EHI Marketing Forum Handel 2016

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1 EHI Marketing Forum Handel 2016 MENSCHEN MARKEN MEDIEN Erfolgsfaktoren im Kontext November 2016 Radisson Blu Hotel,

2 Herzlich willkommen zum EHI Marketing Forum Handel 2016 Das Tempo der Veränderung erhöht sich. Prozesse und Organisationen sind agil und vernetzt. Komplexe Algorithmen und Neurowissenschaften ermöglichen den gläsernen Kunden. Voll integrierte Vertriebs- und Kommunikationswege sorgen für ganzheitliche Brand Experience. Chatbots und Conversational Commerce automatisieren die Kundenkommunikation. Alles nur Visionen? Nein. Bereits heute Realität. Kompetente Vordenker und Entscheider aus dem Handel lassen uns an ihren Erfahrungen mit der digitalen Transformation teilhaben: beim diesjährigen Marketingfachkongress MENSCHEN I MARKEN I MEDIEN, der zweitägigen Druckbetankung zur Disruption. Für alle Marketing Profis im Handel. #ehimf

3 EHI Marketing Forum Handel 2016 EHI Marketing Forum Handel 2016 Tag 1: Dienstag, 22. November :00 Uhr Begrüßung & Einführung durch das Moderatorenteam Frank Puscher Moderator, freier Journalist und Personal Digital Trainer, Hamburg Olaf Gens Bereichsleiter Corporate Development & Controlling Marktforschung, Rewe Group, Marlene Lohmann Leiterin Forschungsbereich Marketing, EHI Retail Institute, Inside EHI wir begleiten Veränderung 10:15 Uhr EHI-Studie Marketing In der jährlichen Studie zum Mediamix des Handels befragen wir die wichtigsten Marketingentscheider des Handels, wie sie ihr Media-Set an veränderte Bedingungen anpassen. Marlene Lohmann Leiterin Forschungsbereich Marketing, EHI Retail Institute, 10:30 Uhr EHI Innovationcamp Berlin 2016 Wie kommt das Neue in die Welt des Handels? Auf der Suche nach frischen Trends und Ideen für das lokale Marketing haben sich Marketingprofis in die aktive Feldforschung nach Berlin begeben. Erkenntnisse präsentiert Prof. Dr. Martin Kiel GF, the black frame. think tank., und Gastprofessor Kommunikationstheorie, UDK, Berlin (ehem. GF Douglas Service & Informatik) 10:45 Uhr Menschen in der Unternehmenstransformation 11:15 Uhr Vernetzen. Verbinden. Verändern Wer sich nicht verändert, wird es nicht schaffen. Das gilt für Mitglieder und Mannschaft gleichermaßen. ANWR hat den Digitalisierungs-Turbo für den Mittelstand gestartet. Welche Effekte der Change-Prozess auf die Kooperation, die Arbeits- und Denkweise hat, berichtet Günter Althaus Vorstandsvorsitzender, ANWR GROUP, Mainhausen 11:45 Uhr Match & Merge - Viele Puzzlesteine für ein nahtloses Shopping-Erlebnis Der digitale Umbau läuft. Alte Organisationsstrukturen sind aufgelöst. Stück für Stück werden sie wieder zusammengefügt. Nach einem neuen, kundenorientierten Bauplan. Was das für das Marketing bedeutet, erläutert Susanne Sorg Vorstand, EK/servicegroup, Bielefeld 12:15 Uhr Der Handel im Wandel Reflektion zur digitalen Unternehmenstransformation, Bedeutung agiler Strukturen und Potenziale im Marketing. Michael Gerling Geschäftsführer, EHI Retail Institute, im Gespräch mit Günter Althaus Vorstandsvorsitzender, ANWR GROUP, Mainhausen Susanne Sorg Vorstand, EK/servicegroup, Bielefeld 12:45 Uhr Schwerpunkt: Menschen als Kunden 14:00 Uhr Warum Kunden kaufen, oder eben auch nicht... Nicht jeder Mensch ist dein Kunde, aber jeder Kunde ein Mensch. Was wir von Neurowissenschaftlern und Evolutions-Biologen über unsere Kunden beim Einkauf lernen können Achim Fringes Inhaber, neuromerchandising group, Frankfurt 14:30 Uhr Attraktiv wirken attraktiv sein attraktiv bleiben. Drei Schritte mit unterschiedlichen Schlüsselreizen zur Steigerung des FMCG-e-Commerce-Umsatzes Welche Motive bringen Shopper zum Online-Einkauf? Was muss der Handel tun, um den Erwartungen der Kunden zu genügen? Was macht Amazon anders als der traditionelle Retail? Und: Was hat all das mit dem EHI-Zukunfts-Szenario Zeit ist Geld: Mehr Service bitte! zu tun? Dr. Robert Kecskes GfK Senior Insights Director, GfK, Nürnberg 15:00 Uhr Data-Power für mehr Werbeeffizienz und Individualität bei toom Baumarkt Big Data ist ein Begriff, der Unternehmen abschreckt, sich an die aktive Nutzung ihrer Kundendaten zu machen. Toom hat den Stier bei den Hörnern gepackt und mit Next-Best-Offer-Analysen überraschende Erkenntnisse gewonnen. So führt die Antizipation von Kundenverhalten zu mehr Effizienz in der individuellen Kundenansprache. Robin Jungen Leiter CRM, toom Baumarkt, 15:30 Uhr Ist die Customer Journey tot? Gedankenspiele zur Datenkomplexität, Qualitätssicherung und der (Un-)Schärfe von Prognosen. Frank Puscher im Gespräch mit Richy Ugwu Head of Digital Innovation, Metro Group, Düsseldorf 16:00 Uhr Networking, Kaffee & Kuchen Workshop: Menschen im Kontext der Mediaplanung 16:30 Uhr Motive erobern die Mediaplanung Die persönliche Relevanz, also Motivation und Situation, steuern das Verhalten und die Wahrnehmung von Menschen. Wie diese Erkenntnis gewinnbringend in die Maßnahmenplanung Einzug hält, diskutieren wir im interaktiven Workshop. Es moderieren Fazit des ersten Tages Dietmar Rehker Geschäftsführer, das Konsumentenbüro, Düsseldorf Prof. Dr. Martin Kiel GF, the black frame. think tank., und Gastprofessor Kommunikationstheorie, UDK, Berlin 18:00 Uhr 18:15 Uhr Empfang im Ausstellerforum 19:30 Uhr ZMG Marketing Club Night Long Island, Grill & Bar im Rheinauhafen, Networking, Kaffee & Croissants Mittagspause Mit freundlicher Unterstützung von:

