Krankenversicherung Kompass

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1 Krankenversicherung Kompass Juni 2015

2 Umfrage-Basics/Studiensteckbrief: Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform Respondenten: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 69 Jahren Sample-Größe: n=1.000 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten Erhebungszeitraum: Screening: Alter, Besitz einer Krankenversicherung Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 69 Jahren Incentives: geldwerte Bonuspunkte Umfang: 40 offene/geschlossene Fragen Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Dominique Ertl Kontakt: Investitionskosten: 1.790,- zzgl. MwSt. für die gesamte Studie 2

3 Versicherungen im Image-Check: Allianz Merkur Versicherung Wiener Städtische Donau muki Wüstenrot Generali Raiffeisen Versicherung Zürich Versicherung HYPO-Versicherung UNIQA 3

4 Erkenntnisinhalte: Analyse der gesetzlichen Krankenversicherung (aktuelle Nutzung, Zufriedenheit, Vorteile vs. Nachteile, Einstellung zum Beitrag der staatlichen Krankenversicherung etc.) Analyse der privaten Krankenversicherung (aktuelle Nutzung, Zufriedenheit, Wichtigkeit der Leistungen bei Abschluss der privaten Krankenversicherung, Zeitpunkt der abgeschlossenen privaten Krankenversicherung, monatliche Versicherungsprämie, bevorzugte Zahlungsart, monatliche Ausgaben und Leistungsabrechnung, Wichtigkeit der Kriterien bei Abschluss der privaten Krankenversicherung, Verwendungszwecke) Geplante private Krankenversicherung (Zeitpunkt des geplanten Vertragsabschlusses, Wichtigkeit der Leistungen und Kriterien einer privaten Krankenversicherung, Bewertung der Vertragsabschlussarten, voraussichtlicher privater Krankenversicherungs-Anbieter, Preisbewertung der Prämie für eine private Krankenversicherung etc.) Infoverhalten bzw. Informationsbeschaffung bei der Krankenversicherung Image-Bewertung der Krankenversicherungs-Anbieter (sympathisch, etabliert in Österreich, vertrauenswürdig, innovativ, kundenorientiert, zuverlässig, seriös, rasche Bearbeitung im Schadens-/Krankheitsfall, kompetent, bietet umfangreiches Leistungsspektrum) Gesamtimage der Krankenversicherungs-Anbieter 4

5 Knapp 3/4 sind mit der gesetzlichen Krankenversicherung (eher) zufrieden. Zufriedenheit mit der gesetzlichen Krankenversicherung 73,3% 45,1% 28,2% n=989 Mittelwert: 2,12 15,6% 9,1% 2,0% Sehr zufrieden Eher zufrieden Weder noch Eher weniger zufrieden Überhaupt nicht zufrieden (Basis: Respondenten wissen bei welchem Anbieter sie krankenversichert sind) [ ] In welcher Form sind Sie persönlich Inwieweit sind Sie nach Ihren bisherigen Erfahrungen mit Ihrer gesetzlichen Krankenversicherung alles in allem zufrieden? [ ] krankenversichert? 5

6 Mehr als die Hälfte empfindet den Pflichtbeitrag zur gesetzlichen Krankenversicherung (eher) angemessen. Der gesetzliche Krankenversicherungs-Pflichtbeitrag ist angemessen 54,9% 43,0% 28,7% n=1.000 Mittelwert: 2,54 11,9% 12,4% 4,0% Sehr angemessen Eher angemessen Weder noch Eher weniger angemessen Überhaupt nicht angemessen (Basis: Respondenten sind derzeit krankenversichert) [ ] Der Beitragssatz zur gesetzlichen Krankenversicherung beträgt im Regelfall für Unselbstständige 7,65% des beitragspflichtigen monatlichen Bruttoeinkommens und wird zwischen Dienstnehmer und Dienstgeber geteilt. Inwieweit empfinden Sie diesen Pflichtbeitrag zur gesetzlichen Krankenversicherung als angemessen? 6

7 Jeder Vierte weiß über Krankenversicherungen (eher) genau Bescheid. Persönlicher Informationsstand bzgl. Krankenversicherungen 42,2% 24,2% 27,0% n=1.000 Mittelwert: 3,10 18,1% 6,1% 6,6% Ich weiß sehr genau Bescheid Ich weiß eher genau Bescheid Ich weiß mittelmäßig Bescheid Ich weiß eher weniger Bescheid Ich weiß überhaupt nicht Bescheid (Basis: Respondenten sind derzeit krankenversichert) Wenn Sie nochmals ganz allgemein an Krankenversicherungen denken, wie würden Sie Ihren derzeitigen Informationsstand über Krankenversicherungen allgemein einschätzen? [ ] 7

8 Für mehr als 1/3 kommt der Abschluss einer privaten Zusatz- Krankenversicherung (eher) in Frage. Abschluss einer privaten Zusatz-Krankenversicherung 47,6% 35,0% 32,3% n=731 Mittelwert: 2,80 17,4% 2,7% Kommt auf jeden Fall in Frage Kommt eher in Frage Kommt eher nicht in Frage Kommt auf keinen Fall in Frage (Basis: Respondenten sind krankenversichert, besitzen aber keine private Zusatz-Krankenversicherung) [ ] Inwieweit kommt für Sie persönlich der Abschluss einer privaten Zusatz-Krankenversicherung in Frage? 8

