergeben 13 Stunden und 20 Minuten bei 32 kbit/s (6 Stunden und 40 Minuten bei 64 kbit/s) UM-Konfigurationsanforderungen Systemaufbau Kommunikationsplattform BusinessPhone 6.0 MFU oder VMU-HD IPU UM-Lizenz Kommunikationsverbindung BusinessLink 3.0 Systemkapazität 200 UM-Benutzer Telefone Alle Arten von Computertelefonie-gesteuerten Telefonen können zur Wiedergabe von Nachrichten über die Steuerung des Plug-Ins für Microsoft Outlook verwendet werden. Serveranforderungen (Mindestanforderungen für UM) Prozessor 350 MHz Freier Festplattenspeicher Betriebssysteme Client-Anforderungen Plug-In für Microsoft Outlook Ohne Microsoft Outlook (kein Plug-In) 2 GB Windows NT 4.0 Server, Windows 2000 Server oder Windows Server 2003 Microsoft Outlook 2000 oder XP Alle -Clients können verwendet werden 7

8 Besuchen Sie uns im Internet: Ericsson Enterprise Europe, Middle East & Africa (EMEA) Avenue de Bourget 44 B-1130 Brussels Tel.: Fax: enterprise.europe@ericsson.com Ericsson GmbH Ericsson Enterprise Fritz-Vomfelde Strasse 26 D Düsseldorf Tel.: Fax: enterprise.contact@ericsson.com Produziert im August DE/LZT RA Ericsson Enterprise AB 2003 Ericsson Enterprise GmbH Pottendorfer Strasse A-1120 Vienna Tel.: Fax: enterprise.europe@ericsson.com Ericsson AG Ericsson Enterprise Ruchstuck Strasse 21 CH-8306 Brüttisellen Tel.: Fax: enterprise.contact@ericsson.com Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Ericsson Partner: NetzConsult May Am Schäferpfad 34 D Dreieich Tel.: Fax: info@netzconsult.com Druckfehler und Änderungen vorbehalten. Es besteht kein rechtlicher Anspruch XBS ComPrint