4 EHI Marketing Forum Handel 2016 EHI Marketing Forum Handel 2016 Tag 2: Mittwoch, 23. November 2016 Auftakt, zweiter Tag 09:00 Uhr Innovation-Slot: Shoppertracking Frank Puscher Moderator, freier Journalist und Personal Digital Trainer, Hamburg 09:15 Uhr Schwerpunkt: Medien, Omnichannel 10:00 Uhr Online informieren offline kaufen? Eine kanalübergreifende Bewertung Über RoPo-Effekte wurde bislang nur spekuliert. Der Effekt kann jetzt beziffert werden. Ein neues Google-Tool erweitert das Verständnis der Customer Journey und liefert wichtige Insights für die Allokation von Budgets. Henrik Voss Leiter E-Commerce & Marketing, Gravis, Berlin Schwerpunkt: Medien, Trendradar 11:30 Uhr Digitalisierung meets Print, oder: Wie baby-walz der Gießkanne adieu sagt Automatisierte, datengetriebene (Print-) Self-Mailer mit individuellem Content erzeugen beim Kunden eine deutlich höhere Relevanz. Der Erfolg ist messbar. Wie der zweistellige Uplift erreicht wird, präsentiert Marc Eberle Senior Manager CRM & BI, baby-walz, Bad Waldsee 12:30 Uhr Einblicke in die Social-Media-Szene die Bedeutung von Influencern in sozialen Medien In Zeiten, in denen der Konsumstil zur Ersatzreligion geworden ist und die sozialen Medien längst ein fester Bestandteil des Lebens sind, entwickeln sich Social-Media-Stars zu neuen Agenda-Settern und prägen die Konsumentscheidungen einer ganzen Generation. Die richtige Einbindung dieser Influencer stellt dabei eine große Chance für die Industrie und den Handel dar. Claudia Lührs Food-Bloggerin, curiousforks.com, Düsseldorf per Fax: oder online: Am EHI Marketing Forum Handel 2016 nehme ich teil*: Name, Vorname: Firma: Abteilung/Funktion: Straße, Haus-Nr.: Kundenstromanalysen mit Daten aus den Netzwerk-Videosystemen Innovative Technologien wie i-beacon oder WLAN-Tracking helfen dem Handel, seine Kunden besser zu verstehen. Dazu trägt auch bestehende Videosystem-Infrastruktur bei. Eine aktuelle EHI-Studie zeigt Potenziale auf und diskutiert die Einschätzung führender Marketingexperten. Marco Atzberger Mitglied der Geschäftsleitung, EHI Retail Institute, 09:30 Uhr Kundenstromanalysen mit Daten aus dem Mobilfunknetz Wie viele Kunden passieren Handelsfilialen im Tages- und Wochenverlauf? In welchen Stadtteilen wohnen diese? In welche Kundensegmente lassen sich die Passanten unterteilen? Die Auswertung von anonymen Signalisierungsdaten aus dem Mobilfunknetz erlaubt die Analyse der Kundenströme um einen POS herum und liefert damit neue Erkenntnisse für die Streuplanoptimierung, die Sortimentsgestaltung und die Messung von Marketingkampagnen-Effekten. Erfahrungsbericht aus einem Pilotprojekt. Sabine Rittmeyer, Werbeleitung, POCO Einrichtungsmärkte GmbH, Hardegsen 10:30 Uhr Über alle Kanäle: voll integrierter Service für mehr Brand-Experience Deichmann setzt mit Ship-2-Home, Online- Bestandsanzeige aller Filialbestände, Instore Returns u. a. konsequent auf einen voll integrierten Omnichannel-Service. Wie Deichmann die Omnichannel-Transformation erfolgreich meistert, zeigt Christian Hackel Leiter Internationales Marketing, Deichmann, Essen 11:00 Uhr Networking, Kaffee & Croissants 12:00 Uhr Conversational Commerce: Messenger und soziale Netzwerke als neue Vertriebswege Facebook hat kürzlich über 1 Mrd. Messenger-Nutzer für Unternehmen geöffnet, und schon gibt es Tausende Chatbots. Bei chatshopper bekommen Nutzer über WhatsApp und Facebook Inspiration für Fashionprodukte seit 2016 von dem Chatbot EMMA. Conversational Commerce ist einer der starken Trends in Antonia Ermacora CEO & Co-Founder, chatshopper GmbH, Hamburg 13:00 Uhr Zusammenfassung und Ausblick 13:15 Uhr Ende der Veranstaltung mit einem Mittagsimbiss Innovative Veranstaltung mit klasse Speakern und gutem Networking. Der EHI Kongress bietet das perfekte Umfeld, interessante Vorträge mit engagiertem Meinungsaustausch unter Retailern zu verbinden. PLZ, Ort: Telefon: Bei abweichender Rechnungsanschrift bitte ausfüllen: Firma: Straße, Haus-Nr.: PLZ, Ort: Ihre Bestell-/PO-Nr.: Firma ist Mitglied des EHI Handelsverbandes Österreich Ich nehme an der Abendveranstaltung am teil: ja nein Datum Unterschrift * Die Anmeldung erfolgt verbindlich unter Anerkennung der Teilnahmekonditionen. Programmänderungen vorbehalten. Ihr schneller Weg zur Anmeldung: ekomi-teilnehmerbewertungen des Marketing Forums Jetzt auch bequem mit Ihrem Smartphone