9 muki ist am sympathischsten. Top-Box: bewertet mit "sehr sympathisch" (5-stufige Skalierung) muki (n=350) 26,3% UNIQA (n=780) 19,9% Wiener Städtische (n=740) Generali (n=741) Allianz (n=715) Merkur Versicherung (n=647) Wüstenrot (n=657) Raiffeisen Versicherung (n=574) Zürich Versicherung (n=554) 14,9% 14,0% 14,0% 13,1% 12,9% 11,7% 11,4% Donau (n=591) HYPO-Versicherung (n=307) 7,2% 8,8% (Basis: Respondenten sind derzeit krankenversichert und kennen den jeweiligen Anbieter zumindest dem Namen nach) Inwieweit sind Ihnen die folgenden Krankenversicherung-Anbieter sympathisch? [ ] 9

10 muki und UNIQA sind am kompetentesten im Bereich Krankenversicherung. Top-Box: bewertet mit "sehr kompetent" (5-stufige Skalierung) muki (n=350) UNIQA (n=780) 27,4% 26,3% Merkur Versicherung (n=647) Wiener Städtische (n=740) Allianz (n=715) Generali (n=741) Zürich Versicherung (n=554) Wüstenrot (n=657) Raiffeisen Versicherung (n=574) 20,7% 20,4% 20,0% 19,4% 18,2% 16,9% 15,7% Donau (n=591) 12,5% HYPO-Versicherung (n=307) 9,4% (Basis: Respondenten sind derzeit krankenversichert und kennen den jeweiligen Anbieter zumindest dem Namen nach) Inwieweit empfinden Sie die folgenden Krankenversicherung-Anbieter als kompetent in Bezug auf private Zusatz-Krankenversicherungen? [ ] 10

11 about Marketagent.com 11

12 About Marketagent.com Marketagent.com ist Österreichs führendes Online Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden Datenerhebung und analyse. Das eigens rekrutierte Personen umfassende Online-Access-Panel (Stand Juni 2015, plus 400 pro Tag) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Ausgangsbasis für zahlreiche erfolgreiche Consulting- Projekte. Marketagent.com konnte innerhalb weniger Jahre zu einem fixen Bestandteil der Marktforschungsszene aufstreben. Zu den Referenzen zählen unter anderem Unternehmen wie A1, die Erste Bank, Drei, Austrian Airlines, bwin.com, die Wirtschaftskammer Wien/Österreich, die Post AG, der ÖAMTC, Claro, OMV, Coca Cola, L ORÉAL, Nestlé und die NÖM AG. Die technische Realisierung der Online-Research-Plattform wurde mit einer Jury-Auszeichnung im Rahmen des Multimedia-Staatspreises 2002 ausgezeichnet. Im Februar 2003 folgte ein bronzener Werbe-Hahn für die Bemühungen rund um die Rekrutierung eines Teilnehmer-Pools an Meinungsbildnern und im März der erste Preis bei NÖ Internet-Award der Wirtschaftskammer und Donau Universität Krems. Im Dezember 2004 gewann Marketagent.com den ersten Preis im Gewinn-Jungunternehmer-Wettbewerb, Kategorie e-biz. 12

13 Das Online Access Panel von Marketagent.com Bei einem Online Access Panel handelt es sich um einen Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Im Gegensatz zu Telefonbüchern oder Post-Adresslisten existieren im Internet bislang keine zentralen Register von -adressen, die zur Ziehung von Online-Samples genutzt werden können. Als "work around" bietet sich der Aufbau zentral gepflegter Pools befragungswilliger Internet- Anwender (sogenannte "Online-Access-Panels") an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen die registrierten Mitglieder hierbei sowohl für ad hoc-befragungen, als auch für Längsschnittbefragungen dem Institut zur Verfügung. Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht gleichermaßen aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet-Nutzern. Die Probanden werden sowohl über entsprechende Aktivitäten im Internet (beispielsweise mittels Werbebanner und Links auf anderen Websites) angeworben, als auch über klassische Methoden (beispielsweise mittels Call-Center) offline rekrutiert. Durch eine Vielzahl an verschiedenen Maßnahmen wird dadurch ein weiter Kreis an web-aktiven Personen in Österreich, Deutschland und der Schweiz angesprochen. Die Maßnahmen zur Akquisition von neuen Mitgliedern umfassen die Schaltung von Werbebannern auf sehr unterschiedlichen Websites, den Eintrag in Suchmaschinen und entsprechenden Internet- Angeboten zu diesem Thema, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring sowie den regelmäßig durchgeführten Website-Tests auf verschiedensten Portalen im WorldWideWeb. 13

14 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Dominique Ertl, Mag. +43 (0) Mühlgasse 59 A-2500 Baden 14

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