E-Learning und Software-Ergonomie

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1 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt E-Learning und Software-Ergonomie 29./30. April 2004 KomNetz-Seminar, Göttingen Lothar Bräutigam (Dipl. inform.) Wer ist sovt? Ergonomie & Gesundheitsschutz Software-Ergonomie Gefährdungsanalysen bei Bildschirmarbeit Seminare zu Ergonomie & Gesundheitsschutz Betrieblicher Datenschutz Schwerpunkt: Arbeitnehmerdatenschutz Betriebliche Datenschutzkonzepte und Gutachten Seminare zum betrieblichen Datenschutz Beratung & Seminare für Betriebs- und Personalräte bei Einführung betrieblicher IT-Systeme ext. Sachverständiger nach 80.3 BetrVG Beratung beim Abschluss von Betriebs- oder Dienstvereinbarungen Herdweg 10a Darmstadt Tel. (06151) Fax (06151) info@sovt.de Internet: Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 2

2 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt E-Learning und Software-Ergonomie 1. Was ist Software-Ergonomie? 2. Was hat E-Learning mit Software-Ergonomie zu tun? 3. Wie kann Software-Ergonomie geprüft werden? 4. Diskussion Kennen Sie das? Bei Ihrer täglichen Arbeit am Bildschirm... Masken und Felder sind schwer verständlich, man weiß häufig nicht, wie bestimmte Funktionen zu bedienen oder wo sie zu finden sind, Masken enthalten Felder in falscher Reihenfolge, wichtige Felder sind gar nicht vorhanden, Funktionen fehlen oder sind umständlich realisiert, die Software zeigt unverständliche Fehlermeldungen, die nicht weiter helfen, das Programm stürzt während der Bedienung oder beim Aktivieren bestimmter Funktionen ab, aus anderen Programmen bekannte Tastenkombinationen sind nicht verfügbar,... Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 4

3 Software-Ergonomie Alle Beispiele: Häufig anzutreffende software-ergonomische Mängel... mindestens zwei Drittel aller Software-Produkte verstoßen gegen grundlegende ergonomische Gestaltungsgrundsätze... Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 5 Beispiel: Maskenlayout - Schriften (...) Die Schrift auf den Computerbildschirmen im nagelneuen britischen Flugkontrollzentrum Handelsblatt v Swanwick (Grafschaft Hampshire) ist so klein, dass Fluglotsen schon mehrfach Maschinen in die falsche Flughöhe dirigiert haben. (...) Verstoß gegen die Kriterien Ausreichende Zeichengröße (BildschArbV, Anhang Nr.1) Individualisierbarkeit Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 6

4 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 7 Beispiel: Fehlermeldung in Windows XP Verstoß gegen die Kriterien Selbstbeschreibungsfähigkeit Fehlertoleranz Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 8

5 Positivbeispiel: Fehlertoleranz Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 9 Was ist Software-Ergonomie? Ziel der Software-Ergonomie ist die Anpassung der Nutzungsbedingungen eines Softwaresystems an die psychischen und physischen Eigenschaften der Benutzer und ihre Aufgaben. Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 10

6 Aufmerksamkeitssteuerung Bereich maximaler Aufmerksamkeit für das Wahrgenommene Reihen 15 Zeichen 42 mm bei 475 mm Augenabstand Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 11 Gebrauchstauglichkeit englisch: "Usability hat sich allgemein (international) durchgesetzt definiert in DIN EN ISO 9241 Teil 11 im Sinne von Nutzungsqualität von Software: Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 12

7 Gebrauchstauglichkeit Der Nutzungskontext ist ein Kernbegriff bei der Definition der Gebrauchstauglichkeit. Der Nutzungskontext umfasst die Benutzer, deren Ziele und Aufgaben, die Ausrüstung am Arbeitsplatz sowie die physische und soziale Umgebung, in der das Softwaresystem genutzt wird. Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 13 Vorteile der Software-Ergonomie Verminderung psychischer Belastungen, Vermeidung gesundheitlicher Beeinträchtigungen schnellere und bessere Aufgabenerfüllung höhere Sicherheit, weniger Fehler geringere Schulungskosten, kürzere Einarbeitung geringere Betreuungskosten geringere Kosten für Weiterentwicklung bzw. Überarbeitung der Software höhere Attraktivität eines entwickelten Produkts höhere Motivation der Mitarbeiter bessere Marktchancen eines entwickelten Produkts Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 14