5 Veranstalter Das EHI Retail Institute ist ein wissenschaftliches Institut des Handels. Zu den mehr als 750 Mitgliedern des EHI zählen internationale Handelsunternehmen und deren Branchen verbände, Hersteller von Konsum- und Investitionsgütern und verschiedene Dienstleister. Wir erforschen die Zukunftsthemen des Einzelhandels, organisieren Konferenzen und Arbeitskreise, veröffentlichen im eigenen Verlag und sind Partner der Messe Düsseldorf bei der weltgrößten Investitionsgüter messe für den Handel, der EuroShop. Durchführung EHI Retail Institute GmbH Spichernstraße 55, Tel (-48), Fax Wir danken dem Hauptsponsor für die Unterstützung: Mit weiterer Unterstützung von: Termin : 10:00-18:15 Uhr (anschließend Abendveranstaltung) : 09:00-13:15 Uhr (anschließend Mittagsimbiss) Tagungsort Radisson Blu Hotel, Messe-Kreisel 3, Veranstaltungsgebühren/Teilnahmebedingungen Die Veranstaltungsgebühr beträgt 1.195,00 netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. inkl. Tagungsunterlagen, Mittagessen bzw. Imbiss am Veranstaltungstag, Kaffee / Erfrischungsgetränke während des Kongresses. In der Gebühr ist die Teilnahme an der Abendveranstaltung am 22. November inbegriffen. Für Mitglieder des EHI Retail Institute e.v. sowie des Handelsverbandes Österreich gilt eine reduzierte Gebühr von 995,00 netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Anmeldung kann bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. storniert werden. Erfolgt die Stornierung zwischen 14 und 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, wird die halbe Gebühr, danach und bei Nichterscheinen die volle Gebühr berechnet. Wird ein zahlender Ersatzteilnehmer gestellt, erfolgt eine Umschreibung, und es fallen keine Gebühren an. Zahlung der Tagungsgebühren nach Rechnungserhalt rein netto vor Beginn der Veranstaltung. Medienpartner: UNTERWEGS MIT ÖKOSTROM Umweltbewusste Anreise mit der Deutschen Bahn: Mit der Bahn ab 99,00 hin und zurück mit 100 Prozent Ökostrom zum EHI Marketing Forum Handel Buchbar unter mit dem Stichwort EHI. Weitere Informationen unter: Unterbringung Für die Teilnehmer stehen begrenzte Zimmerkontingente in verschiedenen Preiskategorien im und in der Nähe des Veranstaltungshotels zur Verfügung. Wir bitten um frühzeitige Reservierung. Für die Reservierung wenden Sie sich bitte an die H.U.T. Hotelreservierungs- und Tagungsmanagement GmbH, Tel , juliane.hensch@hut-gmbh.net Organisation Marlene Lohmann und Vanessa Tuncer (Konzept und Inhalte) Horst Rüter (Durchführung) Sarah Levin (Begleitausstellung/Sponsoring) Nicole Rahmanan (Information/Anmeldung) Messepartner: Weitere Partner: EHI GEPRÜFTER ONLINE-SHOP