8 Vorschriften zur Software-Ergonomie Diese Folie ist gleichzeitig ein Beispiel für mangelhafte farbliche Gestaltung (zu geringer Kontrast, Farbkombination rotblau) DIN EN ISO 9241 Teile 10, Gebrauchstauglichkeit DIN EN ISO 9241 Teil 11 Konkretisierung Zusammenwirken Mensch-Arbeitsmittel Bildschirmarbeitsverordnung (BildschArbV) Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG) Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 15 Bildschirmarbeitsverordnung Software-Ergonomie bzw. Gebrauchstauglichkeit wird zur zwingenden Anforderung (Gesetzesrang). Verpflichtung für den Arbeitgeber ist im Rahmen einer Gefährdungsanalyse zu prüfen Gilt seit dem für alle Arbeitsplätze mit Bildschirm unabhängig von der täglichen Nutzungsdauer nur wenige Ausnahmen, z.b. Bildschirme in Maschinen, Kassen, Verkehrsmittel Umsetzung der Software-Ergonomie gemäß BildschArbV unterliegt der Mitbestimmung des Betriebs- bzw. Personalrats Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 16

9 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt E-Learning und Software-Ergonomie 1. Was ist Software-Ergonomie? 2. Was hat E-Learning mit Software-Ergonomie zu tun? 3. Wie kann Software-Ergonomie geprüft werden? 4. Diskussion E-Learning und Software-Ergonomie E-Learning, CBT, WBT: Software, die die Anforderungen der Software- Ergonomie gemäß BildschArbV erfüllen muss Die Qualität von Lernsoftware ist oft miserabel Wer will oder wird will etwas lernen, wenn er sich nach kurzer Zeit über eine schlechte Lernsoftware ärgert oder sich langweilt? Die Euphorie vergangener Tage ist verflogen: nur gute multimediale und bedienungsfreundliche Produkte können mit einer didaktisch gut vorbereiteten Unterrichtstunde mithalten Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 18

10 Reaktionen auf mangelhafte Software-Ergonomie Abändern der gestellten Aufgabe Verwirrung Spielereien Panik Unvollständige Bearbeitung Programm verlassen Langeweile Frustration Aufnahme anderer Tätigkeiten Quelle: OnForte-Basisinformation Telelearning Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 19 Probleme beim E-Learning Es mangelt an dem für das Lernen wichtigem sozialen Kontakt Es fehlt oft das Lernerlebnis (Motivation) Passivität statt Aktivität des Lernenden Einzellernen statt Gruppenlernen Kein produktorientiertes Lernen Jeder lernt anders (unterschiedliche Lernwege, Lerngeschwindigkeiten) Vereinzeltes Lernen bedarf hoher Motivation und Selbstorganisationsfähigkeit Hohe Kosten für qualitativ gute E-Learning-Produkte (auch bei Verwendung von Standard-Software) Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 20

11 Anforderungen an gute E-Learning-Software Fachliche, didaktische, methodische und ergonomische Aufbereitung Vernetzte (hypermediale) statt hierarchische Struktur Verschiedene Lernwege ohne fest vorgegebene Struktur (entdeckendes Lernen) Integration sozialer Interaktion Blended Learning Tele-Tutor Integration einer Kommunikationsplattform (z.b. Diskussionsforen, Chat, Videokonferenzen) Gruppenarbeit statt Einzelarbeit ( application sharing ) Aufgaben- bzw. Produktorientierung Lernen beim Bearbeiten von Aufgaben Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 21 Anforderungen an gute E-Learning-Software Virtuelle Lernlandschaften ( neue Qualität jenseits des Klickens ) Didaktische Lernszenarien (dramaturgische Inszenierung) relativ ungezwungenes Bearbeiten von Ereignissen im Rahmen einer Rolle Möglichkeiten zum eigenständigen Ausprobieren Gefühl des Engagierens (Motivation) Integration von Problemen, Komplikationen, Lösungen Lösen von aktuellen Gestaltungen von Bedienungsoberflächen erforderlich Kombinationen von Hyper-Videos, Hyper-Audios, Hypertexten, 3D-Animationen, Simulationen Beispiele: Flugsimulator, Lokführer-Ausbildung, OP-Simulation, PC-Spiele Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 22

12 Ergonomische E-Learning-Produkte? Gestaltungsgrundsätze? Prüfkriterien? Checklisten? Die allgemeinen software-ergonomischen Gestaltungsansätze sind nur bedingt verwendbar bei E-Learning Anpassung auf E-Learning ist erforderlich Solange noch nicht klar ist, was ein gutes E-Learning-Produkt ist, wird es auch keine geeigneten Prüfkriterien (bzw. Checklisten) geben Vorhandene Checklisten sind zwar gut gemeint, geben aber konkrete Hilfestellung Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 23 Was ist Software-Ergonomie? DIN EN ISO 9241: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Steuerbarkeit DIN Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Lernförderlichkeit Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 24

13 Ergonomische Gestaltungsgrundsätze für E-Learning? Übersichtlichkeit, logischer Aufbau Optische Attraktivität (Farbgebung, Symbole, grafische Gestaltung)? Keine zu große Informationsdichte auf dem Bildschirm? Textsuche, Index, Glossar? Möglichkeit aktuelle Lerninhalte auszudrucken? Lernziele zu Beginn und Zusammenfassung am Schluss? Feedback (Bestätigung, Korrekturen, Hinweise)? Lokalisation: wo im Kurs befinde ich mich, was kommt noch? Konsequenter Einsatz von Steue-rungsund Navigationselementen Ausstieg jederzeit möglich (mit Abspeichern des Lernfortschritts)? Gute Steuerungsmöglichkeiten über Maus und Tastatur? Kann der Lernweg selbst bestimmt werden? Lerntempo und inhalt individuell anpassbar? Informationsmenge der Lerneinheiten sind angemessen und anpassbar? Stehen einfach nutzbare Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung? Wird eine deutliche und gut lesbare (einstellbare) Schrift verwandt? Wurde das Produkt unter Beachtung software-ergonomischer Prinzipien gestaltet? Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 25 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt E-Learning und Software-Ergonomie 1. Was ist Software-Ergonomie? 2. Was hat E-Learning mit Software-Ergonomie zu tun? 3. Wie kann Software-Ergonomie geprüft werden? 4. Diskussion

14 Grundsätze der Dialoggestaltung DIN EN ISO beinhaltet keine Konformitätsklausel! Die Norm enthält nur Gestaltungsgrundsätze und Beispiele Es handelt sich nicht um Prüfkriterien Es gibt kein wissenschaftlich valides Prüfverfahren, das die Übereinstimmung mit den Gestaltungsgrundsätzen feststellen kann. Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 27 Usability Testing Verbesserungsvorschläge Abfolge der einzelnen Schritte Analyse der Testergebnisse Befragung der Testpersonen Usability-Tests durchführen Testpersonen auswählen Test-Szenarien erstellen Ziele festlegen Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 28

15 Usability Testing angemessene Form der Evaluation für benutzerorientierte Software- Entwicklung Repräsentative Benutzer bearbeiten unter realistischen Bedingungen, für den Nutzungskontext typische Aufgaben mit einem Prototypen oder der vollständigen Software Ziel: Identifizierung von Nutzungsproblemen bei der Interaktion mit dem Programm bzw. Prototypen (zur Optimierung der Benutzungsschnittstelle) Methoden: Inspektion, teilnehmende Beobachtung, Benutzerbefragung,... Usability-Testung ist nicht zu verwechseln mit einer Konformitätsprüfung nach DIN EN ISO 9241 Teile 10 und 11 Sinnvoll: Ergänzung durch Experten-Reviews Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 29 Studie zur Effizienz des Usability Testings Prozent (nach Nielsen, 1994) gefundene Nutzungsprobleme zusätzliche gefundene Nutzungsprobleme Anzahl der Benutzer Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 30

16 Hinweise, Links ergo-online: Fachinformationsdienst Arbeit und Gesundheit mit umfangreicher Abteilung Software- Ergonomie unter Software-Ergonomie umsetzen - aber nicht ohne Benutzer! Lothar Bräutigam, in: Computer Fachwissen für Betriebs- und Personalräte, Heft 04/2004, S. 13 ff. (Beitrag lässt sich als PDF-Datei herunterladen unter Projektleitfaden Software-Ergonomie (im Auftrag der TechnologieStiftung Hessen) Zu bestellen sowie zum Download unter Basisinformation Telelearning OnForte (ver.di-projekt). Besonders S und 49. Zu bestellen über Ergonomie-Prüfer TBS Nordrhein-Westfalen, mit Prüfverfahren zur Software-Ergonomie als Teil einer Gefährdungsanalyse. Zu bestellen über Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt 31 Sozialverträgliche Technikgestaltung, Darmstadt statt eines Resümees Diskussion!